Benvenuto Formazione SERVICE DESIGN: I FONDAMENTALI #Distanza

SERVICE DESIGN: I FONDAMENTALI #Distanza

≣ Obiettivo della formazione

Service Design è un metodo di progettazione olistico per inquadrare, creare e sfidare esperienze omnicanale incentrate sull'uomo. Questo approccio consiste nell'avvicinare un soggetto dal punto di vista di un servizio da rendere senza pregiudicare il mezzo finale di questo servizio.

Attraverso tecniche di ricerca, mappatura e prototipazione, l'obiettivo è cercare il significato prima della forma e mettere in discussione la fattibilità del servizio tenendo conto dell'organizzazione che lo fornisce.
Grazie agli strumenti del designer imparerai come convertire il posizionamento del servizio in valore per il cliente e opportunità di mercato per la tua azienda. 

Il design dei servizi coreografa processi, tecnologie e interazioni all'interno di sistemi complessi al fine di creare valore per gli stakeholder rilevanti. Birgit Mager

Al termine di questa formazione, saprai:

  • organizzare il processo di progettazione di un servizio innovativo
  • Strutturatore la fase di ricerca degli utenti
  • sfruttare i laboratori fondamentali di Service Design
  • piano la produzione di un prototipo
  • stabilire un programma di test utente
  • valore Service Design con i decisori

≣ Apprezzamento della formazione

Media complessiva: 8,4/10

  1. Valutazione dell'organizzazione: 3,8/4
  2. Valutazione dell'obiettivo: 3,6/4
  3. Valutazione del servizio: 3,8/4

Le valutazioni sono la sintesi delle valutazioni cumulative dei nostri tirocinanti dal 01/01/2021 al 06/01/2023.

≣ Modalità pedagogica e tecnica


Durante questi due giorni, beneficerai di un'esperienza di apprendimento a distanza immersiva.
Dovrai implementare tutti i passaggi dell'approccio del Service Design per risolvere un problema concreto sulla base di una sfida progettuale. Il nostro consulente-formatore vi accompagnerà nella realizzazione delle varie pratiche e delle loro aspettative.

La nostra formazione si basa sul know-how dei nostri consulenti e illustrata dai loro feedback.

Il nostro curriculum è strutturato secondo i seguenti principi:

  • Ripartizione tempo di apprendimento tra 40% teoria e 60% pratica
  • Illustrazione Service Design su casi concreti
  • Mettere in pratica Service Design e i suoi laboratori su una sfida progettuale
  • scambi regolarmente con il formatore e i partecipanti
  • Valutazione e analisi da un formatore-consulente esperto in Service Design

Materiali didattici: ciascuno degli studenti ha un link per il download con i materiali di formazione.

Materiale didattico : disposizione di tutto il materiale collaborativo.

tecnologia: viene utilizzato un link Google Meet per la proiezione del materiale didattico e un link Murale per supportare le esercitazioni pratiche.

 

È incluso un accesso di 3 mesi a OpenClassrooms per garantire un aumento a 360° di competenze, know-how e know-how.
Riceverai un'e-mail di accesso alla piattaforma OpenClassrooms all'inizio della tua esperienza formativa.

Per questa formazione consigliamo il corso “Prendi decisioni efficaci".

 

Studenti con disabilità, siamo al vostro fianco per individuare le modalità più idonee per i metodi e i materiali didattici o i relativi ausili umani.

Per ulteriori informazioni, contatta il nostro referente sulla disabilità: referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Durata della formazione

  • Durata: 14 ore distribuite su 2 giorni consecutivi

≣ Modalità valutative

  • Durante e al termine della formazione viene effettuato un controllo delle conoscenze sotto forma di MCQ o esercitazioni pratiche. Permette di validare e riprendere i punti non assimilati.
  • Al discente viene inviato un certificato di completamento di un'azione formativa.
  • Copia del foglio presenze viene inviata allo sponsor.

≣ Aspetti periferici della formazione

  • Luoghi di formazione : da una distanza
  • Repas : non incluso

≣ Prerequisiti

  • Avere almeno 1 prima esperienza intervento a supporto/design del progetto (prodotto o digitale, industria, organizzazione, e-commerce, servizio, bancario, consulenza, ecc.)
  • avere un interesse per gli ecosistemi digitali è un vantaggio

≣ Pubblico interessato

La formazione è rivolta a tutti i professionisti dell'esperienza utente e cliente (BtoB, BtoC, BtoE):
Service Designer / UX-Design / Product Designer / Product Owner / Product Manager / Marketing Manager / Data Analyst / Consulente per la trasformazione digitale / Strategic Planner / …

≣ Modalità e tempi di accesso

  • Per essere definitivo, un ordine deve essere espressamente formulato su carta tramite il modulo di registrazione sul nostro sito. Per ogni iscrizione viene inviata una ricevuta di ritorno e il contratto di formazione al responsabile dell'iscrizione.
  • I tempi di accesso possono variare da 1 a 15 giorni a seconda della modalità di pagamento. Per tutte le aziende residenti in Francia, il pagamento del prezzo della formazione deve essere effettuato al ricevimento della fattura. Per tutte le aziende residenti al di fuori della Francia e le persone che esercitano un'attività autonoma, il pagamento del prezzo della formazione deve essere effettuato prima del giorno della formazione, in contanti e senza sconti.

Programma orario

Giorno 1: Introduzione – Immersione – Cartografia

1 - 1
Introduzione alla progettazione dei servizi
- Definire il design del servizio
- I principi del Service Design
- Comprendere i metodi e le loro tempistiche
- Progettare una roadmap di progettazione di Service Design per l'azienda
1 - 2
Immersione: osservare e comprendere
- Preparare la ricerca degli utenti: Proto-persona
- Condurre ricerche sugli utenti: tecniche di intervista semi-strutturata
- Scopri altri metodi di ricerca degli utenti: servizio safari, mappa di sistema, matrice motivazionale, ecc.
- Trasforma le Proto-persona in Persona in base alla ricerca degli utenti
1 - 3
Mapping: convergere sulla proposta di valore del servizio
- Comprendere l'importanza della cartografia
- Rappresenta il percorso dell'utente: Mappa del percorso del cliente
- Risolvi problemi grazie ai 5 perché?

Giorno 2: Definizione – Ideazione – Realizzazione

2 - 1
Mapping: convergere sulla proposta di valore del servizio
- Allineare le esigenze aziendali e le aspettative degli utenti: Value Proposition Design
- Migliora l'esperienza grazie alla mappatura anteriore e posteriore dell'esperienza utente: Service Blueprint
- Questioni di valutazione del servizio di ponderazione: mappatura del rischio
2 - 2
Ideazione: andare oltre
- Pensa fuori dagli schemi grazie all'Inspirational Benchmark
- Trovare punti di contatto adeguati per il servizio utilizzando due metodi: funzionalità adatte al servizio/prodotto: come potremmo? & Brainstorming Ricorda il futuro
- Perimetrali i punti di contatto: Thinking Hat
- Dare priorità ai risultati dell'ideazione: matrice decisionale e votazione a punti
2 - 3
Implementazione: prototipazione rapida e testing
- Conoscere le diverse forme di prototipazione: storyboard, giochi di ruolo, ecc.
- Perché testare un prototipo?
- Dal prototipo alla produzione, cosa impegnarsi

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Posti disponibili: illimitato
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Data

09 - 10 dicembre 2024

Prezzo IVA esclusa

1.500€

Categoria

METODOLOGIA,
TRASFORMAZIONE DIGITALE

Locale

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