Paul Kahn è un designer e insegnante rinomato e rispettato negli Stati Uniti.
Ha lavorato a lungo in Francia. Durante la sua formazione sul Mapping Experience, 4 e 5 marzo 2019 presso UX-Republic, abbiamo parlato con lui della sua carriera e della sua visione dell'evoluzione della professione di Designer.

Perché sei diventato un Designer?

Sono sempre stato affascinato dalla qualità visiva.
Ho studiato letteratura, che è visiva in modo indiretto. La grafica è la lente attraverso la quale libri e riviste comunicano ai nostri occhi e poi alla nostra immaginazione.
C'è questa citazione stimolante del poeta e artista britannico William Blake:

"Se le porte della percezione fossero purificate, tutto sembrerebbe all'uomo così com'è, Infinito."

Penso che il design sia un metodo per liberare o espandere quel cancello, principalmente l'occhio, per aiutarci a capire meglio.

Come sei diventato un Designer?

All'inizio ero autodidatta.
Sono diventato un Designer cimentandosi nella progettazione di pubblicazioni e trovando opportunità di lavorare con i Designer.

Il processo era sostanzialmente iterativo: cerca buoni esempi, usa ciò che hai imparato per creare il tuo progetto, confronta i tuoi risultati con buoni esempi, riprova.

Nel processo, impari a padroneggiare la tecnica per migliorare i tuoi risultati.
ho incontrato Krzysztof Lenk nel 1989 nell'ambito del progetto di ricerca ipertestuale del Brown University. Kris è stato un grande designer di pubblicazioni e un professore di tipografia e design dell'informazione emigrato dalla Polonia.
Mi ha insegnato i principi dell'aspetto visivo, cosa rende il design buono o cattivo. Insieme, abbiamo lavorato a progetti che hanno tradotto questi principi dalla carta allo schermo del computer.

Quali sono state le tappe principali della tua carriera?

Anni '70: dall'analogico al digitale

Ho imparato a gestire i testi su un computer alla fine degli anni '1970.
Questo è stato il momento in cui la composizione e la produzione di stampa sono passate dall'analogico (tipo di metallo e fotografia) al digitale (composizione computerizzata e imaging raster). Ho imparato a spostare il testo dai computer dove le persone scrivevano – mainframe, minicomputer, word processor – ai sistemi di composizione dei computer dove venivano prodotte le pagine.

Avevo 2 settimane di anticipo e sono diventato l'esperto locale.

80: sistemi ipertestuali

Nel 1985, sono entrato a far parte di un gruppo di ricerca presso la Brown University per sviluppare a sistema ipertestuale per creare documenti multimediali collegati. Questo sistema, noto come IRIS Intermedia, ha aperto la strada a molti dei concetti che in seguito sono apparsi sul World Wide Web, come la raccolta di documenti collegati in reti e gli ancoraggi come endpoint dei collegamenti (il tag ).
Questo sistema di ricerca è stato un proof of concept (POC) che si è evoluto in siti Web e applicazioni web.

Anni '90: anni elettronici

Per tutti gli anni '1990, siamo stati in prima linea.
Quando abbiamo creato, Kris Lenk e me ha dato un altro vantaggio Diagrammi dinamici nel 1990 per applicare specificatamente il design ai documenti elettronici.

Abbiamo compreso i problemi che i nostri clienti avrebbero dovuto affrontare con la crescita esponenziale dei siti Web e le enciclopedie, in particolare la letteratura scientifica e tecnica, hanno affrontato le sfide della distribuzione online.

Per fare questo, siamo stati i primi a sviluppare tecniche per visualizzare la struttura delle pubblicazioni elettroniche. Questi sono stati pubblicati in molti libri di design e raccolti in Mappatura di siti web (Rotovision 2001), che è stato tradotto dall'inglese in altre 5 lingue. Questi inventari visivi e diagrammi di pianificazione sono stati essenziali per la nostra pratica di progettazione. Queste sono le rappresentazioni visive dell'architettura dell'informazione.

Anni 2000: Parigi...

Nel 2001 ho creato Kahn+Associates a Parigi.
La nostra agenzia era interessata a organizzare le informazioni su siti Web e app in modo che fossero efficienti e incentrate sull'utente. Durante il decennio in cui ho lavorato in Francia, ho insegnato architettura dell'informazione in molti master e collaborato con molti grandi Designer della comunità parigina.

2010: esperienza di mappatura

Sono tornato negli Stati Uniti nel 2012 per unirmi Matto*Pow, un'agenzia di Experience Design.
Ho condotto una serie di workshop di design thinking – mappatura del percorso del cliente, studio di design, piani di servizio – che hanno applicato l'esperienza di progettazione e la tecnica di progettazione dei servizi per pianificare la trasformazione digitale del prodotto. La visualizzazione degli stati attuali e futuri è una parte importante di questa tecnica. Ho anche guidato team che hanno progettato e testato applicazioni aziendali, principalmente in campo sanitario.

Perché ti sei interessato alla visualizzazione dei dati e all'esperienza di mappatura?

Sono stato attratto dalla visualizzazione dei dati dall'interesse per problemi di informazione su larga scala.
In Dynamic Diagrams, abbiamo lavorato su siti Web molto grandi – IBM.com, Sun.com – che avevano centinaia di migliaia di pagine. Abbiamo anche lavorato con clienti che avevano centinaia di siti Web individuali, come Samsung e Holtzbrinck Publishing Group. Abbiamo sviluppato metodi per disegnare queste grandi reti e sviluppato software per esplorare e visualizzare siti web.

Le tecniche di ingegneria del software per Data Viz sono cresciute enormemente negli ultimi dieci anni, guidate da più set di dati e importanti esigenze aziendali di visualizzare tutte le informazioni che registriamo o lasciamo dietro come tracce ogni giorno.

È un campo molto eccitante, pieno di nuovi strumenti e opportunità di lavoro. Sono onorato di far parte della facoltà del programma Information Design & Visualization presso il Northeastern University a Boston, dove gli studenti lavorano per le principali società di software e comunicazioni in tutto il mondo.
Il mio interesse per la Mapping Experience risale al primo diagramma isometrico che abbiamo realizzato per il libro. Architetti dell'informazione di Richard Saul Wurman (Graphis 1996).
L'argomento era l'edizione digitale dell'Enciclopedia Africana, un concept paper che abbiamo sviluppato per un gruppo dell'Università di Harvard. Volevamo spiegare cosa non si poteva vedere sullo schermo, la struttura di un documento elettronico. Questa mappa mostrava l'esperienza di un utente che si sposta da una sezione all'altra.
Ho continuato a sviluppare queste rappresentazioni di siti Web e sistemi software utilizzando una varietà di tecniche visive presso Kahn+Associates e nel mio insegnamento in Francia. L'importante era aiutare i clienti a vedere queste relazioni invisibili, a creare modelli mentali comuni per un progetto.
Nel 2011 ho collaborato con Jim Kalbach su Individuazione del valore con i diagrammi di allineamento , che riunisce le pratiche di visualizzazione nell'architettura dell'informazione, la progettazione dell'esperienza e la progettazione dei servizi. Penso che le tecniche abbiano molto in comune.

Come definiresti queste due tecniche?

La visualizzazione dei dati è la trasformazione di dati quantitativi in ​​immagini che rivelano informazioni significative.
Per rivelare informazioni, il progettista deve trovare i modelli che mettono in relazione i dati con mezzi visivi al pubblico. L'informazione è una differenza che fa la differenza. La visualizzazione dei dati implica la conoscenza di ciò che conta per il pubblico e la corrispondenza con i valori dei dati.
L'Experience Mapping è la tecnica per registrare l'osservazione di un'esperienza – un processo basato sul tempo – e correlando queste osservazioni con una varietà di attributi – come punti di contatto, attori, risposta – in uno schema visivo.
Questa esperienza può concentrarsi sull'interazione di un cliente con un prodotto o servizio: acquistare una bottiglia di vino, scegliere un parcheggio, abbonarsi a un servizio di streaming video.

L'obiettivo è generalmente quello di identificare le fasi del processo e di individuare i punti di miglioramento.

Le Experience Maps sono essenzialmente schede visive flessibili, una matrice di eventi. Possono essere estesi per includere processi e sistemi in background e diventare piani di servizio.

Cosa porta la tua esperienza di insegnamento nella tua professione di Designer?

L'insegnamento tiene vivo il mio cervello.

Metto sempre alla prova le idee che ho sviluppato contro le aspettative e la comprensione dei miei studenti. Imparo sempre da come gli studenti rispondono ai compiti, soprattutto nella formazione professionale.

Che consiglio daresti a un designer principiante?

Il design richiede una combinazione di ottimismo – la convinzione di poter risolvere un problema – e tenacia – la capacità di portare a termine un compito complesso. Devi avere entrambi.

Il design è risolvere i problemi attraverso l'azione. In questo senso, è un po' come l'ingegneria. Dovresti imparare facendo. Crea un poster, codifica un sito web, sviluppa un servizio.
Scopri come fare in modo che il tipo e l'immagine facciano ciò che vuoi che facciano. In questo modo imparerai ciò che devi imparare. Disegnando su diversi media – su carta, su schermo, nello spazio 3D – imparerai i punti in comune dei problemi di progettazione.

Vuoi aggiungere qualcosa?

Sono convinto che la Mapping Experience sarà utile ai professionisti in molti campi.
So che l'uso degli smartphone, il coinvolgimento nelle applicazioni e nei servizi digitali sono aumentati enormemente in Francia negli ultimi anni.
Sono molto felice di offrire il mio Workshop di mappatura delle esperienze a Parigi e voglio ringraziare il team di UX-Republic per avermi dato questa opportunità.

Non vedo l'ora di riconnettermi con la comunità del design francese e di imparare quello che posso dalla tua esperienza unica.

Per andare oltre

Grazie a Paul Kahn per averci concesso questa intervista. È stato un piacere e un'occasione confrontarsi con un Designer storico della nostra professione.
Se vuoi saperne di più su queste tecniche di mappatura dell'esperienza utente, trova un'intervista con Paolo Kahn, sul nostro canale Youtube  svolto presso UX-Republic il 4 e 5 marzo 2019 nella nostra sede di Parigi.
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Sébastien Faure, responsabile dell'apprendimento e dello sviluppo @UX-Republic
[actionbox color="default" title="" description="UX-REPUBLIC Digital Training Center è un centro di formazione approvato.
Scopri la formazione Mapping Experience di Paul Kahn per conoscere l'argomento. btn_label=”Ulteriori informazioni” btn_link=”http://training.ux-republic.com/course/mapping-experience/” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”1″]