Wir hatten die Gelegenheit, an einem internationalen Projekt zu arbeiten. Entdecken Sie in diesem Feedback unsere Überraschungen, Beobachtungen und unsere Ratschläge für den Bau von Schnittstellen, die an die Probleme dieses riesigen Marktes mit einzigartiger Ergonomie angepasst sind. Hier ist die UX in China:

Drei große Verhaltensbeeinflusser

Auf einen Nutzer wirken vier Einflusskreise: seine Familie, seine Freunde, sein kulturelles Umfeld und die Gesellschaft. In China ist diese Dynamik besonders stark. Somit schreiben diese unterschiedlichen Kreise dem Individuum Werte, Vorlieben und Verhaltensweisen vor, die für eine gemeinsame Kultur spezifisch sind. Somit lassen sich drei große Hebel identifizieren.

Die Meinung anderer

Chinesische Nutzer schenken den traditionellen Medien wenig Anerkennung, aber sie haben es getan sehr starkes Vertrauen in ihre Familie, Freunde und andere Key Opinion Leaders (KOL). Dies ist einer der Gründe für ihre starken Aktivitäten in sozialen Netzwerken.

Das Panorama chinesischer sozialer Netzwerke ist einzigartig, dynamisch und sehr vielfältig. Ein paar Namen stechen hervor wie Sina Weibo (Mischung aus Facebook und Twitter) und WeChat (eine WhatsApp-ähnliche mobile Mikro-Messaging-Anwendung).

„Im Vergleich zu allen anderen Ländern der Welt sind die Chinesen am aktivsten in den sozialen Medien .“

Kaufen Sie wie alle anderen

In den Pariser Kaufhäusern beobachten wir chinesische Kunden, die sich zwischen den Regalen der Grands Boulevards tummeln. Sie haben Listen mit Produkten oder Marken zum Kaufen, die von anderen chinesischen Verbrauchern empfohlen werden. Daher heben E-Commerce-Sites die Anzahl der Personen hervor, die dieses Produkt gekauft haben.

Jumei

Aus der Produktliste können wir unter dem Preis die Erwähnung sehen, die die Anzahl der Personen angibt, die dieses Produkt gekauft haben (8809 für das erste Produkt).

Taobao

Auf der Produktseite sehen wir unter dem Preis die monatlichen Verkäufe dieses Produkts (3.657) und wie viele Leute einen Kommentar gepostet haben (75.221).

Das Einflusssystem führt oft dazu, dass chinesische Verbraucher die Bestseller und das kaufen wollen, was von anderen empfohlen wird. Hierzulande ist es sehr wichtig, „mach es wie alle anderen“, um sich nicht zu schämen. Wir finden dieses Phänomen auch in Europa, wo Peer-Empfehlung eine sehr starke Verschreibungsmethode ist.

Die Macht von Mianzi

Mianzi ist ein sehr wichtiges Konzept und für Westler schwer verständlich. Es bedeutet schämen Sie sich nicht vor Fremden oder in der Öffentlichkeit. Auf Französisch könnten wir es trivial übersetzen als „Verliere nicht das Gesicht".
In China ist es sehr selten, dass jemand seinem Gesprächspartner offen widerspricht. Öffentlich starke Meinungen zu äußern, kommt nicht gut an. Es ist wichtig, die Verlegenheit der Gesprächspartner zu vermeiden.
So kann sich das Mianzi im Rahmen von Nutzertests als problematisch erweisen. Ihre Gesprächspartner müssen sich sicher fühlen, um ihre Meinung klar äußern zu können und Sie nicht in Verlegenheit zu bringen. Die Präsentation Usability-Tests in China – Tipps und Tricks kann Ihnen interessante Hinweise geben, um Ihre Tests zu bestehen.  

EINE SPEZIFISCHE CHINESISCHE DIGITALE KULTUR

Nutzererfahrung ist auch ein anthropologischer Ansatz. Es mag uns selbstverständlich erscheinen, Text zu minimieren und dem Motto „ Weniger ist mehr“ zu folgen . Dieser Designansatz orientiert sich jedoch an westlichen kulturellen und kognitiven Kriterien. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie chinesische Nutzer Benutzeroberflächen wahrnehmen.

Die Bedeutung des Textes

 
 
 
 
 
Die chinesische Version von Yahoo ist für westliche Nutzer schwer lesbar. Wir stellen jedoch fest, dass die Struktur beider Seiten gleich ist. Der Eindruck von Unterschiedlichkeit kommt von den Schriftzeichen des chinesischen Alphabets. Sie vermitteln uns den Eindruck von geschäftigen oder komplexen Schnittstellen. Dieselbe Beobachtung in der New York Times in ihrer Version USA et China.
Auch die Priorisierung von Inhalten ist anders, um die chinesische Typografie zu berücksichtigen.

Die Bedeutung der Typografie

Typografie führt zu einer anderen Inhaltshierarchie. So gibt es im chinesischen Alphabet keine Großbuchstaben, keine Leerzeichen, keine Kursivschrift und wenige Typografien. Schließlich sollte die Größe groß genug sein, um lesbar zu sein.
Um Inhalte zu priorisieren, wird daher häufig Farbe verwendet. Wir werden jedoch sehen, dass die Bedeutung von Farben auch sehr kulturell ist.

Farbe: ein Bedeutungselement

Je nach Art der zu übermittelnden Botschaft sind die unterschiedlichen Farbcodes zu berücksichtigen.
Zum Beispiel bedeutet Rot im Westen: Wut, Gefahr, Verlangen, Liebe. Rot bedeutet in China: Fruchtbarkeit, Glück, Glück, Ehe, Erfolg.

Daher sind einige Farbcodes eine Quelle der Verwirrung.

Daher ist es unerlässlich, die Kultur seiner Nutzer tief zu verstehen, um Wege und Schnittstellen für sie zu entwerfen.  

Mobile first: fast Standardnutzung

Die Nutzung des mobilen Internets ist je nach Land sehr unterschiedlich. Während wir in Europa damit kämpfen, Websites auf Mobilgeräte umzustellen, ist dies in China ein Standard.

Ein starkes mobiles Erlebnis

Führen Sie einen Benchmark durch, und Sie werden feststellen, dass es nur wenige Websites im responsiven Design oder im adaptiven Design gibt. Chinesische Marken bevorzugen mobile Websites oder mobile Anwendungen.
In China ist die Handynummer genauso wichtig wie eine Sozialversicherungsnummer. Mit Ihrer Telefonnummer haben Sie Zugriff auf:

•  Ihre E-Commerce-Konten
• Ihre elektronischen Geldbörsen
• Ihren Zugang zu sozialen Netzwerken (die direkt mit Ihrer Telefonnummer verknüpft sind).

Häufig werden Sie auf E-Commerce-Websites nach Ihrer Handynummer und nicht nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt.

Laut dem China Internet Network Information Center (CNNIC) der Prozentsatz der Chinesen, die auf das mobile Internet zugreifen, stieg im Dezember 85.8 um 2014 %, übersteigen den Prozentsatz der Benutzer, die über Computer auf das Internet zugreifen (80.9 %).

„Immer mehr Unternehmen priorisieren das mobile Erlebnis gegenüber dem Desktop-Erlebnis.“

In China hat jedes Gerät sein eigenes digitales Erlebnis. Dies verhindert nicht das Kreuzen des Kanals. Daher verwenden chinesische Benutzer häufig QR-Codes.

QR-Code: ein Tor zum Handy

Das Scannen eines QR-Codes ist ein sehr häufiges Verhalten chinesischer Benutzer. Viele Websites bieten QR-Codes zum Herunterladen der mobilen Anwendung oder zum Zugriff auf das WeChat-Unternehmenskonto an DAS wichtigste soziale Netzwerk in China.
Der QR-Code dient bei vielen Themen als Relais zum Handy: Online-Zahlung, Herunterladen der mobilen App, soziale Netzwerke usw.

NEHMEN SIE WEG

Wenn Sie an einem Projekt mit chinesischen Benutzern arbeiten müssen:

• Verstehen Sie die Kultur Ihrer Benutzer
  Tauchen Sie ein in die chinesische Kultur, um ihre kulturellen Codes und Bräuche besser zu verstehen.
  
• Designer für Handys
  Smartphones nehmen einen sehr wichtigen Platz im Alltag ein: Mit einer Telefonnummer kann man im Internet einkaufen.
• QR-Codes installieren
  Sie sind essenziell und gehören zu den Gewohnheiten der Benutzer.

Weitere Infos

Chinesische Webdesignmuster – Chui Chui Tan

• http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/
• http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/
• http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-mobile-device-than-a-pc/
• http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2010/mobile-internet-more-popular-in-china-than-in-u-s.html
• http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks
• http://www.thepixellary.com/blog/

 

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