Testando le richieste e le aspettative dei nostri clienti come consulenti UX, sembra che a volte ci sia una certa confusione tra tutti questi termini. Quindi, quando non sei uno specialista, puoi provare a vedere più chiaramente in poche decine di righe?
design thinking ?
Proprio come il designer e il design in generale, il DTh è ancora troppo spesso associato in modo riduttivo al lavoro sulla grafica, sul look and feel (mentre design = scopo/progetto/idea). In realtà, è un processo di progettazione rilasciato lentamente da Stanford negli anni '80 (già!). Questo processo si basa su metodi di "empatia" con l'utente, esplorazione e analisi, ideazione, prototipazione e test. DTh non è quindi UX, ma ha a che fare con il fatto che questo processo dovrebbe consentire lo sviluppo di un prodotto o servizio innovativo, centrato sull'utente e offrendo a quest'ultimo un'esperienza ottimale. In quanto tale, può quindi essere implementato dai consulenti UX e tutto ciò meriterebbe molto più sviluppo al di fuori dello scopo di questo post.
Dall'ergonomia alla UX?
I due termini a volte ci vengono applicati in modo intercambiabile. Uno può sembrare più o meno “vecchia scuola”, l'altro più nuovo e più aperto. Che dire? Il diagramma qui sotto di Christian Bastien e Eric Brangier (dall'eccellente Università di Metz che ho potuto visitare) illustra bene l'evoluzione dell'ergonomia in correlazione con le tecnologie e la loro diffusione.
ilergonomia (érgon/nómos = lavoro/diritto) è un termine apparso nel corso del XIX secolo. Il suo scopo è di adattare le esigenze delle situazioni di attività al funzionamento (in senso lato) del corpo umano. Ciò richiede la mobilitazione di una serie di campi delle scienze umane (aspetti fisici, fisiologici, psicologici, psicosociali, cognitivi, ecc.) e delle scienze ingegneristiche. La preoccupazione così tradotta precede ovviamente la parola. Il design del manico del piccone e del beccuccio della casseruola è già ergonomia ed esperienza dell'utente.
Nell'area che qui ci interessa, il web, l'ergonomia si è rapidamente imposta, in particolare con la nozione diusabilità, per "civilizzare" pagine web i cui inizi sono stati talvolta rozzi. Essere efficace (raggiungimento obiettivo), essere efficiente (semplificazione dei compiti), questo obbedisce a centinaia, anche migliaia di regole che sono state pubblicate e rese fruibili da uno sforzo di teorizzazione e raggruppamento, fino alla pubblicazione delle norme (AFNOR, ISO). Da parte francese, riconosciute da un punto di vista internazionale, citiamo le raccomandazioni e i criteri web ergonomici di Bastien e Scapin, estesi agli ambienti virtuali in genere da Bach e Scapin, e anche le euristiche di Nielsen o i principi tratti dal Gestalt. Le principali basi dell'ergonomia HMI sono ormai abbastanza ampiamente diffuse sul web e i siti totalmente fuori tema sono sempre più rari, anche se….
ilEsperienza utente – UX – è apparso negli anni '1990 dal lavoro di Normanno. I vantaggi apportati all'utente da un prodotto efficace ed efficiente, qualità sempre essenziali, non sempre gli sono sufficienti. Dobbiamo offrire loro anche benefici in termini di affetti, emozioni, valori. C'è quindi un'evoluzione nelle preoccupazioni dell'ergonomia su aspetti che fino ad ora le erano sfuggiti in parte. L'integrazione degli aspetti sociali, comportamentali e affettivi, particolarmente importanti nelle interazioni online (primarie nell'e-commerce e nei giochi) porta alla UX; progettazione dell'interfaccia ovviamente, ma più in generale dell'esperienza che genera, eventualmente estesa alle sue estensioni nella vita mentale e fisica dell'utente (design emozionale, design persuasivo, ecc.). L'ergonomia integra nuovi contributi e si ibrida con altre discipline, penso qui al marketing per esempio. Si tratta quindi di mobilitare un gran numero di competenze trasversali. Ma poiché cerchiamo sempre gli stessi obiettivi, ovvero adattare i requisiti delle situazioni di attività all'utente, UX è quindi un approfondimento dell'ergonomia, un adattamento a nuovi requisiti.
Ecco ! Certo, non siamo (ancora) presenti in tutte le nostre missioni, ma ricordiamo che occuparsi davvero di UX implica ovviamente conoscere bene gli utenti e quando le persone ti parlano di UX senza mai coinvolgerle, fai attenzione!
Marie Serindou, UX-Evangelist @UXRepublic
