Jeden Tag leben wir immer fortschrittlichere digitale Erfahrungen.
Von Netflix bis Citymapper verändert sich unser tägliches Leben dank einer wachsenden Zahl von Anwendungen, die sich auf unsere Bedürfnisse konzentrieren.
Auch wir durchqueren täglich Erfahrungsabgründe, wenn wir einen Besprechungsraum buchen, Urlaub beantragen oder Datenbanken verwalten müssen...

Wir sind mit komplexen und nicht sehr ergonomischen Werkzeugen konfrontiert. Sie verursachen hohe Kosten für Unternehmen, um ihre Mitarbeiter zu schulen. Sie sind Teil einer schlechten Arbeitserfahrung und führen zur Erstellung einer parallelen Datenerstellung auf Tools von Drittanbietern (Google Suite, Slack usw.), die die in großen Unternehmen geltenden Sicherheitskriterien nicht unterstützen.

Wir haben einen Wendepunkt erreicht, an dem Unternehmen ihre Tools neu erfinden müssen. Also investiert Softbank 250 Millionen Dollar in Slack, Facebook entwickelt sich Arbeitsplatz… Die großen digitalen Player beteiligen sich an dieser (R)Evolution von UX in Richtung BtoB und BtoE.

Jerry Cao, UX Content Strategist @UX Pin, interessierte sich für diese Entwicklung von UX. Seine Schlussfolgerungen stellt er uns in einem am veröffentlichten Artikel vor Fastcodesign.com.
In der Kontinuität der Artikel über dieUX-Revolution et Unterstützung von M6 Web für das Experience Design, teilen wir eine Übersetzung dieses Artikels mit Ihnen.

Viel Spaß beim Lesen ...

Die nächste große UX-Revolution nimmt bei der Arbeit Gestalt an

UX verändert die Natur unserer Arbeit. Entdecken Sie sieben wichtige Erkenntnisse aus einem neuen Bericht über den Stand der Unternehmenssoftware im Jahr 2017.

Denken Sie an all die schlecht gestalteten Produkte, die Sie bei der Arbeit verwendet haben: Spesenabrechnungssoftware, veraltete CRM-Systeme, Datenbankverwaltungstools. In der Welt der B2B-Produkte ist UX meist nur ein Nebenaspekt. Aber die Situation ändert sich.

L 'UX Unternehmen, Design im Dienste der Fachwelt, erlebt ein echtes Wachstum. Dank Start-ups wie Geschmack, Stripe et Slack Wir haben jetzt das Recht zu erwarten, dass Geschäftsprodukte nützlich, brauchbar und zufriedenstellend sind. Auch große Gruppen mögen IBM, GE (General Electrics) und Salesforce Sehen Sie Design als Wettbewerbsvorteil und stellen Sie Tausende von Designern ein, um ihre Prozesse und Kultur neu zu erfinden.

Nous avons Sonde 3 Designer, Entwickler und Produktmanager, um zu erfahren, wie sich Business-Produkte entwickelt haben und was die Zukunft bringt. Vor welchen Herausforderungen stehen Produktteams? Wie sind die Teams aufgebaut? Werden B157B-Unternehmen agiler oder stecken sie noch in alten Prozessen fest? Hier sind sieben wichtige Dinge, die Sie sich merken sollten.

UX DESIGN: NOCH EIN NEUES IM B2B-BEREICH

Unter Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern gaben 35 % der Befragten an, dass in ihrem Unternehmen seit weniger als drei Jahren eine Vollzeitstelle als UX-Designer besteht. In Unternehmen aller Größen gaben 53 % der Befragten an, dass es eine UX-Rolle seit weniger als drei Jahren gibt.

Das zeigt uns, dass UX-Design für mehr als ein Drittel der großen Unternehmen eine neue Disziplin bleibt. 

In einem etablierten Unternehmen mit eingefahrenen Prozessen und Hierarchieebenen kann ein neuer Ansatz nur gelingen, wenn er der bestehenden Kultur entspricht oder sich die Kultur verändert. Die Bewältigung von Veränderungen ist jedoch nicht einfach.

KOHÄRENTES DESIGN: HERAUSFORDERUNG #1

Im Gegensatz zum Engineering ist Design schwieriger zu entwickeln. Wenn Teams wachsen, brechen Designprozesse schließlich zusammen. Wenn Sie keine festen Tools und Richtlinien haben, kann jeder neue Designer neue Inkonsistenzen in das Produkt einführen: geringfügige Änderungen an Farben, Schriftarten und sogar Designschemata.

Hinzu kommt die Komplexität von B2B-Unternehmen! Es ist nicht überraschend, dass 59 % der Befragten gaben an, dass die Aufrechterhaltung der Designkonsistenz ihre größte Herausforderung sei.

Um Inkonsistenzen zu beseitigen und die Skalierbarkeit zu verbessern, wenden sich viele Unternehmen an Designsysteme als langfristige Lösung. Popularisiert von Unternehmen wie Salesforce, Microsoft, Intuit und andere, die Designsysteme Standards für die Produktentwicklung und alle Design- und Code-Elemente vorschreiben:

• • Richtlinien
    Designprinzipien, Codekonventionen und redaktionelle Richtlinien

• • Visuelle Codes
    Farbpaletten, typografische Skalen, Rasterdefinitionen, Symbole und mehr.

• • Schnittstellenmodelle – Design und Code zur Wiederholung von Mustern in einem Produkt (z. B. Layouts, Formulare, Schaltflächen usw.)

• Verwaltung und Wartung – Wer kann Änderungen am Konstruktionssystem vornehmen und wie werden Änderungen genehmigt?

DER AUSTRITT AUS DER HIERARCHIE BLEIBT IN GROSSUNTERNEHMEN NOCH SCHWIERIG 

Es besteht ein klarer Zusammenhang zwischen der Größe des Unternehmens und dem Grad des Management-Buy-in. In Unternehmen mit 1 bis 25 Mitarbeitern gaben 27 % an, dass es eine Herausforderung sei, grünes Licht von der Hierarchie zu bekommen. In Unternehmen mit mehr als 1 Mitarbeitern ist die Zahl mit 000 % fast doppelt so hoch.

Das ist nicht verwunderlich: Große Unternehmen sind eher in alten Prozessen verwurzelt, daher die Schwierigkeit, neue Denkweisen zu vermitteln. Designer haben es schwerer, den ROI (Return on Investment) ihrer Arbeit nachzuweisen, was es schwieriger macht, Prozesse für langfristige Verbesserungen zu ändern.

IMMER AGILE B2B-UNTERNEHMEN

Es ist ermutigend zu sehen, dass die kaskadierende Entwicklung ausläuft. Anstatt alle Anforderungen im Voraus zu definieren und die Arbeit in Phasen zu erledigen, folgen immer mehr Teams a agiler Prozess wo die Anforderungen regelmäßig überprüft werden. Die Arbeit erfolgt in kleineren Iterationen: „Sprints“. Das Ergebnis jedes Sprints wird mit Endnutzern getestet (ed. Guerilla-Tests, Zum Beispiel).

Da Prozesse agiler werden, sind sie auch kooperativer.  Dies trägt dazu bei, das langfristige Buy-in zu verbessern, da mehr Projektbeteiligte beteiligt sind.

DESIGNSYSTEME: EIN SCHLÜSSEL ZUR UX-SKALIERBARKEIT IN GROSSEN UNTERNEHMEN

Die iterative Natur der Agilität erfordert neue Arten von Tools für Designer und Entwickler. Um Schritt halten zu können, benötigen Teams Tools, die ihnen bei der Zusammenarbeit und konsistenten Arbeit helfen.

Angesichts der Tatsache, dass Designkonsistenz die größte Herausforderung ist, macht es Sinn, dass 69 % der Befragten angaben, dass ihr Unternehmen ein Designsystem hat oder dabei ist, eines aufzubauen. Die von einem Designsystem bereitgestellten Elemente machen die Produktentwicklung zu einer Lego-ähnlichen Übung, die Inkonsistenzen minimiert und die Skalierbarkeit verbessert.

SELBSTSCHULUNG IST UNTER B2B-DESIGNERN PRIVILEGIERT

Über 65 % der Befragten geben an, dass sie sich ihre Designfähigkeiten selbst angeeignet haben. Dieser Prozentsatz repräsentiert die Anzahl der Personen ohne formale Ausbildung in Design sowie derjenigen, die eine formale Ausbildung haben und noch selbstständig lernen.

Diese hohe Rate an Selbstschulung kann durch eine immer noch begrenzte Anzahl offizieller UX-Programme erklärt werden. Laut UX Mastery, nur 132 Universitäten auf der ganzen Welt bieten einen vierjährigen Kurs zum Thema UX an.

Dieser Mangel könnte dazu führen, dass Menschen, die UX-Designer werden möchten, in einem verwandten Bereich (wie Psychologie oder Anthropologie) studieren und gleichzeitig durch freiberufliche Arbeit Erfahrungen sammeln. (Anmerkung der Redaktion. UX Republic bietet UX-Design-Training)

VIELVERSPRECHENDE AUSSICHTEN IM B2B

Trotz der zu bewältigenden Herausforderungen scheint die Zukunft für Designer in B2B-Unternehmen gesichert.(…)

Während sich UX in großen Unternehmen ausbreitet, machen Teams im Zusammenhang mit dem Designansatz und agilen Prozessen wachsende Schmerzen durch.

• • Designkonsistenz, Usability-Tests und klare Anforderungen bleiben für die Mehrheit der Befragten drängende Themen.

• • Das Designer/Entwickler-Verhältnis nimmt mit zunehmender Unternehmensgröße ab.

• Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass in den letzten drei Jahren eine UX-Vollzeitstelle geschaffen wurde.

Produktteams passen sich ihrerseits schnell an die Einführung von Methoden und Tools für die Zusammenarbeit in Unternehmen an. Fast 70 % der Befragten geben an, ein Systemdesign zu verwenden, und mehr als 90 % folgen einem agilen Prozess.

Zum Schluss

Unternehmen sehen sich auch einer Realität gegenüber: Professionelle Benutzer erwarten die gleiche Erlebnisqualität wie Verbraucherprodukte. Die Transformation wird nicht über Nacht geschehen, aber die Zukunft sieht rosig aus. UX wird zu einer Kernkompetenz für Unternehmen, zusammen mit den Prozessen und Plattformen, die eine kollaborative Produktentwicklung ermöglichen.

Herunterladen

Der UX-Pin-Bericht ist hier verfügbar: 2017-2018 Unternehmens-UX.

Kontext: Sébastien, UX Leand @UX Republic / Übersetzung: Erich Bossin

---