Maximieren Sie die Wirkung von UX-Design mit überzeugenden Designmustern

Wenn wir mit einer digitalen Schnittstelle interagieren, werden unsere Entscheidungen und Handlungen oft durch subtile, strategisch platzierte Designelemente beeinflusst. Diese Elemente dienen nicht nur dazu, das Benutzererlebnis zu verbessern, sondern auch dazu, bestimmte Verhaltensweisen zu überzeugen und zu fördern. Hier kommen überzeugende Designmuster ins Spiel.

Design von Freepik

Überzeugende Designmuster verstehen

Überzeugende Designmuster sind Gestaltungstechniken, die das Nutzerverhalten beeinflussen sollen . Inspiriert von psychologischen und verhaltenswissenschaftlichen Prinzipien, zielen diese Techniken darauf ab, Nutzer zu den von den Designern gewünschten Handlungen zu bewegen. Nutzt beispielsweise ein Online-Shop Indikatoren für „Knappheit“, um zeitlich begrenzte Angebote hervorzuheben, regt dies Nutzer oft dazu an, schneller zu kaufen, aus Angst, etwas zu verpassen.

Im Gegensatz zu überzeugenden Designmustern gibt es sogenannte „Dark Patterns “. Diese Designtechniken werden auf irreführende und manipulative Weise eingesetzt, um Nutzer zu Handlungen zu verleiten, die nicht in ihrem besten Interesse liegen . Zum Beispiel:

  • Vorzeitiges Abmelden: Benutzer werden gezwungen, eine Option zu deaktivieren, um etwas zu vermeiden (z. B. das Abonnieren eines Newsletters), anstatt ihnen die Möglichkeit zu geben, sich aktiv für die Anmeldung zu entscheiden.
  • Lockvogeltaktik: Locken Sie Benutzer mit einem verlockenden Angebot an und ändern Sie dann die Bedingungen oder verfügbaren Optionen, sobald sie sich engagieren.
  • Irreführung (Ablenkung): Verwendung von Designelementen, um Benutzer auf subtile Weise zu Aktionen zu leiten, die sie nicht ausführen wollten, wie zum Beispiel das Klicken auf Anzeigen, die als Hauptinhaltselemente getarnt sind.

 

In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige der überzeugenden Designmuster vor, gruppiert in mehrere Hauptkategorien wie: Kognition, Spielmechanik, Wahrnehmung und Gedächtnis, Feedback und Soziales.

 

 1️⃣ Erkenntnis (kognitiv)  

Es umfasst drei Unterkategorien: „Verlustaversion“, „andere kognitive Verzerrungen“ und „Knappheit“ . Wir werden diese anhand mehrerer Beispiele veranschaulichen:

  • Ikea-Effekte (IKEA-Effekt)

Wir legen überproportionalen Wert auf die Produkte, die wir mitgestaltet haben.

Best Practices: Um die Kundenzufriedenheit zu maximieren, wird empfohlen, Benutzer aktiv in die Produktgestaltung und -konstruktion einzubeziehen. Wenn Nutzer beispielsweise ihre Produkte personalisieren können, kann dies ihre emotionale Bindung stärken und ihre Bereitschaft erhöhen, einen höheren Preis zu zahlen. Es ist jedoch wichtig, ein Gleichgewicht zu finden, damit die Aufgaben nicht zu schwierig werden, was die Teilnahme behindern und den positiven Effekt der Benutzereinbindung schmälern könnte.

  • Begrenzte Auswahl (schränkt die Auswahl ein)

Wenn zu viele Optionen zur Verfügung stehen, fühlen sich Benutzer möglicherweise überfordert und zögern, eine Entscheidung zu treffen. Um schnellere Entscheidungen zu fördern und die Schnittstellenkomplexität zu reduzieren, wird empfohlen, die Anzahl der angebotenen Optionen zu begrenzen.

Best Practices: Reduzieren Sie die verfügbaren Optionen, indem Sie die Auswahl vereinfachen und weniger Optionen gleichzeitig präsentieren. Präsentieren Sie zunächst komplexe Entscheidungen und strukturieren Sie diese Schritt für Schritt logisch. Bieten Sie eine optimale Anzahl an Auswahlmöglichkeiten, um zu verhindern, dass sich Benutzer zu sehr unter Druck gesetzt oder verwirrt fühlen. Erstellen Sie klare und direkte User Journeys, um Benutzer bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.

  • Priming-Effekt (Priming-Effekt)

Der Priming-Effekt entsteht, wenn unsere Entscheidungen unbewusst durch aktuelle Erfahrungen beeinflusst werden. Beispielsweise kann der Kontakt mit bestimmten Wörtern, Zeichen oder Bildern Ideen in unserem Gedächtnis verankern und es einfacher machen, Optionen im Zusammenhang mit diesen späteren Erfahrungen zu erkennen und zu verarbeiten. Dies führt zu kognitiver Geläufigkeit und erleichtert die spätere Verarbeitung von Informationen.

Best Practices: Um Priming im Design effektiv einzusetzen, empfiehlt es sich, Metaphern und Bilder zu integrieren, um relevante Emotionen und Assoziationen auszulösen. Beispielsweise können Farben, Fotos und Videos bestimmte Emotionen hervorrufen, die den Benutzer zur gewünschten Wahl führen. Ziel ist es, das Benutzererlebnis intuitiver zu gestalten, indem positive mentale Assoziationen mit den präsentierten Inhalten geschaffen werden. Nutzen Sie diese Technik, um Benutzer zur gewünschten Wahl zu führen und die Emotionen hervorzurufen, die für eine zukünftige Entscheidung erforderlich sind.

 

2️⃣ Spielmechanik

Sie umfassen außerdem drei Unterkategorien: Spieldesign, Grundlagen von Belohnungen, Spielbelohnungen.

  • Hedonische Anpassung (hedonische Anpassung)

Hedonische Anpassung beschreibt, wie wir trotz großer positiver oder negativer Ereignisse zu einem stabilen Glücksniveau zurückkehren. Egal wie neu die Erfahrung ist, unsere Gefühle normalisieren sich irgendwann wieder und bringen unser Glücksniveau auf ein neues Grundniveau. Wenn wir zum Beispiel eine Gehaltserhöhung erhalten, macht uns das sofort glücklich, aber das Gefühl lässt schnell nach, wenn wir uns daran gewöhnen. Überlegen Sie, wie Sie die Nutzer in einem konstanten Zustand milden Verlangens halten können, um die Erwartungen niedrig und die Nutzer zufrieden zu halten.

Best Practices: Um die Dauer der Benutzerzufriedenheit zu maximieren, wird empfohlen, positive Erfahrungen zu fragmentieren. Die schrittweise Veröffentlichung von Produkten oder Inhalten sorgt für anhaltende Vorfreude und Spannung. Beispielsweise kann die Beschränkung des Zugriffs auf bestimmte Funktionen oder exklusive Inhalte als mit Spannung erwartete Belohnung fungieren und Benutzer in einem dauerhaften, aber moderaten Zustand des Verlangens halten. Das Ziel besteht darin, die Erwartungen niedrig und die Benutzer zufrieden zu halten, indem ein Kreislauf kontinuierlicher Befriedigung geschaffen wird.

  • Stoßen (Gestaltung)

Auch als Konditionierung bekannt , ist es eine Technik, um die Annahme erwünschter Verhaltensweisen zu fördern, indem Annäherungen an ein Zielverhalten schrittweise verstärkt werden.

Best Practices: Um Shaping effektiv zu nutzen, unterteilen Sie das Zielverhalten in kleine, erreichbare Schritte. Um beispielsweise jemandem dabei zu helfen, seine Fähigkeiten zum Reden in der Öffentlichkeit zu entwickeln, beginnen Sie mit einfachen Aktionen wie dem Stehen vor einem Spiegel und üben Sie dann Präsentationen vor engen Freunden. Führen Sie Belohnungen ein, um jeden Schritt hin zum endgültigen Verhalten zu fördern, und Strafen, um unerwünschtes Verhalten abzuschrecken. Dies hilft Benutzern dabei, komplexe Verhaltensweisen erfolgreich anzunehmen und gleichzeitig anfängliche Ängste oder Widerstände zu minimieren.

  • Genussmittel (Freude)

Erlebnisse, die begeistern , nutzen unsere positive Reaktion auf neue, unerwartete und spielerische Freuden. Diese einprägsamen Elemente können ein gewöhnliches Erlebnis in ein angenehmes und unverwechselbares verwandeln und Ihrem Produkt helfen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.

Bewährte Vorgehensweisen: Um die Wirkung dieser ansprechenden Elemente zu maximieren, sollten Sie Features wie spielerische Mikrotexte und visuelle Überraschungen wie „ Easter Eggs “ – versteckte, oft spielerische oder überraschende Features, die Entwickler bewusst einbauen – integrieren. Diese Überraschungen können Nachrichten, Animationen, Minispiele oder geheime Funktionen sein, die dem durchschnittlichen Nutzer nicht sofort ersichtlich sind, wie beispielsweise das Google Dino-Spiel und viele andere. Wichtig ist, Neuheit und Überraschung maßvoll einzusetzen, um eine negative Gewöhnung zu vermeiden. In einem gesättigten Markt können diese Taktiken Aufmerksamkeit erregen, die Markenbekanntheit steigern und positive Mundpropaganda fördern.

 

3️⃣ Wahrnehmung und Erinnerung

Es umfasst zwei Unterkategorien: Aufmerksamkeit und Verständnis.

  • Zeigarnik Effect (der Zeigarnik-Effekt)

Es beschreibt unsere Tendenz, uns besser an Aufgaben zu erinnern, die wir nicht erledigt haben oder die unterbrochen wurden, als an Aufgaben, die wir erledigt haben.

Best Practices: Um den Zeigarnik-Effekt effektiv zu nutzen, unterteilen Sie komplexe Experimente in kleinere Schritte und stellen Sie sicher, dass Sie den Fortschritt bei der Erledigung von Aufgaben klar signalisieren. Verwenden Sie Erinnerungen, um Benutzer mit unvollendeten Aufgaben zu beschäftigen, ihnen zu zeigen, was noch erledigt werden muss, und sie zu ermutigen, jeden Schritt abzuschließen.

  • Serieller Positionierungseffekt (Serienpositionierungseffekt)

Oder, um es mit dem Serialitätseffekt zu sagen: Er besagt, dass wir uns das erste und letzte Element einer Reihe besser merken als die Elemente in der Mitte.

Bewährte Vorgehensweisen: Um den Effekt der seriellen Positionierung im Design zu nutzen, verwenden Sie eine strategische Strukturierung. Platzieren Sie beispielsweise wichtige Elemente am Anfang und Ende der Liste, um die Einprägsamkeit zu erhöhen. Erste Elemente profitieren vom Primacy-Effekt, während letzte Elemente aufgrund des Recency-Effekts leichter erinnert werden. Wenn Sie eine sofortige Entscheidung beeinflussen möchten, platzieren Sie die bevorzugte Option am Ende der Liste. Bei verzögerten Entscheidungen präsentieren Sie diese Option am Anfang. Gestalten Sie Ihre Benutzeroberfläche so, dass relevante Informationen hervorgehoben werden, damit Benutzer ihre Ziele effizient erreichen können. Verwenden Sie visuelle oder auditive Signale, um das Wiedererkennen zuvor gesehener Aktionen zu erleichtern und deren Bedeutung zu unterstreichen.

 

4️⃣ Feedback, mit einem Teil zum Timing

  • Kairos

Damit sind kritische Momente gemeint, in denen Menschen am offensten für Veränderungen sind. Dies kann bei wichtigen Ereignissen wie dem Kauf Ihres ersten Autos oder bei wiederkehrenden Gewohnheiten wie dem Einkaufen der Fall sein. Diese Momente sind wertvoll, weil sie einzigartige Möglichkeiten bieten, Benutzerentscheidungen zu beeinflussen. Mit Kairos können Sie Ihre Erfolgschancen erhöhen, indem Sie das Benutzerverhalten dann beeinflussen, wenn diese am empfänglichsten für Veränderungen sind

Best Practices: Identifizieren Sie die kritischen Momente im Leben der Benutzer, wie große Ereignisse oder regelmäßige Gewohnheiten. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten und Angebote so, dass sie zu diesen spezifischen Zeiten passen, anstatt ständig allgemeine Nachrichten zu übermitteln. Nutzen Sie Kontextinformationen, um den richtigen Zeitpunkt zum Handeln zu wählen, und berücksichtigen Sie dabei aktuelle Ereignisse und aktuelle Benutzerbedürfnisse.

 

5️⃣ Sozial mit sozialen Vorurteilen

  • Halo-Effekt

Es bezieht sich auf ein psychologisches Phänomen, bei dem der erste Eindruck eines Produkts oder einer Organisation die Gesamtmeinung der Benutzer stark beeinflusst. Wenn eine erste Erfahrung positiv ist, führt dies häufig zu einer insgesamt besseren Wahrnehmung der Zuverlässigkeit, Intuitivität und Sicherheit des Produkts oder Unternehmens.

Best Practices: Achten Sie auf den ersten Eindruck und stellen Sie sicher, dass die ersten Interaktionen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung positiv und einprägsam sind. Dies kann die Benutzeroberfläche, den Kundenservice oder sogar die Produktpräsentation umfassen. Profitieren Sie von der Konsistenz und sorgen Sie durchweg für eine hohe Qualität, was den gesamten Halo-Effekt verstärkt. Achten Sie auch auf seinen Ruf, denn Verbraucher neigen dazu, Marken zu bevorzugen, die sie kennen und denen sie vertrauen. Ein guter Ruf kann die Wahrnehmung neuer Produkte einer Marke positiv beeinflussen. Indem Sie von Anfang an positive Eindrücke erzeugen und die Qualität über alle Interaktionen hinweg aufrechterhalten, können Sie die Loyalität Ihrer Benutzer stärken und die positiven Auswirkungen auf Ihre Geschäftsleistung steigern.

Es gibt noch viele andere überzeugende Designmuster (über neunzig), die jeweils darauf abzielen, das Benutzerverhalten durch verschiedene psychologische und Designprinzipien subtil zu beeinflussen.

 

Fazit

Die umsichtige Anwendung dieser Muster im UX-Design kann die Art und Weise, wie Benutzer mit digitalen Schnittstellen und Produkten interagieren, erheblich verändern. Durch das Verständnis und die Integration dieser Techniken können Designer nicht nur die Benutzererfahrung verbessern, sondern auch Geschäftsziele effektiver erreichen. Es ist wichtig, Muster gemäß den spezifischen Anforderungen jedes Projekts und dem Zielverhalten der Benutzer auszuwählen und anzupassen und gleichzeitig auf die Wahrung von Ethik und Transparenz bei der Verwendung dieser Überzeugungstechniken zu achten. 

 

Inspirierende Links:

Links zu einer detaillierten Liste vorhandener Entwurfsmuster:

 

 

Anaëlle Staelen , UX/UI-Designerin und Produktdesignerin bei UX-Republic