Die Durchführung eines Nutzerinterviews ist einer der wertvollsten Momente in der UX-Forschung. Bei einem guten Interview geht es jedoch nicht nur darum, Fragen zu stellen: Es kommt darauf an, wie Sie das Gespräch eröffnen, wie Sie zuhören und wie Sie reagieren. 

Um Ihnen zu helfen, teile ich hier 7 einfache und effektive Fragen, die ich bei meinen Entdeckungen regelmäßig verwende, sowie einige praktische Tipps, um sie wirklich effektiv zu machen.

Wenn Sie tiefer in die Methodik und Best Practices eintauchen möchten, empfehle ich Ihnen auch den Artikel Wie führt man effektive Einzelinterviews?Und 7 Schlüssel zu Benutzerinterviews befolgen für ergänzen dieses Thema perfekt.

1. Erzählen Sie mir von Ihrem Alltag: Wie sieht ein typischer Tag für Sie aus?

Diese Frage eignet sich hervorragend, um einen Dialog zu eröffnen und sich in die Lage des Nutzers zu versetzen. So erfährt man sein Umfeld, seine Gewohnheiten und Prioritäten und schafft damit eine wichtige Grundlage für das Verständnis des Nutzers.

2. Was gefällt Ihnen an Ihren aktuellen Prozessen für unser Produkt oder was frustriert Sie daran?

Diese Frage ermöglicht ausgewogenes Feedback: Was schätzt der Nutzer wirklich und womit kämpft er täglich? So verstehen Sie, was das Produkt für ihn wertvoll macht – Geschwindigkeit, Einfachheit, Effizienz usw. – und erkennen gleichzeitig, woran das Erlebnis scheitert. Feedback, ob positiv oder negativ, ist wertvoll: Behalten Sie, was begeistert, und sehen Sie, was stört, als Verbesserungspotenzial. Entscheidend ist, den Nutzer ungestört zu Wort kommen zu lassen und nicht voreilig zur Lösung zu springen.

3. Welche Aufgaben sind für Sie im Alltag am wichtigsten?

Ziel ist es, die Prioritäten der Benutzer aufzudecken und ihre Bedürfnisse zu priorisieren. Wenn Sie die täglichen Aktivitäten der Benutzer verstehen, können Sie Ihre Designbemühungen auf die Lösungen konzentrieren, die den größten Einfluss und Nutzen für die Verbesserung ihres Alltags haben. 

4. Können Sie beschreiben, wann Sie das letzte Mal auf ein Problem gestoßen sind, das Sie an der Verwendung unseres Produkts gehindert hat?

Hier können Sie den Benutzer einladen, seine Erfahrungen mit einem kürzlich aufgetretenen Problem zu teilen. Dies hilft, echte Schwachstellen zu identifizieren, den Kontext und die Ursachen von Problemen zu verstehen und Erkenntnisse zur Verbesserung des Produkts zu gewinnen.

5. Können Sie umgekehrt beschreiben, wann Sie das letzte Mal eine tolle Erfahrung mit unserem Produkt gemacht haben?

Im Gegensatz zur vorherigen Frage werden hier die Stärken des Produkts aus der Sicht des Nutzers hervorgehoben. Dadurch werden positive Emotionen sichtbar, die für das Verständnis von Loyalität von entscheidender Bedeutung sind.

6. Wenn Sie einen Zauberstab hätten, wie würde Ihr ideales Werkzeug aussehen?

Hier geht es darum, das Feld unausgesprochener Wünsche und Bedürfnisse zu öffnen. Es hebt ungelöste Probleme hervor und regt die Kreativität an. Indem Sie sich die Beschreibung Ihres idealen Werkzeugs anhören, identifizieren und priorisieren Sie die wesentlichen Funktionen, um eine wirklich nützliche und gewünschte Lösung zu entwickeln.

7. Gibt es etwas, das wir nicht besprochen haben und das Ihnen wichtig ist?

Dies ist eine wichtige Abschlussfrage. Sie ermöglicht dem Benutzer, sich frei auszudrücken und bringt oft unerwartete Erkenntnisse ans Licht. Sie bestätigt außerdem, dass das Interview vollständig ist, fördert ein offenes und ehrliches Gespräch und kann unerwartete Gestaltungsmöglichkeiten aufdecken.

Fazit 

Ein gutes Benutzerinterview basiert nicht nur auf einem Fragenleitfaden, sondern auch auf der Qualität des Zuhörens, der Neugier, der Fähigkeit, den Benutzer dazu zu bringen, über seine tatsächlichen Erfahrungen zu sprechen, und dem Wissen, wie man darauf reagiert. 

Diese 7 Fragen bieten eine solide Grundlage, um Frustrationen, Erwartungen und positive Momente zu erkunden und gleichzeitig dem Benutzer Raum zu geben, mitzuteilen, was ihm wirklich wichtig ist, und so an einem Austausch teilzunehmen, ohne mit Fragen belästigt zu werden.

Gut geführte Benutzerinterviews sind eine wesentliche Grundlage für die Gestaltung fokussierter Erlebnisse und konkreter Lösungen.

Bedenken Sie, dass Antworten nicht nur aus Worten bestehen: Körpersprache, Schweigen und nonverbale Signale geben oft ebenso viel Aufschluss wie die verbalen Reaktionen selbst. 

Um weiter zu gehen, können Sie den Artikel lesen 5 grundlegende psychologische Prinzipien für UX/UI-Designer, das diese bewährten Verfahren perfekt ergänzt, indem es Licht auf die zu berücksichtigenden kognitiven und emotionalen Mechanismen wirft.

 

Julie Bouvier, Produktdesigner bei UX-Republic