„DIE KARTE VON WAS?“
L 'Karte der Empathie (oder Empathiekarte auf Französisch) wird am häufigsten in der Ideenfindungsphase verwendet, dieses Tool ist nützlich, um Benutzer und ihre Gedanken zu verstehen. Es kann allein oder als kollaboratives Tool verwendet werden, um den Beteiligten zu helfen, sich in die Lage ihres Benutzers zu versetzen. So hat dieses Tool meinem Kunden geholfen, sich in die Lage seiner Benutzer zu versetzen.
RICHTLINIE
#Wann ? In der Ideenphase
#Wie? 'Oder' Was? Gemeinsamer Workshop oder alleine
#Warum alleine? Um Personas zu erstellen oder ein Kartenerlebnis zu vervollständigen
#Warum in der Werkstatt? Um Ihrem Kunden zu helfen, sich in die Lage des Benutzers zu versetzen
#Wie lange ? 30 Minuten
Etwas Kontext...
Ich arbeitete für ein Unternehmen, das sich auf den Bereich Intrapreneurship spezialisiert hat, im Rahmen eines Website-Redesigns.
Mein Kunde kannte seine Nutzer gut, aber er konnte sein Angebot nicht an die Nutzererfahrung anpassen.
Zu Beginn bot ich ihm eine Lean UX-Methodik an, bei der wir mehrere Ideation-Workshops besprachen.
Der Empathiekarten-Workshop
Nach der Definition der Persona Als Direktor schlug ich meinem Kunden vor, einen Workshop zur Erstellung von Empathiekarten durchzuführen, damit er die Psychologie seines Benutzers versteht. Dies ermöglichte ihm, den Geist seiner Persönlichkeit abzubilden und seine Bedürfnisse, Ziele, Erwartungen, Zweifel usw.
Dank dieser Empathie-Karte konnten wir eine vervollständigen Erfahrungskarte Prospektiv, in dem wir die Phasen, die unser Benutzer durchlaufen sollte, und seinen Geisteszustand sowie Möglichkeiten zur Verbesserung der Erfahrung einschätzen.
Die Einrichtung
Indem ich die Empathiekarte an der Wand aufhängte, bat ich die Stakeholder (4 Personen), sie mit Post-its auszufüllen, indem sie sich an die Stelle der Persona setzten.
Die Empathiekarte besteht aus 4 Quadranten
Was der Benutzer kann: hören / denken & fühlen / sagen & tun / sehen
und zwei Spalten darunter: Vorteile / Frustrationspunkte
#1 Was hört mein Benutzer?
Was sagt sein Gefolge? Ist er beeinflusst?
Wo findet er Informationen, die ihn beeinflussen könnten?
#2 Was denkt mein Benutzer?
Was sind seine Gefühle? Gibt es Ängste? Erwartungen?
Was könnte seine mentale Belastung sein? was will er ?
#3 Was sagt/macht der Benutzer?
(Beachten Sie, dass er nicht immer sagt, was er fühlt)
Was sagt er um sich herum?
wie verhält er sich Worüber redet er ?
#4 Was sieht mein Benutzer?
Wo ist er ? was umgibt es? ist er allein? Welches Tool benutzt er?
Ist er aufmerksam? Welches Problem hat er?
#5 Was sind seine Vorteile?
Welche Ziele verfolgt sie?
Welche Strategie verfolgt er? Was sind seine Erfolgskriterien?
# 6 Was sind seine Frustrationspunkte?
Was sind seine Hindernisse? Risikobereitschaft?
Wovor hat er Angst?
Die Vorteile der Empathiekarte
Dieser Workshop gab uns nicht nur Material, um das Kartenerlebnis zu erstellen, sondern ermöglichte meinem Kunden auch, den Benutzer zu verstehen, was für ihn schwierig war, weil er auf der anderen Seite und nicht auf dem Designer steht.
Nach dem Workshop
Wir haben die Empathiekarte während der gesamten Ideenfindungsphase an der Wand belassen, um uns daran zu erinnern, was der Benutzer im Sinn hatte. Wir sind mehrmals darauf zurückgekommen, um unsere Vision mit der unserer Persona zu vergleichen.
Zum Mitnehmen
- Dabei spielt es keine Rolle, ob ein Beitrag in 2 Kategorien zu finden ist
- Wichtig ist, die Gedanken des Nutzers zu reflektieren
- Nehmen Sie sich am Ende des Workshops 10 Minuten Zeit, um die Ideen zu sortieren und die wichtigsten Elemente wiederzugeben
- Bewahren Sie die Karte an der Wand auf, um sie bei zukünftigen Design-Workshops im Hinterkopf zu haben
Leslie, UX/UI-Designer @UX-Republic
