Verwandeln Sie Bedrohungen in Chancen

Ein UX-Star zu sein, kann nicht improvisiert werden.
Mehr als 20 Jahre sind vergangen, seit Nielsen das geschrieben hat Low-Cost-Usability ist unsere einzige Hoffnung. Damals waren die Webberufe noch in embryonale Phase. Heute Hunderte von iEinige Designer kommen aus der Schule und sind begierig auf Forschung und Benutzertests im Labor. Wie sie erwartete ich, großangelegte Experimente zu beobachten. Aber ich musste meine Ideale in Frage stellen.
Bei meinem ersten Auftrag war die Abteilung für Informationssysteme, in der ich landete, voller äußerst talentierter Ingenieure, die sich einschüchterten, Inhalte zu priorisieren und auf Papier zu zeichnen.

Infolgedessen nannten mich einige DIE Grafikdesignerin, andere ze Künstler.

Zu Beginn meines Projekts sah ich mich mehreren Anzeichen einer Zurückhaltung gegenüber der Weitergabe von Daten über Benutzer und deren Nutzung gegenüber. Das erste Mal, indem ich den Zugriff auf die Nutzungsstatistiken der verschiedenen zu überarbeitenden Plattformen anforderte, das zweite Mal, wenn ich wollte Fordern Sie Kundenbenutzer durch einen Online-Fragebogen auf, ihre Erwartungen und Frustrationen besser zu verstehen.
Die Mission entwickelte sich ereignisreich und ich fing an Frag mich, was ich da gemacht habe. Außerdem stellte ich nach der ersten Fokusgruppe fest, dass die verschiedenen Interessengruppen jeweils versuchten, die Oberhand zu gewinnen.
Ich hatte das Glück, an einer B2C-B2E-Anwendung beteiligt zu sein, deren Sponsoren, Projektmanager, technischer Leiter und andere Campus-Mitarbeiter bereits Benutzer waren. Die Neugestaltung der Anwendung wurde 3 Monate später erwartet Läden durch die Geschäftsführung. Ich fühlte mich gezwungen, meinen kindischen Idealismus aufzugeben und eine pragmatischere Methode anzuwenden, um pünktlich zu liefern. Das war der Zeitpunkt, an dem ich anfing, Guerilla UX-Techniken anzuwenden.

INDIVIDUELLE INTERVIEWS TEILE UND HERRSCHE

Ich beschloss, die Rivalitäten innerhalb der Gruppe anzugehen, indem ich mich individuell mit den Problemen befasste.

Es geht hier nicht darum, Zwietracht zu säen oder gegensätzliche Geschäfte zu machen, sondern eine höhere Ebene der Empathie zu erreichen.

Schleichen Sie sich in den Aufzug, holen Sie sich einen Kaffee oder essen Sie mit jedem der Projektmitarbeiter zu Mittag. Auch wenn einige Geständnisse über den Rest des Teams machen, ignorieren Sie es und denken Sie daran, dass dies nicht der Zweck des Interviews ist. Dies ist ein sehr nützlicher Weg, um Empathie aufzubauen und das Vertrauen in sich selbst zu stärken. Schreiben Sie am Ende des Interviews die wichtigsten und interessantesten Ideen des Projekts auf, um die Natürlichkeit des Austauschs nicht zu beeinträchtigen. Der einzige Nachteil ist, dass diese Technik schwierig zu implementieren sein kann, wenn die Stakeholder oder Personas nicht in Ihrer Nähe sind (Sie arbeiten in einem anderen Gebäude oder einer anderen Abteilung usw.).

VIRTUELLES INTERVIEW SLACK / SKYPE SIND IHRE BESTEN VERBÜNDETEN

Ich legte die Formalität von E-Mails beiseite und fügte die Beteiligten meiner Freundesliste hinzu. Um Guerilla UX zu praktizieren, dürfen Sie sich nicht scheuen, jederzeit Kunden anzusprechen, um ggf. Punkte des Einzelgesprächs zu klären oder ihnen andere Fragen zu stellen. das Chat steht Ihnen während des gesamten Projekts zur Verfügung und Backups werden automatisch erstellt. Sie müssen den Austausch nicht wie bei Einzelinterviews transkribieren. Seien Sie jedoch vorsichtig, schriftliche Diskussionen können zu Missverständnissen führen.

FLIEGE AN DER WAND (FOTW) HÖREN SIE ZU UND BEOBACHTEN SIE IHRE NUTZER

Es war für mich einfach, den Nutzen der Anwendung zu beobachten, da sie für die Mitarbeiter der Gruppe (aber nicht nur) bestimmt war. Ich musste einfach an meinem Platz bleiben und alle meine Sinne in Alarmbereitschaft halten. Vermeiden Sie es, zuzuhören Ihre Lieblingslieder während der Zeit, die Sie dieser Technik widmen. Jede Aktion oder Reaktion um Sie herum verdient Ihre Aufmerksamkeit. Letzter Ratschlag: Vor allem nicht eingreifen.

SKIZZIERUNG REFLEXION ÜBERSETZEN

Nachdem alle wesentlichen Informationen gesammelt waren, war es an der Zeit, sich die Hände schmutzig zu machen. Ich zückte mein Notizbuch und zeichnete die Strecken so, wie ich sie mir vorgestellt hatte. Verschwenden Sie keine Zeit damit, Interface-Design-Software zu öffnen, wo Sie nicht schnell zu Ihren Designs zurückkehren können.
Sobald der Kurs auf Papier transkribiert ist, bewegen Sie sich mit einem Bleistift in den verschiedenen Abteilungen der Mitarbeiter des Projekts und präsentieren Sie ihnen Ihre Idee. Wenn sich die Leute die Vorlagen oder die Abfolge der Bildschirme nicht so vorstellen wie Sie, bitten Sie sie, sie für Sie zu zeichnen.

Kombinieren Sie dann ihr Feedback, um nach Bedarf zu iterieren.

Es ist sehr wichtig, die meisten Iterationen auf diese Phase des Projekts zu konzentrieren. Hier passiert das berühmte „Fail Fast Fail Oft“. Anschließend kann jede Änderung sehr langsam erfolgen, es sei denn, Sie sind a Benutzeroberflächen-Killer. In diesem Fall können Sie direkt mit Wireframing beginnen. 

DIY-KARTEN-SET SCHNELLER UND EINFACHER ALS ZEICHNEN

Nicht wirklich gut im Skizzieren? Es ist nicht ernst ! Du kannst den ... benutzen UX-Zoning-Karten. Sie helfen Ihnen, Ihre Ideen leichter zu verwirklichen. Zögern Sie nicht, es abseits der Piste zu versuchen, wenn Sie auf den Karten nicht finden, was Sie suchen!

DRAHTRAMMIERUNG ODER VERFEINERENDE REFLEXION

Nachdem die Iterationen der Skizzierphase abgeschlossen waren, konnte ich meine Skizzen bereinigen. Dieser Schritt ermöglicht es, das Design zu verfeinern und es für Laien verständlicher zu machen. Sie können den Wortlaut nach und nach einführen. Laden Sie am Ende der Ausführung einige Benutzer ein, die Pfade zu testen, um so schnell wie möglich zurückzuschlagen.

PROTOTYP ENTWICKELN UND KÖNIG SALOMONS JOKER

Endlich sah ich das Ende des Tunnels. Ich war gerade dabei, die Stile in die Drahtgitter einzufügen, als das Handwerk noch darüber debattierte, welcher der 8 Töne als Hauptfarbe am relevantesten war.

Verschwenden Sie keine Zeit und konzentrieren Sie sich auf König Solomon, der allen sterilen Debatten ein Ende bereiten wird.

Mein Rat, es zu finden, die Hierarchie zu erklimmen und die Person zu finden, die dem gesamten offenen Raum die Hand schüttelt. Sie hat eine unfehlbare natürliche Autorität.

DIY-TESTS & HEURISTISCHE BEWERTUNG NULL-KOSTEN-LÖSUNGEN

Es ist an der Zeit, meinen Prototypen gegen Benutzer zu testen. Bei 5 spontan abgefangenen Mitarbeitern und einer maximalen Dauer von 15 Minuten pro Person sollten Sie die Ergebnisse am Ende des dafür vorgesehenen halben Tages haben. Am Nachmittag können Sie dann die Restitution der heuristischen Auswertung durchführen und erhalten so am Ende des Tages die an Ihrem Prototypen festzustellenden Korrekturen. In meinem speziellen Fall reichte es aus, einige Animationen der Benutzeroberfläche zu verlangsamen.

NEHMEN SIE WEG

Wir haben die Anwendung pünktlich geliefert und die Geschäftsleitung konnte sie am geplanten Tag verwenden. Am Ende dieser ersten Mission als Berater Meine Projektvision hatte sich geändert.

• Ich musste mich von meinen Idealen des jungen Designers lösen, um dank des Pragmatismus von Guerilla UX bestätigt zu werden.
• Selbst in großen Gruppen ist es oft unmöglich, große Summen für Forschung und Tests auszugeben. Das kann enttäuschend, aber gleichzeitig ermutigend sein, wenn Sie, wie ich, die Einzigartigkeit und den Geschmack der Herausforderung haben.

 
Alberto, UX-Designer @UX-Republic