Immaginano, ricercano, progettano e trasformano le esperienze di domani. Attraverso questa serie di interviste, scoprite il percorso professionale, le competenze e le fonti di ispirazione dei nostri consulenti.

In questo quarto episodio, scoprite il ritratto di Emilie , una designer dal profilo ibrido che unisce la ricerca UX e la progettazione UI . In missione presso lo STIB/MIVB di Bruxelles, condivide una visione pragmatica della professione: dalle esigenze del settore all'impatto reale dell'IA sul futuro dei designer.

Chi è Emilie?

Inizialmente Emilie aspirava a una carriera nella grafica tradizionale, ma la mancanza di obiettività nel feedback creativo l'ha spinta a cercare un approccio più razionale. È stato su consiglio di suo fratello, uno sviluppatore iOS, che ha scoperto il design digitale : un mondo in cui la creatività si esprime nel rispetto degli standard ergonomici e di chiare linee guida per l'esperienza utente . Dopo una laurea triennale in Web Design, dove ha maturato esperienza nella progettazione di interfacce utente e nello sviluppo front-end, ha approfondito la sua formazione con una laurea magistrale in Ricerca UX.

Entrata a far parte di UX-Republic (Smile group) all'inizio del 2025, questa designer ibrida ha lavorato a una serie di progetti su larga scala per aziende come Renmans , ASD-Europe e STIB/MIVB a Bruxelles, dove progetta interfacce mobile utilizzate quotidianamente da migliaia di utenti.

Dalla teoria alla pratica: cos'è l'UX e il Service Design?

Inès e Paul: Come definireste l'UX Design per chi si sta avvicinando a questa professione e come si applica nella pratica?

Emilie: La progettazione UX consiste principalmente nel capire come un utente possa raggiungere il proprio obiettivo su un prodotto nel modo più agevole possibile: che si tratti di acquistare un articolo, effettuare una prenotazione o trovare informazioni chiave.

Per raggiungere questo obiettivo, conduciamo interviste , somministriamo test , analizziamo le attività degli altri operatori del mercato e traiamo ispirazione da molteplici percorsi di carriera esistenti.

È importante capire che la progettazione UX non si limita agli schermi; si applica anche alla progettazione dei servizi . Lo abbiamo sperimentato in prima persona in Decathlon, dove la sfida era progettare l' esperienza complessiva, sia online che in negozio, per la sottoscrizione di un contratto di noleggio biciclette. Ciò ha comportato la mappatura di ogni fase dell'esperienza, dall'interazione iniziale con un addetto alle vendite all'accesso al sito web.

Inès e Paul: Su quali tipi di progetti e media lavorate quotidianamente?

Emilie: È un lavoro molto vario! Attualmente sono impegnata in un incarico a lungo termine presso la STIB (l'azienda di trasporto intercomunale di Bruxelles) nel dipartimento App per dispositivi mobili. Nell'ultimo anno e mezzo mi sono occupata di nuove interfacce, aggiornamenti delle schermate, passaggi di consegne con i team di sviluppo e aggiornamento del sistema di progettazione.

Poiché questa missione si svolge due giorni a settimana, gestisco in parallelo altri progetti per siti web, applicazioni aziendali o la creazione di Design System . Ho avuto così l'opportunità di lavorare per la catena di macellerie Renmans alla riprogettazione del loro servizio Click & Collect, per l'intranet di ASD (Associazione europea delle industrie aerospaziali e della difesa) e persino per RTBF (l'emittente pubblica belga).

Che si tratti di creare componenti condivisi su Figma o di progettare un percorso utente completo, la mia attività principale rimane la creazione di schermate utili e coinvolgenti.

L'intelligenza artificiale nella vita di tutti i giorni: velocità crescente e realtà del mercato

Inès e Paul: L'intelligenza artificiale sta trasformando il nostro mondo del lavoro. Quali strumenti utilizzi quotidianamente e come percepisci questa evoluzione?

Emilie: Vedo la nostra professione trasformarsi verso una maggiore efficienza . Automatizzando le attività ripetitive, gli strumenti di intelligenza artificiale ci fanno risparmiare tempo prezioso da dedicare al pensiero strategico e alla progettazione di alto valore.

Oltre ai chatbot come ChatGPT, il mio strumento preferito rimane Figma e le sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale . Queste opzioni ci permettono di collegare i nostri componenti, adattare le nostre schermate o generare nuove varianti tramite semplici query di testo (prompt tramite Figma Make). Sfruttando il nostro Design System , lo strumento può generare diagrammi di flusso delle schermate in modo molto rapido.

Questo rappresenta un grande vantaggio nei progetti di breve durata, dove i team aziendali hanno bisogno di ottenere rapidamente una panoramica visiva o un prototipo funzionale per visualizzare il progetto, senza cercare la perfezione assoluta fin dalla prima bozza.

Inès e Paul: Vi sentite minacciati da questa automazione o la considerate principalmente un'opportunità?

Emilie: L'aumento di efficienza è certo, ma dobbiamo rimanere realisti. Nella maggior parte dei miei progetti, sono l'unica designer del team: finché ci sarà bisogno di interfacce progettate per gli esseri umani , il ruolo dell'UX designer rimarrà essenziale.

D'altro canto, l'intelligenza artificiale sta trasformando il mercato del lavoro: automatizzando compiti semplici, alza l'asticella per i profili junior , ai quali ora ci si aspetta che diventino autonomi più rapidamente. Il vero rischio per la prossima generazione è quello di affidarsi eccessivamente alle macchine fin dall'inizio, saltando il processo fondamentale di apprendimento che consiste nel fare ricerca in modo indipendente e affinare le proprie capacità di pensiero critico.

Il valore insostituibile degli esseri umani: l'esperienza sul campo

Inès e Paul: Quali aspetti del design non potranno mai essere sostituiti dall'intelligenza artificiale?

Emilie: Ciò che l'IA non potrà mai sostituire sono gli utenti reali : le loro emozioni, le loro reazioni spontanee e il modo in cui interagiscono fisicamente con un'interfaccia.

Avremo sempre bisogno di interagire direttamente con le persone sul campo , per osservare se cliccano nel posto giusto o se le informazioni vengono reperite in modo spontaneo. Le macchine non possono ricreare l'esperienza umana.

Inoltre, il feedback degli utenti è soggetto a interpretazione: sarà sempre necessaria la sensibilità di un occhio umano per analizzare le risposte sui nostri schermi, individuare i commenti chiave testuali e costruire un filo logico.

Formazione, comunità e monitoraggio: coltivare la tua pratica progettuale

Inès e Paul: Come si fa a mantenere viva la curiosità e a preservare le capacità di pensiero critico quotidianamente?

Emilie: La chiave è la formazione continua e l'apertura a nuove metodologie e strumenti . Grazie a UX-Republic, ho avuto l'opportunità di partecipare a conferenze come UX Days (Flupa), UX Brighton e Into Design Systems, dove apprendo gli ultimi sviluppi del settore. Ho anche accesso alla piattaforma Udemy , dove seguo regolarmente corsi non appena ne esce uno interessante, ad esempio sull'intelligenza artificiale o sull'accessibilità.

Attribuisco grande importanza anche alla condivisione con i miei colleghi , siano essi UX designer o sviluppatori. In Belgio, partecipo a eventi di networking come UX Beers . Incontrare la community e discutere dell'evoluzione delle nostre pratiche ci spinge a pensare fuori dagli schemi e ad arricchire la nostra visione della professione.

Infine, ho letto molti libri specializzati. In particolare, consiglio due classici fondamentali: " Universal Principles of Design" di William Lidwell e "The Design Thinking Toolbox" di Michael Lewrick. Detto questo, i libri che mi hanno aiutato di più agli inizi sono stati " Don't Make Me Think" di Steve Krug per comprendere l'ergonomia web e " The Design of Everyday Things" di Don Norman per afferrare i principi del design centrato sull'utente.

Inès Mallick
Assistente di marketing digitale e comunicazione presso UX-Republic

 

 

Paolo Courtois
Assistente di marketing digitale e comunicazione presso UX-Republic