UX-Metriken im Geschäft

UX-Metriken sind die Indikatoren, die angeben, ob eine Benutzererfahrung funktioniert oder nicht. Die Verwendung dieser Metriken ist unerlässlich, um die Entwicklungen des Produkts zu verfolgen und zu vergleichen. Sie werden auch verwendet, um Ziele und Erfolgsindikatoren festzulegen.

Obwohl die meisten Unternehmen Metriken wie die Konversionsrate verfolgen, verknüpfen sie diese Metriken oft nicht mit Änderungen im Design. Der Grund ? Ihre Messungen berücksichtigen nicht alle Einflussfaktoren. Eine Änderung der Konversionsrate kann mit einer Designänderung, einer Promotion oder sogar einer Aktion eines Mitbewerbers verbunden sein. 

In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie UX-Metriken in wichtige Indikatoren zur Geschäftsüberwachung integriert werden können. 

# VERMEIDEN SIE BESTIMMTE FEHLER

Die verfügbaren Daten aus A/B-Tests oder Zufriedenheitsumfragen geben nicht immer Auskunft über die User Experience. 

Die am einfachsten zu verfolgenden Daten zeigen nicht immer, was wirklich wichtig ist. So lässt sich beispielsweise die Anzahl der Seitenaufrufe leicht erheben, sagt aber wenig über die Erfahrung des Nutzers mit dem Produkt aus. 

Indikatoren können mehrdeutig sein. Nehmen wir das Beispiel der auf einer Website verbrachten Zeit. Wenn es lang ist, könnten wir es als positives Denken betrachten, dass der Benutzer das Produkt mag und daher Zeit damit verbringt. Es kann jedoch auch negativ sein und bedeuten, dass der Benutzer verwirrt oder frustriert war. 

Die Entwicklung eines Indikators ist nicht unbedingt mit UX verbunden. Vielleicht beginnt der Verkehr nach dem Start einer neuen Funktion zu steigen. Der Product Owner könnte denken, dass es an der neuen Funktion liegt, der Vertrieb könnte es mit der Ankündigung einer neuen Werbeaktion in Verbindung bringen, und das UX-Team könnte annehmen, dass es mit einem neuen Design zusammenhängt. 

Hüten Sie sich vor der Fülle messbarer Daten. Analysetools können Hunderte von Daten verfolgen und sind unbegrenzt anpassbar. Es ist verlockend, alles zu messen und zu hoffen, dass sich die Schlussfolgerungen von selbst ergeben, aber das ist normalerweise nicht der Fall.

# VERWENDUNG VON UX-METRIKEN, UM DREI DER AM MEISTEN VERWENDETEN INDIKATOREN IN DER GESCHÄFTLICHKEIT ZU STÄRKEN

1. Benutzerfreundlichkeit

Um die Benutzerfreundlichkeit zu messen, konzentrieren wir uns darauf, wie einfach Benutzer das erreichen können, was sie sich vorgenommen haben.  

Hier sind einige Beispiele für Indikatoren, die zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung verwendet werden: 

  • Die für eine Aufgabe aufgewendete Zeit
  • Die Erfolgsquote einer Aufgabe, 
  • Bewertung der Verwendbarkeit eines Elements 
  • Navigation
  • Schwierigkeiten, die während des Kurses aufgetreten sind 
  • Hinweiserkennung (Erkennung von Symbolen, Interaktionstypen usw.)
  • Aufzeichnen von Verhaltensweisen wie Verwirrung, Zögern oder Frustration.

2. Die Verpflichtung

Das Engagement wird oft nur mit der Engagement-Rate in Verbindung gebracht. Dies ist ein weit verbreiteter Indikator für die meisten Produkte. 

Es wird im Allgemeinen von Marketingteams verwendet. Einige UX-Metriken können jedoch die Engagement-Rate-Daten ergänzen durch: 

  • Bereitstellen von Informationen darüber, wie Benutzer über eine Interaktion oder einen Schritt in der Reise denken
  • Messen der akzeptablen Zeit für einen Benutzer, bevor eine Aufgabe abgebrochen wird
  • Erfassen des ersten Eindrucks eines Benutzers, wenn er auf einer Website ankommt oder ein Produkt verwendet
  • Kombinieren der auf einer Seite verbrachten Zeit mit der Anzahl der angezeigten Seiten, der Anzahl der ausgeführten Aktionen, der Anzahl der ausgeführten Bildläufe usw.

3. Konversion oder Konversionswahrscheinlichkeit

Die Konversionsrate ist die Kennzahl, die den meisten Unternehmen am Herzen liegt. 

Le Umrechnungskurs entspricht pourcentage Besucher einer Website oder Anwendung, die eine gewünschte Aktion ausführen. Zum Beispiel die pourcentage Besucher, die ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, sich für ein Programm registrieren oder einen Katalog herunterladen.

Die ausschließliche Verwendung der Conversion-Rate in der Conversion-Berechnung bedeutet jedoch, dass wir nicht an Personen interessiert sind, die beispielsweise die Website gerade erst kennen lernen oder planen, sich stärker zu engagieren. 

Es ist möglich, den Konversionsindikator zu vervollständigen, indem UX-Metriken verwendet werden, um beispielsweise die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass Benutzer interagieren, indem sie sich auf Schlüsselmomente in der Benutzerreise konzentrieren.

4. Verwenden Sie aussagekräftige Indikatoren

Es ist wichtig zu beachten, dass es nicht zwingend erforderlich ist, alle oben genannten Metriken zu verwenden, um die UX eines Produkts zu bewerten. Der Schlüssel liegt darin, die Metriken auszuwählen, die in Ihrem Kontext und entsprechend der Datenmenge, die Sie sammeln können, am sinnvollsten sind. 

Dennoch ist es heute relevanter, Indikatoren zu verwenden, die sich auf mehrere Metriken stützen, um mehr Wert zu bieten. 

Um einen guten UX-Indikator zu erhalten, ist es im Allgemeinen unerlässlich, Interaktionen und Emotionen (oder Wahrnehmung) zu kombinieren. Tatsächlich geben Ihnen Interaktionen Informationen darüber, was Benutzer tun (klicken, scrollen, ein Formular ausfüllen usw.), während Emotionen Ihnen Informationen darüber geben, was Benutzer von der Erfahrung halten und wie sie sich dabei anfühlt. Interaktionen und Emotionen ergänzen sich, um sinnvoller zu werden. 

Zusammenfassung

Engagement und Konversion sind hochgradig überwachte Indikatoren in der Geschäftswelt. UX Design kann nun helfen, diese Indikatoren mit UX-Metriken zu vervollständigen. 

Die erhebbaren UX-Metriken sind zahlreich und müssen je nach Produktkontext ausgewählt werden, um einerseits zur Bewertung der Usability eines Produkts oder einer Dienstleistung herangezogen zu werden, aber auch um die Erfolgsindikatoren zu füttern Begleitung. Das Richtige zu messen hilft dabei, die Beziehung zwischen einem Benutzer und einem Produkt zu verändern. 

Machen Sie Sinn aus dem, was Sie messen, und tragen Sie dazu bei, eine Kennzahl für den Geschäftserfolg zu fördern, indem Sie Unternehmen dabei helfen, die Auswirkungen von UX-Design und die Bedeutung der Benutzerorientierung zu verstehen. 

 

Charlotte BARBE – UX-Designerin @UX-Republic

 

Unsere nächsten Schulungen