1. Considera le persone intorno a noi come potenziali utenti 

Un primo approccio efficace al pensiero UX è studiare l'ambiente circostante. Nonostante il lavoro di UX Designer sia soprattutto quello di concentrarsi al 100% sull'utente, molto spesso ci dimentichiamo di osservare le persone che incontriamo quotidianamente, i nostri colleghi, i nostri amici.

Una delle cose che impariamo come UX-Designer è conoscere i nostri utenti. Usciamo e li studiamo. Ma chi sono i nostri utenti? Sono i nostri capi, i capi dei capi. Perché non studiarli? Cosa è importante per loro? – Don Norman

In genere impariamo come UX, a essere vigili e ad osservare le persone con cui lavoriamo quando siamo in una nuova missione o quando integriamo nuovi team. Comprendere l'ambiente circostante ci fornisce informazioni critiche da utilizzare per sviluppare una risposta aziendale strategica. In quanto specialisti, dobbiamo tenere costantemente conto delle aspettative e delle esigenze degli utenti per offrire un prodotto adatto a loro. L'UX Designer impara a mettersi nei panni degli utenti per garantire che il processo che mette in atto, le strategie che sviluppa e l'effetto che dà a un prodotto parlino all'utente e rispondano bene alle aspettative che spera .

2. Estudiare non bastacome, devi avere empatia

Intimamente legato al suo ambiente, l'UX Designer deve avere empatia. Deve comprendere la vita quotidiana di un utente, sentire la pressione a cui può essere sottoposto e le sue preoccupazioni. L'obiettivo finale è trasformare questi sentimenti in risposte strategiche per raggiungere il successo reciproco.

Lavorare insieme al cliente invece di cercare di convertirlo alle nostre idee lo porta a pensare a una visione più orientata all'utente. Finisce per avere un assaggio di ciò che il prodotto può offrire all'utente mettendosi al suo posto. Durante i workshop, l'UX Designer deve rimanere attento ai suoi interlocutori, capirli e aiutarli in una certa misura. Questo gli permette di creare un clima di fiducia con il cliente e facilitare i suoi scambi.

Mostrare empatia verso i membri del tuo team può aiutare l'efficacia del progetto. Avere l'ultima parola non importa molto a costo di perderla. L'utente non ha visione di ciò che è accaduto durante la progettazione del prodotto, si accorgerà semplicemente che il prodotto non corrisponde alle sue aspettative e perderà interesse per esso. È il ruolo dell'UX lavorare con il proprio team in modo che i progressi siano costantemente compiuti.
Inoltre, avere un interesse per una persona diversa da noi stessi ci permette di trovarci in una zona di accordo con il nostro interlocutore: siamo più aperti alla discussione, la persona sarà quindi più desiderosa di ascoltare ciò che abbiamo da offrirglielo e sarà propenso a sostenere le nostre idee.

3. Stabilisci una relazione

Non basta studiare l'ambiente circostante e avere un po' di empatia per lanciarsi a capofitto nella produzione. Soprattutto, devi usare questa comprensione per creare un clima di fiducia e una relazione duratura con i membri del tuo team per poi andare avanti insieme. In qualità di esperto, l'UX è consapevole che è la relazione a lungo termine che l'utente ha con il suo prodotto o servizio ad essere l'indicatore del buon fine del progetto. L'utente percepisce il prodotto nel suo insieme e non si ferma a una caratteristica. Questo è esattamente il modo in cui l'UX Designer dovrebbe vedere il proprio team.

4. Non dimenticare che il design UX non parla a tutti

Dobbiamo essere consapevoli del fatto che le persone con cui lavoriamo potrebbero non essere a proprio agio con il concetto e la nostra professione di UX Designer. Devi prenderti il ​​tempo per spiegarglielo.
Una volta fornite alcune chiare spiegazioni sulla nostra professione, con un vocabolario semplice che parla a tutti, possiamo discutere le problematiche e l'importanza della UX in un progetto, sia dal punto di vista dell'azienda che progetta che dell'utente finale.
In particolare, possiamo mostrare loro esempi di buone pratiche di UX e chiedere loro la loro visione personale di una UX di successo, cosa pensano dell'attuale progetto UX...
Ciò crea una solida base per convincerli ad accettare il nostro punto di vista e comprendere il contributo che l'esperienza UX può avere sul prodotto finale.
Quindi la prossima volta che senti aumentare la frustrazione, fai un respiro profondo e ricorda a te stesso di metterti nei panni dell'altra persona.

• Sei in grado di porre domande per capire meglio il punto di vista del tuo interlocutore piuttosto che cercare di convincerlo che la tua visione è la migliore.
• Tu sei capace analizza una situazione e adotta la visione del tuo interlocutore.
• Tieni presente che la conversazione che hai con il tuo interlocutore sarà una conversazione tra gli altri e che dovrai farlo fai in modo che questa persona voglia iniziare altre conversazioni con te nel futuro.
•  Puoi prenderti un momento per Discuti di un argomento relativo alla UX chi può aiutarlo a capire meglio cosa stai facendo.

Se ciascuno di questi criteri viene soddisfatto, allora sei sulla buona strada per un design UX di successo.
Traduzione dell'articolo 4 tecniche per una UX di successo. 
 
Thierry Andrianalisoa – UX-Activist @UX-Republic