Primo incontro... prima impressione... effetto alone

Così come il primo contatto, il primo incontro o le prime righe di un libro danno una prima impressione che a volte ci porta ad anticipare convinzioni e conclusioni, il primo contatto con una pagina web o un'interfaccia predeterminerà l'esperienza dell'utente che seguirà. È il ben noto effetto alone.

Una primissima esperienza negativa avrà un impatto duraturo sul resto dell'esperienza utente. La correzione può essere effettuata solo nel tempo. Ma nel caso di un sito web o di un'applicazione, il visitatore si prenderà del tempo? Tornerà? Perché saremo spontaneamente attratti da un sito piuttosto che da un altro? 

50 millisecondi !

Questo è abbastanza tempo per l'occhio... e il cervello per essere colpiti da una pagina web e per l'utente per ottenere un'impressione, il primo! Probabilmente lo sai studio di Gitte Lindgaard pubblicato nel 2006; e  l'impressione degli utenti espressa dopo un contatto così breve cambia solo molto poco dopo un esame più attento della pagina! Come spiegarlo?

Questi pochi millesimi di secondo ovviamente non consentono di analizzare la pagina. Una possibile spiegazione è che l'immagine percepita non lasci sensazioni identificabili, individuabili e analizzabili, ma piuttosto un blocco di sensazioni pure, spontanee, chiamato Quale dagli psicologi. È il risultato dell'immediata percezione da parte del cervello delle relazioni all'interno di un tutto, mescolando struttura grafica, grado di nitidezza dello sfondo, colori, presenza di foto, disegni o grafici... il tutto in accordo con i principi fondamentali di Gestalt.

Da 1 a 2 secondi!

Questo è il tempo massimo dopo il quale la barra di navigazione e la forma delle strutture principali dovrebbero apparire sullo schermo (A. King, 2003). Questa durata è ancora consenso tra i ricercatori. Oltre a ciò, i clic "indietro" o "stop" attendono...

5 secondi!

È la durata dell'esposizione a uno schermo che viene utilizzata per testare le prime impressioni di un utente, quelle che influenzeranno e condizioneranno l'interazione. Questo è il tempo ritenuto necessario e sufficiente al processo individuale, che unisce analisi cognitiva e reazioni emotive, per consentire all'utente di formulare ciò che ha percepito, compreso e ricordato. il  Il “test di cinque secondi” effettuato su una pagina o su un modello ad alta fedeltà permette di giudicarne la ricezione ed eventualmente di rettificarlo durante alcune fasi di progettazione.

8,6 secondi!

Sempre secondo King, è il tempo medio massimo dopo il quale l'intera pagina deve essere visualizzata. Una durata di poco inferiore alla capacità di concentrazione di un pesce rosso, confermata da un recente Studio Microsoft Canada ! Oltre... e talvolta anche prima, l'impazienza si manifesta e l'utente esce dal flusso oppure non entrare (sì, l'utente avverte molto male il minimo fastidio nella sua navigazione...). Il flusso è questo stato del benessere dove tutto scorre naturalmente senza fastidio, dove il feedback immediato e soddisfacente sottrae al tempo dell'orologio, il che rende l'utente positivamente disponibile per le informazioni che si vuole fornire...

Cosa possiamo concludere da questi pochi dati? Come professionisti dell'esperienza utente, conosciamo ovviamente l'importanza della qualità delle interfacce, delle home page, dei messaggi veicolati dalle icone e attribuiamo grande importanza alla loro qualità di progettazione e produzione. Il loro valore strategico in termini di informazioni, differenziazione, posizionamento..., la loro utilità, usabilità, credibilità sono ovviamente le principali preoccupazioni razionali per l'utente. Ma sappiamo che il potere di attrazione... o repulsione a volte si manifesta in brevissimo tempo.

La prima impressione, un processo individuale, cognitivo ed emotivo allo stesso tempo, gioca un ruolo importante nell'interazione e richiede l'attenzione congiunta di esperti di UX, grafici e sviluppatori.

Marie Serindou, Evangelista UX @UXRepublic