Welche Hintergründe, Methoden und Überzeugungen prägen unsere Berater? In dieser Interviewreihe geben wir ihnen eine Stimme, um ihren Beruf und ihren Alltag besser zu verstehen.

In dieser dritten Folge reisen wir nach Luxemburg, um Julie Petetin zu treffen . Julie ist Spezialistin für Nutzerforschung und begeistert sich für Verhaltenspsychologie . Sie teilt ihre Vision von Design, das sowohl wissenschaftlich als auch zutiefst menschlich ist.

Entdecken Sie den Werdegang einer Beraterin, die kartesische Strenge und Empathie vereint , um inklusive Erlebnisse zu gestalten.

Wer ist Julie Petetin?

Julies Karriereweg ist für eine Designerin eher ungewöhnlich. Sie begann mit einem Bachelor-Abschluss in Mathematik , der ihr ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine stringente Arbeitsweise vermittelte. Um diese Logik mit menschlichem Verhalten zu verknüpfen, absolvierte sie anschließend ein Masterstudium in Kognitionswissenschaft . Dort eignete sie sich Kenntnisse in Verhaltenspsychologie , Philosophie und sogar Softwareentwicklung an.

Julie ist seit fast einem Jahr bei UX-Republic in Luxemburg und nutzt ihren einzigartigen Hintergrund, um zu entschlüsseln, was Nutzer denken, aber nicht aussprechen. Ihr Ziel: wissenschaftliche Methoden im Design anzuwenden, sodass jede Entscheidung auf objektiven Fakten und nicht nur auf ästhetischen Intuitionen basiert .

Von HR-Tools bis hin zur Praxis: Die Vielfalt der Nutzerforschung

Inès & Paul: Was sind eure aktuellen Aufgaben in Luxemburg und an welchen Projekten arbeitet ihr?

Julie: Bei UX-Republic bin ich auf Nutzerforschung spezialisiert . Zu meinen täglichen Aufgaben gehören Nutzerinterviews und -tests: Wir geben den Teilnehmenden ein Tool, stellen ihnen konkrete Szenarien zur Verfügung und beobachten genau, wie sie mit der Software interagieren. Außerdem führe ich UX- und Barrierefreiheitsprüfungen durch.

Das Spannende daran ist, dass meine Aufgaben extrem vielfältig sind und manchmal weit über den einfachen Bildschirm hinausgehen. Beispielsweise habe ich für den Telekommunikationsanbieter Proximus Nutzertests für ein HR-Tool zur Gehalts- und Mitarbeiterverwaltung durchgeführt , das gerade grundlegend überarbeitet wurde. Vor der Einführung der neuen Version haben wir die Benutzerführung getestet, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Fehler aufzudecken . Es ist fast wie eine chirurgische Untersuchung: Manchmal sagt ein Nutzer zwar, dass „alles völlig klar ist “, aber sein Verhalten (ein leichtes Stirnrunzeln, eine zögerliche Mausbewegung) verrät etwas ganz anderes. Unsere Aufgabe ist es, das zu interpretieren, was er nicht sagt.

Inès & Paul: Haben Sie auch an Projekten außerhalb des digitalen Bereichs gearbeitet?

Julie: Ja! Ich habe für CFL (Luxemburgische Staatsbahnen) ein Projekt durchgeführt, das sich direkt in Bahnhöfen mit dem Kundenerlebnis befasste . Wir rekrutierten Teilnehmer für einstündige Testgänge vor Ort. Wir führten sie vom Bahnhofseingang zu den Bahnsteigen und durch die Unterführungen und stellten ihnen an jeder Station Fragen, um ihr Sicherheitsgefühl, die Sauberkeit und die Orientierung zu bewerten . Wir verwendeten sogar Fragen aus der Kognitionspsychologie , um das Markenimage zu messen, und fragten sie beispielsweise: „Wenn CFL eine Person wäre, wie würde sie aussehen?“

Für den Versicherer Baloise entwickelten wir die Omnichannel-Nutzererfahrung . Die Erfahrung mit Versicherungen endet nicht mit der Nutzung einer mobilen App; sie umfasst auch Telefonate und persönliche Besuche in Filialen. Daher organisierten wir eine Fokusgruppe mit Beratern, um zu verstehen, wie diese digitale Tools in ihre tägliche Kundenkommunikation integrieren.

Programmieren oder nicht programmieren?

Inès & Paul: Digitale Berufe werden oft mit Programmierung in Verbindung gebracht. Benötigt man Computerkenntnisse, um Designer zu sein? Und was ist der eigentliche Unterschied zwischen UX und UI?

Julie: Das ist ein weit verbreiteter Irrglaube, aber tatsächlich programmieren manche Designer nicht . Ich persönlich greife bei meiner Designarbeit nie auf Code zurück.

Es ist wichtig, zwischen UX ( User Experience ) , das sich auf Struktur , Informationsarchitektur und die Platzierung von Elementen konzentriert, und UI ( User Interface ) , das für die visuellen Aspekte , die künstlerische Gestaltung , Farben und Grafiken zuständig ist , zu unterscheiden . In kleinen Organisationen übernimmt oft eine Person beide Aufgaben, da die Grenzen zwischen ihnen fließend sind. Wir bei UX-Republic haben das Glück, diese beiden Fachgebiete klar zu trennen, wodurch wir tiefer in die Materie eintauchen können.

Ich muss mich nur im Bereich der digitalen Barrierefreiheit mit Programmierung auseinandersetzen , da diese zu über 50 % davon abhängt. Da ich mich aktuell bei einem Spezialisten der Agentur in diesem Bereich weiterbilde, beginne ich, mich damit zu beschäftigen, aber es ist keine Voraussetzung für alle Designer.

KI als Assistentin, nicht als Entscheidungsträgerin

Inès & Paul: Wie wird sich Ihrer Meinung nach der Designberuf in den nächsten fünf Jahren mit dem Aufstieg der KI entwickeln?

Julie: Ich hoffe vor allem, dass KI uns dabei helfen wird, repetitive und mechanische Aufgaben zu automatisieren und uns so wertvolle Zeit zu sparen. Dadurch können wir uns wieder auf das konzentrieren, was unseren wahren menschlichen Wert ausmacht : den Kontakt zu anderen Menschen , den Austausch von Ideen und die Arbeit in der Praxis.

Ein Beispiel für die aktuellen Zeiteinsparungen liegt in der Forschungsphase. Bei Tests oder Interviews zeichnen wir alle Sitzungen auf. Die Analyse , Transkription und Extraktion wichtiger Daten sind äußerst zeitaufwändige Schritte. KI ermöglicht es uns, große Textmengen sehr schnell zu analysieren, wodurch wir letztendlich eine deutlich größere Stichprobe von Studienteilnehmern einbeziehen können, ohne unser Zeitbudget zu überschreiten. Allerdings kann KI niemals die für ein Interview notwendige Empathie , die menschliche Verbindung oder die differenzierte Interpretation der Emotionen eines Nutzers ersetzen.

Inès & Paul: Wie gelingt es Ihnen, angesichts dieser Werkzeuge ein kritisches Denken zu bewahren und Ihre Kreativität zu erhalten?

Julie: Für kritisches Denken gilt die goldene Regel, Quellen systematisch zu überprüfen . Man muss sicherstellen, dass ein von der KI vorgeschlagener Benchmark nicht auf veralteten oder falsch interpretierten Daten basiert, und jeden generierten Text sorgfältig erneut lesen.

Um kreativ zu bleiben, ist es manchmal unerlässlich, einfach den Bildschirm zuzuklappen und wieder zu Stift und Papier zu greifen ! Ich fühle mich manchmal regelrecht gefangen in einem Dialog mit einer KI, die meine Anweisungen nicht versteht. In solchen Momenten muss man sich zwingen, Abstand zu gewinnen und selbst zu denken . Ich nutze KI zwar täglich, um über aktuelle Trends informiert zu bleiben, aber ich weigere mich entschieden, mich von ihr in meiner Rolle als Designerin definieren zu lassen.

Das letzte Wort: „Ich glaube nur, was ich sehe.“

Inès & Paul: Wenn es eine zentrale Botschaft gäbe, die man aus Ihrer Erfahrung mitnehmen könnte, welche wäre das?

Julie: Wenn ich den wichtigsten Aspekt meiner Arbeit nennen müsste, jenseits von Werkzeugen oder technologischen Trends, wäre es Empathie . Die wichtigste Eigenschaft eines Designers ist die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen . Wenn man ein Erlebnis gestaltet, muss es inklusiv sein und für alle funktionieren. Man sollte niemals auf der Grundlage der eigenen Wahrnehmung designen . Wir versuchen nicht, etwas zu schaffen, das uns selbst nützt, sondern etwas Nützliches , Effektives und für möglichst viele Menschen Zugängliches.

Inès Mallick
Digital Marketing & Communications Assistant bei UX-Republic

 

 

Paul Courtois
Digital Marketing & Communications Assistant bei UX-Republic