Condurre un'intervista con l'utente è uno dei momenti più preziosi nella ricerca UX. Ma una buona intervista non consiste solo nel porre domande: è importante come si apre la conversazione, come si ascolta e come si risponde.
Per aiutarti, condivido qui 7 domande semplici ed efficaci che utilizzo regolarmente durante le mie scoperte e alcuni consigli pratici per renderle davvero efficaci.
Se vuoi approfondire la metodologia e le best practice, ti consiglio anche di leggere l'articolo Come condurre colloqui individuali efficaci?, E il 7 chiavi per le interviste agli utenti per completano perfettamente questo argomento.
1. Raccontami della tua vita quotidiana: come si svolge una tua giornata tipo?
Questa domanda è ideale per avviare un dialogo e iniziare a mettersi nei panni dell'utente. Questo permette di scoprire il suo ambiente, le sue abitudini e le sue priorità, fornendo una base essenziale per comprenderlo.
2. Cosa ti piace o cosa ti frustra dei processi attuali che utilizzi sul nostro prodotto?
Porsi questa domanda aiuta ad aprire le porte a un feedback equilibrato: ciò che l'utente apprezza davvero e ciò con cui ha difficoltà quotidianamente. Permette di capire cosa rende il prodotto prezioso per lui (velocità, semplicità, efficienza, ecc.), ma anche di identificare i momenti in cui l'esperienza si interrompe. Il feedback, positivo o negativo, è prezioso: conserva ciò che genera entusiasmo e considera gli elementi irritanti come spunti di miglioramento. La chiave è lasciare che l'utente si esprima senza interromperlo ed evitare di arrivare alla soluzione troppo rapidamente.
3. Quali sono i compiti più importanti per te quotidianamente?
L'obiettivo è individuare le priorità degli utenti e aiutarli a dare priorità alle loro esigenze. Comprendendo le loro attività quotidiane, è possibile concentrare gli sforzi di progettazione sulle soluzioni che avranno il maggiore impatto e valore nel migliorare la loro vita quotidiana.
4. Puoi descrivere l'ultima volta che hai riscontrato un problema che ti ha impedito di utilizzare il nostro prodotto?
Qui puoi invitare l'utente a condividere un'esperienza reale su un problema riscontrato di recente. Questo aiuta a identificare i veri punti critici, a comprendere il contesto e le cause dei problemi e a ottenere spunti per migliorare il prodotto.
5. Al contrario, puoi descrivere l'ultima volta che hai avuto un'esperienza positiva con il nostro prodotto?
A differenza della domanda precedente, questa mette in luce i punti di forza del prodotto dal punto di vista dell'utente. Questo rivela emozioni positive, essenziali per comprendere la fidelizzazione.
6. Se avessi una bacchetta magica, quale sarebbe il tuo strumento ideale?
Il punto qui è aprire il campo delle aspirazioni e dei bisogni inespressi. Questo mette in luce problemi irrisolti e stimola la creatività. Ascoltando la descrizione del tuo strumento ideale, puoi identificare e dare priorità alle caratteristiche essenziali per progettare una soluzione davvero utile e desiderata.
7. C'è qualcosa di cui non abbiamo parlato e che è importante per te?
Questa è una domanda conclusiva essenziale. Permette all'utente di esprimersi liberamente e spesso fa emergere spunti inaspettati. Verifica inoltre che l'intervista sia completa, incoraggia una conversazione aperta e onesta e può rivelare opportunità di progettazione inaspettate.
Conclusione
Una buona intervista con l'utente non si basa solo su una guida alle domande, ma anche sulla qualità dell'ascolto, sulla curiosità, sulla capacità di far parlare l'utente della sua esperienza reale e sul sapere come rispondere.
Queste 7 domande forniscono una solida base per esplorare frustrazioni, aspettative e momenti positivi, lasciando comunque spazio all'utente per condividere ciò che conta davvero per lui e quindi partecipare a uno scambio senza essere tormentato da domande.
Se condotte correttamente, le interviste agli utenti rappresentano una base essenziale per progettare esperienze mirate e soluzioni concrete.
Ricorda che le risposte non sono solo parole: il linguaggio del corpo, i silenzi e i segnali non verbali spesso forniscono altrettante informazioni delle risposte verbali stesse.
Per approfondire puoi leggere l'articolo 5 principi psicologici essenziali per i designer UX/UI, che integra perfettamente queste buone pratiche, mettendo in luce i meccanismi cognitivi ed emotivi di cui tenere conto.
Julie Bouvier, Product designer presso UX-Republic
