Nutzertests sind ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit im UX-Design. Deshalb legen wir bei der UX Lab Foundation besonderen Wert darauf. Im Rahmen dieser Initiative besuchten wir das Ergo-Design-Labor an der Gobelins School of Visual Arts . Herzlichen Dank an Nicolas Esposito (Leiter der Forschung), der sich die Zeit genommen hat, uns das Labor und die Ausstattung zu zeigen und seine Erfahrungen mit uns zu teilen.

Ein modularer Raum

Nicolas erklärt uns, dass dieser Ort flexibel ist, sie verwenden einen Bildschirm, um die Teilnehmer zu isolieren oder einen Raum „wie zu Hause“ nachzubilden. Um beispielsweise Videospiele zu testen, gibt es einen Raum mit einem Sofa und einem Fernseher, um die Nutzungsumgebung nachzubilden. Je nach Bedarf werden die Tische verschoben und die Dekoration angepasst, denn die Atmosphäre ist wichtig und die Teilnehmer sollten sich nicht in einer sterilisierten Umgebung fühlen, im Gegenteil, die Umgebung muss einladend und warm sein.
 

Eyetracking, die wesentliche Technologie

Sie verwenden Lösungen, die Eyetracking integrieren, sowohl auf Computern mit okulometrischer Leiste als auch für Handys oder Objekte mit Eyetracking-Brille. Diese Lösung ist eine der am weitesten verbreiteten in Benutzertests, sie ermöglicht es, die von einem Benutzer konsultierten Bereiche genau zu identifizieren.

 

Emotionen messen

Sehr schnell nähern wir uns diesem Thema, das uns sehr interessiert und das im Mittelpunkt der Benutzererfahrung steht. Mit welchen Tools oder Methoden können wir die Emotionen unserer Nutzer messen?
 
 
 

Physiologische Messungen

Nicolas erklärt uns, dass er manchmal Werkzeuge verwendet, um physiologische Messungen durchzuführen (wie zum Beispiel den Zephyr-Gürtel), aber auch einen (emotionalen) Helm, um die Gehirnaktivität zu messen ... Bei dieser Art von Messung sind zwei wichtige Elemente zu berücksichtigen : 1/ Die Dauer der Analysen ist lang, es müssen viele Informationen verwendet werden. 2 / Diese Maßnahmen sind für Aktivitäten geeignet, die starke Emotionen hervorrufen!! Zum Beispiel um Tests zu Videospielen oder für Virtual Reality durchzuführen. Es genügt zu sagen, dass es nicht für Websites, mobile Anwendungen oder Geschäftsanwendungen geeignet ist, die Ergebnisse bei dieser Art von Produkt sind oft flach, mit wenigen Variationen.

Gesichtsausdrücke

Und was ist mit Software, die die Methode verwendet FACS (Facial Action Coding System) von Paul Ekman? Nicolas sagt uns, dass diese Art der Messung mit Vorsicht verwendet werden sollte, einige Benutzer drücken ihre Emotionen sehr gut aus und andere nicht, sodass die Ergebnisse verzerrt sein können! Wie wir in diesem Beispiel sehen können „Die Affdex-API und Benutzertests“ Pauline (UX Scientist bei UX Republic) testet das Tool und sie muss ihre Emotionen etwas übertreiben, um die Kurve der Emotionen zu variieren...

Der Vorteil dieser Lösungen besteht darin, dass der Benutzer die Ergebnisse nicht beeinflussen kann und die Messung als „objektiv“ bezeichnet wird. Andererseits ist die Analysezeit länger als beim Eyetracking, die Qualität der Rekrutierung des Nutzerpanels anspruchsvoller (Werden die Teilnehmer ausdrucksstark genug sein?). Unter Berücksichtigung all dieser Vor- und Nachteile denke ich, dass diese Lösung für sehr spezifische Projekte geeignet ist, bei denen emotionale Beteiligung eine wesentliche Rolle spielt.

Die emotionalen Messskalen

Wäre es nicht schließlich besser, den Benutzer direkt nach seinen emotionalen Empfindungen zu fragen? Hierfür stehen uns verschiedene Tools zur Verfügung, wie z PreEmo, das Genfer Rad (Geneva Emotion Wheel) oder sogar SAM (Selbsteinschätzungspuppe).  Der Vorteil dieser Lösungen ist, dass wir sie an das kognitive Profil der Benutzer anpassen können. Zu beachten ist, dass es ideal ist, mehrere Tools zu kombinieren, und dass diese an die Produkte, aber auch an das Profil des Testers angepasst werden müssen.
 

Einwegglas oder nicht?

Was wir beim Laboratoire des Lutins und bei den Gobelins beobachtet haben, ist, dass das Einwegglas bevorzugt wird, da es für den Betrachter und den Kunden bequemer ist. Aber was ist mit dem Teilnehmer? Schließlich muss er sich am wohlsten fühlen, um uns alle Kommentare zu geben, die er möchte. Indem man UX-Designer nach ihren Gefühlen und Beobachtungen fragt, gibt es keine bevorzugte Lösung gegenüber der anderen. Einige sagen, dass Benutzer sofort Einwegglas in die Hand nehmen und es eine Art Misstrauen gibt ("Ich fühle mich beobachtet"), wenn die Kamera schließlich sowieso da ist, um diese Tests zu verfolgen. Und andere beobachten, dass der Benutzer zwar das Einwegfenster sieht, aber dass er es ziemlich schnell vergisst.
 
Nochmals vielen Dank an Nicolas Esposito, der sich die Zeit genommen hat, uns willkommen zu heißen und seine Erfahrungen mit uns zu teilen.
 
Estelle Garcet, Master UX-Evangelist @EstelleGarcet – UX Lab Foundation @UXRepublic