Bestehen Sie einen unmoderierten Remote-Benutzertest

Remote-User-Tests werden immer häufiger praktiziert: Mit Covid sind wir über die Automatisierung des Face-to-Face hinausgegangen, und diese Art von Test ermöglicht es, Profile in mehreren Ländern zu befragen, ohne in diese Länder reisen oder Teams rekrutieren zu müssen .

Der unmoderierte Test ist ein Remote-Test, der eher einem B2C-Kontext vorbehalten ist, bei dem der Benutzer allein vor seinem Bildschirm sitzt und völlig autonom einer Reihe von Anweisungen folgt, die aus Aufgaben und mündlichen oder schriftlichen Fragen bestehen. In diesem Artikel werden wir den qualitativen unmoderierten Test besprechen, aber einige Plattformen erlauben die Durchführung quantitativer Tests an mehreren hundert Personen.

 

Welche Vorteile?

Bandbreitengewinn...

Ein nicht moderierter Test mobilisiert keinen UX-Forscher für die Moderation, was Zeit bei Testsitzungen sowie bei der Upstream-Vorbereitung spart: Sie müssen das Protokoll nicht lernen oder trainieren, um die Teilnehmer bei diesem Protokoll zu begleiten.

…Also manchmal eine Zeitersparnis

Der Bandbreitengewinn für den UX-Forscher kann sich in Zeitersparnis und schnellerer Bereitstellung niederschlagen. Aber wenn eine Sitzung nicht wie geplant verläuft – der Teilnehmer nicht zum Ziel passt oder die Aufgaben nicht erfüllt hat – muss ein Ersatz gefunden werden, was die Testzeit verlängert.

Keine Stornierungen oder No-Shows

In der Regel wird der Teilnehmer bei einem unmoderierten Test nicht in Echtzeit beobachtet und muss sich nicht für ein bestimmtes Zeitfenster anmelden. Sie können den Test starten, wann sie wollen und wo sie wollen. Diese Flexibilität kann bei der Rekrutierung komplizierter Profile nützlich sein, denen es an Zeit mangelt und die Gefahr laufen, im letzten Moment abzubrechen.

Nah am realen Nutzungskontext

Wie bei allen Remote-Tests befindet sich der Teilnehmer in der Regel in seiner Umgebung und verwendet sein eigenes Gerät: Dadurch werden die Vorurteile des Labors und der Testgeräte beseitigt. Auch bei einem unmoderierten Test wählt der Teilnehmer seinen Moment sehr frei, wird während des Tests nicht beobachtet und ist, wenn er oft zum lauten Denken aufgefordert wird, nicht im Austausch mit einer unbekannten Person, sondern allein mit der Schnittstelle. Das Testszenario bleibt vorgegeben, aber wir sind so nah wie möglich am realen Einsatz in einem Testkontext.

Wann sollten Sie einen unmoderierten Benutzertest durchführen?

Die getestete Schnittstelle ist einfach

Niemand wird da sein, um den Teilnehmer zu führen, die Benutzeroberfläche zu erklären, einen Punkt zu klären oder seine Fragen zu beantworten. Missverständnisse der Nutzer gehören natürlich zu den bei jedem Test erhobenen Daten und sind nicht unbedingt zu vermeiden, aber es muss sichergestellt werden, dass der Nutzer das gesamte Protokoll durchführen kann, ohne in einem Schritt gesperrt zu werden.
Eine einfache Schnittstelle oder ein zu testender Kurs, d. h. mit wenigen Bildschirmen und üblichen Interaktionen für den Benutzer, ermöglicht es auch, kurze Sitzungen von 20 bis 30 Minuten zu bevorzugen, die für diese Art von Test ideal sind.

Das Protokoll ist sehr linear

Bei einem moderierten Test kann das Protokoll sehr offen sein, die Aufgaben für jeden Teilnehmer in einer anderen Reihenfolge ausgeführt werden, die Fragen in dem Moment gestellt werden, wenn sie in der Interaktion des Teilnehmers mit der Schnittstelle sinnvoll sind. Das Protokoll kann abhängig von den vorherigen Aktionen des Benutzers verschiedene Zweige haben. Bei einem unmoderierten Test ist die Reihenfolge der Aufgaben und Fragen jedoch festgelegt, eine Anpassung des Tests im Laufe der Zeit ist nicht möglich. Das Protokoll muss unabhängig von den Aktionen des Benutzers und seinem Pfad auf der Schnittstelle in einer bestimmten Reihenfolge arbeiten können.

Die getestete Schnittstelle ist kein Prototyp

Es ist besser, das Testen von Prototypen auf Distanz zu vermeiden, insbesondere bei zu statischen Prototypen wie InVision, Marvel … Der Benutzer kann feststecken, es ist schwierig, alle Sackgassen zu beseitigen. Der Benutzer wird oft glauben, er befinde sich auf einer echten Oberfläche, auch wenn wir es ihm in der Einleitung erklären. Die Grenzen des Prototyps erzeugen daher große Eingriffe: Der Benutzer riskiert, Zeit damit zu verbringen, sie zu kommentieren, ohne sie von dem zu unterscheiden, was die UX des Produkts betrifft.

Wir haben keinen UX-Forscher im Team

Dies ist ein sehr schlechter Grund, den unmoderierten Test zu wählen. Die Expertise des UX Researchers beschränkt sich nicht nur auf die Moderation des Tests, sondern auf alles, was vor- und nachgelagert passiert: Rekrutierung von Qualitätsteilnehmern, die dem Ziel entsprechen, Erstellung eines an den nicht moderierten angepassten Protokolls und Analyse der Ergebnisse. Das Erstellen eines Protokolls für einen nicht moderierten Test ist schwieriger als für einen moderierten Test, da es autark sein muss: Die Expertise eines UX-Forschers ist unerlässlich, um diesen Schritt durchzuführen.

Machen Sie Ihren unmoderierten Test gut

Schreiben Sie klare Anweisungen

Für das Verfassen von Statements, Szenarien und Fragen gelten die gleichen Einschränkungen wie für die Erstellung eines Fragebogens: Die Anweisungen müssen explizit, präzise und eindeutig sein. Das BRUSO-Modell ist ein gutes Werkzeug, um seine Aussagen zu bewerten.
Quelle: https://opentext.wsu.edu/carriecuttler/chapter/7-2-constructing-surveys/

Führen Sie den Benutzer zu den richtigen Elementen

Neben diesem Fragebogenansatz ist es notwendig, über die getestete Schnittstelle nachzudenken, um sicherzustellen, dass sich die Aufgabe oder die Frage nicht auf ein anderes Element der Schnittstelle beziehen kann. Dazu ist es notwendig, die Schnittstelle als Ganzes gut zu kennen und ihr Protokoll vorgeschaltet zu testen.

 

Testen Sie seinen Test

Nichts ist besser, als Ihr Protokoll an mehreren Personen zu testen, bevor Sie mit dem Test beginnen: Dies wird vorzugsweise mit Verwandten durchgeführt, die weit entfernt von der Testperson sind, und nicht mit Kollegen, die die Schnittstelle kennen. Die Pilotversuche müssen nah an der Testsituation sein: Wir lassen die Menschen sich selbst überlassen. Wenn Korrekturen vorgenommen werden, testen wir zur Validierung erneut mit neuen Personen.

Geben Sie Ihrer Einführungsbotschaft nicht zu viel Bedeutung

Tester neigen dazu, diagonal zu lesen. Das gilt für die Anweisungen und Fragen, die, wie wir gesehen haben, klar und prägnant sein müssen, und erst recht für die Einleitung, die bestenfalls überflogen wird. Vermeiden Sie es, wichtige Informationen aufzunehmen, insbesondere wenn sie danach nicht wiederholt werden.

wegnehmen

Der unmoderierte Distanztest ist eine wertvolle Methode, um einfache Lehrveranstaltungen schnell und effizient zu testen. Es lohnt sich, Methoden in die Palette der User Research aufzunehmen und zum richtigen Zeitpunkt zu aktivieren.
Es ist anspruchsvoll in seiner Implementierung und muss von einem erfahrenen UX-Forscher pilotiert werden.

 

 

 

 


Marie EUZEN, UX-Designerin @UX-Republic


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