Supportare un team digitale dal prodotto all'esperienza utente (UX). una delle grandi tendenze di UX Design. Marina, UX Strategist, partecipa all'implementazione di una strategia incentrata sull'esperienza presso Rete M6. Abbiamo seguito Marina per un giorno.
La sua missione: supportare, in qualità di Experience Manager (XP), la collaborazione tra i diversi enti (marketing, studio grafico, prodotto e tecnica) al fine di sviluppare nuovi servizi.

Storia di supporto ad “alta fedeltà” in una grande azienda che sta cambiando per orientarsi verso una cultura aziendale che concilia prodotto ed esperienza utente.

Innovare per un'esperienza migliore

Dal 1987 “la piccola catena che sale” si è affermata come uno dei maggiori attori dei media in Francia. Oggi si interessa di nuove forme di consumo di contenuti (smartTV, tablet, smartphone, ecc.). È in questo contesto che Marina costruisce la sua missione per supportare i team nella progettazione di una nuova esperienza.
Ascoltando i suoi utenti-clienti e il mercato, M6 cerca di anticipare le loro aspettative e bisogni. Questo posizionamento al crocevia tra esperienza utente e strategia di business richiede a Marina di sviluppare una vera strategia UX.
Oltre alla progettazione del corso, UX Strategy è un approccio macro all'UX Design : tenere conto di tutte le esigenze e vincoli per raggiungere gli obiettivi aziendali.
M6 innova desiderando unire le sue esigenze di business e le sue esigenze di UX. Pertanto, questo approccio non separato è chiamato da Jesse James Garrett: Experience Strategy.

Strategia aziendale + Strategia UX = Strategia di esperienza

Cambia in base alla progettazione

9h30
Tra un unicorno e una palma gonfiabile, c'è un'atmosfera di lavoro creativa e studiosa nello spazio aperto di Neuilly.

Imprenditore, Product Owner, Sviluppatori, Direttori artistici condividono lo stesso spazio di lavoro. Le comunicazioni sono così ottimizzate. Qui tutti collaborano con un obiettivo comune: creare un servizio digitale innovativo. E quando arriva il momento del workshop di story mapping, il team prende con entusiasmo il controllo di una stanza di lavoro.

Tutti noi siamo più intelligenti di chiunque di noi – Tim Brow, IDEO

Trovate insieme la proposta di valore

10h30
Spostare il baricentro di un team dal prodotto all'utente è un processo delicato. Invitare il team a co-design dei workshop è una delle leve a disposizione dell'UX designer per rimuovere gradualmente la resistenza al cambiamento.

Durante questo mappatura della storia, Marina è co-conduttrice con Chiara Pettinelli, Product Owner. Il loro obiettivo è delimitare il prodotto e granularizzare il suo sviluppo in funzionalità (user story). Durante questo esercizio basato su metodi agili, UX e PO assicurano che il prodotto (o servizio) rimanga incentrato sull'utente e che sia tecnicamente fattibile.

Brainstorming & "Empatia per gli utenti"

Questo è un passaggio essenziale per supportare un team digitale. Basato su prototipo persone, Marina consente al team di entrare facilmente in empatia con gli utenti finali.
Attraverso una serie di domande, guida il team a immaginarsi al posto dell'utente.
Insieme, discutono della loro comprensione dei bisogni, delle aspettative e viaggio dell'utente.

La buona collaborazione tra l'UX Designer e il Product Owner permette ai due esperti di far emergere le funzionalità che meglio soddisferanno le esigenze degli utenti e del marketing. Distribuire, sintetizzare e trascrivere gli scambi richiede una certa esperienza e abilità. La buona volontà e l'impegno del team rafforzano l'importanza di questo lavoro.

Convergenza e storie degli utenti

11h30
L'ultima fase di questo workshop mira a dare forma a questo lavoro di brainstorming. È importante che l'intero team converga sulla scelta delle funzionalità e sul loro scripting. Questa divisione in storie degli utenti consentirà quindi di sviluppare e testare il prodotto in modo rapido ed efficiente.

Il workshop si conclude con una sintesi e la programmazione di un futuro workshop.
Per Marina e Chiara è già tempo di dare un rapido feedback su questa mattina per ottimizzare i loro prossimi workshop.
La valutazione e l'iterazione sono strumenti essenziali nel supporto fornito da Marina nell'ambito della sua missione. Progredendo in questo modo, consente al team di sviluppare competenze in metodi agili e design thinking.

ricerca 

14h00
Marina conduce ricerche sugli utenti insieme ai workshop. Per realizzare le sue interviste, ha reclutato un panel di utenti sulla base delle sue “proto personas”, presentate all'inizio della mattinata.
Per poter raccogliere dati da utenti dislocati su tutto il territorio, opera telefonicamente. Sulla base di una griglia di intervista, spiega le sue domande, prende appunti e riflette sui commenti degli intervistati per circa venti minuti per intervista.

Ricerca utenti: trova il metodo giusto

Questo approccio qualitativo permette di approfondire la conoscenza degli utenti, le loro esigenze e aspettative. Così possono emergere nuove linee di lavoro e talvolta questo permette di decostruire rappresentazioni delle modalità di utilizzo e consumo del prodotto.

In seguito combinerà la sua analisi con dati quantitativi collaborando in particolare con analisti di dati. I risultati prodotti dalla ricerca degli utenti avranno un impatto significativo sull'ulteriore sviluppo del servizio. Consentiranno di convalidare le ipotesi di lavoro, rafforzarle o addirittura arricchirle. A volte possono anche portare a reindirizzare il prodotto.

Valutare il cambiamento: un approccio strategico

16h00
Tutto il lavoro di supporto al cambiamento deve essere suddiviso e valutabile.
Per fare questo, Marina collabora con Elodie Bassinet, Matthieu Cahu, Romain Monclus, Pierre-Thomas Guillot e Simon Joliveau. al fine di definire una roadmap con obiettivi e KPI (Key Performance Indicators) per misurare il successo.

Insieme, si scambiano i loro punti di vista sulla strategia da implementare: programmazione dei workshop, criteri di valutazione, calendari dei deliverable, test di guerriglia, ecc.
Offer & product manager, Scrum Master e UX Designer lavorano insieme per preparare cambiamenti organizzativi che consentiranno di offrire un'esperienza innovativa.

Odore di spirito di squadra

18h45
Al termine di questa intensa giornata, la squadra si riunisce per un aperitivo vicino agli uffici. Proseguono le discussioni sui punti forti della settimana e sui punti di miglioramento, sulle proposte di ottimizzazione. L'esperienza dell'utente e la trasformazione digitale attraversano anche questi tempi di condivisione e intimità con il team.

Alcune domande a:

Matthieu Cahu, Product and Innovation Manager presso M6 Web

Se dovessi definire la Strategia dell'Esperienza in tre parole chiave, quali sarebbero?

Empatia, affari, iterazione

Come integrerai la Strategia dell'esperienza nel tuo prossimo progetto?

Il più rapidamente possibile, se si presenta un'idea o un nuovo problema di business, cerchiamo di far intervenire l'Experience Strategy per contestare un brief e il più rapidamente possibile porre le domande del perché al fine di riconcentrarsi sul problema/esigenza e non sulla soluzione .

Quali qualità cerchi in un Experience Designer?

• Être curioso
• Avere una buona comprensione di problemi di affari. 
• Possa non prendere mai niente di scontato e sfida ogni facile via d'uscita
• Che lui sa di essere convincente 
• Una buona piccola dose diintuizione

Quali sono le tue tre app preferite?

• dojo : trova i migliori ristoranti, bar e mostre a Parigi e Londra.
• Citymapper : indispensabile per spostarsi a Parigi, New York o Berlino.
• Sunny Chairs : non cerchi più un terrazzo al sole, questa applicazione lo trova per te.

togliere

• • Centrare la tua trasformazione sulle sue esigenze di business e le esigenze dei suoi utenti

• • Circondati di un team vario e di talento

• Costruisci un sistema di miglioramento continua sulla base dei valori della fiducia, del diritto all'errore e dell'autonomia.

Alcuni riferimenti

• Cambia in base alla progettazione, Tim Brown, CEO di IDEO
• Strategia UX, Jaime Lévy
• Progettazione di proposte di valore
• Carte UX di UX Republic
• kit persona di UX Republic

Sébastien, UX Lead @UX Republic

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