Dieser Artikel berichtet über die Podiumsdiskussion „Das Potenzial von UX ausschöpfen: Best Practices für die Etablierung und Entwicklung einer UX-Kultur“, die am 13. Juni 2024 in Tourcoing im Rahmen der vierten UX-Conf – Human First stattfand. Unter der Moderation von Nicolas Lepelley , UX/UI-Coach und Produktdesigner bei UX-Republic, kamen drei Designexperten zusammen:

• Sophie Morin, Leitender Designer bei Leroy Merlin 

• Cedric Cognon, Leiter UX/UI bei ÏDKIDS

• Marie Raccuglia, Senior Innovation Expert bei Chanel 

Die angesprochenen Themen und Probleme 

• Die Strategien zur Implementierung einer UX-Kultur in Umgebungen, in denen die Mentalität bereits gut etabliert ist. 
• Die effektive Entwicklung einer gemischten und nachhaltigen Kultur im Unternehmen. 
• Die Etablierung und schrittweise Stärkung der UX-Kultur innerhalb von Organisationen durch gezielte Governance.
• Einholen wesentlicher organisatorischer Unterstützung zum Nachweis die positiven Auswirkungen von UX auf die Leistung.

Eine Unternehmenssymbiose schaffen: UX im Mittelpunkt der Herausforderungen

Die Vision von UX als Trainer 

Cédric Cognon trägt zwei berufliche Aufgaben: die des Digital Experience Managers bei Jacadi, aber auch die des Trainers für die Rubika-Schule. Anschließend erörtert er den Unterschied zwischen der Ausbildung von Fachkräften und Studenten in UX: 

„Heutzutage ist die Ausbildung zukünftiger UX-Profis eher „einfach“, weil wir Menschen ansprechen, die sich mit UX auskennen und damit wachsen. Intern hingegen haben wir es eher mit Mitarbeitern zu tun, die über unterschiedliche Erfahrungen verfügen und sich in unterschiedlichen Positionen befinden. Wir sind nicht dazu da, sie auf eine bestimmte Art und Weise auszubilden, sondern vielmehr, um sie allgemein an die UX-Kultur zu gewöhnen.“ 

Was wir bedenken müssen, ist, wie Cédric sagte, dass wir „den kleinsten Moment, den kleinsten Moment des Unternehmens nutzen müssen, um nicht über die UX, sondern über den Kunden zu sprechen“. Tatsächlich bekräftigt er abschließend, dass es notwendig sei, „die Sprache der Menschen zu nutzen, mit denen wir sprechen“, um sie zu überzeugen. All dies ermöglicht es dann, „den UX-Stein im Unternehmen voranzutreiben“.

Wie messen wir laut Marie Raccuglia die Auswirkungen von UX auf das Geschäft?

Die Senior-Innovationsexpertin betont zunächst, wie wichtig es ist, „UX-Herausforderungen so effektiv wie möglich in Geschäftsziele zu übersetzen und umgekehrt“. Ihrer Ansicht nach ist es entscheidend zu verstehen, dass UX ein strategischer Hebel zur Entwicklung von Geschäftsvisionen ist. Um dies zu erreichen, müssen UX-Experten tief in die Geschäftspraxis eintauchen, um die Mechanismen geschäftlicher Herausforderungen in ihrer Gesamtheit sowie deren Komplexität und funktionsübergreifende Aspekte zu erfassen und zu verstehen. Nur so können diese vielschichtigen Herausforderungen optimal angegangen werden. Neben der Definition von KPIs ist es außerdem unerlässlich, Key Experience Indicators (KEI) zu definieren, die bei der Entwicklung von Visionen und Strategien oft vernachlässigt werden.

Marie Raccuglia ist außerdem Rednerin, Dozentin und Rednerin an Design- und Business-Schulen, darunter der Sorbonne Business School und der Fashion and Luxury Business School. Die wichtigste Regel, die sie ihren Schülern gibt, besteht darin, zu lernen, „ihre UX-Herausforderung entsprechend den Stakeholdern vor ihnen zu übersetzen, sei es aus der Wirtschaft, der Technik oder anderen.“ Es ist von grundlegender Bedeutung zu wissen, wie Sie Ihre Rede anpassen und ausrichten, um die Bedeutung ihres UX-Ansatzes zu demonstrieren und ihre Wirkung zu maximieren. Wie wir in UX immer wieder sagen, ist es wichtig, Ihre Arbeit zu kontextualisieren. 

Die Geschichte des Design-Frameworks bei Leroy Merlin 

Vor fast zwei Jahren hatte das Unternehmen eine völlig andere Organisation für Designer: Tatsächlich waren sie über die Produktteams verteilt und wurden nicht von Designerprofilen verwaltet. Sie kannten sich nicht, teilten ihre Probleme, ihre Artefakte usw. nicht mit. Mit anderen Worten, und wie Sophie Morin betont, „gab es keine UX-Kultur, zumindest so, wie sie vielleicht zuvor bei ADEO verankert war“. 

Wie der leitende Designer erklärt, entschied sich die Abteilung für digitale Daten, Leroy Merlin, schließlich für die Einstellung eines Leiters für Design, der sich dem Co-Leiter der Abteilung für digitale Daten anschließen konnte. Anschließend umgab sie sich mit leitenden Designern mit dem Ziel, „mit der Strukturierung eines Teams mit hierarchischer Führung der Designer zu beginnen“. 

Sie fügt hinzu: „Wir mussten uns bereits unter den Designern kennenlernen und dann konnten wir zeigen, was wir in die Organisation einbringen konnten, indem wir die Organisation an unsere Berufe, unsere Methoden und den Wert, den wir bringen konnten, anpassen.“ im Lebenszyklus von Produkten und Dienstleistungen.“ 

Abschließend sagt sie: „Über die Methode hinaus zielte die Schaffung dieses Rahmenwerks letztendlich darauf ab, den Menschen zu helfen, sich selbst kennenzulernen, unser tägliches Leben kennenzulernen, Teams aufzulösen und zu verstehen, was wir zueinander beitragen können, um dies zu schaffen.“ Unternehmenssymbiose“.

Das UX-Engagement von C-Levels mit ÏDKIDS

Für Cédric Cognon gibt es zwei wichtige Punkte zu beachten: 

1. UX hat Mühe, sich möglichst weit vor den Organisationen zu positionieren, um der Initiator von Projekten zu sein: „Wir sollen die Grundlage für die Stimme des Kunden sein, für das Zuhören des Kunden …“
2. Es ist notwendig, so oft wie möglich über alles zu kommunizieren, was mit dem Kunden geschieht. Anschließend erwähnt er die Verwendung des Tools Triff Dadurch können ÏDKIDS-Teams ihre Live-Benutzertests mit dem gesamten Unternehmen teilen.

 „Wir müssen Kontakte knüpfen und vor allem hören, wie sich die Kunden live äußern. Dadurch ist es insbesondere möglich, auf digitaler Ebene über aktuelle Projekte zu kommunizieren.“

Wie bringen wir laut Marie Raccuglia UX-Ziele mit Geschäftszielen in Einklang?

Einer der wichtigsten Punkte: das Mindset. Es ist notwendig, die Vorstellung zu „entmystifizieren“, dass diese beiden Bereiche nicht miteinander verbunden sind. Im Gegenteil, es sind zwei Seiten derselben Medaille.  

Um diese Ausrichtung zu ermöglichen, muss UX für Marie in Governance- und Schlichtungsgremien integriert sein, aber auch über „Entscheidungsbefugnis“ sowie eine interdisziplinäre Vision verfügen. 

Die Priorisierung der User Experience (UX) innerhalb der Gesamtgeschäftsstrategie ist grundlegend, um dem UX-Ansatz Sinn zu verleihen und seine Bedeutung gegenüber den verschiedenen internen Stakeholdern zu verdeutlichen. Derzeit werden dieser Ansatz und seine Herausforderungen in der UX-Praxis nur unzureichend kommuniziert. Es ist unerlässlich, die Herausforderungen und insbesondere die Auswirkungen sowie die konkreten Vorteile sichtbar zu machen.

Das Design Experience-Team von Leroy Merlin und die Förderung einer UX-Kultur

Sophie Morin erklärt, dass das Designteam von Leroy Merlin Rituale auf mehreren Ebenen hat: 

• Jeder der Designer hat Rituale innerhalb seiner Produktteams
• Jedes der Feature-Designerteams (die an allgemeinen Themen arbeiten) trifft sich wöchentlich, um über Roadmaps, Herausforderungen, Rezensionen usw. zu sprechen. 
• Anschließend trifft sich das gesamte Designerteam (ca. zwanzig) monatlich (Erstellung und Überwachung von Team-OKRs, Feedback zu Projekten, Austausch bewährter Praktiken usw.).

Das Ziel ? Eine Ausrichtung von Teams, die auf der Grundlage des Austauschs arbeiten und die transversale Sichtbarkeit von Themen fördern. 

 

Eine Abstimmung zwischen UX und Innovationen  

Welche Rolle sollte man als Designer angesichts der aufkommenden Trends spielen, so Cédric Cognon? 

Es stellen sich zwei wesentliche Fragen: 

1. Wie kann der Designer KI in seinem beruflichen Alltag nutzen?
2. Und vor allem: Wie kann der Designer seinen Mehrwert nicht verlieren?

Er erklärt die Bedeutung des UX-Designers im Forschungsteil: „Der UX-Designer wird sich für die Geschichte interessieren, also für das, was bisher gemacht wurde.“ 

Ihm zufolge ist KI keine Ersatzlösung. Tatsächlich wird der UX-Designer im Gegensatz zur künstlichen Intelligenz in der Lage sein, „seine Sensibilität und sein Training in Bezug auf die Marke und die Projekte innerhalb des Unternehmens, die er kennt, einzusetzen, und seine Reaktion wird dadurch immer viel sensibler und angepasster sein.“ seine Persönlichkeit selbst.“ 

Andererseits vertritt der UX/UI Lead die Auffassung, dass KI ein nützliches Werkzeug sei, das uns von zeitraubenden und routinemäßigen Aufgaben befreien könne, bei denen wir keinen wirklichen Mehrwert bringen.

Innovation und UX: Feedback von Marie Raccuglia

Ihrer Meinung nach ist alles, was mit Innovation zu tun hat, ein echter Mehrwert und wird es uns ermöglichen, von der Unterstützung anderer UX-Abteilungen zu profitieren.

Um diese Behauptung zu untermauern, führt die leitende Innovationsexpertin ein Beispiel aus ihrer Praxis an: Sie erklärt, dass ihre Teams bereits vor dem Aufkommen von KI diese nutzten. Dadurch konnten sie den Einsatz dieser Tools anschließend breiter implementieren und optimieren, um Folgendes zu erreichen:

• die interne Harmonisierung von Tools, Methoden, Frameworks und neuen Ansätzen.
• die Implementierung der relevantesten KI-Tools entlang der Wertschöpfungskette der verschiedenen Abteilungen.
• Maximierung der Teamgeschwindigkeit und -effizienz.

Sie weist darauf hin, dass dieses Fachwissen auch intern die Rolle einer organisatorischen und strukturellen Innovation spielt und es ermöglicht, die Erfahrung der Mitarbeiter zu optimieren, sie effizienter zu machen und ihr tägliches Leben zu vereinfachen. 

 

Verbessern und entwickeln Sie UX innerhalb von Designteams 

Verbreiten Sie die UX-Kultur mit der „Schritt-für-Schritt“-Methode nach Sophie Morin 

Sie ist überzeugt, dass diese Methode funktioniert! Sogar Leroy Merlin wendet diese Technik an, die als „Framing“ bekannt ist. So gehen sie vor:

• Erforschung eines Themas und seiner Ausrichtung
• Die Zusammenführung aller Projektbeteiligten
• Umschreiben der angestrebten Benutzererfahrung (Vision)
• Priorisierung der Elemente, „die am irritierendsten zu lösen sind und morgen einen Mehrwert schaffen würden“ 
• Erstellen einer Flugbahn und ihrer Prioritäten 

Sophie fügt einen wichtigen Punkt hinzu: „Entwickler müssen so früh wie möglich in den Prozess einbezogen werden!“ Dies ermöglicht es ihnen bereits, in den Kontext, in die Probleme, in die Prioritäten einzutauchen und einen Blick auf die Relevanz und Effizienz dieser User Story zu werfen: den Aufwand und den Wert.“

Cédric Cognons Tipps für einen erfolgreichen internen Workshop 

Er beginnt: „Alles, was ein Ideation-Workshop ausmacht, ist etwas wirklich Spannendes!“ „Dabei geht es ihm zufolge um den „Gedanken des Moderators im Unternehmen“; Das Ziel besteht darin, „Mitarbeiter aus völlig unterschiedlichen Welten zu einem bestimmten Problem mithilfe von UX-Workshop-Methoden zusammenzubringen, um sie schließlich zu einer gemeinsamen Lösung zu bewegen“. 

Für den UX/UI Lead gibt es streng genommen nicht unbedingt Tipps. Er fügt jedoch hinzu: „Das Wichtigste ist, dass es gelingt, die Idee zu vermitteln, dass jeder Ideen entwickeln und an einer gemeinsamen Idee arbeiten wird.“ Wir müssen ihnen mit unseren kleinen, vielfältigen und vielfältigen Methoden zeigen, dass wir diese Ideen verwirklichen können.“

UX-Forschung bei Leroy Merlin: ein leistungsstarker Ansatz für die Entwicklung der UX-Kultur 

Sophie Morin erläutert den Kontext des Unternehmens: Bei Leroy Merlin ist die Feldkultur ein bereits erworbener Wert (die Bedeutung des Mitarbeiterfeedbacks usw.). Andererseits wird diese Benutzerforschung nicht immer von Designern durchgeführt, was ein Problem darstellt. Tatsächlich ist es für sie schwierig, Erkenntnisse über Projekte zu gewinnen, die sie nicht direkt gemeistert haben. Die Ergebnisse können verzerrt sein. 

Die Lösung laut ihr: „Man muss seine Voreingenommenheit bescheinigen!“ Dies liegt in der Verantwortung eines Designers: Er muss seinen Forschungsplan und seinen Forschungsumfang umsetzen und alle Projektsponsoren sowie die Projektbeteiligten als Beobachter mitnehmen. Es muss ein Bewusstsein ohne voreingenommene Analyse vorhanden sein, um wirklich sicher zu sein, alle wichtigen Elemente identifiziert zu haben und alle Quellen vorrangiger Werte zu erkennen, die morgen angegangen werden müssen.“

Fazit 

In diesem runden Tisch kristallisierten sich mehrere Schlüsselpunkte heraus, um eine UX-Kultur zu etablieren und weiterzuentwickeln: Erstens ist es entscheidend, durch Design eine kollektive Dynamik zu entwickeln, die Nicolas Lepelley als „ein mächtiges Werkzeug, das man nicht vernachlässigen sollte“ beschreibt. Wesentlich ist auch die Schulung und Sensibilisierung der Teams durch die Übernahme einer Coaching-Haltung sowie die aktive Einbindung von Anwendern und C-Levels in den Prozess.

Es ist von grundlegender Bedeutung, Indikatoren über einen längeren Zeitraum zu messen und sie von Anfang an in die Unternehmensstrategie zu integrieren. Wichtig ist auch die Pflege einer Kultur der User Experience Research, ohne die politische Dimension des Berufsstandes zu vergessen. Proaktivität gegenüber neuen Technologien und Innovationen sowie ein menschenzentrierter Ansatz mit Schwerpunkt auf Ethik, gesellschaftlichen Fragen, Co-Design und Inklusion sind wesentliche Aspekte.

Um die UX-Kultur weiterzuentwickeln, ist es schließlich notwendig, transversal zu arbeiten, um den Benutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses zu stellen.

Jetzt haben Sie alle Karten, um den Schlüssel zum Erfolg zu erreichen 😉

 

Inès Barbara, Kommunikations- und Marketingassistentin bei UX-Republic