Se il test degli utenti è un passaggio essenzialedel ciclo progettuale di un servizio o di un prodotto, sono a volte (spesso) i grandi dimenticati del Digitale.
Ti offriamo una guida alle buone E alle cattive pratiche.
I nostri consigli ti permetteranno di migliorare la tua tecnica.
Ricorda che la pratica del test degli utenti non può essere improvvisata.
Non esitate a usare Ricercatore UX, specializzato in test, o altro allenarsi con esperti di questi metodi.
BUONE ABITUDINI
PROVA UTENTE
“Non cercare lodi. Cerca le critiche".
Paul Arden, Direttore Creativo, Saatchi & Saatchi
1] SVILUPPARE EMPATIA
Crea un contatto con l'intervistato e promuovi il più possibile la conversazione
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2 ] MANTENERE TRANQUILLO
Lascia che il partecipante si esprima senza interromperlo
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3 ] RIPARTENZA RITARDATA
Rimbalzare sulle parole del tuo utente non avviene automaticamente in questo momento.
A volte, è più interessante lasciar passare un po' di tempo (tenendo a mente il seguito) per poterci tornare più avanti nell'intervista.
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4 ] SEMBRA SERIA
Mantenere una postura e un atteggiamento distanziato al fine di preservare lo stato dell'intervistatore.
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5 ] MOSTRARE UNA CERTA DISTANZA
Partecipa alla postura di cui sopra.
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6 ] PROVOCARE CON TATTO
Spingi gli intervistati nella loro trincea e affrontali con le loro contraddizioni senza affrettarli o sconvolgerli.
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7 ] CONTROLLA IL TEMPO
Gestisci il cronometro. Il tuo orologio è un elemento fondamentale, devi monitorare costantemente i tempi.
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8 ] EVITARE LA FAMIGLIA
Mettere a proprio agio non significa avere familiarità con l'intervistato!
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9 ] ADATTAMENTO AL TARGET
Se è richiesta una formalità, il livello della lingua dovrebbe essere adattato.
Ad esempio, con un target molto giovane, è preferibile utilizzare termini familiari se si desidera che gli utenti verbalizzino.
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10 ] ADATTA IL LUOGO
En a seconda degli obiettivi del test, può essere interessante attenersi il più possibile al contesto di utilizzo reale. Inoltre, questo a volte richiede di lasciare il laboratorio per incontrare gli utenti a casa o almeno in luoghi meno formali di una sala prove dove il dialogo e la conversazione possono essere più aperti.
CATTIVE PRATICHE
PROVA UTENTE
1] SIATE AMICI
Come spiegato in precedenza, mettersi a proprio agio non significa essere amico-amico »
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2 ] ANTICIPAZIONE DELLE RISPOSTE
Non anticipare le risposte mentre l'utente sta parlando. Dagli il tempo di analizzare la situazione ed esprimersi.
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3 ] PARLATE PER “CONTANTI”
Il test degli utenti richiede un lavoro di analisi dei dati per ottenere un risultato significativo. Devi quindi trattare i commenti dei tuoi utenti con cautela.
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4 ] DONA LA TUA OPINIONE
Il è imperativo rimanere neutrali sul servizio o prodotto testato in modo da non influenzare i partecipanti.
Durante un test, è importante non far trasparire la tua opinione.
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5 ] CENSORE
Le parole degli utenti devono essere registrate come tali, anche quando sono negative. Durante l'analisi, ci sarà sempre tempo per pesare il contenuto con tutti i test.
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– Andrew Grove, ex CEO di Intel Corp
"La qualità della nostra comunicazione non è determinata dalla qualità delle nostre parole, ma dalla qualità della nostra comprensione.".
Per concludere
Con questa guida alle buone e alle cattive pratiche, sarai in grado di orientarti sulla tua implementazione dei test degli utenti.
E non dimenticare che i test degli utenti richiedono una vera esperienza. Se sembrano accessibili, richiedono rigore, know-how e tecniche. Non esitate a chiamare Ricercatori UX o per allenarti test utente.
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