UX-KALENDER – 20. DEZEMBER – Ergonomische Arbeitsanalyse in einem B2E-Projekt

Durch die Integration einer Discovery- oder Project-Framing-Phase werden wir in B2E-Projekten oft mit komplexen Umgebungen konfrontiert, in denen es manchmal schwierig ist, klar zu erkennen, was das zu adressierende Problem ist; Was sind die notwendigen Daten, die es uns ermöglichen, unsere Ziele, unsere Annahmen und die Schlüssel zum Erfolg zu formulieren?

Insofern wird die Ergonomische Arbeitsanalyse (AET) interessant. Es erlaubt uns als UX-Designer, uns einer systemischen Vision zu nähern; die Gesamtheit der Arbeitssituationen studieren zu können: die Menschen, die Aufgaben, die sie ausführen müssen, die Art und Weise, wie sie dabei vorgehen müssen, die Umgebung, in der sie sich befinden, die Ausrüstung und die Werkzeuge, die sie verwenden, die Anweisungen, die sie erhalten ...

Was ist die Wirkung/das Ziel der ergonomischen Arbeitsanalyse?

Die Auswirkungen/Ziele :

  • Stellen Sie die Risiken fest weltweit und vermeiden ihre Bewegungen
  • Schlagen Sie das MVP vor und/oder verbessern Sie es ; minimal lebensfähiges Produkt/Dienstleistung
  • Arbeitsbedingungen verbessern Mitarbeiter/Nutzer
  • Verbessern Produktionsqualität und Effizienz
  • Gesundheit schützen Menschen.

weitere Infos  ⇒ Was ist der Zweck der Analyse der Aktivität in Ergonomie? François Hubault

Was ist die Rolle eines UX-Designers im AET?

Im Kern dieses Prozesses werden wir dazu gebracht, wirkungsvolle Szenarien zu entwerfen, in denen ein Service und/oder ein Produkt gleichzeitig dienen, um die spezifischen Bedürfnisse der Benutzer, aber auch ihrer Umgebung zu erfüllen.

Diese Methodik, die so weit geht, die Rolle eines Ethnographen und der Kognitionswissenschaften auszuleihen, versetzt und/oder ersetzt den UX/UI-Designer in die Haltung der Empathie. Sie ermöglicht es, den Menschen und sein Umfeld in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns zu stellen, um die Services und Kundenerlebnisse von morgen anders zu gestalten.

Der UX-Designer kann in diesem Fall diese Methode aus der Entdeckungsphase des Projekts verwenden. Seine Rolle besteht genau darin:

  • Beobachter und um Arbeitssituationen im realen Kontext der Nutzung des Produkts/der Dienstleistung zu analysieren.
  • Sammeln so viele Daten wie möglich über das Verhalten, die Wünsche und Interaktionen des Benutzers, zum Beispiel über die Shadowing-Methode.
  • bringen die bestmögliche Übereinstimmung zwischen den körperlichen und geistigen Besonderheiten der Beschäftigten/Nutzer
  • Antworten Produktionsziele

Wie?

Die ergonomische Arbeitsanalyse ermöglicht es, die Arbeitstätigkeit auf der Grundlage ergonomischer Beobachtungen und direkter Erhebungen vor Ort zu verstehen und zu hinterfragen.

Verstehen et Beobachter die Nutzer in ihrem Umwelt intern ermöglicht es, auf den Kern des Wissens des Feldes zu gehen und Benutzer Empathie. Dies ermöglicht vor allem die Lücke erkennen zwischen vorgeschriebene Arbeit (die den Mitarbeitern vom Unternehmen übertragenen Aufgaben) und die eigentliche Arbeit (Betriebskompromisse, Gefahren und Variationen in den Situationen, mit denen Mitarbeiter / Benutzer bei ihren Aktivitäten konfrontiert sind).

Um das Konzept von A Winner (1994) zu verwenden, „Aktivitätsanalyse“ Ergonomie, integriert eine Phase des kooperativen oder sogar kollektiven Lernens, die es ermöglicht, die Erfahrungen der Benutzer, ihre Aktivitäten und den tatsächlichen Nutzen der Arbeit zu erfassen. Um dies zu tun, ist es nützlich zu wissen Förderung des spontanen Ausdrucks der Mitarbeiter (EX) über ihre Arbeitstätigkeit:

  • Was passiert eigentlich in der Arbeitstätigkeit?
  • Warum wird so gearbeitet?
  • Welche Auswirkungen hat Arbeit auf den Einzelnen, auf Gruppen und auf die Struktur?
  • Trägt die Art und Weise, wie die Arbeit ausgeführt wird, wirklich zur Leistungsfähigkeit des Unternehmens bei und wie?
  • Usw.

Quelle: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d

Die Hauptphasen der Tests B2E-Anwendungen

Um diese Aktivitäten zu hinterfragen, ist es sinnvoll, die relevanten Informationen aufzulisten, zu kartieren und schließlich auszuwählen. Dazu gehört eine ergonomische Arbeitsanalyse drei Hauptphasen der Benutzerforschung : A Interviewphase und eine Analysephase und a Konzeptionsphase.

Interviewphase

1. Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Testprotokoll

Um die Lücke zwischen vorgeschriebener Arbeit und tatsächlicher Arbeit zu erfassen und die während der Beobachtungsphase gesammelten Informationen methodisch zu beschreiben, ermöglicht die Methode ITAMaMi, die ursprünglich von der CARSAT (Retirement and Occupational Health Insurance Fund) zur Analyse von Arbeitsunfällen entwickelt wurde, eine Klassifizierung und analysieren Sie die verschiedenen Wege des Mitarbeiters nach 5 Überschriften:

 

Quelle: Nour Hebiri, Kartographie der ITAMaMi-Methode, 2022

 

Wie in der obigen Karte erläutert, erleichtern Überschriften das Anfertigen von Notizen. Der UX-Designer kann diese Vorlage verwenden, um die Risikofaktoren und die damit verbundenen Einschränkungen zu notieren. Das Ergebnisraster kann auch durch Hinzufügen von Items zu den Bedürfnissen und Zielen des Kunden (des Unternehmens) implementiert werden.

2. Tester beobachten, interviewen, anhören und aufzeichnen

  • Es wird empfohlen, sich in optimale Bedingungen zu versetzen, um den Test während der Interviews nicht zu verfälschen.
  • Zögern Sie zur Beurteilung der psychischen Belastung nicht, den Mitarbeiter zu befragen (nach Alter, Qualifikation, Ausbildung, Erfahrung, Dienstalter, Behinderung, Status etc.). Die mentale Bewertung vor Ort ermöglicht es zu erkennen, was wirklich zur Erleichterung oder Erhöhung der täglichen Arbeitsbelastung (Bogen, der oft höher als die vorgeschriebene Arbeit ist) beiträgt. Diese Bewertung ermöglicht es den Mitarbeitern, zufriedener und produktiver zu sein und die Leistung des Unternehmens nicht nur in Bezug auf Attraktivität, sondern auch in Bezug auf Innovationsfähigkeit zu steigern.

Ebenso wichtig ist die Angabe, dass je nach Verfügbarkeit der Nutzer die Beobachtungs- und Interviewphase etwa 2 Wochen Recherche in Anspruch nimmt.

Tipps

Wenn Beobachtungsphase, können wir zum Beispiel die Methode von verwenden Beschatten. Diese Methode ermöglicht es uns, die Erfahrungen von Mitarbeitern/Mitarbeitern (EX) in ihrer realen Umgebung zu beobachten. Dazu gehören Gefühle und Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt: Wie er mit den Tools umgeht, mit wem er zusammenarbeitet, welche digitalen Tools verwendet werden und welche Schnittstellen an den Nutzer und seine Tätigkeit angepasst sind...

Analysephase

Nach dem Notieren, Beschreiben und Kategorisieren der Elemente, die die Arbeitssituation ausmachen, besteht die nächste Phase der Analyse darin, diese Testergebnisse zu analysieren und zu interpretieren, um die zu lösenden Probleme zu priorisieren und unsere Hypothesen zu validieren.

Wir können also die Brand Experience (BX), also die Elemente des Kundenerlebnisses und des Mitarbeitererlebnisses analysieren, indem wir mit Hilfe von Post-it-Zetteln notieren:

Mitarbeitererfahrung (EX): positive und/oder negative Effekte zeigen Kundenerlebnis (CE): positive und/oder negative Effekte zeigen

Kundenerlebnis (CE): Zeigen Sie die positiven und/oder negativen Auswirkungen an

Quelle: Nour Hebiri, Brand Experience Analysis (EX), 2022

 

Quelle: Nour Hebiri, Brand Experience Analysis rund um einen Fokusgruppen-Workshop, 2022

 

Diese Vorlage ist kollaborativ. Sie können es auch Mitarbeitern zeigen oder einen Fokusgruppen-Workshop organisieren, damit sie ihre Kommentare in diese Zellen einfügen können (beachten Sie die Irritationen und diskutieren Sie sie später über kommentierte Kurse). Das kann nur bereichernd sein 😉

Konzeptionsphase

Der UX-Designer findet seine Quelle in einer Gründungsdiskontinuität: das, was zur Unterscheidung zwingt zwischen:

Aufgabe : Aneignung von Werkzeugen,

Das Verhalten: Eigentum an Verfahren

Aktivitäten : Aneignung von Arbeitsgesten, Teamarbeit, wie sie miteinander zusammenarbeiten….

Die Schnittstellenfunktionalitäten müssen in der Lage sein, die Anpassungsfähigkeit der endgültigen Lösung an die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter und des Unternehmens zu gewährleisten. Es wird auch empfohlen, Besprechungen abzuhalten, um die Entwicklungsteams zu informieren. Das Rapid Prototyping der Kurse bietet eine gute Arbeitsgrundlage, um die wesentlichen Funktionalitäten der Schnittstelle und ihrer Ergonomie zu testen und zu validieren.

Tipps

Die ergonomische Analyse der Arbeit ermöglicht es, die Entwurfsphasen zu erleichtern: die Architektur der Informationen, den Benutzerfluss, den Inhalt der Felder und alle funktionalen und technischen Elemente in der Entwurfsphase.

Das Ziel, vergessen wir nicht, ist es, die Nutzung von Lösungen und/oder digitalen Mitteln, die Mitarbeitern und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, zu erleichtern und zu verbessern, um qualitativ hochwertige Erfahrungen zu erzielen, die manchmal als Benutzer gelebt werden (UX, Benutzererfahrung), manchmal als als Kunde (CX, Kundenerfahrung) und manchmal als Mitarbeiter/Mitarbeiter (EX).

Letztes Wort

Die ergonomische Arbeitsanalyse ist sehr effektiv bei der Optimierung von B2E-Anwendungen, insbesondere wenn man bedenkt, dass rund 67 % der Mitarbeiter bei der Arbeit nicht motiviert sind. In Wirklichkeit wird erwartet, dass die Mensch-Maschine-Interaktion (HMI) optimiert wird, indem der Mensch im Mittelpunkt seiner Strategie ersetzt wird, was auf Folgendes hinausläuft:

  • Verbessern Sie ihr Engagement und damit ihre Produktivität
  • Erleichtern und verbessern Sie die Verwaltung von Aufgaben, um ihre Reise und damit ihre Zeit zu optimieren
  • Präsentieren Sie eine skalierbare Unternehmenslösung, die an digitale Tools und zukünftige IT-Anwendungen angepasst werden kann

 

 

Nour HEBIRI, UX Designer @UX-Republic


 


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