Dieser Artikel zeichnet die Konferenz von Paul Thanasack, Leiter UX bei ADEO Services, nach, die am 13. Juni 2024 in Tourcoing im Rahmen der vierten Ausgabe von UX-Conf – Human First organisiert wurde. Das Thema seiner Präsentation: „Gemeinsam erfolgreich sein: Aufbau eines UX-Kollektivs im Herzen einer digitalen Transformation“. 

Paul verbrachte 12 Jahre damit, seine UX-Designfähigkeiten in verschiedenen Branchen in Frankreich und Montreal zu entwickeln. Im Jahr 2021 wurde er Head of UX bei ADEO Services und leitete die digitale Transformation der Mitarbeiter- und Partnererlebnisse. Sein gesamtes Fachwissen ermöglicht es ihm, während dieser Konferenz Folgendes zu teilen: 

•  Seine Schlüssel zum Erfolg, die sowohl aus beruflichen als auch aus persönlichen Erfahrungen stammen.
•  Die Hauptprinzipien gegründet, um ein menschliches Kollektiv zu schaffen, das in der Lage ist, etwas zu bewirken.

Design: der Schlüssel zu einer guten Teamarbeitserfahrung

Paul Thanasack ist kategorisch: „Das Design dient dazu, sicherzustellen, dass wir eine gute Erfahrung mit der Zusammenarbeit im Team machen.“ Das Erlebnis der Zusammenarbeit ist meiner Meinung nach genauso wichtig wie das letztendliche Nutzererlebnis.“ Wir verstehen dann, dass für ihn und für die meisten Arbeitnehmer das Zusammenleben und ein gutes Verständnis zwischen Kollegen von wesentlicher Bedeutung sind. 

Er erklärt: „Für mich als Designer ist es wichtig zu wissen, dass ich eine gute Zeit mit meinen Kollegen hatte, und mich daran zu erinnern, dass wir es geschafft haben, gemeinsam Dinge zu bauen.“ Es sind diese Erlebnisse, die mir im Gedächtnis geblieben sind.“

Ein digitales Transformationsprojekt 

Zunächst brauchen wir einen kleinen Kontext: ADEO Services ist die Gruppe, die zur Familie Mulliez gehört. Es besitzt mehrere DIY-Marken, darunter Leroy Merlin, Bricoman, Weldom usw.

Vor etwa vier Jahren startete ADEO ein großes Unternehmen Projekt zur digitalen Transformation Damit stehen allen Marken der Gruppe, die in verschiedenen Ländern (insgesamt 14 Länder) ansässig sind, gemeinsame digitale Tools zur Verfügung.

Er erklärt, dass es früher eine Website pro Land und pro Marke mit separaten IT-Teams gab: „Es gab viel Redundanz und insgesamt nur einen sehr geringen Mehrwert.“

Der Head of UX fügt hinzu: „Derzeit sind wir in vollem Gange, aber wir stehen kurz vor dem Ende der Entwicklung dieser digitalen Tools.“ Mein Team arbeitet auf einer Plattform, die für alle Tools verantwortlich ist, die unsere Lieferanten und unsere Mitarbeiter im Einkaufscenter nutzen.“

Paul stellt dann ihren Ansatz vor: 

• Als sie bei ADEO ankam, war die Die Plattform war sehr heterogene sowohl in der Reife digitaler Produkte als auch in der der Teams in ihrer UX-Praxis
• Daher suchten sie nach Verbesserungsmöglichkeiten für jede der Anwendungen. Es zeigte sich ein großes Problem: das Schnittstellen waren komplex, unterschiedliche und redundante Reizstoffe
• Drei Jahre lang war es ihre IdeeStandardisieren Sie diese Benutzererfahrung mit einem Team von rund fünfzehn Designern, die sich jeweils auf einen bestimmten Aspekt des Erlebnisses konzentrieren. 
• Heute a zentrales Portal implementiert, was die Navigation und Nutzung der verschiedenen Anwendungen erleichtert.

Die Bedeutung von Designsystemen und das Konzept der Paced Layers 

Anschließend präsentiert Paul Thanasack einen Artikel von Josh Clark, der mit Brad Frost zusammengearbeitet hat, den er vor einem Jahr kennengelernt hat. 

Tanz Dieser Beitrag, Wir finden verschiedene Probleme und Themen: 

• Die Implementierung eines Designsystems innerhalb einer Organisation. 
• Die Entwicklung eines Designsystems parallel zur Produktvision. 
• Das Konzept der Temporeiche Ebenen die, wie Paulus erklärt, „darin besteht, sich die Umlaufzeit eines Planeten vorzustellen: Wenn wir mehrere Planeten hinzufügen, müssen wir die Tatsache berücksichtigen, dass sie nicht alle die gleiche Geschwindigkeit haben.“ Anschließend zieht er eine Parallele: „Anhand dieser Theorie stellen wir fest, dass sie durch Mode, Handel, Infrastruktur schon lange existiert.“ Paul betont auch die Bedeutung des Paced Layers-Ansatzes: Ihm zufolge „müssen wir, wenn wir Maßnahmen erfolgreich umsetzen wollen, die Auswirkungen verstehen, die sie auf die verschiedenen Ebenen der Organisation haben können (die Mitglieder des Designteams, das Unternehmen, in dem die Designer arbeiten, und die Endbenutzer)“. Andererseits wird darauf hingewiesen, dass der Erfolg für Endbenutzer von den Ergebnissen der beiden vorherigen Ebenen abhängt.

Er kommt zu dem Schluss: „Es ist ein Artikel der es geschafft hat, meine gesamte Vision von Design zu kristallisieren. Ich lade Sie dringend ein, es zu lesen, falls Sie es noch nicht getan haben!“ 

Die Bedeutung einer Teamkultur

Als Leiter des Designteams betont Paul die Bedeutung von Echtheit Clubkultur.

Um Konsistenz und Effizienz zu gewährleisten, veranstaltete das Designteam daher Ideenworkshops und wöchentliche Designreviews. Diese Sitzungen ermöglichen es Ihnen, ein Maximum an Ideen zu generieren und einen Konsens zu erzielen, auch bei unterschiedlichen Visionen. Durch das Skizzieren, das, wie Paul Thanasack betont, oft unterschätzt wird, können Ideen schnell entstehen und eine gemeinsame Grundlage für den restlichen Designprozess schaffen.

Anschließend erklärt er: „Am Ende dieses Workshops stellten wir fest, dass Menschen, die nicht die gleiche Vision eines Problems hatten, es dennoch schafften, zusammenzuarbeiten und sich auf etwas Gemeinsames zu einigen.“

Er erholt sich: „Ich denke, wir haben uns von Einzelpersonen, die gerne Design machen, zu Designführern im Unternehmen entwickelt.“ 

Paul präsentiert dann die Ansatz, der bei ADEO Services verwendet wird : 

• Im Jahr 2021 richteten sie ihr Interesse auf gängige Methoden und Prozesse. 
• Im Jahr 2022 entfernten sie Richtlinien und schufen die „UX-BAR“. Dieses Label bezeichnet eine Reihe von Kriterien für bei ADEO hergestellte digitale Produkte, die unbedingt erfüllt werden müssen. Dadurch gelang es ihnen, das Design aller ihrer Schnittstellen zu standardisieren.
• Im Jahr 2023 werden die Designer, die in diesem Kollektiv arbeiten und von diesem Teamgeist wirklich genährt wurden, auch Designer in anderen Organisationen coachen. Der Head of UX erklärt: „Da nun alle unsere Schnittstellen homogen sind und eine gemeinsame Navigation haben, fragen wir uns, wie wir die Anwendungen zusammenführen können, um zu vermeiden, dass der Benutzer hin und her wechseln muss.“

Was können wir aus dieser dreijährigen Expertise lernen?

Abschließend teilt Paul mit, was er aus seiner dreieinhalbjährigen Erfahrung gelernt hat: 

• Ein Designführer ist beides ein professioneller Experte und ein Linienmanager. Er betont, dass er „sich im Vorfeld darum gekümmert hat, anderen Designern bei praktischen Fragen weiterhelfen zu können“. 
• Sie müssen die verwenden Theorie der beschleunigten Schichten um dabei zu helfen, Ziele zu definieren, die immer mit der Entwicklung der Mitarbeiter und der Organisation verbunden sind. Er gibt ein Beispiel, um seine Idee auszudrücken: „Wenn ich Benutzerforschung brauche, werde ich mich mit Leuten umgeben, die die Benutzerforschung verbessern wollen.“ Meiner Meinung nach ist es interessanter, eine Person zu finden, die ein persönliches Interesse daran hat, sich mehr Fähigkeiten in diesem Bereich anzueignen, als jemand, der hochqualifiziert ist und sich weniger engagieren könnte, weil er nach anderen Herausforderungen sucht.“ 
• Es ist wichtig, erfolgreich zu sein Profitieren Sie von einem Team, das vielfältig ist, sowohl in seinen Persönlichkeiten, seinen Ursprüngen als auch seinen Fähigkeiten. Er fügt hinzu: „Ich persönlich habe das Glück, ein Kollektiv geleitet zu haben, das Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlicher Herkunft präsentiert.“ Dies ist letztlich der große Mehrwert für den Beruf, da unterschiedliche Sichtweisen die Reflexion kontinuierlich fördern.
• Noch etwas, das Sie sich merken sollten: Seien Sie proaktiv in der Kommunikation. Er erklärt: „Ich denke, Kommunikation ist von zentraler Bedeutung. Und tatsächlich hängen alle Probleme, die ich in diesen drei Jahren identifizieren konnte, immer mit Kommunikationsproblemen zwischen Menschen zusammen. Es ist wichtig, diesen Bereich in den kommenden Jahren voranzutreiben. Dadurch kann man in den Teams wirklich einen Unterschied machen.“ 
• Es ist notwendig zu verstehen, „Fluss der Dinge“. Wie Paul erklärt, bezieht sich der Flow-Zustand auf die Vorstellung, wo es einfach ist, diese Fähigkeiten zum Ausdruck zu bringen und dennoch ausreichend gefordert zu werden. „Es ist wichtig, dieses Prinzip zu verstehen, sei es in Ihrem Team oder in der Organisation selbst. Ich habe zum Beispiel versucht, neue Themen einzuführen, aber irgendwann wurde mir klar, dass es nicht der richtige Zeitpunkt war, weil es nicht unbedingt an der Reihenfolge der Prioritäten der Teams und auch nicht an ihrer Lernfähigkeit lag. Wenn es uns umgekehrt gelingt, die richtigen Methoden zur richtigen Zeit voranzutreiben und sie mit den Entwicklungszielen der Organisation verknüpft sind, haben wir eine viel größere Chance auf Erfolg.“ Paulus betont diesen Punkt: Jeder gibt sein Bestes. Dadurch können wir verstehen, dass es in jedem Prozess unterschiedliche Meinungen gibt, dass jeder seine Ideen einbringt und dass dies natürlich Zeit braucht.

Schlussfolgerung

Höhepunkte des Ansatzes von Paul Thanasack die entscheidende Bedeutung von Design für die Schaffung einer positiven Zusammenarbeitserfahrung innerhalb von Teams. Er betont, dass das Zusammenleben und der Zusammenhalt ebenso wichtig seien wie die Endergebnisse der Projekte. Das große digitale Transformationsprojekt von ADEO, zu dem er beigetragen hat, zeigt die Bedeutung vonStandardisieren und vereinfachen Sie digitale Tools, um die Effizienz und das Benutzererlebnis zu verbessern.

Es unterstreicht vor allem die Bedeutung einer Designführerschaft, die betriebswirtschaftliches Fachwissen und Managementfähigkeiten vereint. Die Fähigkeit, die Paced Layers-Theorie zu verstehen und anzuwenden, vielfältige Talente zu rekrutieren und zu entwickeln und proaktive Kommunikation zu schätzen, sind Schlüsselelemente für den Erfolg in diesem Bereich. Abschließend erinnert Paul Thanasack daran, dass die Erfolg liegt in der Fähigkeit, individuelle Anstrengungen mit den Gesamtzielen der Organisation in Einklang zu bringen, und gleichzeitig ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich jeder entfalten und Höchstleistungen erbringen kann. Er betont: „Ich denke, wenn man jede dieser Ebenen wertschätzen kann, ist es viel einfacher, dies zu tun.“

 

 

Inès Barbara, Kommunikations- und Marketingassistent bei UX-Republic