Bei UX-Republic zeichnen sich unsere Berater durch Talent, Überzeugungen und spannende Geschichten aus. Um ihre tägliche Arbeit besser zu verstehen und ihre Expertise hervorzuheben, haben Inès Mallick und Paul Courtois, beide Marketing-Praktikanten, die Initiative ergriffen und eine neue Interviewreihe ins Leben gerufen.

In der ersten Folge trafen sie Anaïs Bernard , Produktdesignerin in unserem Büro in Lille. Anaïs arbeitet derzeit im Rahmen eines Projekts bei Leroy Merlin und teilt offen ihre praktischen Erfahrungen. Sie erklärt, wie sie KI einsetzt, um große Mengen an Suchdaten zu verarbeiten, ohne dabei jemals den Kern ihres Berufs zu vernachlässigen: Empathie und menschliche Interaktion.

Entdecken Sie den Werdegang eines Designers, der wie ein Schweizer Taschenmesser für die reale Welt entwirft.

Wer ist Anaïs Bernard?

Anaïs' akademischer Werdegang verlief nicht geradlinig, und genau das macht sie so stark. Nachdem sie Psychologie, Geschichte und bildende Kunst erforscht hatte, fand die Videospielbegeisterte ihre Berufung in einem Grafik- und Interaktionsdesign-Studium. Anstatt sich auf den gesättigten Grafikdesign-Markt festzulegen, spezialisierte sie sich im Rahmen eines praxisorientierten Programms in Unternehmen auf UX.

Heute arbeitet sie seit sieben Jahren in diesem Bereich. Nachdem sie vor etwas über einem Jahr zu UX-Republic gekommen war, wurde sie sofort einem Projekt bei Leroy Merlin zugeteilt. Anfangs auf reines UX fokussiert, arbeitet sie dort nun als Produktdesignerin . Für sie ist KI zu einem unverzichtbaren Alltagshelfer geworden.

Das Herzstück der Mission bei Leroy Merlin

Inès & Paul: Was sind Ihre Hauptaufgaben bei Leroy Merlin?

Anaïs: Das hängt ganz von der Projektphase ab. Momentan bin ich viel in der Discovery- Phase (Erkundungs- und Nutzerforschungsphase). Ich führe sowohl quantitative als auch qualitative Studien durch, beispielsweise durch Interviews vor Ort. Neben der Forschung arbeite ich an der Iterations- und Entwicklungsphase. Wir organisieren Workshops ( ko-kreative Workshops) mit Nutzern, Business-Teams oder Filialen und priorisieren anschließend die Projekte. Ich habe das Glück, von meinen Teams aktiv in die Erstellung der Produkt-Roadmap eingebunden zu werden.

Zum Schluss widmen wir uns dem Grafikdesign und der Wireframing-Erstellung. Da ich der einzige Designer in meinem Team bin, übernehme ich sowohl UX als auch UI . In anderen Teams bei Leroy Merlin sind diese Aufgabenbereiche getrennt, um die Arbeitslast besser zu verteilen.

Inès & Paul: Arbeitest du in deinem Team allein oder bist du von anderen umgeben?

Anaïs: Im Designbereich arbeite ich selbstständig. Ich stehe jedoch in engem Austausch mit dem Produktmanager . Außerdem beziehe ich die Entwickler von Beginn des kreativen Prozesses an stark ein. So kann ich die technische Machbarkeit meiner Ideen sofort überprüfen und erhalte neue Perspektiven. Die Integration der technischen Seite von Anfang an vermeidet unproduktive Trennungen zwischen kreativen und technischen Aspekten.

Um Sinn zu geben und menschlich zu bleiben

Inès & Paul: Was motiviert Sie heute am meisten an Ihrer Arbeit?

Anaïs: Es ist der menschliche Aspekt, der persönliche Kontakt. Bei Leroy Merlin liebe ich den Austausch mit den Mitarbeitern in den Filialen. Wir arbeiten zwar in der Zentrale, wo die Entscheidungen getroffen werden, aber manchmal besteht eine Kluft zu dem, was vor Ort passiert. Wir schließen diese Lücke.

Manchmal führen wir Interviews über ein ganz bestimmtes Werkzeug, und die Teams im Einzelhandel nutzen die Gelegenheit, über etwas ganz anderes zu sprechen, weil sie einfach gehört werden wollen. Wir erfahren dabei viel über ihren Alltag. Meine Arbeit trägt auf ihre Weise dazu bei, das Leben der Menschen zu verbessern und zu vereinfachen . Um in Zukunft meinen Werten voll und ganz gerecht zu werden, möchte ich in den medizinischen, ökologischen oder sozialen Bereich wechseln.

KI im Dienste der Forschung: eine praktische Fallstudie

Inès & Paul: Können Sie ein konkretes Beispiel nennen, bei dem Sie der Einsatz von KI beeindruckt hat?

Anaïs: Für meine aktuelle quantitative Studie bei Leroy Merlin habe ich 800 Antworten gesammelt , darunter unzählige offene Kommentare. Das ist eine enorme und zeitaufwendige Arbeit. Ich habe Claude von Anthropic getestet, um mich unterstützen zu lassen, und das Tool hat sich als unglaublich effektiv für die Datenanalyse und das Schreiben von UX-Texten erwiesen.

Die KI kategorisierte meine offenen Antworten, wandelte sie in präzise Prozentwerte um, erstellte Vergleichstabellen nach Profil und hob die relevantesten wörtlichen Kommentare hervor. Sie ist unglaublich leistungsstark, und die Zeitersparnis ist beträchtlich . Natürlich überprüfe ich die Ergebnisse immer noch einmal, um sicherzugehen, dass keine Fehlinterpretationen vorliegen, denn bei zu umfangreichem Kontext kann die KI vom Thema abkommen.

„KI verfolgt einen rein statistischen Ansatz bei der Datenanalyse.“ Der Designer hingegen analysiert Emotionen, um die Reibungspunkte zu verstehen.“

Inès & Paul: Besteht die Gefahr, dass der Designer von morgen durch KI ersetzt wird?

Anaïs: Meiner Meinung nach gibt es einen Bereich, in dem KI uns nicht ersetzen kann: ein tiefes Verständnis des jeweiligen Fachgebiets . KI ernährt sich ausschließlich von den von uns bereitgestellten Daten. Sie hat keinen Einblick in die Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeiter im Einzelhandel oder die Geschichte ihrer Arbeitsmittel. Darüber hinaus schützt die Verwendung von Unternehmenslizenzen unsere Daten, da Verbraucher-KI keinen Zugriff darauf hat und somit den Wert unserer Arbeit erhält.

Inès & Paul: Wie gelingt es Ihnen, eine kritische Perspektive auf die erzielten Ergebnisse zu bewahren?

Anaïs: Erstens nutze ich KI aus ökologischer Verantwortung nur sparsam . Wenn ich die Arbeit bei kleineren Mengen selbst verantwortungsvoller erledigen kann, verzichte ich mehrere Monate darauf.

Kritisches Denken basiert zudem auf der Analyse von Emotionen. KI verfolgt einen rein statistischen Ansatz bei der Datenanalyse . Der Designer hingegen entschlüsselt die zugrundeliegende Frustration . In Interviews wird KI lediglich zur Transkription und Dateneingabe eingesetzt. Die Analyse von Tonfall, Pausen und dem Ungesehenen ergibt sich ausschließlich aus der menschlichen Interaktion . Ich bleibe sehr skeptisch gegenüber Tools, die behaupten, Gesichtsausdrücke analysieren zu können.

Inspirationen und technologische Überwachung

 

Inès & Paul: Gibt es eine kulturelle Empfehlung, die Ihre Designvision beeinflusst hat?

Anaïs: Was Bücher angeht, ohne zu zögern: „UX in the Gamer's Brain: Neuroscience and User Experience in Video Games“ von Célia Hodent. Es ist faszinierend.

Was die Gesamtvision des Berufsstandes angeht, denke ich oft an eine UX Days-Konferenz vor zwei oder drei Jahren zum Thema systemisches Design zurück. Ein Designer erklärte, wie er eine ganze Krankenhausabteilung ohne digitale Komponente neu gestaltet hatte: Er öffnete den physischen Raum, positionierte die Schwesternstation zentral, um ein schnelleres Eingreifen zu ermöglichen, und optimierte die Betreuung von Angehörigen. Genau das spricht mich an: Design für die reale Welt.

Das Wort vom Ende

Inès & Paul: Was wäre, wenn Sie sich KI in ein paar Jahren vorstellen müssten?

Anaïs: Ich denke, dass wir beruflich weniger rein operative Profile und viel mehr hochspezialisierte „Prompt Engineer“-Rollen sehen werden, die jeweils auf einen bestimmten Bereich fokussiert sind . Wir könnten Prompt Engineers eher in der Entwicklung oder im Design sehen als in traditionellen Rollen. So werden sich unsere Jobs verändern!

Inès & Paul: Abschließend, welche Botschaft möchten Sie der UX-Community mitgeben?

Anaïs: Lasst uns unseren Weg weitergehen! Wir werden nicht morgen ersetzt. Lasst uns weiterhin den Wert unseres Ansatzes unter Beweis stellen, indem wir den Menschen in unsere Designs einbeziehen , insbesondere wenn die Produkte unsere Überzeugungen infrage stellen. Lasst uns Design als Hebel nutzen, um die wirklich wichtigen Themen zu verteidigen.

 

Inès Mallick
Digital Marketing & Communications Assistant bei UX-Republic

 

 

 

Paul Courtois
Digital Marketing & Communications Assistant bei UX-Republic