Le personas sono da tempo uno strumento chiave nella progettazione dell'esperienza utente. Ma nel 2025, molti professionisti si chiedono: sono ancora rilevanti? Sono utili?

 Questo articolo analizza i limiti delle personalità classiche e spiega come renderle realmente efficaci in un approccio UX moderno.

Cosa resta vero e utile nel 2025

I principi fondamentali delle personas non sono cambiati. Permettono di individuare gli utenti giusti e aiutano a comprenderne motivazioni, difficoltà ed esigenze. Facilitano inoltre la comunicazione e l'allineamento tra i team UX, prodotto, marketing e tecnologia. 

Usate in modo intelligente, le persone aiutano per dare priorità alle funzionalità utili, per progettare percorsi et interfacce adattate e di evitare di progettare per se stessi piuttosto che per l'utente.

Ma affinché siano davvero utili, devono comunque essere ben progettate e, soprattutto, realmente utilizzate. Una persona è utile solo se funge da leva di design, e non se si riduce a un ritratto di marketing sconnesso, cosa purtroppo sempre più comune.

Perché le personalità classiche spesso non funzionano

Molte personalità sono inutili perché troppo superficiali. Contengono informazioni irrilevanti, come: troppi elementi demografici, dati congelati nel tempo, raramente aggiornati e, soprattutto, troppo generici per orientare decisioni concrete.

Una persona come:
"Pam, 38 anni, appassionata di tennis, ha difficoltà ad accedere ai suoi conti bancari, ordina online ogni settimana" non ci dice davvero nulla di utile su come utilizzare un'applicazione bancaria o un sito di e-commerce.

Risultato? Finisce in un angolo di una presentazione PowerPoint, dimenticato.

3 sviluppi per rendere le persone più utili ed efficaci oggi

Lavori da svolgere (JTBD)

Piuttosto che concentrarsi esclusivamente su dati demografici o comportamenti tipici, questo metodo cerca di rispondere alla domanda:

Quale “lavoro” sta cercando di realizzare l’utente utilizzando questo prodotto o servizio?

L'idea principale di JTBD è che gli utenti non acquistano prodotti, ma li "assumono" per svolgere un compito specifico nella loro vita, che sia funzionale, emotivo o sociale.

Qui non descriviamo più le persone, ma situazioni e obiettivi concreti.

Struttura tipica di una dichiarazione JTBD :

"Quando io [situazione], Voglio [motivazione], al fine di [risultato atteso]. "

Esempio classico:
"Quando prendo Uber, non lo faccio solo per spostarmi, ma per evitare lo stress di trovare parcheggio o di perdere un appuntamento."

JTBD vs. Personas

• Persone : Chi è l'utente?
• JTBD : Perché sta usando il prodotto? Quale problema sta cercando di risolvere?

Entrambi gli approcci possono essere aggiuntivo, le persone danno un'identità e un volto all'utente, il JTBD, di per sé, offre contesto e motivazioni concrete per orientare le decisioni di progettazione.

Proto-personas è la sua continua validazione: dalle ipotesi ai dati

Quando si avvia un progetto, è normale non sapere tutto. Spesso si parte da intuizioni, ipotesi e feedback iniziali sul campo. È qui che proto-personaggi entrano in gioco: schizzi di utenti tipici, basati su ciò che immaginiamo o supponiamo.

Ma attenzione: una proto-persona non è una persona fissaÈ un punto di partenza, non una verità. Ciò che fa la differenza è la continua convalida.

Confrontando queste proto-persone con la realtà attraverso interviste agli utenti, osservazioni sul campo;e analisi dei dati comportamentali  li perfezioniamo, li correggiamo, li arricchiamo. La persona diventa quindi uno strumento vivant, ancorato a usi reali et evolutivo.

 Come Jeff Gothelf, autore di Lean-UX : "Una persona senza dati è solo una supposizione."

In altre parole: senza controlli di realtà, una persona rimane una mera supposizione. Con un ciclo di convalida continuo, diventa uno strumento strategico per guidare la progettazione.

Personaggi integrati nella vita quotidiana del team

 Una buona UX persona non è un file statico dimenticato in una cartella condivisa o in una diapositiva di un workshop. Deve vivere con gli strumenti della vita quotidiana e guidare le decisioni in modo concreto, nel corso di iterazioni.

Una persona utile è una persona:

• Consultato durante la critiche di progettazione ;
• Usato per giustificare o contestare la priorità di un prodotto ;
• Presente durante test utente per guidare gli scenari;
• Connesso agli strumenti : integrato in Figma, Jira, eccetera. ;
• E soprattutto: aggiornato regolarmente, senza attendere un rituale ufficiale.

È responsabilità del progettista UX e del team di prodotto nel suo complesso prenditi cura di questa persona, di farlo evolvere al ritmo dell'apprendimento sul posto di lavoro e mantenerlo pertinente e attuabileQuesto non è un carico di lavoro aggiuntivo. È un riflesso maturo del team UX !

Conclusione:

Le personalità non sono morte. Nel 2025, non basta più avere un bel ritratto con un nome, una fascia d'età e qualche hobby. Ciò che conta è l'uso effettivo, il contesto e le motivazioni sottostanti. 

Approcci moderni come Lavori da fare le luci, proto-personaggi convalidati attraverso la ricerca sul campo, o anche l'integrazione delle persone negli strumenti quotidiani sono dei veri e propri rivoluzionari. Ti permettono di trasformare un esercizio teorico in una leva decisionale concreta.

 

Anaëlle Staelen, progettista UX/UI e progettista di prodotto presso UX-Republic