Ritratto di Bluma Zeigarnik

Ecco il protocollo di uno di questi esperimenti :

- Zeigarnik chiede a due gruppi di partecipanti di risolvere diversi piccoli compiti in un certo lasso di tempo;

- Chiede ai partecipanti di uno dei due gruppi di non portare a termine alcuni dei loro compiti (adducendo mancanza di tempo);

- Quindi chiede a tutti i soggetti di elencare i compiti che dovevano svolgere.

Tra le attività elencate, il rapporto tra attività completate e attività incomplete era in media di 1,9. In altre parole, i soggetti che sono stati interrotti durante i loro compiti ricordano i compiti interrotti quasi il doppio di quelli completati.

Sulla base dei risultati di diversi esperimenti, Zeigarnik ha concluso che quando si verifica un'interruzione nella risoluzione di un problema o di un compito, il soggetto sviluppa un certo livello di stress emotivo, che non riceve il suo congedo che dovrebbe ricevere quando risolve il problema.

Questa teoria è spiegata anche nel teoria dei campi di Kurt Lewin, un compito già iniziato crea tensione mentale e questa tensione non viene rilasciata fino al completamento del compito.

Ma se il compito viene interrotto, ridurre la tensione è più difficile, facendo sì che il compito rimanga più a lungo nella memoria della persona.

L'accesso alle tracce della memoria è quindi facilitato grazie a questa tensione, questo è tutto l'effetto Zeigarnik.

-> Per riassumere l'effetto Zeigarnik: i compiti non completati rimangono nella memoria di una persona più a lungo di quelli completati.

# 2 L'effetto Ovsyankin

Successivamente, un'altra professoressa di psicologia all'Università di Harvard, Maria Ovsyankina, ha completato l'effetto Zeigarnik con la sua ricerca. In particolare, ha riscontrato che un compito interrotto o incompleto, anche senza ulteriori stimoli e richiami, è percepito dai soggetti come un " quasi-bisogno che va assolutamente risolto.

In altre parole, un compito incompiuto crea pensieri ossessivi volti a tornare al compito e completare l'attività interrotta. 

-> Per riassumere l'effetto Ovsyankina: con un compito incompiuto, una persona si sforza di realizzarlo da solo (per "scaricare" questa tensione).

Netflix : Interfaccia TV

Questa interruzione è simile al compito interrotto negli esperimenti di Zeigarnik e Ovsyankina. Lo spettatore vuole davvero arrivare alla fine della storia (per finire tutte le questioni in sospeso), terrà a mente molti dettagli perché la storia non è finita.

# 3 L'effetto di Zeigarnik e Ovsyankina nelle interfacce.

1. Visualizza in anteprima i contenuti per attirare gli utenti

Quando si tratta di fornire contenuti, molti siti utilizzano questo effetto per invogliare i propri lettori. Il lettore, avendo iniziato a consumare il contenuto o l'articolo in questione, desidera portare a termine il suo compito ed è quindi spinto a creare un account o ad iscriversi per poter sciogliere la tensione spiegata da Ovsyankina.

Medio : utilizzo di un “Paywall” nel mezzo di un articolo.

2. Motivare gli utenti a completare le loro attività

L'utilizzo di una barra di avanzamento o di uno stepper motiva gli utenti a completare un'azione: in effetti, consente all'utente di sapere quanto sono vicini al completamento di un'attività. Quando gli utenti vedono un messaggio che qualcosa è in corso, ad esempio "Il tuo profilo è completo al 30%", è più probabile che trascorrano alcuni minuti a compilare tutti i dettagli mancanti.

LinkedIn : Una barra di avanzamento e un messaggio per motivarti a completare il tuo profilo.

Un altro esempio di utilizzo degli effetti Zeigarnik e Ovsyankina per motivare gli utenti a completare qualcosa: i carrelli della spesa dell'e-commerce.

Farfetch : Lo stepper indica 3 semplici passi

Per la maggior parte degli e-commerce, il carrello è una pagina separata. Pertanto, l'utente entra nel carrello per vedere i suoi prodotti ed è una volta convalidata la sua selezione che entra nel tunnel di acquisto, il più delle volte con uno stepper per materializzare i passaggi.

Burberry : Lo stepper include il cestino

Ma da Burberry, lo stepper inizia non appena entri nel carrello, quindi questo è il primo passaggio nel tunnel di acquisto. L'utente è già in fase di acquisto, come se avesse già eseguito parte del lavoro.

Lo stepper viene utilizzato per materializzare le successioni di passaggi che l'utente deve seguire. È subito allo stadio 1, lui vede tutto il percorso e un accenno di ciò che deve essere fatto per raggiungere la fine.

Lasciare questa pagina può significare abbandonare l'attività. E questo crea una tensione, un carico mentale, come spiega Ovsyankina. Per allentare questa tensione e incoraggiare gli utenti a tornare all'attività per completare l'azione interrotta, i siti di e-commerce hanno dei trucchi, ad esempio l'uso di e-mail di promemoria.