Quali sono le esperienze, i metodi e le convinzioni che caratterizzano i nostri consulenti? Attraverso questa serie di interviste, diamo loro voce per comprendere meglio la loro professione e la loro vita quotidiana.

Per questo terzo episodio, ci dirigiamo in Lussemburgo per incontrare Julie Petetin . Specializzata in ricerca sugli utenti e appassionata di psicologia comportamentale , Julie condivide la sua visione del design, che è al contempo scientifica e profondamente umana.

Scopri il percorso di un consulente che unisce rigore cartesiano ed empatia per progettare esperienze inclusive.

Chi è Julie Petetin?

Il percorso professionale di Julie è piuttosto insolito per una designer. Ha iniziato con una laurea in matematica , che le ha fornito una solida mentalità analitica e un approccio rigoroso. Volendo collegare questa logica al comportamento umano, ha proseguito con un master in scienze cognitive . Lì si è formata in psicologia comportamentale , filosofia e persino nello sviluppo di software.

Dopo essere entrata a far parte di UX-Republic in Lussemburgo quasi un anno fa, Julie sfrutta ora il suo background unico per decifrare ciò che gli utenti pensano ma non esprimono. Il suo obiettivo: applicare metodi scientifici al design in modo che ogni decisione si basi su dati oggettivi e non solo su intuizioni estetiche.

Dagli strumenti HR al campo: la diversità della ricerca sugli utenti

Inès e Paul: Quali sono le vostre attuali missioni in Lussemburgo e a quali tipi di progetti state lavorando?

Julie: In UX-Republic, sono specializzata in ricerca sugli utenti . Il mio lavoro quotidiano consiste nel condurre interviste e test con gli utenti : forniamo ai partecipanti uno strumento, proponiamo loro scenari specifici e osserviamo meticolosamente come interagiscono con il software. Inoltre, eseguo anche audit di UX e di accessibilità digitale.

La cosa entusiasmante è che i miei compiti sono estremamente vari e a volte vanno ben oltre il semplice schermo digitale. Ad esempio, per l'operatore di telecomunicazioni Proximus , ho condotto test utente su uno strumento HR per la gestione di stipendi e dipendenti che era in fase di profonda revisione. Prima di implementare la nuova versione, abbiamo testato il percorso utente per garantirne la fluidità e identificare eventuali errori . È quasi come un'osservazione chirurgica: a volte, un utente dice a parole che "è tutto perfettamente chiaro ", ma il suo comportamento fisico (una leggera espressione corrucciata, un movimento esitante del mouse) rivela una realtà completamente diversa. Il nostro ruolo è interpretare ciò che non dice.

Inès e Paul: Avete lavorato anche a progetti al di fuori dell'ambito digitale?

Julie: Sì! Ho realizzato un progetto per CFL (Ferrovie del Lussemburgo) incentrato sull'esperienza complessiva del cliente direttamente nelle stazioni ferroviarie . Abbiamo reclutato partecipanti per delle passeggiate di prova in loco della durata di un'ora. Li abbiamo accompagnati dall'ingresso della stazione ai binari, poi attraverso i sottopassaggi, ponendo loro domande in ogni fase per valutare il loro senso di sicurezza, pulizia e facilità di orientamento . Abbiamo persino utilizzato domande prese in prestito dalla psicologia cognitiva per valutare l'immagine del marchio, chiedendo loro, ad esempio, "Se CFL fosse una persona, che aspetto avrebbe?" .

Per la compagnia assicurativa Baloise , abbiamo lavorato sull'esperienza utente omnicanale . L'esperienza assicurativa non si esaurisce con un'app mobile; include telefonate e visite di persona alle filiali. Abbiamo quindi organizzato un focus group con i consulenti per capire come integravano gli strumenti digitali nelle loro interazioni quotidiane con i clienti.

Programmare o non programmare?

Inès e Paul: Le professioni digitali sono spesso associate alla programmazione. Servono competenze informatiche per essere un designer? E qual è la vera differenza tra UX e UI?

Julie: È un equivoco molto comune, ma la realtà è che alcuni designer non sanno programmare . Personalmente, non tocco mai il codice nel mio lavoro di design.

È importante distinguere tra UX ( User Experience ) , che si concentra sulla struttura , l'architettura dell'informazione e il posizionamento degli elementi, e UI ( User Interface ) , che si occupa degli aspetti visivi , della direzione artistica , dei colori e della grafica. Nelle piccole organizzazioni, spesso una sola persona gestisce entrambi i ruoli perché il confine tra i due è sfumato. Noi di UX-Republic abbiamo la fortuna di separare chiaramente queste due aree di competenza, il che ci permette di approfondire l'argomento.

L'unico caso in cui devo interessarmi al codice è per l'accessibilità digitale , dato che da essa dipende oltre il 50% della sua efficacia. Poiché attualmente sto seguendo un corso di formazione in questo ambito con uno specialista dell'agenzia, sto iniziando a occuparmene, ma non è un requisito indispensabile per tutti i designer.

L'intelligenza artificiale come assistente, non come decisore.

Inès e Paul: Come pensate che si evolverà la professione del design nei prossimi cinque anni con l'avvento dell'intelligenza artificiale?

Julie: La mia speranza principale è che l'intelligenza artificiale ci aiuti ad automatizzare le attività ripetitive e meccaniche , facendoci risparmiare tempo prezioso. Questo ci permetterà di concentrarci nuovamente su ciò che costituisce il nostro vero valore umano : entrare in contatto con le persone , scambiare idee e trascorrere del tempo sul campo.

Un esempio di risparmio di tempo attuale si riscontra nella fase di ricerca. Durante test o interviste, registriamo tutte le sessioni. Analizzare , trascrivere ed estrarre i dati chiave sono passaggi estremamente dispendiosi in termini di tempo. L'intelligenza artificiale ci permette di analizzare grandi quantità di testo molto rapidamente, il che ci consentirà in definitiva di includere un campione di partecipanti molto più ampio nei nostri studi senza superare i limiti di tempo previsti. Tuttavia, l'intelligenza artificiale non potrà mai sostituire l'empatia necessaria durante un'intervista, il contatto umano o l'interpretazione sfumata delle emozioni di un utente .

Inès e Paul: Come riuscite a mantenere uno spirito critico e a preservare la vostra creatività quando vi trovate di fronte a questi strumenti?

Julie: Per il pensiero critico, la regola d'oro è quella di ricontrollare sistematicamente le fonti . Bisogna assicurarsi che un parametro di riferimento proposto dall'IA non si basi su dati obsoleti o mal interpretati e rileggere attentamente ogni testo generato.

Per rimanere creativi, a volte è fondamentale chiudere lo schermo e tornare a carta e penna ! A volte mi sento letteralmente "intrappolato" in una conversazione con un'IA che non capisce le mie intenzioni. In quei momenti, bisogna sforzarsi di staccarsi e pensare con la propria testa . Uso l'IA quotidianamente per rimanere aggiornato sulle tendenze del momento, ma mi rifiuto categoricamente di lasciare che definisca il mio ruolo di designer.

In conclusione: "Credo solo a ciò che vedo".

Inès e Paul: Se doveste trarre un messaggio fondamentale dalla vostra esperienza, quale sarebbe?

Julie: Se dovessi scegliere l'aspetto più importante del mio lavoro, al di là degli strumenti o delle tendenze tecnologiche, sarebbe l'empatia . La prima qualità di un designer è saper mettersi nei panni degli altri . Quando si crea un'esperienza, questa deve essere inclusiva e funzionare per tutti. Non si dovrebbe mai progettare basandosi sulle proprie percezioni . Non stiamo cercando di creare qualcosa di buono per noi stessi, ma qualcosa di utile , efficace e accessibile al maggior numero di persone.

Inès Mallick
Assistente di marketing digitale e comunicazione presso UX-Republic

 

 

Paolo Courtois
Assistente di marketing digitale e comunicazione presso UX-Republic