Treffen mit Marie, UX Designerin bei UX-Republic.

Lernen wir Maria kennen! Eine ruhige und nachdenkliche Person, meiner Meinung nach zwei wichtige Eigenschaften eines UX-Forschers.

Ich werde Marie als vollständiges Profil beschreiben. Sie verfügt über solide Kenntnisse in der Benutzerforschung und weiß, wie man die gesammelten Rohdaten transformiert, um während der Designphase zu einer Lösung zu führen.

Seine Reise, die Sie in den nächsten Absätzen entdecken werden, hat mich überrascht und zum Lächeln gebracht (#Ameisen). Und ich denke, es unterstreicht die Neugier, die sie für unsere Welt und für den Menschen hat.
Sie ist eine großartige Verbündete bei UX Republic und auf einer Mission. Sie ist immer da, um zu helfen und ihre Leidenschaft für ihren Beruf mit den Teams zu teilen.

Ich lasse Sie unseren Austausch entdecken, der Sie sicherlich dazu bringen wird, sich mit bestimmten Themen wie Atomforschung oder sogar Myrmekologie zu beschäftigen!

 

Hallo Marie, kannst du deinen Werdegang in ein paar Worten darstellen?

Ich habe sieben Jahre Erfahrung, hauptsächlich als UX-Forscher, aber ich würde UX-Designer im weiteren Sinne sagen. Tatsächlich habe ich während meines Studiums Psychologie und dann HMI-Ergonomie studiert. Und für mich ist UX Designer die englische Übersetzung des Konzepts der HMI-Ergonomie. Das sind Begriffe, die ich mir später wieder angeeignet habe. Heute sagen wir für meine Stelle eigentlich nicht mehr UX Designer, sondern UX Researcher. In meinem Kopf bin ich immer noch ein bisschen UX-Designer, weil ich merke, dass es der Begriff ist, der alles umfasst: Forschung, HMI-Ergonomie und Design.

Bist du es also gewohnt, dich als UX-Designer zu präsentieren? Oder sprechen Sie lieber direkt den Begriff UX Researcher an?

 Am häufigsten präsentiere ich mich als UX Designer. Aber es hängt vom Publikum vor mir ab. Denn manchmal wird UX Designer als Workshop-Moderator verstanden, ohne unbedingt zu recherchieren oder zu designen, Modelle. Es wird der UI-Designer sein, der sich wirklich die Hände schmutzig macht. Und ein UX-Forscher wird sich der Forschung widmen.

So finde ich mich nicht mehr immer unter diesen sehr segmentierten Begriffen wieder. Ich nehme mir die Zeit, es zu erklären, wenn es nötig ist.

Sie sehen, ich stimme zu, aber es stimmt, dass wir uns mit all diesen Begriffen verirren.

Ja, und dann neigen wir dazu, immer mehr hinzuzufügen. Jetzt sprechen wir über UX Data Analyst, UX Writer und viele andere Spezialisierungen. Ich denke, dass es am Ende die gleichen Methoden sind. Wir wurden in all diesen Dingen geschult und ermutigt, uns zu überspezialisieren.

Wenn ich das richtig verstehe, konzentrieren Sie sich also hauptsächlich auf die Benutzerforschung?

Ja, ich betreibe viel Nutzerforschung. Von der Rekrutierung über Empfehlungen bis hin zum Modeln am Ende. Das war es, was ich über Design gesprochen habe. Zum Beispiel gab es für meine erste UX Republic-Mission keine Forschung. Ich habe Workshops mit den Teams gemacht und mich dann um das funktionale Design gekümmert. Ich habe die Lösung in Schwarz-Weiß modelliert und dann hat mein Partner die grafische Ebene gebracht.

Ist die Animation von Co-Design-Workshops etwas, das Ihnen gefällt und das Sie interessiert, oder ist es das Treffen mit den Benutzern, das Sie am meisten fasziniert?

Es ist ein Aspekt des Designs, der mich interessiert, aber für dieses Projekt hätte ich gerne einen User-Research-Teil gehabt. Rohdaten für die Konstruktion zu haben und sich nicht nur auf interne Workshops zu verlassen. Ich bin ausgebildet für dieses funktionale Design, die Erstellung von Wegen und Bildschirmen. Andererseits werde ich nicht die Präzision eines UI-Designers haben, weil ich überhaupt keine grafische Ausbildung habe.

Die ganze Dimension des UI-Designs könnte Sie interessieren?

Ich habe die Schulung „Grundlagen des UI-Designs“ bei UX Republic absolviert und weiß, wie man ein Systemdesign verwendet, wenn es bereits erstellt wurde. Aber ich denke, dass es nicht meine Aufgabe ist, ich habe nicht die Sprache, um darüber zu sprechen oder es zum Beispiel an Front-Entwickler zu übergeben.

Sie haben uns von Ihrem Studium erzählt, können Sie uns mehr über Ihren Werdegang erzählen?

Also habe ich nach dem Abitur Biologie studiert. Also nichts zu sehen! Eigentlich wollte ich Forscherin der Entomologie (Insektenkunde) und insbesondere der Myrmekologie (Ameisenkunde) werden. Aber schließlich war ich etwas entmutigt, als ich mich mit anderen Forschern unterhielt, die mir klar machten, dass viel gelehrt wurde. Die Zeit, die Sie wirklich für Ihre Leidenschaft aufwenden und recherchieren, was Ihnen gefällt, ist ziemlich gering. Und es gab noch andere Hürden (Promotion finden, Studienfachwahl, die nicht von einem selbst abhängt, Forschungsbudgets finden und verteidigen etc.). Bevor ich mich auf Entomologie spezialisieren konnte, gab es viele Dinge, die mich an Biologie nicht interessierten.

Sie haben sich damals der Psychologie zugewandt, wie haben Sie sich neu orientiert?

Tierverhalten hat mich sehr interessiert. Und ich sagte mir, dass Psychologie in gewisser Weise tierisches Verhalten ist, außer dass das Tier der Mensch ist! Während meines Bachelorstudiums hat mir der Unterricht sehr gut gefallen, aber ein berufliches Projekt hatte ich noch nicht im Sinn. Erst am Ende der Lizenz hatten wir unsere ersten Kurse in HMI-Ergonomie und da habe ich mir gesagt „das will ich machen“! Und dann habe ich mit einem Master in Ergonomie nachgelegt. Also nicht nur HMI, sondern auch organisatorische Ergonomie und Arbeitsplatzoptimierung

Haben Sie schon einmal daran gedacht, im IT-Bereich zu arbeiten?

Ja, aber ich hatte damals keine Lust dazu. Meiner Meinung nach programmierten diejenigen, die Informatik machten, bereits in ihrer Freizeit und hatten diese „Geek“-Persönlichkeit. Für mich waren Videospiele die Verbindung, die ich zum Digitalen hatte. Das ist ein Bereich, der mich interessiert hat, insbesondere der Bereich der Innovation in Videospielen: VR, prozedurale Generierung, emergente Narration zum Beispiel. Videospiele haben in mir diese Neugier gegenüber digitalen Tools geweckt.

Wie war nach dem Studium Ihr Einstieg in die Arbeitswelt?

Bevor ich zu UX Republic kam, arbeitete ich in einer Ergonomieagentur. Wir waren zu zweit, bei meinem Arbeitgeber, der auch aus der Psychologie kam. Ich hatte mehrere sehr unterschiedliche Missionen. Eines, das mir aufgefallen ist, war eine Zusammenarbeit für einen Concept Store, bei dem ich die Möbel, die Lichter und den Weg im Laden überprüfen musste. Es war interessant, die Methoden digitaler Produkte auf eine physische Situation im Geschäft anzuwenden.

Wenn Sie mit uns über Concept Store sprechen, stelle ich mir vor, dass es einen großen Reichtum in der Typologie der Projekte und auch der Tätigkeitsbereiche gab. Können Sie uns mehr darüber erzählen?

Wir haben alle 2-3 Wochen den Kunden gewechselt. Es war also sehr bereichernd, weil ich für viele verschiedene Unternehmensbereiche (B2C, B2B, B2E) arbeiten konnte. Aber auch zu marketingorientierten Themen, wie Verbrauchertests für Schokolade. Wir schaffen eine Parallele auf der Ebene der Methoden und passen sie je nach Thema an. Die Herangehensweise bleibt dieselbe, auch wenn das Thema völlig anders ist.

Was gefällt Ihnen im Alltag am besten an Ihrem Job?

Die Möglichkeit zu haben, das Thema zu wechseln und Neues zu lernen. Lerne Themen kennen, die ich alleine in meiner Freizeit nicht gesucht hätte. Zum Beispiel habe ich einen Auftrag für einen Automobilkonzern für einen Autofinanzierungssimulator gemacht. Im Leben hätte mich das nicht interessiert, aber ich finde es faszinierend, dieses Feld durch meine Arbeit zu entdecken. Lernen und Verstehen ist etwas Anregendes und die Tatsache, dass ich oft Missionen wechseln kann, hat mich sehr gefreut.

Wie haben Sie in dieser Agentur, da Sie auf den Forschungsteil spezialisiert waren, die Tatsache erlebt, dass Sie die Entwicklung des Produkts, an dem Sie gearbeitet haben, nicht gesehen haben?

Es war genau die frustrierende Seite: das Ergebnis dessen, was wir produzieren, nicht zu sehen! Oft haben wir uns um die Nutzertests gekümmert und Empfehlungen kommuniziert, aber danach war Schluss. Wir haben nicht gesehen, ob die Empfehlungen umgesetzt wurden, wir hatten kein Follow-up oder Feedback. Durch die Integration der UX Republic-Teams kann ich länger auf derselben Mission sein, um die Auswirkungen dessen zu sehen, was ich produziere, und gleichzeitig die Möglichkeit behalten, Missionen zu wechseln.

Du bist Ende 2019 bei UX Republic angekommen, was hat dich dazu bewogen, den Teams beizutreten?

Ich wollte einer Struktur wie UX Republic beitreten. Und ich kannte ihre Arbeit bereits, weil ich sie bei Kunden sehen konnte. Ich kannte auch ihre Website, ihren Blog und die UX-Karten. Für mich war es eine Referenz in UX in Paris.

Wie haben Sie die Gesundheitskrise und die Fernarbeit in Ihren Missionen erlebt?

Vor der Gesundheitskrise war ich bereits mit einer entfernten Organisation auf einer Mission in der Luftfahrt. Wir hatten also keine großen Veränderungen. Die Mission wurde jedoch aus krisenbedingten Budgetgründen abgebrochen. Dann trat ich einer neuen Mission bei, wo ich 1 Jahr blieb. In den ersten 4 Monaten von Angesicht zu Angesicht, aber ab der zweiten Entbindung wechselte das Team zu 100 % Telearbeit.

Waren Sie also bereits mit Remote-Arbeitsmethoden vertraut?

Ja vollständig. Ich war es schon gewohnt. Darüber hinaus sind die Teams mit 80 Websites auf mehr als 60 Länder verteilt. So wurden alle Interviews, Workshops und Benutzertests remote durchgeführt, auch wenn ich im Büro war.

Können Sie uns mehr über Ihre Missionen erzählen? Das erste zum Beispiel.

Während meiner ersten Mission hatte ich die Rolle des UX Designers.
Zuerst habe ich an der Neugestaltung der Website gearbeitet, wo ich hauptsächlich Workshops geleitet und etwas Design gemacht habe. Die Schwierigkeit bestand darin, dem Kunden verständlich zu machen, dass die in den Workshops gesammelten Rohdaten dann in eine Lösung umgewandelt werden sollten und nicht unbedingt die Lösung sein sollten.

Hatten Sie während dieser Mission die Gelegenheit, Benutzerforschung zu betreiben?

Immer noch für diese Mission, aber bei einem anderen Projekt, konnte ich tatsächlich mit ihrem Innovationszentrum forschen. Ziel war es, eine mobile digitale Drehscheibe für Eltern, Schüler und Lehrer zu schaffen. Ich führte Benutzerinterviews durch und sammelte Bedürfnisse, um zu sehen, was die Akteure von den vorhandenen Tools hielten, wie sie sie verwendeten, was ihnen fehlte. Und ich konnte ihnen auch von diesem Hub-Projekt erzählen und sehen, wie sie sich selbst darin sehen würden, es zu nutzen.

Ist es Ihnen bei Ihren Einsätzen schon mal passiert, dass Sie als Nutzer Feedback bekommen haben, dass das Produkt niemanden interessiert hat?

Ich hatte für ein Startup gearbeitet, das einen Handscanner herstellte. Sie hatten vorher keine Interviews geführt, um den Bedarf zu erheben. Dank der Unterstützung von Investoren war es ihnen gelungen, eine Menge Gelder aufzubringen. Aber als ich ins Feld ging, zum Beispiel zu Notaren und Anwaltskanzleien (also Leuten, die viele Papiere scannen müssen), um das Interesse an diesem neuen Tool zu sehen, stellte ich fest, dass niemand interessiert war! Natürlich hatten sie Desktop-Scanner und nutzten unterwegs Scananwendungen auf ihren Smartphones. Es passte perfekt zu ihnen.

Wie verlief die Rückkehr zu Ihrem Kunden?

Es war etwas schwierig, dem Client mitzuteilen, dass wir keinen Zielbenutzer finden können. Dank eines mit Fingerspitzengefühl verfassten Berichts zeigten wir ihnen, dass wir keine Anwendungsfälle entdeckten. Und heute existiert ihr Produkt nicht, es hätte keinen Erfolg haben sollen.

Danach haben Sie für einen Luftfahrtkonzern gearbeitet, stimmt das?

Ja, bei dieser Mission war es etwas anders. Ich hatte eher die Rolle des UI-Designers, um an einer innovativen Geschäftsanwendung für Flughäfen zu arbeiten. Ich hatte ein Designsystem zur Verfügung und musste die Bildschirme erstellen. Der Forschungsteil wurde durch Diskussionen mit einem Benutzer und mit dem Projektteam durchgeführt, um das Projekt zu leiten.

Welche Mission haben Sie nach Ihrem Ausscheiden aus der Gruppe begonnen?

Ein Jahr lang habe ich in einem Designteam mit zwei UX-UI-Designern und dem UX-Lead gearbeitet. Ich war für den gesamten Forschungsteil verantwortlich. Es war eine Mission mit vielen verschiedenen Projekten, mit internationaler Komponente. Auch die Organisation war ganz anders als bei meinen anderen Einsätzen. Wir waren agil organisiert, und da sah ich die Kraft dieser Arbeitsmethode.

Welche Aufgabe hat Ihnen während dieser Mission am besten gefallen?

Es soll eine Datenbank mit Benutzereinblicken in die Airtable-Software aufbauen. Atomic Research ermöglicht es, den Unterricht an einem Ort zu zentralisieren, indem er nach Themen getaggt wird. Es beantwortete eine große Frustration, die ich hatte, als ich Benutzertests durchführte, die darin bestanden, viele reichhaltige und interessante Daten zu haben, die jedoch den aktuellen Bereich sprengten, und keinen dedizierten Speicherplatz zum Speichern und Teilen zu haben.

Ich kann mir vorstellen, dass diese Datenbank auch die Wartung und Entwicklung erleichtert?

Berichte nehmen ein wenig Staub auf, da eine Datenbank, auf die alle Teams zugreifen können, das Auffinden von Informationen erleichtert. Und es ist auch ein Trost, wenn Sie ein neues Studium beginnen. Wir können die Datenbank konsultieren, um zu sehen, wo wir anfangen, und Redundanzen vermeiden. Seit dieser Mission möchte ich diese Methode bei all meinen zukünftigen Kunden anwenden!

Wenn Sie mehr über Atomforschung wissen wollen, Maries Artikel zu diesem Thema.

Gibt es einen Nachteil bei der Einrichtung einer Forschungsdatenbank?

Das einzige Problem bei diesen Tools besteht darin, Leute zu finden, die die Zeit und Neigung haben, Informationen zu sammeln. Und es braucht einen Garanten, um gemeinsame Daten hinzuzufügen und zu moderieren.

Bei dieser Mission haben Sie sich in einem Designteam weiterentwickelt. Ist es eine Organisation, die Ihnen gefällt, oder arbeiten Sie lieber alleine?

Ich war gerne in einem Designteam mit anderen UX-Experten, auch wenn sie nicht unbedingt UX-Forscher waren. Wenn Sie mehr über Atomforschung wissen möchten, lesen Sie den Artikel von Marie zu diesem Thema. Von Menschen umgeben zu sein, die Ihre Arbeit verstehen, ermöglicht es Ihnen, einen Dialog zu führen und die Arbeit des anderen zu bestätigen. Es ist schön, Fragen stellen zu können, ohne Angst haben zu müssen, beurteilt zu werden, und unsere Ideen zu vergleichen.

Wenn wir ein bisschen in die Zukunft gehen, mit Blick auf eine neue Mission, für welchen Tätigkeitsbereich würden Sie gerne Schnittstellen gestalten?

Ich möchte im Gesundheitsbereich. Ich habe bereits an Strahlentherapiegeräten gearbeitet, die auf Tumore wirken. Ansonsten würde ich sehr gerne in der Videospielbranche arbeiten.

Was interessiert Sie besonders an der Videospielbranche?

Die Tatsache, dass dies neu für mich ist. Und auch, weil wir bei einem Spiel nicht auf die gleiche Weise interagieren wie bei einer Website oder einer Anwendung. Es gibt andere Probleme, wie zum Beispiel die Herausforderung für den Spieler: Wir wollen nicht, dass der Benutzer seine Aufgaben zu schnell erledigt. Mein erstes Praktikum war im Bereich Videospiele, ich hatte an den Menüs mitgearbeitet. Aber ich möchte noch weiter gehen.

Lassen Sie uns ein wenig über die Schulungen sprechen, die Sie bei UX Republic besuchen konnten. An welchen haben Sie teilgenommen? Und vor allem: Konnten Sie das Gelernte im Einsatz anwenden?

Ich habe an der Design Thinking-Schulung teilgenommen, bei der der Teil zur Workshop-Moderation interessant war. Wir hatten an der Experience Map gearbeitet. Ich hatte bereits die Theorie und die Tatsache, einen praktischen Fall zu haben, hilft mir, mich auf eine Mission zu projizieren. Ich habe gelernt, Workshops durch Üben zu moderieren. Ich erkundigte mich, in welcher Situation man eine solche Werkstatt nutzen sollte. Probieren Sie sie aus, sehen Sie, was funktioniert, was nicht. Und das zweite Training war „die Grundlagen des UI-Designs“, aber am Ende war es eher ein Figma-Training. Es war gut, weil ich noch nie an diesem Tool gearbeitet hatte, es könnte mir bei meinen zukünftigen Missionen nützlich sein.

Marie, wir haben unseren kleinen Austausch fast beendet, bevor ich uns verlasse, möchte ich dir noch 6 kurze Fragen stellen. Eher auf Ihren Geschmack als auf Erfahrungen wie die vorherigen Fragen:

Ich glaube, ich kenne die Antwort bereits, aber wenn Sie sich entscheiden müssten: UX Design? UI-Design? Benutzerforschung?

User Research ohne zu zögern!

Eine Forschungsmethodik, die Sie besonders schätzen?

Halbdirektive Benutzerinterviews mit lautem Denken. Das ist meine Lieblingsmethode! Ich kannte einen Kollegen, der es vorzog, die Person zu timen und nicht zu unterbrechen, aber ich finde es lohnender, wenn Benutzer sprechen, während sie das Tool verwenden.

Skizzen? Figma? Oder hast du mir vorhin von Axure erzählt?

Ja, ich werde Axure sagen, denn selbst wenn es ein großes Werkzeug ist, es dauert lange, es zu entwickeln, und es gibt selten Zeit, es ist immer noch ein sehr mächtiges Werkzeug. Es kommt selten vor, dass ich es bei Kunden einsetzen kann, aber für die Erstellung animierter Prototypen bleibt es für mich das beste Werkzeug. Also ja, Axure!

iOS oder Android?

Eher Android, ich gewöhne mich an das Arbeits-Macbook, aber es stimmt, dass ich schon immer Android und Windows war.

Musik oder keine Musik bei der Arbeit?

Ich mag es, wenn ich Musik auflege. Wenn ich es anziehe, sage ich mir „Oh, ich sollte es öfter anziehen“, aber ich vergesse es, ich denke nicht darüber nach.

Du bist ziemlich ruhig, in deinen Gedanken

Ja das ist es !

Oder mit den Gedanken der Menschen, die Sie interviewt haben!
Ja, das ist oft mein Audio, das die Testaufnahmen wiedergibt!

Ein Buch, ein Film oder eine Dokumentation zum Thema Digital, das Sie geprägt hat und das Sie weiterempfehlen würden?
Während meines Studiums hat mich das Buch „Design & Interface“ von Amélie Boucher sehr geprägt. Sie teilt Anwendungsfälle von Benutzertests, die sie durchgeführt hat.

Und was ich interessant fand, war, dass sie in ihrem Buch zeigte, wie wir aus den vorgefertigten Regeln ausbrechen und sie beugen mussten. Während meines Studiums habe ich mich sehr auf Designregeln und Best Practices konzentriert.

Aber jede Situation ist anders, jeder Benutzer ist anders und daher können wir nicht sagen, dass eine Regel in 100% der Fälle funktioniert.

Ein Designer, dem Sie in den sozialen Medien folgen?

Ich verfolge den Blog und die Aktivitäten von Stéphanie Walter schon sehr lange. Ich habe eine Menge Ressourcen aufgenommen, die sie produziert hat. Jede Woche hebt sie in ihrem Blog die neuesten Artikel hervor, die sie gelesen und interessant gefunden hat. Für die Überwachung denke ich, dass es ein guter Ausgangspunkt ist.

Um den Blog von Stéphanie Walter zu entdecken, es geht hier entlang ! 

Ich stimme völlig mit Ihnen. Sie ist inspirierend, ich finde, dass wir uns leicht mit ihr identifizieren.

Ja, und es ist vielseitig. Sie spricht über User Research, Design, UI und manchmal sogar Entwicklung. Es ist also ziemlich interessant, die Vision einer Person zu haben, die ein bisschen an allen Fronten ist.

Los geht's 🙂 Wir sind fertig! Nochmals vielen Dank für unseren Austausch Marie! Die Frage, die ich am Ende immer stelle, ist, möchten Sie etwas hinzufügen, das wir nicht behandelt haben?

Nein, aber es ist lustig, dass Sie mir diese Frage stellen, weil es auch jedes Mal meine letzte Frage bei Benutzertests ist. Und ich glaube, dass die Leute in 99,9 % der Fälle „nein, es ist gut“ sagen. Ich habe gerade darüber nachgedacht, es aus meinen Tests zu streichen!

Ich denke, das ist eine höfliche Art, einen Austausch zu beenden. Da wir die Person zum Beispiel fragen könnten, ob sie Fragen hat!

Und am Ende gibst du mir eine Antwort, weil du deine Methodik mit mir teilst und mir sagst, dass es eine Frage ist, die du in Tests oft stellst.

Ja es stimmt, ich habe ein kleines Feedback gemacht! Und ich denke, dass die Leute, die ich interviewe, beim Testen überrascht werden und nichts hinzuzufügen haben, das gilt besonders im B2C.“
Dort befinden wir uns in einem weniger formellen Austausch. Es ist interessant, es zu behalten, man weiß nie!

Ich gebe Ihnen Feedback, wenn ich am Ende etwa fünfzehn Interviews mit dieser Frage habe! 😉

 


Bildquellen: https://undraw.co/illustrations

Alexa Cuellar, UX-Designerin @UX-Republic

 


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