Der Bauernhof erwacht

Jeff Gothelf und Josh Seiden waren letzte Nacht in Paris. Die Gelegenheit für uns, dem mythischen Duo von zuzuhören, sich zu treffen und mit ihm zu diskutieren Lean-UX.
Diese Veranstaltung wurde von Keley Consulting organisiert und brachte eine große Anzahl von Designern zusammen, die gekommen waren, um den Fortschritt ihrer Arbeit über die Stellung des Benutzers in Unternehmen und das Design von Dienstleistungen oder Produkten zu hören. Rückblick auf eine spannende Konferenz.
Jeff & Josh, exzellente Redner, nehmen ihr Publikum gerne auf den falschen Fuß. An diesem Abend sprechen sie mit uns über Landwirte, Traktoren und benutzerorientierten Service... Anhand der Geschichte eines amerikanischen Landwirts zeichnen sie die Reise eines Kunden mit der Marke John Deere nach.

Nutzerbedürfnisse verstehen

Basierend auf den Bedürfnissen eines Landwirts laden die beiden Autoren Designer ein, eine Service-Design-Hypothese zu formulieren. Es ist absolut notwendig, diesen Anwendungsfall zu schreiben. Dies praktizieren wir auch in unseren Missionen mit unseren Kunden.

Dieser Schritt erfordert eine gute Kenntnis der Benutzer und deren Durchführung Personen repräsentativ für sein Ziel. Um zu dieser Art von Hypothese zu gelangen, ein Workshop Erlebniskarte mit Projektbeteiligten kann sehr effektiv sein. Zurück zu unserer Konferenz…

Überdenken Sie Ihr Geschäftsmodell

Wussten Sie, dass John Deere eines der technisch versiertesten Unternehmen der Welt ist? Sie sind ein Maschinenbauer, ein Softwareunternehmen und ein Forschungs- und Entwicklungszentrum.

Warum?

Sie bieten Landwirten Landmaschinen mit fortschrittlichen Technologien, um die landwirtschaftliche Produktion zu optimieren und rentabel zu machen.

Sie haben sich an die neuen Bedürfnisse ihrer Kunden angepasst.

Die Werkstätten der Design-Wertversprechen kann Ihnen helfen, die Erwartungen Ihrer Benutzer und Ihr Geschäftsmodell zu verbinden. Eine Stunde lang arbeiten Sie auf der Grundlage Ihrer Personas und mithilfe von Vorlagen daran, Visionen auszurichten und neue Marktchancen auszulösen.

Merkmale für die Marke erstellen...

Zurück zu JohnDeere. Basierend auf den vorherigen Schritten hat die Marke mit grünen Traktoren ihr Modell auf den folgenden 4 Punkten aufgebaut. Nehmen wir das Letzte:Lizenzvereinbarung".

Es besteht kein Zweifel, dass Sie diese Klausel anspricht... Die amerikanische Firma hat sich entschieden, ihren Kunden eine vertragliche Beziehung aufzuerlegen. Aber, wie Josh und Jeff uns daran erinnert haben, was passiert, wenn ein Problem auftritt?

… und der Anwender findet seine Lösungen

Traktorkunden müssen sich an autorisierte Werkstätten wenden, um die Nachsorge ihres Traktors sicherzustellen. Es kommt jedoch vor, dass die erste Garage mehrere Stunden von einem Bauernhof entfernt ist. Die Landwirte können nicht so lange warten, bis sie wieder arbeiten können.

In einem Beruf, dessen Kultur das Do-it-yourself ist und in dem Millennials zunehmend vertreten sind, wenden sie sich an das Darknet und YouTube-Tutorials, um direktere Lösungen zu finden.

Der kürzeste Weg zwischen Ihrem Service und einem Kunden ist sein Bedürfnis!

Wenn ein Produkt seinen Benutzer trifft

An diesem Thema arbeiten Josh Seiden und Jeff Gothelf seit vielen Jahren. Den Grundstein hatten sie mit Lean UX gelegt. Weiter geht es mit Sense & Respond. Also nach dem Dreiklang: Think – Make – Test, place at Ship – Sense – Respond.

In der Fortführung von Design Thinking und Lean UX stellt sich das Unternehmen auf einen kontinuierlichen Lernprozess um. Die beiden Redner bestehen auf diesem Punkt. Es ist heute für ein Unternehmen nicht mehr möglich, sich von der Kultur und dem gesellschaftlichen Kontext seiner Nutzer zu lösen. Die Flucht vor Gesetzen oder Nutzungsvereinbarungen ist für die Autoren von Lean UX keine mehr.

Es ist Sache des Dienstes, sich anzupassen, nicht des Benutzers.

Passen Sie die Nutzung an oder erzwingen Sie sie

Sie greifen den Fall von John Deere auf und präzisieren, dass sich das Unternehmen für die geltende Passage entschieden hat. Es verlangt weiterhin von seinen Kunden, seinen Reparaturservice zu abonnieren. Wie Apple oder andere Marken, die in einem geschlossenen Ökosystem agieren. Was bedeutet das für den Benutzer?

Es ist in der Tat eine der großen Herausforderungen der Erlebnisgestaltung, die sich damit stellt: einschränken oder befriedigen?

Als Designer werden wir regelmäßig dazu gebracht, unseren Kunden diese Frage zu stellen. Der inspirierende Maßstab des Typs Design Thinking, ist zufällig ein interessanter Hebel, um Kunden in ihrer benutzerzentrierten Transformation zu evangelisieren.
Mit Humor weisen Jeff und Josh auch darauf hin, dass das Unternehmen trotz der Zwangsmaßnahmen von John Deere sehr gut funktioniert. Die Frage stellt sich jedoch und könnte mit der Evolution der Nutzungen eine der großen Herausforderungen der kommenden Jahre sein.
Wie sie sich erinnerten, wollen die Landwirte heute keine Traktoren mehr, sondern eine Lösung zur Optimierung ihrer Arbeit...

Die Zeit gibt es eine Änderung

Vor dem Verlassen

Die Konferenz endete mit dieser Erinnerung:

Alle Zuhörer werden zum Lesen eingeladen Spüren & Reagieren. Ohne jede Erwartung werden viele von uns es über seine App vom Smartphone aus bestellt haben.
Es war eine hervorragende Konferenz mit zwei Service-Design-Denkern, die leidenschaftlich, überzeugt und offen für Diskussionen waren. Belebend.
Sebastian Faure (@sebfaureUX), Lern- und Entwicklungsmanager @UX-Republic