Wenn Benutzertests ein wesentlicher Schritt sinddes Designzyklus einer Dienstleistung oder eines Produkts sind sie manchmal (oft) die großen Vergessenen des Digitalen.
Wir bieten Ihnen einen Leitfaden für gute UND schlechte Praktiken.
Unsere Beratung hilft Ihnen, Ihre Technik zu verbessern.
Denken Sie daran, dass die Praxis des Benutzertests nicht improvisiert werden kann.
Zögern Sie nicht zu verwenden UX-Forscher, spezialisiert auf Tests, oder sonst trainieren Sie mit Experten dieser Methoden.
GUTE PRAKTIKEN
BENUTZERTEST
„Suche nicht nach Lob. Suchen Sie nach Kritik.“
Paul Arden, Kreativdirektor, Saatchi & Saatchi
1] EMPATHIE ENTWICKELN
Stellen Sie den Kontakt zum Interviewten her und fördern Sie das Gespräch so weit wie möglich
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2 ] HALTEN SIE RUHIG
Lassen Sie den Teilnehmer sich ausdrücken, ohne ihn abzuschneiden
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3 ] VERZÖGERTER NEUSTART
Das Anspringen auf die Worte Ihres Benutzers geschieht im Moment nicht automatisch.
Manchmal ist es interessanter, etwas Zeit verstreichen zu lassen (unter Berücksichtigung der Nachbereitung), um später im Interview darauf zurückzukommen.
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4 ] ERSCHEINT ERNST
Bewahren Sie Haltung und Distanz, um den Status des Gesprächspartners zu wahren.
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5 ] ZEIGEN SIE EINEN BESTIMMTEN ABSTAND
Nehmen Sie an der oben erwähnten Haltung teil.
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6 ] MIT TAKT PROVOZIEREN
Drängen Sie die Befragten in ihre Verschanzung und konfrontieren Sie sie mit ihren Widersprüchen, ohne sie zu überstürzen oder zu verärgern.
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7 ] KONTROLLIEREN SIE DIE ZEIT
Verwalten Sie die Stoppuhr. Ihre Uhr ist ein entscheidendes Element, Sie müssen die Zeitmessung ständig überwachen.
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8 ] VERMEIDEN SIE FAMILIARITÄT
Beruhigen bedeutet nicht, den Gesprächspartner zu kennen!
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9 ] ANPASSUNG AN DAS ZIEL
Wenn Formalitäten erforderlich sind, sollte das Sprachniveau angepasst werden.
Bei einem sehr jungen Ziel ist es beispielsweise vorzuziehen, vertraute Begriffe zu verwenden, wenn Sie möchten, dass Benutzer sich verbalisieren.
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10 ] DIE ANPASSEN STANDORT
En Je nach Zielsetzung des Tests kann es interessant sein, sich so nah wie möglich an den Kontext der realen Nutzung zu halten. Außerdem erfordert dies manchmal, das Labor zu verlassen, um Benutzer zu Hause oder zumindest an Orten zu treffen, die weniger formell sind als ein Testraum, wo Dialog und Konversation offener sein können.
SCHLECHTE PRAKTIKEN
BENUTZERTEST
1 ] SEIEN SIE FREUNDLICH
Wie bereits erklärt, bedeutet Beruhigen nicht Sein Freund-Freund »
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2 ] ERWARTETE ANTWORTEN
Nehmen Sie Antworten nicht vorweg, während Ihr Benutzer spricht. Geben Sie ihm Zeit, die Situation zu analysieren und sich auszudrücken.
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3 ] SPRICH FÜR „BARGELD“
Benutzertests erfordern Datenanalysearbeit, um ein aussagekräftiges Ergebnis zu erhalten. Behandeln Sie die Kommentare Ihrer Nutzer daher mit Vorsicht.
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4 ] SAGEN SIE IHRE MEINUNG
Il es gilt, neutral zu bleiben auf die getestete Dienstleistung oder das getestete Produkt, um die Teilnehmer nicht zu beeinflussen.
Bei einem Test ist es wichtig, dass man seine Meinung nicht durchscheinen lässt.
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5 ] ZENSOR
Die Worte der Benutzer müssen als solche aufgezeichnet werden, auch wenn sie negativ sind. Während der Analyse bleibt immer Zeit, den Inhalt mit allen Tests zu gewichten.
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– Andrew Grove, ehemaliger CEO der Intel Corp
"Die Qualität unserer Kommunikation wird nicht durch die Qualität unserer Worte bestimmt, sondern durch die Qualität unseres Verstehens."
Zum Schluss
Mit diesem Leitfaden zu guten und schlechten Praktiken finden Sie sich in Ihrer eigenen Implementierung von Benutzertests zurecht.
Und vergessen Sie nicht, dass Benutzertests echtes Fachwissen erfordern. Wenn sie zugänglich erscheinen, erfordern sie Strenge, Know-how und Techniken. Zögern Sie nicht, anzurufen UX-Forscher oder dich zu trainieren Benutzertests.
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