L'UX-Conf Suisse organizzato il 16 gennaio 2025 a Ginevra ha riunito oltre 80 professionisti del mondo digitale, uomini e donne appassionati che hanno potuto comprendere le sfide dell'accessibilità digitale e confrontarsi con diversi specialisti intervenuti nel corso di una tavola rotonda e due conferenze.
“Oggi è importante progettare esperienze digitali accessibili! ". Con il lancio di UX-Conf Suisse 2025, Simone Vogel, CEO di Smile Switzerland, è andato dritto al punto. Il tema dell'accessibilità digitale in questione corrisponde ovviamente al fatto di includere tutti i pubblici nelle riflessioni tecniche che regolano la creazione di strumenti digitali. Più specificamente, UX-Conf Suisse 2025 ha scelto di focalizzare la sua attenzione sulla popolazione che vive con una disabilità. Secondo i dati dell'Ufficio federale di statistica, in Svizzera una persona su cinque si trova in questa situazione. Da questa prospettiva, "l'accessibilità è un problema importante per tutti i nostri clienti", spiega Yann Cadoret, CEO di UX-Republic. Nathalie Lambert, direttore di UX-Republic Svizzera, conferma che “l’accessibilità digitale rappresenta molto più di un obbligo normativo. Si tratta di un approccio umano, un impegno verso una maggiore inclusione e un'opportunità per creare esperienze digitali veramente universali".
Vivere più in modo indipendente con gli strumenti digitali
Consentire a milioni di persone di comunicare, lavorare, imparare e vivere in modo più indipendente grazie agli strumenti digitali: questa è l'ambizione dell'accessibilità digitale. “Per le aziende e le organizzazioni, è anche una leva per l’innovazione e un modo per rafforzare la propria responsabilità sociale”, sottolinea Nathalie Lambert. Per Sylvie Podio, primo ospite dell'UX-Conf Suisse 2025 e direttore per il Canton Vaud di Pro Infirmis, associazione che consiglia, accompagna e sostiene le persone con disabilità, parlare di accessibilità digitale per tutti presuppone innanzitutto una conoscenza approfondita delle molteplici realtà della disabilità. Ma come possiamo definire con precisione una situazione di disabilità? Ciò deriva dall’interazione tra fattori personali – come caratteristiche fisiche, sensoriali o cognitive – e fattori ambientali, che possono costituire barriere sociali o materiali. Le persone con disabilità, secondo una recente indagine di Pro Infirmis, si sentono limitate in molti ambiti per quanto riguarda le loro possibilità di agire liberamente, ma in particolare nel mondo professionale. "In questo contesto, l'informatica può rappresentare un fattore facilitante o un ostacolo", sottolinea Sylvie Podio.
Creazione di workshop partecipativi
Pro Infirmis è particolarmente interessata a questo tema dell'accessibilità digitale attraverso il suo sito web www.info-handicap.ch che mira a rafforzare la capacità di autodeterminazione e promuovere l'autonomia delle persone affette da disabilità, comprese quelle con deficit cognitivo. Il sito progettato da Pro Infirmis punta sulla navigazione semplificata o sull'adozione (per quanto possibile) di un linguaggio "facile da leggere e comprendere" (FALC), ma esclude l'uso di un chatbot, un agente conversazionale che potrebbe sembrare troppo invadente per alcuni pubblici. Nelle sue spiegazioni, Sylvie Podio insiste su un punto che sarà ripreso anche da altri relatori dell'UX-Conf: la necessità, quando si vuole creare uno strumento digitale che sia realmente accessibile a tutti, di adottare un metodo di lavoro che coinvolga tutti gli interessati, ovvero tutti i potenziali utenti e gli esperti di UX. L'istituzione di laboratori partecipativi costituisce una possibile soluzione per promuovere questa dinamica. In questi workshop, le persone con disabilità possono, ad esempio, chiarire perché apprezzano una particolare funzionalità di una piattaforma digitale, perché qualcos'altro rimane problematico, ecc.
Regolamenti, norme e obblighi legali
Olivier Nourry, consulente in accessibilità digitale, prosegue l'intervento di Sylvie Podio, durante il secondo grande intervento di UX-Conf Suisse 2025, elencando una serie di buone pratiche che i professionisti del digitale dovranno seguire. Per lui un sistema digitale accessibile deve essere percepibile, utilizzabile e comprensibile. Deve essere progettato fin dall'inizio per le persone con disabilità, comprese quelle che utilizzano tecnologie assistive. "Progettare uno strumento digitale integrando fin dall'inizio le esigenze delle persone con disabilità non significa solo rispettare un diritto umano riconosciuto dalla Convenzione ONU sui diritti delle persone con disabilità, ma costituisce anche un importante vantaggio: essendo inclusivo fin dall'inizio, un dispositivo digitale raggiunge un pubblico più ampio e soddisfa le aspettative di una diversità di utenti. »
Olivier Nourry menziona anche alcune normative, norme e obblighi legali che esistono in questo ambito, ad esempio Linee guida ISO per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG), TheAmericans with Disabilities Act (ADA) negli Stati Uniti (che ha portato a più di 4000 cause legali nel 2024), lo standard europeo EN 301 549 che specifica i requisiti delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione affinché siano accessibili alle persone con disabilità, la direttiva europea sull'accessibilità digitale del 2016, laAtto Accessibilità europea (EAA) che entrerà in vigore nel corso del 2025 – le aziende dovranno essere pronte (qualsiasi nuovo servizio o prodotto digitale distribuito nell’Unione Europea dovrà essere conforme alla norma EN 301 549) – oppure, in Svizzera, la legge federale sull’eliminazione delle disuguaglianze nei confronti delle persone con disabilità.
La complessità delle moderne interfacce digitali
Oltre a queste normative, norme e obblighi legali, i partecipanti alla tavola rotonda che ha fatto seguito all'intervento di Olivier Nourry a UX-Conf Suisse 2025 hanno voluto dimostrare perché l'accessibilità digitale è oggi un approccio essenziale, utile e vantaggioso per le aziende pubbliche e private. Perciò, Lea Gambini-Loffroy, Digital Experience Manager di TAG Heuer, insiste sull'importanza di una governance chiara su questo tema da parte del management aziendale e di una formazione continua in questo ambito per i dipendenti specializzati nel digitale: designer, sviluppatori, tester, content contributor, ecc. Per Tristan Kohler, responsabile del commercio digitale per Nestlé Nespresso, “l’accessibilità è essenziale per garantire un’esperienza ottimale per tutti i consumatori”. Mette in evidenza la complessità delle moderne interfacce digitali e la necessità di semplificare l'esperienza dell'utente per migliorarne l'accessibilità. Aziz Orfia, in qualità di co-fondatore di Eyecap, una giovane azienda svizzera che lavora su un prototipo di cuffia da nuoto connessa che consente alle persone ipovedenti e cieche di nuotare in modo sicuro e indipendente, richiama l'attenzione sull'importanza di integrare l'accessibilità fin dalla fase di progettazione di qualsiasi progetto. Infine, Julien Conti, esperto di accessibilità per lo Stato di Ginevra, deplora la lentezza delle iniziative di sensibilizzazione e dei progressi concreti su queste tematiche all'interno delle amministrazioni e delle organizzazioni. Essendo non vedente, sperimenta quotidianamente gli ostacoli associati a strumenti digitali mal progettati, che ne rendono particolarmente difficoltoso l'utilizzo per lui e per le altre persone con disabilità. In occasione dell'UX-Conf Suisse 2025, ha illustrato queste sfide attraverso una dimostrazione sorprendente, esplorando un sito web utilizzando un software di lettura dello schermo vocale ad altissima velocità e una tastiera Braille. Questo scenario ha permesso al pubblico di fare il punto sulle difficoltà ancora poco note a molti professionisti del digitale e sulla strada ancora da percorrere per dare maggiore priorità all'accessibilità.
Le diverse realtà della disabilità da tenere in considerazione
Per promuovere l'accessibilità per tutti i pubblici, i progettisti di strumenti digitali devono tenere conto dei molteplici tipi di disabilità che gli utenti possono incontrare. Le disabilità delle persone con disabilità possono riguardare, ad esempio, la vista (cecità, ipovisione, daltonismo, campo visivo ridotto, ecc.), l'udito (sordità totale o parziale, disturbi dell'elaborazione uditiva, ecc.), le capacità motorie (paralisi, amputazione, disturbi muscoloscheletrici, tremori, ecc.), le capacità cognitive e intellettuali (dislessia, disturbi del linguaggio, della concentrazione o della memoria, ecc.) o le capacità psicologiche (depressione, ansia sociale, schizofrenia, bipolarismo, fobie, ecc.).
Quali tecnologie assistive?
Le tecnologie informatiche e digitali assistive per le persone con disabilità assumono forme diverse e spaziano dai lettori di schermo, alle possibilità di sottotitolazione e trascrizione scritta di espressioni orali, passando per tastiere adattate, assistenti vocali, filtri applicabili a determinati contenuti o correttori ortografici.
Dott. Gregory Tesnier, Giornalista PR (economia, società e cultura)
