Nel mondo del Design Thinking identificare e definire con precisione un problema è un passo fondamentale. Questo compito, spesso sottovalutato, è fondamentale per guidare i team verso soluzioni innovative e rilevanti. Questo articolo esplora il “perché” di questo approccio, evidenziandone l’impatto essenziale sul successo dei progetti di design.

Definire un problema, perché è importante? 

Chi ha già parlato con me o partecipato alla mia conferenza durante UX-Conf dal titolo “Come definire il tuo valore aggiunto nell'era dell'AI” sa quanto mi sta a cuore attenta indagine del problema e alla sua definizione più precisa e fedele. In qualità di UX Strategist, sono convinto che questo approccio sia la soluzione migliore motore dell’innovazione e della creazione di valore.

Le mie molteplici esperienze come Facilitatore di Workshop mi hanno permesso di capire che è essenziale riunire alcuni elementi affinché la magia del Design Thinking funzioni in modo efficace:

1. L’intero team deve comprendere appieno il problema. Non limitarti a leggerlo, ma comprendi ciascuna delle parole e quali problemi contiene.
2. Il problema definito deve consentire di arrivare ad una soluzione pertinente rispettando la portata del progetto.

Per un problema chiaro e ben definito, c'è una sola buona soluzione ma questo può assumere forme diverse. Torneremo su questo punto più avanti nell'articolo.

Nella maggior parte dei casi i problemi sono mal definiti e le soluzioni proposte sono inadeguate. È quindi fondamentale nella nostra professione formulare correttamente, o addirittura sfidare i problemi dei clienti.

Ma se oggi mi considero un “trovatore di problemi”, non è sempre stato così. All'inizio della mia carriera, mi sono concentrato sulla ricerca di soluzioni per alleviare le esperienze negative e risolvere nuovi problemi. Del resto mi avevano detto molto (troppo) spesso che il design risolve i problemi.

Breve. Torniamo alla definizione del problema. Perché è così complesso individuare con precisione il vero problema? Questa difficoltà deriva in parte dalla frequente confusione tra cause e conseguenze…

Qual è la Prima Causa?

Cominciamo dall'inizio. La causa radice rappresenta l'origine fondamentale di tutti i problemi, la più profonda. Costituisce il motivo iniziale dell'insorgere di un problema. Quando si fa confusione tra la causa prima e le conseguenze si parla di “Effetto Cicogna”.

Ad esempio, quando abbandono il carrello su un sito web, è la conseguenza di un problema di fondo piuttosto che un problema in sé.

Un altro semplice esempio lontano dal mondo del web: Immaginiamo di partecipare ad una corsa di 10 km. Durante la corsa mi sono fermato dopo il 7° chilometro, esausto. Un membro dell'organizzazione viene a trovarmi per dirmi che per questo motivo sono eliminato dalla gara. Qui la conseguenza è rappresentata dalla mia squalifica. Ma la causa principale è la mia stanchezza.

Per ogni progetto, il primo passo sarà quindi analizzare la situazione per analizzarne le conseguenze e tornare alla Causa Prima ponendo la domanda magica “Perché?” (tante volte quanto necessario).

In questo esempio con la corsa, possiamo porci la domanda “Perché?” più di 5 volte e poi avviare la ricerca sugli utenti per esplorare alcune ipotesi in modo più approfondito.

Ancora e ancora il “perché”

Sicuramente ne parlo troppo spesso e ho finito per stancare chi mi circondava con i “Perché”. Ma ovviamente questa domanda rimane la più importante di tutte. Ci permette di uscire dalla nostra zona di comfort, di approfondire la questione e di aprirla ad altri temi.

Insistere sul “perché” non è una semplice abitudine, ma una necessità assoluta nel processo di design thinking. Come espresso così bene Simon Sinek nel suo libro “Inizia dal perché”, Comprendere il “perché” dietro un’azione o una decisione è essenziale per arrivare al nocciolo di un problema. Questo approccio ci spinge ad andare oltre le risposte superficiali ed esplorare il motivazioni e bisogni profondi che sono alla base del comportamento degli utenti. 

Prendiamo l'esempio citato prima: 

• Perché sono stato squalificato? Perché mi sono fermato al 7° chilometro.
• Perché mi sono fermato dopo il 7° chilometro? Perchè ero stanco. 
• Perché ero stanco? Ero stanco perché mi mancava la resistenza per questa gara.
• Perché mi è mancata la resistenza? Mi mancava la resistenza perché non mi ero preparato abbastanza per correre.
• Per quello ? Perché non avevo pianificato in anticipo un programma di allenamento.

Nell'esempio della corsa di 10 km dove la fatica porta a fermarsi al 7° chilometro, ho individuato subito il causa ultima del problema come preparazione insufficiente. Là unica soluzione ecco quindi da migliorare la preparazione alla gara.

Quando si lavora su un progetto che coinvolge una questione complessa, diventa fondamentale validare le ipotesi in ogni fase ponendo la domanda fondamentale “Perché?”, e questo, attraverso la ricerca degli utenti.

Successivamente, la soluzione può assumere diverse sembianze, influenzate da vari fattori come il tempo a mia disposizione, le persone disponibili ad assistermi, le tecnologie disponibili e le mie preferenze.

Ad esempio, per allenarmi, potrei utilizzare un'app mobile, progettare un allenamento su carta o assumere un personal trainer. La progettazione darà poi forma alla soluzione più rilevante.

Conclusione 

In sintesi, la definizione precisa di un problema rimane fondamentale nel processo di Design Thinking. Ciò richiede una costante messa in discussione del “perché” per identificare la causa iniziale dei problemi, indirizzando così le nostre azioni verso soluzioni autenticamente innovative e adattate.

Sebbene un problema ben definito possa avere una sola soluzione, questa soluzione può assumere varie forme. Questa flessibilità consente di adattare le risposte ai diversi vincoli e requisiti incontrati.

 

 

Lucia Stepanian, Stratega dell'esperienza utente presso UX-Republic