Erinnern Sie sich an die Welt vor 2020? Als wir eine Reise organisierten, ein Wochenende? Erkunden Sie einen Ort auf einer Website oder in einer Anwendung, sehr oft über eine Karte, und finden Sie ein Hotel, das in Bezug auf Sehenswürdigkeiten gut platziert ist, konsultieren Sie die Speisekarte des netten Restaurants, das in sozialen Netzwerken entdeckt wurde? 

Auch wenn wir heute aufgrund von Reisebeschränkungen eher daran interessiert sind, herauszufinden, wo die Geschäfte in einem begrenzten Umkreis geöffnet sind und ob sie Click & Collect oder Lieferung anbieten, bleibt die funktionale Herausforderung dieselbe: Nach der Nutzung einer Suchmaschine sehen wir eine Reihe von Ergebnissen auf einer Karte, navigieren von einem Ort von Interesse zum anderen, vergleichen sie, fügen sie unseren Favoriten hinzu usw.

Als UX-Designer stand ich kürzlich zusammen mit meinen Kollegen aus den Bereichen Product Owner, UI-Design und Entwicklung vor der großen Herausforderung, eine Such- und Kartenfunktion zu gestalten – ein wirklich umfangreiches Projekt (vor allem auf Mobilgeräten)! Es mag einfach erscheinen, wirft aber viele Fragen auf und bereitet dem Produktteam erhebliche Probleme .

Hier ein kurzes Feedback und einige wichtige Punkte, die Sie beim Designen mit einer Karte beachten sollten, um die größtmögliche Zufriedenheit Ihrer Nutzer zu gewährleisten!

#1 / Höre auf die drei Stimmen

Bevor ich mich kopfüber ins Design stürze (ja, wenn es manchmal aus Zeitmangel passiert!), versuche ich immer, das Problem unter drei verschiedenen Achsen zu betrachten:

• dem Markt zuhören (welche Anwendungen sind derzeit am weitesten verbreitet und vor allem warum?)
• Geschäft/Geschäftserwartungen (Welches Geschäftsmodell wird meinem Produkt „vorgesetzt“? Welche internen Erwartungen? Welche Probleme wirft es auf und welche funktionalen Probleme sind damit verbunden?)
• [UND SPEZIELL] Benutzerbedürfnisse! 

Im Fall der Karte stellten sich mehrere Fragen: Wann und in welchem ​​Kontext müssten unsere Benutzer die Karte verwenden? Welche Werkzeuge würden sie brauchen, um ihre Forschung durchzuführen? In Bezug auf welchen Player würden wir uns auf dem Markt positionieren und was wären die differenzierenden Elemente unserer Dienstleistung? 

Zusätzlich zur Produktbeschreibung und in Ermangelung der Möglichkeit, viel Benutzerforschung zu betreiben, ermöglichte uns ein großer Benchmark zu Beginn des Projekts, eine bestimmte Anzahl von Hypothesen aufzulisten, die wir dann während Remote-Benutzertests überprüften. .

#2 / Diskutieren Sie frühzeitig mit den technischen Teams

Da es höchst unwahrscheinlich ist, dass Sie ein eigenes Kartentool für Ihre Benutzererfahrung entwickeln, werden Sie höchstwahrscheinlich eine Karte von Google Maps oder Apple Maps in Ihre App importieren. Jede der am Markt verfügbaren Lösungen bietet unterschiedliche Optionen hinsichtlich der angebotenen Dienste, des Budgets, des Designs, der Zoomstufen, der Clusterverwaltung, der Darstellungsleistung usw. Wie immer beugt eine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern unangenehmen Überraschungen während der funktionalen Entwicklungsphase vor.

#3 / Verwalten Sie das Duo Inhalt/Funktionalität gut

Zwischen den Inhalten, die Ihre Benutzer auf Ihrer Karte erwarten, und den Diensten, die Sie ihnen anbieten werden, kann dies dazu führen, dass eine ziemlich große Menge an Elementen auf Ihrem Bildschirm artikuliert wird. Wir müssen also Entscheidungen treffen und priorisieren-priorisieren-priorisieren / testen-test-testen!

Welche Informationen benötigen Ihre Benutzer zwischen dem Point of Interest auf der Karte und dem beschreibenden „Miniblatt“? Die Distanz, die Sie vom Handel trennt? Produktpreise? Öffnungszeiten ? Ein einzelnes Foto des Ortes? Mehrere Bilder? Die Liste ist lang !!!

Das Design hängt daher von diesen Informationen ab, und (das kann nicht genug betont werden): Je früher und besser Sie die Anwendungsmöglichkeiten kennen, desto besser! Und Sie werden schnell feststellen, dass es, wie so oft, nicht nötig ist, den Bildschirm in diesem Bereich mit Informationen zu überladen .

Im Rahmen meiner Mission wurde ein großer Fragebogen an eine sehr große Anzahl von Benutzern verschickt, um vor der Gestaltung die Bedürfnisse in Bezug auf anzuzeigende Inhalte zu ermitteln. Dies ermöglichte es, die Entscheidungen ganz am Anfang des Projekts zu schlichten und diese Entscheidungen mit Benutzertests zu bestätigen / anzufechten.

Von einer Verwendung zur anderen variieren die Materialisierungen!

#4 / Die Benutzerfreundlichkeit der Karte: eine Quelle endloser Fragen! 

Die mit Abstand größte Herausforderung war die Verwaltung der Karte selbst. Welche Zoomstufe wollten wir anbieten, um die Ergebnisse auf der Karte anzuzeigen? Wie viele Ergebnis-Pins würden überhaupt auftauchen? Würden diese Pins automatisch neu geladen werden, wenn man sich auf der Karte bewegt, oder wäre ein CTA erforderlich, um die Suche neu zu starten?

Von einem Betriebssystem zum anderen waren diese Regeln nicht gleich, und die Verwendungen aller im Produktteam waren diametral entgegengesetzt, wir waren uns NIE einig! Wir haben daher unsere Hypothesen aufgelistet, die verschiedenen Leads mit den technischen Teams quantifiziert, und mehr denn je waren Videobenutzertests der Schlüssel zum Verständnis der vorrangigen Nutzungsprobleme auf der Karte. 

Die Suche nach einem Unternehmen mitten in Paris oder in einem ländlichen Gebiet impliziert beispielsweise nicht ganz dieselben Anforderungen, daher haben wir zwei Benutzerpanels erstellt, um unsere Anwendungen auf Video zu testen, ein Panel in einem ländlichen Gebiet und ein weiteres in einem städtischen Gebiet Bereich. Dadurch konnten wir spätere Entwicklungen unterteilen und priorisieren, da wir die Karte tendenziell nur in einem sehr urbanisierten Kontext verwendeten, der nicht die Mehrheit der Nutzungen darstellte.

#5 / Denken Sie an nicht geolokalisierte Benutzer

Das automatische Akzeptieren der Geolokalisierung des Telefons beim Öffnen eines Dienstes ist für eine große Anzahl von Benutzern keine naheliegende Wahl. Steht Ihnen ein Redesign bevor, gibt Ihnen ein Blick auf die vorhandene Geolocation-Akzeptanzstatistik bereits eine Vorstellung von den zu priorisierenden Use Cases. 

Fragen Sie sich genau, wann Sie Anfragen nach Geolokalisierungsberechtigungen im Kurs anzeigen werden, und möglicherweise können A/B-Tests an einem Prototyp Ihnen helfen, diesen oder jenen Kurs zu vermitteln.  

Fazit: Back to Basics!

Letztendlich sind diese Hauptprinzipien diejenigen, die wir jedes Mal während eines UX-Projekts anwenden: Bestandsaufnahme, Kommunikation zwischen Teams (insbesondere mit Technologie), niemals bei unseren eigenen Überzeugungen aufhören, sich auf die Erwartungen der Benutzer konzentrieren und ihnen dabei zusehen, wie sie unseren Service manipulieren, um sie besser zu verstehen sie… das ist die Basis! 

Aber die Herausforderungen, denen sich eine Karte stellen muss, sind umso interessanter, da sie im Mittelpunkt vieler Dienste stehen, die wir regelmäßig täglich nutzen, und mit ihnen weitere Schlüsselkomponenten eines erfolgreichen Erlebnisses mobilisieren: Suchmaschinenrelevanz, Subtilität von die Geolokalisierungsanfrage, Ergonomie der Filter, Mikrointeraktionen, die durch die Manipulation der Karte hervorgerufen werden, Verwaltung personenbezogener Daten usw. usw. …

Eine gute Gelegenheit, sich zu bewerben, um zu den UX-Grundlagen für eine optimierte Benutzererfahrung zurückzukehren!