Accueil Formations MAPPING EXPERIENCE # Paris

MAPPING EXPERIENCE # Paris

Objectif de la formation

Au travers des techniques de cartographie d’empathie utilisateur, des parcours clients et de cartographie des écosystèmes, vous apprendrez des méthodes pour visualiser la valeur de l’entreprise, identifier les opportunités et les points faibles ainsi que les techniques de changement de comportement.

Cette formation permettra aux UX-Designers, Product Designers, ainsi qu’aux Service Designers et Product Owners de comprendre comment utiliser les techniques de cartographie de l’expérience utilisateur pour convenir de sa projection idéale.

An experience is something that is constructed in the mind of the perceiver. It’s not something an organization owns. To map experiences, investigation into those experiences from the perspective of the individual is necessary. James Kalbach

Au terme de cette formation, vous saurez :

  • Cartographier les parcours clients
  • Exploiter des parcours clients pour cartographier le Futur State d’un produit existant
  • Étendre les parcours clients au Service Blueprinting
  • Analyser et cartographier l’écosystème produit du client
  • Aligner l’analyse du changement de comportement sur la cartographie des parcours client

 

Pédagogie de la formation

Durant ces deux journées, vous bénéficierez d’une expérience de formation unique.
Vous serez amené à mettre en oeuvre l’ensemble des techniques standardisées de la cartographie d’expérience afin de résoudre une problématique concrète (création d’un service, conception d’une application, refonte de parcours client…). Notre consultant-formateur vous accompagnera dans la réalisation des différents ateliers, leur animation et leurs attendus.

Nos formations sont issues des savoir-faire de nos consultants et illustrées de leurs retours d’expérience.

Ce cursus est conçu selon les principes suivant :

  • Répartition du temps d’apprentissage entre 40% de théorie & 60% de pratique
  • Illustration de la méthodologie sur des cas concrets
  • Mise en pratique du Mapping Experience
  • Échanges réguliers avec le formateur et les participants
  • Evaluation par le passage d’un examen de connaissance à la fin de chacun des deux jours

Programme horaire

Jour 1 : Définition – Empathy Map – User Journey

1 - 1
Définition du Mapping Experience
- Comprendre l’importance de la cartographie
- Se repérer dans les différentes méthodes
- Choisir le bon outil selon le projet
1 - 2
Empathy map : cartographie de l’utilisateur
- Recueillir les bonnes données utilisateurs
- Synthétiser les besoins utilisateurs
- Converger vers une vision commune
1 - 3
Customer journey map : cartographie de l’expérience
- Relever les points de contacts d’un utilisateur avec un produit et un service
- Hiérarchiser les informations
- Analyser et synthétiser les résultats
- Identifier les points critiques du parcours

Jour 2 : Experience Map – Actors Map – Service Blueprint

2 - 1
Experience map : cartographie de l’émotion
- Relever les actions, les irritants et les émotions à chacune des étapes du parcours
- Imaginer des solutions innovantes pour répondre aux problèmes relevés
- Maîtriser les techniques d’animation et de gestion du groupe pour cet atelier
- Harmoniser les visions en fin d’atelier
2 - 2
Actors map : cartographie de l’écosystème
- Définir la technique Actors Map
- Identifier les interactions de premier, second et troisième niveau
- Utiliser le canvas Actors Map dans le secteur de la santé
2 - 3
Service Blueprint : cartographie de l’organisation
- Contextualiser l’usage du Service Blueprint
- Définir les points de contact, des canaux et des acteurs
- Comprendre les systèmes de front et de back stage
- Utiliser le canvas dans une mise en situation

Réserver l’événement

Pré-réservation pour 1 place de formation

Laissez nous vous coordonnées sur la page suivante. Nous vous contacterons pour finaliser votre formation.

Disponible Billets: Illimité
Le billet de Pré-réservation pour 1 place de formation est épuisé. Vous pouvez essayer un autre billet ou une autre date.

Date

27 - 28 septembre 2021

Tarif

1.500€

Labels

PRODUIT

Lieu

UX-REPUBLIC Paris
11 rue de Rome - 75008 Paris
S'INSCRIRE