7 dicembre

Difendi amore mio
Nicolas non si è mai sentito veramente a suo agio nel suo lavoro. Si vede come un elfo al servizio della compagnia. Si è sforzato di farsi sentire all'interno della sua squadra: il suo manager gli ha persino promesso quando ha assunto l'incarico che ogni opinione conta, che ogni idea ha il suo valore. Non è un brutto bastardo, il suo manager. È pieno di buona volontà, vuole portare un vento di modernità nelle sue squadre. I suoi N+1, N+2 e N+12 sarebbero sicuramente d'accordo con lui se si sfregassero le spalle. Ma ognuno ha il suo posto, ognuno ha il suo spazio aperto e le renne saranno ben custodite.
E' dunque tutti fregati della sedia che l'inerzia generalizzata continua il suo inesorabile influsso.
Post-it
Se ti dico questo è perché la situazione sta per cambiare. Tutto inizia con un semplice blocco di post-it e un pennarello. Questi due insignificanti oggetti che Nicolas ha sempre disdegnato a favore della comodità del suo computer (con una potenza smisurata rispetto al lavoro certosino che deve produrre ogni giorno, Microsoft Excel non ha mai chiesto un cavallo da corsa, per quanto ne so!).
Il fatto è che i Post-it e il pennarello stanno al posto dello schermo del suo computer. Anche la torre è scomparsa.
Rabbia e rassegnazione
Ci deve essere una spiegazione logica. È stato solo dopo mezza giornata di frustrazione, rabbia trattenuta, rabbia sfrenata, forma X627 per perdita/danneggiamento di apparecchiature, sparring verbale con i "ragazzi IT", schivare riunioni, inseguire manager, che Nicolas si ritrova faccia a faccia davanti al suo sfortunato blocco di post-it gialli pisciati, cercando di trovarne un uso.

L'e-mail dell'account
Da: Ufficio contabilità
A: Nicholas Paulnor
Oggetto: Ordine del materiale.
Il tuo nuovo computer sarà disponibile entro 7 giorni lavorativi. Siamo lieti di informarvi che la situazione è presa in mano e che patati patata attrezzature all'avanguardia e blablabla e blablabla.
Solo che il computer, Nicolas ne ha bisogno ADESSO e si rifiuta di credere che un blocco di post-it e un pennarello possano fare qualcosa al riguardo.
Barzellette da caffè
Sono passati 2 giorni da quando Nicolas ha fatto occhi dolci ai suoi piccoli quadrati di carta autoadesivi gialli. La mensa funge quindi da luogo di rifugio perfetto per lamentarsi dei ragazzi dell'informatica e della contabilità a cui non frega niente “di trovarmi una bicicletta per poter lavorare a dovere”, battute logore, scoppi di risate. È facile e Nicolas si diletta nella presa in giro. Fa ridere tutti.
Fa ridere tutti tranne Marie-Noëlle.
Scherzi in ufficio, il "sta andando come un lunedì" / il tappeto maculato / i tramezzi mobili, questo non gli interessa, Marie-Noëlle. Lei è una consulente: lei “fa UX”, si sa, questo metodo a cui interessa l'utente…un bel programma!
Angelo Gabriele
Marie-Noëlle ha questo potere che poche persone possiedono. Questo potere magico che ti rende importante e ti fa venire voglia di superare te stesso. Senza deviazioni e in tutta semplicità, Marie-Noëlle riesce a imbarcare Nicolas in una sala conferenze per l'ennesimo incontro. Solo che questo incontro non è uno: è un laboratorio.
E stranamente, lì nessuno guarda il cellulare, litighiamo con i post-it, passiamo metà del tempo in piedi, comunichiamo, ascoltiamo.

In breve, creiamo.

Nicolas esce dalla sua zona di comfort. Si presta al gioco, partecipa, si rimotiva e, sorprendentemente: prende iniziative.
Marie-Noëlle è l'angelo Gabriele, gli mostra la strada. Ora combatterà con una sciabola di feltro e uno scudo post-it.
Dopo diversi giorni, è anche Nicolas ad organizzare i workshop.

Il capo
Il suo manager si chiede ancora seriamente cosa stia combinando Nicolas. E poi questa specifica doc.ppt di 200 diapositive non verrà generata da sola. Jean Fouétard, il suo collega (con il quale raramente condivideva qualcosa di più di chat poke e download di sharepoint) non gli è mai piaciuto molto. Inevitabilmente, le persone che si pongono domande, qui non ci piacciono molto. E a Jean piace lamentarsene con l'N+1.
Solo che sul lato della caffetteria, il metodo Nicolas inizia a dare i suoi frutti. I meno loquaci sono diventati i creatori di idee e Nicolas un leader.
Dopo diversi workshop, l'obiettivo rimane lo stesso. Rivoluzionare il prodotto di cui Nicolas si occupa sin dal suo arrivo (farlo evolvere era già una sfida, ma andiamo avanti...). Aiutato dai suoi nuovi alleati, è fiducioso che Nicolas si stia preparando a restituire il frutto delle loro riflessioni. Si mettono al lavoro. E con molti, questo indigeribile ma essenziale "documento delle specifiche" sarà pronto in tempo per la grande massa davanti ai "dossi" con l'arma definitiva: il videoproiettore.

La presentazione davanti ai boss
Senza tener conto della malevolenza di alcuni. O meglio certo. Mentre l'intera stanza si sistema, lo schermo blu del "barco" rivela un colorito stanco che i raggi UV non riescono a nascondere. Mentre un collaboratore con la cravatta si getta sotto il tavolo a cercare il cavo VGA… il ppt non si trova.
In un angolo della stanza, con un sorriso sulle labbra, Jean sta giocando a Candy Crush sul suo laptop mentre si dondola sulla sua sedia imbottita. È lui... Non vale più la pena cercare un colpevole, non vale più la pena cercare il dossier. Uno è nella stanza, l'altro è evaporato.
Prendendo il coraggio a due mani, con voce tremante e stomaco nodoso, Nicolas improvvisa. La stanza sta diventando impaziente, l'N+12 sta masticando.
Il suo sguardo incrocia, attraverso la vetrata, lo sguardo di Marie-Noëlle. Lei gli sorrise e lo salutò, proseguendo per la sua strada. Lui la fissa, il suo cervello surriscaldato. Vedere la sua esibizione preferita gli ha dato improvvisamente un'idea dell'ultima possibilità. È audace ma può succedere.
Con un solo gesto ripiega lo schermo bianco su cui dovevano essere proiettate le diapositive svettanti, quindi spegne il videoproiettore.

"Ti chiederò di alzarti"

Dietro lo schermo bianco c'è un mare di post-it.
Il pubblico sbalordito si avvicina e contempla la portata di un'opera titanica. Jean cerca la connivenza di qualche superiore prima di borbottare con voce beffarda “che cos'è questa cosa? ".
Nicolas non può arrabbiarsi: “Questa cosa è la morte delle specifiche, questa cosa è il nostro nuovo modo di lavorare”.
Tutti scansionano il muro, tutto sembra chiaro. L'N+12 si ferma, punta il dito su uno dei tanti ridicoli pezzi di carta giallo pallido: “Avrei preferito vedere questa caratteristica nella 3a colonna”

Ha vinto.

Una vittoria fragile
Passano i giorni e nuovi metodi prendono il loro posto nell'ecosistema aziendale. Le cattive abitudini sono sempre in agguato dietro il comfort di tutti, ma i metodi UX sono una buona cosa, tutti vedono un dono in questo nuovo modo di lavorare.
Tutte queste avventure in ufficio sembrano piuttosto futili con l'avvicinarsi delle vacanze. Nicolas pensava anche ai regali e quasi si dimenticava di pensare a se stesso.
"Signor Nicholas Paulnor?" »
Nicolas si gira, annuendo. Un fattorino sta dritto, una grande scatola ai suoi piedi, indossa un copricapo rosso con un inequivocabile pompon bianco.
“Hai ricevuto un pacco, posso chiederti una firma? »
“Ah sì, il mio computer! Nicolas firma e comincia a scartare il suo meritato dono, ma la sua sorpresa è tanto maggiore. Invece di una torre, uno schermo e un fascio di cavi, ci sono pennarelli, post-it, libri UX, lavagne, ecc.
Colto alla sprovvista, alza la testa e guarda verso l'ascensore che chiude le porte in fondo allo spiazzo, il braccio alzato, pronto a sfidare il fattorino.
Per mezzo secondo vede il fattorino da dietro. Al suo fianco, scomparendo dietro la porta dell'ascensore, Marie-Noëlle, sorridendo, gli strizza l'occhio.
Thibaut Tanguy Attivista UX @UXRepublic
[actionbox color=”default” title=”” description=”UX-REPUBLIC ti invita ad aspettare le festività natalizie con un calendario dell'avvento UX. Trova tante sorprese ogni giorno relative ai lavori UX!” btn_label=”UX-Calendar” btn_link=”https://www.ux-republic.com/blog/” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon=”star” btn_external=”1″]