Per più di un decennio, gli strumenti digitali ci hanno permesso di rispondere a una varietà di situazioni della vita quotidiana e semplificare così la nostra vita quotidiana: prenotare facilmente un soggiorno all'estero, rivendere vestiti che non indossiamo più, ordinare un pasto e farsi consegnare la spesa o anche pagare le tasse online.

Questa proliferazione di nuovi strumenti e servizi è accelerata così tanto negli ultimi anni che ci dà la sensazione che per ogni problema, la sua applicazione. Che qualsiasi situazione nella vita di tutti i giorni può essere analizzata e poi risolta con metodi innovativi di lavoro collaborativo (Design Thinking, Lean Startup o anche Scrum). Tuttavia, si levano voci contro questo tecnosoluzionismo, cioè il fatto di pensare che le sole soluzioni tecnologiche possano rispondere a tutti i problemi della vita umana.

Quando è davvero, il design digitale può salvarci da tutti i nostri mali? Oppure è troppo ingenuo e alcune questioni sono troppo importanti per lasciare la mano solo ai progettisti di applicazioni e servizi?

Nel tentativo di rispondere a queste domande, in questo articolo andremo a decifrare le competenze da acquisire per le professioni di UX e UI Design nel 2023. Tre i temi a guidarci: la salute connessa, la protezione dei dati e il design etico.

1 – Lo sviluppo su larga scala della sanità connessa

Se parliamo di salute connessa da diversi anni, è perché il suo sviluppo non avviene dall'oggi al domani. Le prime applicazioni e funzionalità riguardano principalmente il tempo libero: il telefono diventa un contapassi digitale, calcola il tuo tempo di corsa o la tua velocità in bicicletta.

La salute connessa ruoterà, come diciamo nel gergo delle start-up, dal campo del tempo libero a un uso più serio e diventerà un vero e proprio ponte tra pazienti e professionisti.

Partiamo da strumenti di misurazione come il misuratore di pressione o il contapassi (calcolo del numero di passi). Per l'adozione di massa da parte del grande pubblico devono essere convenienti e affidabili. Prendiamo l'elettrocardiogramma (o ECG) che permette di seguire la sua attività cardiaca. Pochi anni fa era inconcepibile poter fare un ECG fuori dall'ospedale, senza apparecchiature sofisticate e ingombranti. Oggi un montre connectée ti permette di farlo dal polso, ovunque e in qualsiasi momento.

Questi strumenti di misurazione e il loro utilizzo richiederanno le competenze degli UX Designer. Il loro ruolo principale sarà quello di stabilire basi virtuose per convincere e guadagnare la fiducia degli utenti. Infatti secondo l'a sondaggio, il 60% dei francesi non è favorevole allo sviluppo delle consultazioni mediche via Internet (sondaggio BVA, 2017).

Oltre ai tradizionali criteri UX di ergonomia e priorità dei contenuti, l'accento dovrebbe essere posto sull'empatia, sul tono e sul modo in cui le informazioni vengono presentate. Solide capacità pedagogiche e la capacità di rendere popolare un gergo medico a volte complesso saranno risorse per evolversi nel campo della salute connessa, dell'e-health o della tecnologia sanitaria.

Salute mentale

Se finora abbiamo menzionato solo la salute fisica, la salute mentale non lo è resti.

La pandemia globale ha evidenziato l'importanza della salute mentale, soprattutto tra i giovani. Secondo uno studio pubblicato il 6 ottobre 2021, il Dipartimento di ricerca, studi, valutazione e statistica (DREES) rileva un deterioramento della salute mentale tra i giovani di età pari o superiore a 15 anni nel 2020.

Confinati nelle nostre case per diverse settimane, non sono quindi solo i nostri scambi professionali che la videoconferenza ha sconvolto, ma anche la medicina a distanza. Fare una seduta con uno psicologo, sottoporsi a una visita medica al lavoro o farsi osservare la pelle dal proprio dermatologo via webcam sono pratiche che si sono normalizzate.

Per rispondere a questi nuovi usi e quindi alle esigenze degli utenti, i responsabili della progettazione dell'interfaccia utente devono essere in grado di comprendere informazioni mediche complesse in modo digeribile, ad esempio sotto forma di dashboard.

Padroneggia la rappresentazione dei dati (in inglese data visualization) articolo relativo attraverso grafici, figure e pittogrammi rimarrà una risorsa importante nel passaggio da dati grezzi a dati comprensibili e rilevanti per l'utente.

Dashboard per il monitoraggio delle attività

Grazie al fatto che molti oggetti di uso quotidiano si stanno connettendo a reti che sono esse stesse sempre più veloci (5G e Wifi 6 e anche 7 entro il 2023), il flusso di dati continuerà a crescere e a diventare più complesso.

Le abilità da padroneggiare non saranno quindi limitate a schermate statiche, in un unico formato. Come sappiamo dalle pratiche di Disegno atomico devi adattare il contenuto dello schermo di un computer, uno smartphone o il cruscotto di un'auto al quadrante di un orologio connesso.

Presentare informazioni o dati su un quadrante in modo chiaro e comprensibile è un'attività complessa di progettazione dell'interfaccia. Dovremmo immaginare il controllo a voce come con gli assistenti vocali? O controllo tramite gesto come stanno provando i ricercatori del MIT? Articolo correlato . Le soluzioni esistono già, altre devono essere inventate ed è missione di UX Designers trovare alternative per controllare le interfacce uomo-macchina (HMI).

La sfida principale per le aziende e le amministrazioni sarà quella di rendere questi dati intelligibili, cioè utili al loro sviluppo e rilevanti per gli utenti. Prendiamo l'esempio di un'azienda di riciclaggio che misura la quantità di rifiuti riciclati dai suoi clienti.

Un UX Designer sarà quindi in grado di progettare uno strumento dashboard per “far parlare i suoi numeri” per il cliente finale. Ad esempio "I tuoi sforzi di riciclaggio hanno risparmiato 3,5 tonnellate di CO2 dall'atmosfera".

2 – Sicurezza e protezione dei dati:

Le recenti massicce fughe di dati, gli scandali sull'uso dei dati personali da parte di aziende private o la diffusione di informazioni false hanno eroso la fiducia del pubblico e trasformato le loro abitudini digitali.

La risposta non si è fatta attendere e molti attori si sono atteggiati a garanti del rispetto della privacy. Possiamo citare servizi di messaggistica crittografata (Signal, Telegram) a motori di ricerca alternativi (Qwant, DuckDuckGo) tramite caselle di posta a sicurezza rinforzata (ProtonMail, Tutanota).

La nozione di privacy by design rimarrà quindi rilevante per il prossimo anno. Questo approccio è stato reso popolare in Europa nel 2018 con l'adozione del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Concretamente per un UX Designer, questo consiste nell'evitare l'uso di modelli oscuri o interfacce false in francese. Queste interfacce usano bias cognitivi al fine di manipolare l'utente per compiere un'azione piuttosto che un'altra o per rimanere il più a lungo possibile sulla piattaforma in questione. Se il loro utilizzo può essere giustificato da problemi commerciali a breve termine, queste cattive pratiche fuorvianti devono essere evitate.

3 – Design etico, sobrietà energetica e digital carbon footprint

Il punto positivo di queste tendenze è il ritorno in auge del design etico. Progettare eticamente può essere inteso in senso ecologico (progettazione responsabile perché sostenibile nel tempo) o in senso morale (rispetto per gli utenti). Progettare un sito web o un'applicazione in modo ecologico, è greenwashing o una realtà ancora trascurata? Come farlo concretamente? È una responsabilità collettiva che riguarda tutti gli stakeholder. Riguarda il cliente, ma anche il project manager, gli sviluppatori e gli experience designer.

Prendiamo uno strumento che può fornire un primo elemento di risposta quando si conduce un progetto di gruppo. Il calcolatore del carbonio del sito web (sito carbon.com) è uno strumento che calcola l'impronta di carbonio di qualsiasi sito web. L'obiettivo è soprattutto quello di sensibilizzare sull'impatto ambientale della tecnologia digitale, in particolare a causa del consumo elettrico dei data center, poi delle reti di telecomunicazione e infine dei dispositivi degli utenti. Una competenza importante da sviluppare è quindi la capacità di sensibilizzare i nostri clienti sull'importanza di combattere l'inquinamento digitale.

Per loro, questo risponde a due questioni di grande importanza: rispettare i loro impegni in termini di responsabilità sociale d'impresa (CSR) e distinguersi dai loro concorrenti. Un vantaggio significativo, migliora anche la loro immagine di marca.

Entriamo nelle considerazioni tecniche, ecco alcuni consigli per limitare il più possibile l'impatto energetico di un progetto web :

Usa le immagini invece dei video: Sebbene il formato video abbia rapidamente sostituito le immagini sul web e sui social network, il suo utilizzo ha un impatto sul consumo energetico complessivo. Facendo attenzione al peso delle immagini (più sono leggere, meglio è) miglioriamo la loro velocità di caricamento sulla pagina riducendo al contempo l'impatto di carbonio.
La scelta della tipografia: l'ideale dal punto di vista grafico è non mischiare troppi font. Possiamo accontentarci di due font diversi e giocare con i grassi (fine, light, fat, extra fat). Questo evita di sovraccaricare la memoria RAM del dispositivo dell'utente, che deve memorizzare tutti i font durante la visita al sito.
Sviluppo frugale: scrivere codice pulito, senza aggiungere bit di codice da destra a sinistra, evita di inviare più richieste durante la navigazione. Come moderare l'uso di plugin, JavaScript o moduli esterni (API). Sapere che navigare senza interruzioni (elementi pop-up da chiudere, finestra pop-up) migliora notevolmente anche la soddisfazione dell'utente.
L'elenco completo in inglese è disponibile qui: https:// www.wholegraindigital.com/blog/website-energy-efficiency/

Abbiamo appena visto che le prospettive sono vaste nel campo del design digitale per i prossimi anni. Non mancano gli spunti per immaginare nuove leve di crescita per le aziende che rispettino sia le proprie tematiche commerciali, la privacy sia le aspirazioni etiche e ambientali degli utenti. È nostro ruolo di Designer mobilitare le nostre competenze tecniche e la nostra capacità di empatia per affrontare queste nuove sfide.

Thomas GRANGEON, progettista UX @UX-Republic