Focus sulla formazione NN/g: CX TRANSFORMATION

Offri un'esperienza cliente superiore su larga scala.

≣ Obiettivo della formazione

 

I percorsi dei clienti moderni implicano interazioni su una moltitudine di canali: di persona, su dispositivo mobile, desktop, sui social media, ma molte organizzazioni faticano a coordinare l'esperienza su tutti questi canali a causa di processi di lavoro isolati e... infrastrutture obsolete.

Tuttavia, a causa sia delle nuove attività dirompenti che delle migliori esperienze di alcune attività tradizionali, i clienti si aspettano esperienze cliente omnicanale altamente orchestrate e senza interruzioni da tutte le aziende.

 

IN PROGRAMMA delle 2 mezze giornate:

Mezza giornata 1: Introduzione – Struttura

1 - 1
Maturità e trasformazione della CX
1 - 2
Supera gli ostacoli alla maturità
1 - 3
Stabilire valori e principi guida
1 - 4
Ottieni l'adesione degli stakeholder
1 - 5
Incoraggiare una cultura del sostegno
1 - 6
Aree di interesse CX dell'organizzazione
1 - 7
Definire una strategia e una visione realizzabili
1 - 8
Strutture di lavoro
– Squadre e ruoli
– Modelli della federazione CX
– Lavorare oltre i silos
– Stabilire reti interfunzionali

Mezza giornata 2: Processo – Strumenti – Cultura

2 - 1
Processi e approcci per rendere operativa la CX
– Gestione del corso
– Programmi di ascolto del cliente e gestione delle informazioni
– Analisi continua del percorso interfunzionale
– Implementazione di un programma di gestione CX
2 - 2
Strumenti e tecnologie di supporto
– Strutture dati clienti
– Strumenti di analisi del corso
– Strumenti per la gestione dei dati dei clienti
– Metriche da tracciare e distribuire
2 - 3
Creare una cultura di responsabilità condivisa
– Sviluppare programmi e pratiche per creare una cultura aziendale in linea con la strategia
– Integrazione di elementi omnichannel-CX nelle pratiche di gestione dei dipendenti
2 - 4
Governance e quadri decisionali
2 - 5
Previsione del ritorno sull'investimento della trasformazione CX e delle iniziative CX
2 - 6
Gestione del cambiamento
Al termine di questa formazione, saprai:
  • Superare barriere organizzative.
  • Guidare l'azienda verso l'adozione di una mentalità orientata al viaggio.
  • Pratica gestire l'esperienza del cliente e il viaggio all'interno dell'azienda.
  • creare un ambiente in grado di offrire customer experience di alta qualità su larga scala.

≣ Pedagogia della formazione

Durante queste due mezze giornate, beneficerai di un'esperienza di formazione immersiva.
Questa formazione combina l'uso di contenuti teorici come esempi di programmi di CX e casi di studio condivisi da organizzazioni leader con esercizi di gruppo per consolidare e mettere in pratica l'apprendimento.
Un consulente-formatore NN/g vi accompagnerà nella realizzazione delle varie pratiche, della loro animazione e delle loro aspettative.

Questa formazione si basa sul know-how di Nielsen Norman Group ed è illustrata dal loro feedback.

Questo corso è strutturato secondo i seguenti principi:

  • Ripartizione tempo di apprendimento tra 70% teoria e 30% pratica
  • Illustrazione di trasformazione del cliente su casi di studio
  • Mettere in pratica attraverso esercizi di gruppo
  • scambi regolarmente con il formatore, il moderatore e i partecipanti

≣ Durata della formazione

Durata: 7 ore o 1 giorno
Questa formazione è erogata in due mezze giornate di 3 ore e 30 minuti ciascuna per consentire una coerenza degli orari tra gli Stati Uniti e la Francia.

≣ Modalità di valutazione dell'apprendimento pregresso

  • Un certificato di completamento.
  • Accesso all'esame per questa formazione per cercare di ottenere 1 credito NN/g.

Diventare "UX-Certificato da NN/g” accumulando 5 crediti e ottieni anche la specialità “Gestione dell'esperienza utente” iscrivendosi ad almeno 5 dei corsi di formazione disponibili per l'iscrizione nel catalogo formazione di UX-Republic!
Gli esami online sono disponibili lo stesso giorno oppure puoi sostenerli fino a 35 giorni dopo l'allenamento. Le tasse d'esame devono essere pagate al momento dell'iscrizione.

≣ Mezzi tecnici

  • Luoghi di formazione : da una distanza.
  • Repas : non incluso.
  • tecnologia : È essenziale disporre di una connessione Internet stabile e ad alta velocità per trasmettere audio e video al computer. Si consiglia vivamente di disporre di altoparlanti, microfono e webcam.
  • Materiale didattico : accedi gratuitamente a strumenti di collaborazione come Google Docs e installa gratuitamente il software per riunioni Zoom.
  • Materiale didattico : ogni studente avrà un supporto formativo da scaricare.
  • Firma : copia del foglio presenze viene inviata allo sponsor.

≣ Prerequisiti

  • Nessun prerequisito

≣ Pubblico interessato

Lead UX / UX-Designer / UX-Researcher / Product Designer / Product Manager / Product Owner / Project Manager / Consulente per la trasformazione digitale / Facilitatore.


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