Die 10 häufigsten kognitiven Verzerrungen

# Quesaco kognitive Vorurteile?

Kognitive Voreingenommenheit ist eine Deformation unseres Gehirns, die unser Urteilsvermögen in einer bestimmten Situation wiederholt verändert. Die Entscheidungsfindung wird daher verzerrt. Wir alle sind täglich von diesen Vorurteilen betroffen. Bei anderen oft leicht zu erkennen, ist es sehr kompliziert, sie zu Hause wahrzunehmen.

#Warum ?

Voreingenommenheit ist weder logisches noch rationales Denken, das zu einer schnellen und automatischen Entscheidungsfindung führt. Das Gehirn macht diese Wendung, um verschiedene Situationen zu überwinden:

  •  Informationsüberfluss: Die Überflutung mit zu analysierenden Informationen zwingt uns, nur das Wesentliche zu behalten. Unser Gehirn behält kürzlich gespeicherte Elemente als Priorität.
  •  die Notwendigkeit, schnell zu handeln: Die einfachsten Optionen werden der Einfachheit halber den komplexesten (oder weniger beherrschten) vorgezogen.
  •  der Mangel an Bedeutung: Das Gehirn wird daher die Lücken füllen, meistens mit Hilfe seiner Stereotypen und Überzeugungen.
  •  die Grenze des Gedächtnisses: Das Gehirn wird kommen, um unser Gedächtnis zu deformieren, es zu modifizieren, ihm mehr oder weniger Bedeutung zu geben (positiv oder negativ), und daran werden wir uns später erinnern.“ Wie Daniel Kahneman in seinem Buch „System 1, System 2 , die 2 Denkgeschwindigkeiten“; In bestimmten Situationen hat System 1: schnell, instinktiv und emotional Vorrang vor System 2: langsam und rational. Der erste wirkt zu 95 % der Zeit, der zweite zu 5 %.

#Beziehung zu UX

Kognitive Vorurteile spielen bei UX eine wesentliche Rolle, um User Research besser durchführen zu können. Sie helfen, die Denkweise der Benutzer zu verstehen und die Verwendung einer Anwendung zu antizipieren. Somit können wir eine Schnittstelle vorschlagen, die ihren Argumentationsdiagrammen entspricht.

# Top 10

Die großen Bias-Familien:

250 Vorurteile wurden aufgelistet! Wir werden sie hier nicht alle überprüfen, sondern die am weitesten verbreiteten ansprechen. Sie fallen in verschiedene Kategorien.

  • Sensorisch-motorische Verzerrungen, manchmal auch Illusionen genannt: bezogen auf die Sinne und motorischen Fähigkeiten. Das Gehirn analysiert die empfangenen Informationen schlecht.
  • Aufmerksamkeitsverzerrung oder Aufmerksamkeitsverzerrung. Hier wertet das Gehirn die Informationen je nach Anliegen oder Interessensgebiet unterschiedlich aus.
  • Mnesische Voreingenommenheit, die der „Erinnerung“. Sehr zahlreich geht es um die Verarbeitung von Erinnerungen: die Art und Weise, wie sie moduliert oder verkürzt werden können, insbesondere unter dem Einfluss affektiver Zustände.
  • Urteilsverzerrung. Gemeinsam ist man am reichsten. Es wird unsere Art, den Wert anderer zu beurteilen und einzuschätzen, verzerren. Diese Vorurteile zeichnen sich durch ihre repetitive Seite aus.
  • Argumentationsverzerrungen (oder Paradoxien). Wir haben gerne Recht. Dies kann dazu führen, dass wir Elemente bevorzugen, die unsere Hypothesen bestätigen, anstatt eine wissenschaftliche Begründung zu haben, oder wir werden versuchen, sie zu entkräften, um uns der Richtigkeit unseres Vorschlags sicher zu sein.
  • Persönlichkeitsvorurteile: Kultur, Sprache, sozialer Einfluss usw.

Nr. 1 Bestätigungsverzerrung

Bestimmung:

Es besteht darin, die Hypothese, an die Sie denken, bestätigen zu wollen, anstatt wissenschaftlich zu denken und zu versuchen, unsere Hypothese zu entkräften, um zu sehen, ob sie funktioniert.
Es ist die Tatsache, nur die Informationen zu berücksichtigen, die unserem Glauben entsprechen, und alles zu diskreditieren, was dem widerspricht. Hüten Sie sich vor dieser Verzerrung in der Phase der Benutzerforschung, in der es sicherlich Elemente geben wird, die das Gegenteil von dem sind, wonach wir an der Basis gesucht haben.

Experimentieren:

Finden Sie hier eine interessante Erfahrung zu diesem Bias: https://www.youtube.com/watch?v=BN6OMU2HL5c&ab_channel=Apprendre%C3%A0%C3 %AAtrelibre

#2 Die Verankerungsneigung

Bestimmung:

Verwenden Sie die erste verfügbare Information als Referenz und Vergleichspunkt mit anderen. Diese Informationen können falsch sein. Je genauer die Zahl, desto stärker der Ankerpunkt.

Diese Voreingenommenheit kann auch auf das Relationale zutreffen, wir sprechen dann vom „ersten Eindruck“.

Experimentieren:

Gruppe A                                                                                                     Gruppe B

Quelle: Erfahrung von Daniel Kahneman und Amos Tversky: Ankereffekt

Gruppe A :

Ein Rad wird vor den Teilnehmern gedreht. Die Zahl 10 sticht heraus.
Wir stellen eine geschlossene Frage.
Dann die offene Frage als nächstes.

Wir erhalten dann die Antwort von 25 %

Gruppe B :

Ein Rad wird vor den Teilnehmern gedreht. Die Zahl 65 sticht heraus.
Wir stellen eine geschlossene Frage.
Dann die offene Frage als nächstes.

Wir erhalten dann die Antwort von 45 %

Fazit:

Es ist ersichtlich, dass die Zahl, obwohl sie zufällig vor den Augen der Teilnehmer gezogen wurde, ihre Reaktion modifizierte. Es diente als Anker für die Antwort. Auch bei der nächsten offenen Frage ist der Anker noch da.

#3 Der Ködereffekt

Bestimmung:

Fügen Sie eine Option hinzu, die nicht gewählt werden soll, sondern um eine Zwillingsoption zu verstärken. Dies ist eine weit verbreitete Voreingenommenheit bei der Preisgestaltung.

Beispiel:

Es passiert viel in der Preisgestaltung. Es ist eine Option, bei der es nicht viel zum fast gleichen Preis gibt, wie eine Option, bei der wir viel mehr anbieten.

Quelle: https://creative-copywriting.fr/comment-la-psychologie-du-pricing-influence-nos-choix

#4 Der Einstellungseffekt 

Bestimmung:
Einstellung kommt aus dem Deutschen und bedeutet Anpassung oder Anpassung.
Es ist, wenn die erste Idee, die durch bekannte Merkmale eines Problems ausgelöst wird, der Suche nach einer besseren Lösung im Wege steht.
Schaffen Sie es, sich von einer bereits bestehenden Lösung zu lösen, die wir kennen. Auch wenn mehrere Personen mit diesem Effekt konfrontiert sind, haben sie keine Möglichkeit, eine andere Lösung zu finden. Er erklärt, dass wir meistens unsere Komfortzone nicht verlassen können und dass wir Schwierigkeiten haben, Ideen für Innovationen zu finden oder anders zu denken.
Beispiel:

Das von Bilalic et al. hat 2008 Schachspieler verschiedener Niveaus getestet. Zeigen Sie ihnen oben rechts auf dem Schachbrett eine fertige Lösung. Sie konnten zeigen, dass die Aufmerksamkeit der Spieler nach dem Erkennen der Lösung total mobilisiert war und sich der Blick nur schwer von dieser offensichtlichen und doch nicht optimalen Lösung lösen konnte. Dieses Ergebnis wurde 2013 von Sheridan & Reingold bestätigt.

#5 Der Peak-End-Effekt

Bestimmung:

Ein Erlebnis wird danach beurteilt, wie es sich am intensivsten anfühlt und wann es endet, und nicht nach der durchschnittlichen Dauer des Erlebnisses. In UX denken wir oft darüber nach, wie wir diesen Intensitätsgipfel erreichen können, aber wir beschäftigen uns weniger mit dem Abstieg.
Wenn das Erlebnis gut ist, spielt es keine Rolle, ob es 1 Minute oder 1.30 Minuten dauert. Wenn es negativ ist, ist es egal, ob es 30 Sekunden länger dauert, das Gedächtnis wird schlecht und mit der gleichen Intensität sein. In diesem Fall wird das Entfernen der Reibungszeit daher die Erinnerung nicht verändern, und es wird eine ebenso schlechte Erfahrung sein wie eine, die 30 Sekunden kürzer ist.

Quelle: Von Kent Hendricks Autor für Marketing und Psychologie

Beispiel:

Siehe Wassereimer-Experiment, durchgeführt von Daniel Kahneman und Barbara Frederickson: https://www.youtube.com/watch?v=uFIN0gwd0UI&t=100s&ab_channel=BigIdeasGrowingMi nds

#6 Die (Verlust-)Aversionsverzerrung

Bestimmung:

Wir reagieren doppelt empfindlicher auf Verluste als auf Gewinne, und das ab dem Moment unserer Entscheidungsfindung. Das ist der Grund, warum manche Menschen in ihrem Job bleiben, weil sie sich wohl fühlen, anstatt sich anderswo herauszufordern, oder die zögern, zu investieren, weil der Gewinn möglich ist, aber der Verlust auch ...

Beispiel:

Hier ist ein Experiment, das von den Psychologieforschern Russell Poldrack und Craig Fox durchgeführt wurde: Sagen Sie ihr Verhalten voraus.
Das Nachdenken über die Möglichkeit, Geld zu verdienen, aktiviert einige der Regionen, die durch Kokain, Schokolade oder ein gutes Gesicht aktiviert werden, erklärt Poldrack. Diese Regionen werden „Belohnungszentren“ genannt und umfassen den präfrontalen Kortex und das ventrale Striatrum.

Das Nachdenken über die Möglichkeit, Geld zu verlieren, führt eher zu einer Deaktivierung dieser Regionen. Ein überraschendes Ergebnis der Forschung war, dass mit zunehmender Höhe des potenziellen Verlusts Teile des Gehirns, die an Angst und Angst beteiligt sind, wie Amygdala und Insula, nicht aktiviert wurden. Andererseits stieg der Grad der Deaktivierung der „Belohnungszentren“.

Vollständige Artikelquelle: http://www.psychomedia.qc.ca/neuropsychologie/2007-08-17/deux-fois-plus-sensibles-aux-p ertes-qu-aux-gains-lors-de-prises-de-decision

#7 Negativitätsverzerrung

Bestimmung:

Es ist die Tatsache, nur die negativen Elemente beizubehalten und die positiven fast zu ignorieren. Deine Fehler zu übertreiben und deine Stärken zu minimieren, ist eine Negativitätsverzerrung.
Beispiel:

Henk Aarts und Ap Dijksterhuis, Forscher der Universität Amsterdam, wollen verstehen, ob das Gehirn positive oder negative Wörter besser analysiert.

Sie führen ein Experiment durch, um zu unterscheiden, wie das Gehirn Wörter analysiert.
Sie zeigen für eine halbe Sekunde Kreuze auf dem Bildschirm an. Danach zeigen sie 13 Millisekunden lang ein negatives oder positives Wort oder gar kein Wort an.
55 % der Menschen schaffen es, negative Wörter zu finden, gegenüber 45 %, die positive Wörter finden. Unser Gehirn ist daher besser in der Lage, negative Wörter zu erkennen und zu analysieren. Es scheint daher normal, dass sich Zeitungen mit Nachrichten von Angst und Furcht befassen. Dadurch bleibt unser Gehirn mobilisiert, als ob Gefahr bestünde. Ein mobilisierteres Gehirn ist aufnahmefähiger.

Link zur Studie: http://twiki.cis.rit.edu/twiki/pub/MVRL/Faces/WildebeestsWordNegativeBias.pdf

# 8 Autoritätsverzerrung

Bestimmung:

Autoritätsvoreingenommenheit ist der Akt der Überschätzung der Meinung einer Person, von der angenommen wird, dass sie Autorität zu einem bestimmten Thema hat. Dies können Eltern, Ärzte, Wissenschaftler und andere Spezialisten oder Experten sein. Diese Leute sollen Experten auf ihrem jeweiligen Gebiet sein, und deshalb wird ihr Wort selten in Frage gestellt. Diese Voreingenommenheit wird ihre Meinung als Referenz nehmen, ihr nicht widersprechen, auch wenn wir manchmal Zweifel haben, oder sogar ihren Empfehlungen folgen.

Beispiel:

Das sehr berühmte Experiment zum Gehorsam gegenüber Autoritäten von Stanley Milgram aus dem Jahr 1961 veranschaulicht diese Tendenz gut.
Studie ansehen: https://www.youtube.com/watch?v=cBDkJ-Nc3Ig&ab_channel=PsychED

#9 Framing-Bias

Bestimmung:

Das Gehirn wird auf natürliche Weise durch den Rahmen beeinflusst, durch den ihm Informationen zugeführt werden. Die Antwort wird unterschiedlich sein, je nachdem, wie die Frage oder das Problem gestellt wird; entweder positiv oder negativ.
Der Zweck wird derselbe sein, aber was sich ändern wird, ist die Wahrnehmung, die wir davon haben werden, und dies wird unsere endgültige Entscheidung beeinflussen.

Beispiel:

Es ist eine Ableitung der Wahltheorie, die 1979 von Amos Tversky und Daniel Kahneman entwickelt wurde. Siehe unten:

Hier seine Anwendung in der Rahmung oder Rahmung:

Quelle: thedecisionlab.com

#10 Der Zajonc-Bias oder einfacher Belichtungseffekt

Bestimmung:

Es ist die Wahrscheinlichkeit eines positiven Gefühls gegenüber jemandem oder etwas durch den bloßen wiederholten Kontakt mit dieser Person oder diesem Objekt. Je mehr wir ihnen ausgesetzt sind, desto mehr neigen wir dazu, sie zu bevorzugen.
Diesem Bias soll der Knappheitseffekt gegenübergestellt werden, der einem Produkt oder einer Person, die seltener wird, einen höheren Wert beimisst.

exemples:

# Versuchen Sie, diese Vorurteile auszugleichen

Lösung Nr. 1 Gehen Sie über die Automatisierung hinaus

Wenn Sie eine fertige Lösung haben, kann es hilfreich sein, einen Schritt zurückzutreten. Das Problem anders zu formulieren, es von einer anderen Seite anzugehen, kann Ihnen helfen.

Lösung Nr. 2 Teamarbeit

Wenn Sie das Problem jemand anderem vortragen, können Sie verschiedene Standpunkte berücksichtigen. Jeder hat seine eigenen Vorurteile, aber wir haben nicht alle die gleichen, daher ist Teamarbeit sehr hilfreich.

Lösung #3

Argumentieren auf Daten, Fakten und nicht auf Gefühlen.
Ausgehend von konkreten Daten können Sie sich weniger auf Ihre Gefühle verlassen.

#Weiter gehen

#Buch

System 1 / System 2 – Daniel Kahneman

#Laden Sie Kartenspiele zu kognitiven Vorurteilen herunter

https://stephaniewalter.design/freebies/52-cartes-biais-cognitifs-laurence-vagner-stephanie-walter.pdf

 


Bettina RIBLEUR, UI-UX-Designerin @UX-Republic


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