[RICHTLINIE] Führen Sie Ihre Guerilla-Tests gut durch

 

Haben Sie jemals ein Projekt durchgeführt, ohne Ihre Benutzer zu treffen?

Wir haben nicht immer die Zeit, das Budget oder die Ausrüstung, um Tests zu organisieren. Mit potenziellen Kunden zu diskutieren, auch nur zehn Minuten, bringt viel mehr als die Vervielfachung der „Flussmeetings“, bei denen Lösungen diskutiert werden, bevor überhaupt der Bedarf des Benutzers identifiziert wird. Dafür gibt es nichts Besseres, als Guerilla-Tests zu meistern.
Menschen in einer Kaffeebar

Was sind Guerilla-Tests?

Guerilla-Testing ist eine Praxis der informellen Befragung von Benutzern. Wir gehen in Parks, Bahnhöfe oder Flughäfen und interviewen einen „potenziellen“ Kunden für 10-15 Minuten. Es ist auch möglich, dies aus der Ferne per Telefon oder an strategischen Orten wie „Kaffeepausen“ oder im Büro der Person zu tun, wenn Ihre Benutzer nicht Teil der allgemeinen Öffentlichkeit sind. Es ist eine sehr einfache Praxis und für alle zugänglich, Projektmanager, Entwickler, PO ...
Die Organisation, Durchführung und Nachbesprechung von Guerilla-Tests dauert 2 Tage, verglichen mit 10-20 Tagen für klassische Benutzertests.

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Guerilla-Test-Checkliste
 

#1 Definieren Sie das Ziel und die Ziele von Guerilla-Tests

Tag einplanen
Um gute Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, sich auf zwei zu konzentrieren Personen maximal. Verlassen Sie sich auf statistische Daten oder verlassen Sie sich auf Annahmen, um die folgenden Fragen zu beantworten: Was ist das Hauptproblem, das mein Ziel teilt? Wie könnte ich seine Bedürfnisse erfüllen? Mit welchen Funktionen/Diensten?

Guerilla-Test_ex Persona
Persona
Wenn wir an „den Benutzer treffen“ denken, denken wir oft an „das Testen der Website oder des interaktiven Prototyps“. Es ist einfach, weil das Feedback der Benutzer in jeder Phase des Projekts unerlässlich ist. Sylvie Daumal, in „User Experience Design: UX-Prinzipien und Methoden“:

Es ist besser, 5 Mal mit 5 Benutzern zu testen als einmal mit 25 Benutzern.

Spiegelt meine Persona meinen potenziellen Kunden wider? Wird er daran interessiert sein, mein Produkt zu kaufen? Nutzt es tatsächlich die entwickelten Features? Persona, Wertversprechen, Skizze, Wireframe, Prototyp oder entwickelte Lösung: Jedes Dokument ist ein Vorwand, um den Benutzer zu treffen. Die Idee von Guerilla-Tests besteht darin, Hypothesen aufzustellen und diese durch Treffen mit Benutzern zu validieren. 
 

#2 Treffen Sie den Benutzer

Planen Sie einen halben Tag für 5 bis 10 Tests ein
Guerilla-Test 2
Der schwierigste Teil des Guerilla-Tests ist, wenn Sie sich jemandem schüchtern nähern. Hier sind einige Tipps, damit er nicht wegläuft.
Stellen Sie sich zunächst an einen Ort, an dem Ihr Benutzer Zeit totschlagen kann: eine Bushaltestelle, ein Bahnhof, ein Flughafen, ein Park ... Gehen Sie dort vorzugsweise an einem Donnerstag- oder Freitagmorgen hin, da sind die Leute eher bereit, sich auszutauschen Ende der Woche.
Identifizieren Sie als Nächstes eine Person mit dem Profil Ihrer Persona. Achte darauf, ob er auf dein Lächeln reagiert. Um sicherzugehen, dass er Ihrem Ziel entspricht, stellen Sie ihm die Frage „Screening-Interview“. Zum Beispiel habe ich für eine Studie über einen Immobilienkreditsimulator gefragt, ob die Person ein Immobilienkaufprojekt hat, bevor ich ihr eingehendere Fragen gestellt habe.
So können Sie es angehen:
"Hallo, ich bin Marina (geben Sie ihre Visitenkarte, um mehr Legitimität zu bieten). Meine Aufgabe ist es, Benutzertests durchzuführen, um Ihre Erwartungen besser zu verstehen. Ich studiere, wie einfach es ist, eine Online-Hypothek für LCL abzuschließen. Haben Sie schon einmal einen Hauskredit aufgenommen? Perfekt! Ich möchte Ihnen die Seite zeigen und Ihnen ein paar Fragen stellen. Es wird nicht lange dauern, versprochen. 10 Minuten maximal!. Wären Sie vielleicht interessiert? Dies ist eine sehr einfache Übung, bei der es keine falschen Antworten gibt. Und als Dankeschön biete ich Ihnen am Ende des Interviews einen Kaffee an"
 

#3 Beobachten Sie den Benutzer in 10 Minuten

Dies ist die kritischste Phase, wenn Sie es nicht gewohnt sind Benutzertests. Zögern Sie nicht, Ihre Fragen im Voraus vorzubereiten, um die Chancen auf Ihre Seite zu nehmen und die Fragen nicht zu lenken. Wir nennen diese Testpläne. Schreiben Sie maximal 5 Fragen auf. Seien Sie bei jeder Frage so neutral wie möglich. Kontextualisieren Sie dazu Ihre Frage. Anstatt jemanden zu bitten, ein Foto hochzuladen, kannst du etwas sagen wie: „Gestern hattest du eine Party mit deinem Freund. Heute möchten Sie ein Foto mit ihm teilen. Wie wirst du das machen?"
Um Vertrauen aufzubauen, erinnern Sie Ihren Benutzer daran, dass nicht er getestet wird, sondern die Anwendung. Bitten Sie auch darum, „laut zu denken“. Versuchen Sie, so viel wie möglich zu beobachten. Je weniger Sie sprechen, desto effektivere Antworten erhalten Sie.

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Screenshot aus der Lookback-Software
Zögern Sie nicht, die Interviews über eine Anwendung vom Typ Lookback zu filmen. Auf diese Weise können Sie die Emotionen der Person a posteriori analysieren. Die Gefühle unterscheiden sich manchmal sehr von den Worten, die Ihr Benutzer ausdrückt. Wenn Sie filmen, vergessen Sie nicht, sich vorher eine Genehmigung unterschreiben zu lassen.
 

#4 Danke dem Benutzer in 5 min

Bevor Sie Ihre Packung M&M's verschenken, händigen Sie Ihrem Benutzer einen Zufriedenheitsfragebogen mit maximal 5 Fragen aus, von denen eine offen für Kommentare ist. Sie werden überrascht sein, das zu sehen Was Ihr Benutzer denkt, kann sich von dem unterscheiden, was er Ihnen gerade mündlich gesagt hat. Stellen Sie kurze Fragen wie „Was halten Sie von den Features?“, „Wären Sie bereit, 10€ pro Monat für diesen Service zu investieren?“, „Haben Sie Verbesserungsvorschläge?“.

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Fragebogen zur Zufriedenheit
 

#5 Schriftlich zusammenfassen

Planen Sie einen halben Tag ein
Guerilla-Test 3
Herzlichen Glückwunsch, das Schwierigste ist geschafft. Um bei dieser großen Dynamik nicht stehen zu bleiben, nehmen Sie sich ein wenig Zeit für eine gute Analyse. Erfahrungsgemäß wird dieses Dokument vom Top-Management sehr geschätzt. Es überträgt schnell die Stimme des Endbenutzers und beendet jede Diskussion. Wörter und Anmerkungen von 1 bis 10 werden besonders geschätzt. Ideal für eine gelungene Synthese ist es, das Datum, den Ort und das befragte Panel zusammenzufassen. Zeigen Sie dann Wörter und Notizen an, die die Zufriedenheit der Benutzer ausdrücken. Fassen Sie abschließend auf dem Testplan zusammen, welche Fragen funktionierten und welche problematisch waren.
Aber eine Zusammenfassung der Interviews reicht nicht aus, wenn sie nicht von einem Aktionsplan begleitet wird. Machen Sie Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Personas, Wertversprechen, Wireframes, Mockups usw. Sie sind es, die den Unterschied machen werden.
 

wegnehmen

Gehen Sie Risiken ein und akzeptieren Sie Fehler: Zögern Sie nicht, anzufangen und sich umzusehen. Wenn es funktioniert, ist der Moment so magisch, dass es süchtig macht. Und je mehr Sie tun, desto wohler werden Sie, versprochen!
Menschen gut ansprechen: Verschwenden Sie niemals Zeit mit jemandem außerhalb Ihres Problems. Es kann Ihr Denken verzerren.
Interviews aufzeichnen: Verteilen Sie 2 Formulare. Unterschreiben Sie ein Formular, in dem Sie sich damit einverstanden erklären, die Daten nicht an Dritte weiterzugeben, und geben Sie es an Ihren Benutzer weiter. Bitten Sie ihn im Gegenzug, eine Genehmigung zum Filmen zu unterschreiben.
Viel Glück für Sie und wenn Sie Fragen oder Kommentare haben, lassen Sie es uns bitte wissen!
UX-Republik