Immagina di dover tagliare una bella bistecca. Hai due possibilità: un coltellino svizzero con lama da 5 cm oppure un vero coltello da cucina affilato. Quale sceglieresti? Senza esitazione, il secondo.
Il coltellino svizzero è versatile, ma non eccelle in nessuna specifica attività. Il suo interesse principale: compattezza e versatilità, a scapito delle prestazioni.
Lo stesso vale per l'esperienza di progettazione: cercare di fare tutto spesso porta a un prodotto che risulta confuso, inefficace e frustrante per l'utente.
In questo articolo esamineremo perché semplificare la progettazione è essenziale per migliorare l'esperienza utente, con esempi concreti di fallimenti e successi.
Quando la complessità uccide l'esperienza utente
Google Wave: lo strumento che voleva fare troppo
Nel 2009, Google ha lanciato Google Wave, uno strumento ambizioso destinato a rivoluzionare la comunicazione online. Il suo concetto? Unisci e-mail, chat, wiki collaborativo e gestione dei documenti in un unico prodotto. Un'idea visionaria... Ma a pensarci bene, sembra stranamente simile agli strumenti che utilizziamo oggi, come Google Drive, l'ambiente Google Workspace o Microsoft Teams.
Ma allora perché Google Wave ha fallito?
Uno strumento troppo avanti ai tempi?
Nel 2009 questi concetti erano ancora troppo nuovi e poco compresi dagli utenti. Lo strumento era interessante, ma la sua interfaccia complessa e l'abbondanza di funzionalità ne rendevano difficile la comprensione. Il risultato: una curva di apprendimento noiosa che ha scoraggiato molti utenti.
Un fallimento… ma non una scomparsa totale.
Di fronte a queste difficoltà, Google chiuse Wave nel 2010. Tuttavia, anziché abbandonare completamente il progetto, l'azienda imparò da esso. Invece di cercare di consolidare tutto in un unico strumento, ha integrato alcune delle funzionalità più utili di Wave in Google Docs, Gmail e altri servizi Google. Questa graduale evoluzione ha dato vita all'ambiente Google Workspace che conosciamo oggi, molto più fluido e accessibile.
In definitiva, Google Wave è stata un'idea brillante, ma eccessivamente ambiziosa e mal realizzata. Tuttavia, ha lasciato un'importante eredità negli strumenti di collaborazione moderni.
Instagram: dalla complessità alla semplicità
Agli albori, Instagram non era così pulito come lo è oggi. L'applicazione era originariamente nota come bolla, ed era molto più complesso, con una moltitudine di funzionalità ispirate ad elementi di geolocalizzazione, condivisione di foto, check-in e altre opzioni social, come la possibilità di condividere stati e interagire con altri utenti.
Il problema? L'interfaccia era confusa e gli utenti si sentivano spaesati a causa delle troppe opzioni a disposizione. La squadra di bolla si resero presto conto che la semplicità era la chiave per conquistare un vasto pubblico.
Instagram quindi ho capito che un design più semplice, incentrato sull'essenziale → la condivisione delle foto, era la chiave del successo.
L'app ha guadagnato una vera popolarità eliminando le funzionalità non necessarie e semplificando l'interfaccia. Oggi, Instagram continua ad aggiungere funzionalità come Storie et Reels, ma sempre in una coerenza che privilegia la condivisione dei contenuti visivi in un'interfaccia fluida e comprensibile, adattandosi gradualmente ai nuovi utilizzi senza rinunciare alla sua semplicità.
L'effetto coltellino svizzero delle super app: un punto di forza in Cina, una debolezza in Occidente
In Cina, super app come wechat, Alipay ou Meituan dominare il mercato. Queste applicazioni all-in-one combinano messaggistica, pagamenti, e-commerce e vari servizi in un'unica piattaforma.
Questo modello ha successo grazie a diversi fattori: l'adozione massiccia del mobile prima del desktop, un ecosistema digitale chiuso, normative che favoriscono questi monopoli e una diversa cultura d'uso.
Abitudini di consumo :In Occidente preferiamo diverse app specializzate piuttosto che un'unica app completa.
Tuttavia, in Occidente questo modello fatica ad affermarsi. Gli utenti preferiscono app specializzate, la privacy dei dati è una priorità e la normativa antitrust limita la concentrazione dei servizi su un'unica piattaforma.
Diverse aziende occidentali hanno cercato di imitare il modello di super app Cinese:
Meta (Facebook e WhatsApp)
Facebook Messenger et WhatsApp hanno provato ad aggiungere funzionalità come il pagamento, l'e-commerce e persino mini-app.
WhatsApp Pay è stato lanciato in India e Brasile, ma non ha ottenuto un grande successo.
X (ex Twitter)
Da quando ha acquisito Twitter, Elon Musk ha voluto renderlo un super app Tipo WeChat, con messaggistica, pagamenti, commercio e vari servizi.
X ha lanciato delle funzionalità di pagamento, ma è ancora lontana dall'essere un'app davvero valida.
Come semplificare efficacemente il tuo design?
- Dare priorità alle caratteristiche essenziali : usa la legge di Pareto (l'80% degli utenti usa il 20% delle funzionalità).
- Limitare le scelte per ridurre il carico cognitivo : applica la legge di Hick, secondo la quale quante più opzioni ha un utente, tanto più tempo impiega per prendere una decisione. Un design pulito semplifica la navigazione e velocizza l'interazione.
- Evita l’effetto “coltellino svizzero” : non sovraccaricare il tuo prodotto con opzioni non necessarie.
- Testare e ripetere : osserva gli utenti e semplifica ciò che li blocca.
- Utilizzare modelli noti : non c'è bisogno di reinventare la ruota se un modello funziona già.
Conclusione
Un buon design UX non cerca di fare tutto. Mira all'efficienza, alla chiarezza e alla semplicità.
Questo è il famoso ✨ Meno è meglio ✨.
Invece di usare un coltellino svizzero, progetta un prodotto che eccella in un compito specifico. In questo modo potrai offrire ai tuoi utenti un'esperienza fluida e piacevole.
Cosa ne pensi? Ti è mai capitato di essere frustrato da un prodotto troppo complesso?
Anaëlle Staelen, progettista UX/UI e progettista di prodotto presso UX-Republic
