In occasione del lancio delle fondazioni di UX-Republic e più in particolare di quella riguardante l'IoT, è giunto il momento di prendere in mano la penna per saperne un po' di più su questo settore in forte espansione. Nuovo Eldorado dell'acquisizione di dati per i brand e quindi di valore per gli inserzionisti, cos'è veramente per gli utenti?

Gli oggetti connessi supereranno i cellulari entro il 2018

Secondo l' Ericsson Mobility Report pubblicato nel giugno 2016, i dispositivi connessi supereranno i telefoni cellulari entro il 2018, diventando la categoria di dispositivi mobili più diffusa in termini numerici . Lo stesso rapporto prevede inoltre che tra il 2015 e il 2021 il numero di dispositivi connessi aumenterà a un tasso del 23% all'anno, passando da 16 miliardi nel 2015 a 28 miliardi nel 2021. Tra i dispositivi connessi figurano: automobili (Google Car, Tesla), prodotti di consumo (Fitbit, Nest) e strumenti industriali (GE). Sebbene queste cifre siano impressionanti, è difficile cogliere la reale portata del mercato.

"Più di un terzo degli oggetti connessi viene definitivamente abbandonato dai propri utenti entro i primi sei mesi dal loro utilizzo" GFK, 2014

Anche se, ad oggi, non possiamo spiegare in modo categorico questa ambivalenza, possiamo interrogarci sul valore fornito da questi oggetti ai loro utenti quando le loro aspettative sono ovviamente alte.

Il valore fornito come fonte di disincanto

È difficile parlare di IoT senza parlare di Nest, Prizm, Fitbit e tanti altri con innegabile successo. Ma d'altra parte, alcuni oggetti incontrano un successo più misto. Come si spiegano allora queste differenze di successo o di entusiasmo?

Non c'è dubbio che apporre semplicemente il nome di uno stilista su un prodotto sia sufficiente a garantirne il successo, a prescindere dalla fama dello stilista stesso; la sola approvazione non basta più. Parte della soluzione, quindi, potrebbe risiedere nel valore che questi oggetti offrono. In termini di design, si tratta di trovare il giusto equilibrio tra i dati generati dal sistema, utilizzati dai marchi, e il valore percepito derivante dall'utilizzo di questi oggetti. Se questo equilibrio viene alterato, l'adozione del prodotto fallirà.

Differenziare oggetti di valore; strumenti e gadget

In definitiva, è il modo in cui questi oggetti e le loro interazioni sono posizionati nell'ambiente dell'utente a modificare questa percezione, in altre parole: l'esperienza utente.

• L'utente è l'attore principale nella risoluzione del suo problema? In questo caso, l'oggetto connesso potrebbe essere visto come un gadget.
• Al contrario, l'oggetto risolve autonomamente il problema dell'utente? e in questo caso il valore degli oggetti non è da dimostrare?

Non sarebbe questa la chiave del successo?

La schizofrenia delle notifiche

Con la proliferazione degli oggetti connessi, vediamo emergere una sovrabbondanza di notifiche. Poiché questi oggetti catturano il mondo che li circonda, elaborano tutti questi dati in modo più o meno intelligente. Forniscono feedback ai propri utenti, nel migliore dei casi, o creano nuove query, nel peggiore dei casi. Quindi torniamo al nostro punto principale, stanno risolvendo un problema?

L'intelligenza artificiale come soluzione

Chiediamo quindi ai nostri oggetti connessi di fare delle scelte, di agire in autonomia e quindi di fornirci più valore. Google e Amazon lo hanno capito perfettamente. Amazon con il suo prodotto Echo e Google che presenta all'ultimo Google I/O, Google Home. Entrambi sono assistenti personali a comando vocale. Non è tanto l'oggetto, che poi appare attraente, quanto l'uso dell'IA che se ne può fare, ovvero il servizio associato.

Osserviamo in questa occasione l'esplorazione di nuove modalità di interazione, qui la voce, e la totale assenza di schermo. Una tendenza che potrebbe ben stabilirsi sull'IoT, consentendo loro, inoltre, una maggiore autonomia e chiedendo agli Ux-Designer e agli interaction designer di pensare fuori dagli schermi.