Forschungsoperationen

Auflösungähm : Die Research Operations (ResearchOps)-Praxis konzentriert sich auf die Prozesse und Metriken, die Forschern helfen, qualitativ hochwertige Forschung in großem Maßstab zu planen, durchzuführen und anzuwenden.

Definition: ResearchOps bezieht sich auf die Orchestrierung und Optimierung von Menschen, Prozessen und Handwerk, um den Wert und die Wirkung von Forschung in großem Maßstab zu verstärken.

ResearchOps ist ein spezialisierter Bereich von DesignOps die sich speziell auf Komponenten in Bezug auf Benutzerforschungspraktiken konzentriert. Es ist ein Sammelbegriff für Bemühungen, Forscher bei der Planung, Durchführung und Anwendung hochwertiger Nutzerforschung zu unterstützen, wie z.

  • Standardisierung von Forschungsmethoden und unterstützenden Dokumenten (z. B. Skripte, Vorlagen und Einwilligungsformulare), um Zeit zu sparen und eine konsistente Anwendung über Teams hinweg zu ermöglichen.
  • Rekrutieren und verwalten Sie Forschungsteilnehmer in allen Studien
  • Stellen Sie sicher, dass die Forschungsethik von den einzelnen Forschern in allen Studien verstanden und eingehalten wird.
  • Informieren Sie die Partner des Forschungsteams und das Management über den Wert der Forschung für die Benutzer.
  • Verwalten Sie Ergebnisse der Benutzerforschung und machen Sie Daten im gesamten Team und Unternehmen zugänglich.
  • Veröffentlichen Sie Erfolge und stellen Sie sicher, dass die Gesamtwirkung der Forschung auf die Nutzer bekannt ist.

Warum ResearchOps jetzt wichtig ist ?

Das exponentielle Wachstum des UX-Berufs bedeutet, dass immer mehr Unternehmen den Wert von UX erkennen und die Nachfrage nach UX und Benutzerforschung steigt. Das sind hervorragende Neuigkeiten: Der Wert unserer Arbeit ist viel mehr als in der jüngeren Vergangenheit bekannt und wird als notwendig erachtet.

Die praktische Aufgabe, Forschungspraktiken anzupassen, um dieser gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden, fällt jedoch häufig bestehenden UX-Forschungsmitarbeitern zu, die wenig Anleitung oder zusätzliche Ressourcen haben. Hauptforscher oder Forschungsleiter müssen die Verantwortung und Herausforderung übernehmen, Prozesse zu entwickeln, um ihre Praktiken an die Nachfrage anzupassen, während sie weiterhin Forschungssitzungen planen und ermöglichen.

Wenn ein Unternehmen 10-mal mehr Benutzerforschung betreibt als zuvor, sollten die Kosten nicht das 11-fache des alten Budgets betragen, was allzu wahrscheinlich ist, wenn mehr Projekte mehr Bürokratie, Koordination und Komplexität bedeuten. Aufgrund von Skaleneffekten und der Wiederverwendung von Vorarbeiten zwischen den Studien werden die neuen Kosten voraussichtlich das Neunfache betragen. Tatsächlich sollten die Zielkosten von ResearchOps das Achtfache oder weniger betragen.

ResearchOps kann mit dedizierten Rollen (oder zumindest konzentrierten Bemühungen, wenn dedizierte Rollen nicht machbar sind) Abhilfe schaffen, um absichtliche Strategien und Werkzeuge zur Verwaltung der operativen Aspekte der Forschung zu erstellen und zusammenzustellen, damit sich die Forscher auf die Durchführung von Studien und die Anwendung von Forschungslektionen konzentrieren können .

Bei ResearchOps geht es nicht nur darum, Teilnehmer zu rekrutieren

Viele Menschen setzen ResearchOps mit Teilnehmermanagement (z. B. Auswahl und Planung von Teilnehmern für Forschungsstudien) gleich, da dieser Aspekt für Forscher oft ein sofort offensichtlicher Schmerzpunkt und zeitaufwändig ist. Das Teilnehmermanagement ist sicherlich ein wichtiger Bestandteil von ResearchOps, aber nicht der einzige. Die vollständige Landschaft der operativen Elemente, die für die Schaffung und Entwicklung einer Forschungspraxis erforderlich sind, ist viel breiter.

Wie ein ehemaliger ResearchOps-Vertragsspezialist bei Uber mir in einer Reihe von Interviews, die ich mit DesignOps- und ResearchOps-Experten geführt habe, treffend erklärte: „Der Wert, den ResearchOps bringen kann, besteht nicht nur darin, anzurufen und einen Teilnehmer zu gewinnen, sondern ein Programm aufzubauen und zu etablieren gleichbleibende Qualität für Kommunikation und Recherchemethoden.“

ResearchOps befasst sich mit einem Teppich aus ineinandergreifenden betrieblichen Aspekten der Benutzerforschung, bei denen jedes Element die anderen Elemente beeinflusst und von ihnen beeinflusst wird.

Gemeinsame Komponenten von ResearchOps

Das unten beschriebene ResearchOps-Modell wurde erstellt, indem wir in unseren Interviews mit DesignOps- und ResearchOps-Experten wichtige Interessengebiete identifiziert haben. Es hebt 6 gemeinsame Interessengebiete von ResearchOps hervor:

  • Teilnehmer: Rekrutierung, Auswahl, Planung und Vergütung der Teilnehmer.
  • Governance: Prozesse und Richtlinien für die Einwilligung, Vertraulichkeit und Speicherung von Informationen.
  • Wissen: Prozesse und Plattformen zum Sammeln, Synthetisieren und Teilen von Wissen aus der Forschung.
  • Tools: Ermöglichen Sie Sucheffizienzen durch konsistente Toolsets und Plattformen
  • Fähigkeiten: Andere unterstützen, ausbilden und schulen, um Forschungsaktivitäten durchzuführen.
  • Interessenvertretung: Definieren, teilen und kommunizieren Sie den Wert der Benutzerforschung im gesamten Unternehmen.

Wie der zyklische Aufbau des Modells zeigt, handelt es sich nicht um isolierte Elemente, sondern um miteinander verknüpfte Faktoren, die den Bedarf bestimmen und sich gegenseitig beeinflussen.

 

Zahl : Unser ResearchOps-Modell umfasst sechs Elemente von gemeinsamem Interesse: Teilnehmer, Governance, Wissen, Tools, Fähigkeiten und Interessenvertretung.

Teilnehmermanagement

Der erste Bestandteil von ResearchOps – aber nicht der einzige – ist das Teilnehmermanagement. Dieser Bereich umfasst die Erstellung von Prozessen zur Suche, Rekrutierung, Überprüfung, Planung und Vergütung von Teilnehmern für Forschungsstudien. Dies ist oft eine einfache Aufgabe, da dies normalerweise der offensichtlichste und unmittelbarste Bedarf überarbeiteter Forschungsteams ist.

Zu den gemeinsamen Aktivitäten und Bemühungen von ResearchOps im Teilnehmermanagement gehören:

  • Die Erstellung einer Datenbank oder eines Panels potentieller Studienteilnehmer oder die Suche und Auswahl externer Rekrutierungsplattformen.
  • Auswahl und Validierung der Teilnehmer
  • Management der Kommunikation mit den Teilnehmern
  • Entwicklung von Schemata für faire und konsistente Belohnungsniveaus, basierend auf dem Fachwissen und dem Zeitaufwand der Teilnehmer.

Governance

Governance-Richtlinien sind eine Notwendigkeit für jede Studie, an der Teilnehmer beteiligt sind. Einwilligungsvorlagen sollten beispielsweise den bestehenden Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO entsprechen und in einer klaren und transparenten Sprache verfasst sein. Da außerdem personenbezogene Daten (PII) von Teilnehmern erfasst werden, muss die Organisation gesetzliche Vorschriften und ethische Standards dazu befolgen, wo diese Informationen gespeichert werden, wie lange sie gespeichert werden, wie sie geschützt werden und wie ihre Speicherung transparent gemacht wird zum Teilnehmer. (PII bedeutet alle Daten, die verwendet werden könnten, um eine Person zu identifizieren, wie z. B. vollständiger Name, Geburtsdatum oder E-Mail-Adresse).

Zu den gemeinsamen Aktivitäten und Bemühungen von ResearchOps unter Governance gehören:

  • Recherchieren und verstehen Sie die Anwendung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO auf den UX-Forschungsprozess.
  • Etablieren Sie ethisch einwandfreie Prozesse und Kommunikation
  • Entwurf und Standardisierung von konformen und transparenten Einwilligungsformularen für verschiedene Arten von Studien und Formaten von erhobenen Daten.
  • Verwalten Sie die ordnungsgemäße Wartung und Entsorgung von geistigen Eigentumsrechten und Studienartefakten wie Interviewskripten oder Aufzeichnungen von Audio- und Videositzungen.

Gestion des Connaissances 

Da sich Studiendaten zu häufen beginnen, wird die Notwendigkeit des Wissensmanagements immer wichtiger. Dieses Element von ResearchOps konzentriert sich darauf, Daten aus Forschungsstudien zu sammeln und zu synthetisieren und sicherzustellen, dass sie für andere auffindbar und zugänglich sind. Das gesammelte und verwaltete Wissen kann nicht nur Forschungsteams dabei helfen, Ergebnisse auszutauschen und sich wiederholende Studien zu vermeiden, sondern es kann auch zur Schulung von Personen außerhalb des Teams verwendet werden.

Zu den gemeinsamen Aktivitäten und Bemühungen von ResearchOps im Rahmen des Wissensmanagements gehören:

  • Entwicklung standardisierter Templates zur Datenerhebung im Studium.
  • Die Erstellung einer gemeinsamen Datenbank mit Forschungsergebnissen (manchmal auch als Forschungsarchiv bezeichnet), in der die Ergebnisse von Studien gespeichert werden können, die in der gesamten Organisation durchgeführt werden. 
  • Die Organisation regelmäßiger Treffen oder anderer Mittel, um die Organisation über das Wissen der Benutzer auszutauschen und zu aktualisieren.
  • Koordination mit anderen Teams, die Studien durchführen (z. B. Marketing oder Business Intelligence), um eine sehr umfassende Informationsquelle zu schaffen.

Werkzeuge

Die meisten der bisher diskutierten Aktivitäten erfordern Tools oder Plattformen. Zum Beispiel: Auf welcher Plattform werden Teilnehmer rekrutiert und ausgewählt? Welche Anwendungen werden verwendet, um die personenbezogenen Daten der Teilnehmer zu verwalten? In welchen Programmen werden alle Forschungsergebnisse gehostet? Darüber hinaus müssen Werkzeuge berücksichtigt werden, die die eigentliche Forschung erleichtern, wie z. B. Usability-Testplattformen (Remote Usability Testing), Analyse- oder Umfrageplattformen (Survey) oder auch Videobearbeitung und Audiotranskription. Während Autonomie bei der Auswahl wertvoll sein kann, beschleunigt die Prüfung des Forschungs-Toolsets, um ein gewisses Maß an Konsistenz innerhalb des Teams zu schaffen, den Austausch und die Zusammenarbeit. 

Zu den gemeinsamen ResearchOps-Aktivitäten und -Bemühungen innerhalb der Tools gehören:

  • Recherche und Vergleich geeigneter Plattformen zur Rekrutierung und Verwaltung von Teilnehmerinformationen.
  • Die Auswahl von Forschungswerkzeugen für Usability-Tests, Umfragen, Remote-Interviews oder jede andere Art von Forschung.
  • Verwaltung von Zugriffsrechten und Plätzen auf den Plattformen für Benutzerforscher und -teams.
  • Prüfung aller Recherchetools, um sicherzustellen, dass alle genutzten Plattformen und Applikationen datenschutzkonform sind.
  • Obwohl Gebäude und Einrichtungen im Allgemeinen nicht als "Werkzeuge" gelten, müssen Forschungsabteilungen auch Labore und Nicht-Labor-Testräume verwalten, einschließlich Unteraufträgen.

Fähigkeiten

Da die Nachfrage nach und der Umfang der durchgeführten Forschung weiter wächst, wird es unerlässlich, auch die Forschungskapazitäten und -kompetenzen der Organisation zu verbessern. Die Komponente „Kompetenzen“ zielt darauf ab, mehr Menschen zu befähigen, Forschung zu verstehen und zu betreiben. Diese Bemühungen umfassen häufig die Bereitstellung von Ressourcen und Ausbildung sowohl (1) für Forscher, damit sie ihre Fähigkeiten weiterentwickeln können, als auch (2) für Nicht-Forscher, damit sie Forschungsaktivitäten in ihre Arbeit integrieren können, wenn dies keine Forscher sind verfügbar sind (und wissen, wann sie um Hilfe bitten müssen, anstatt ihr eigenes Studium zu beginnen).

Zu den gemeinsamen ResearchOps-Aktivitäten und -Bemühungen innerhalb der Kompetenz gehören:

  • Entwickeln Sie standardisierte und konsistente Weiterbildungsmöglichkeiten für Forschende, die ihre Expertise vertiefen oder erweitern möchten.
  • Die Einrichtung von Mentorenprogrammen, um neue Forscher zu integrieren und ihnen zu helfen, neue Forschungsfähigkeiten zu erlernen und zu entwickeln.
  • Erstellung eines Leitfadens oder einer Datenbank zu Forschungsmethoden, um neue Forscher zu integrieren oder andere außerhalb des Teams zu schulen.
  • Entwickeln Sie Schulungen oder formale Lehrpläne, um Nicht-Forscher auszubilden und sie mit nutzerzentrierten Ansätzen und Aktivitäten vertraut zu machen, damit die Grundlagenforschung in die Arbeit integriert werden kann, wenn Forscher nicht auf Anfrage reagieren können.

Eintreten

Die letzte Komponente, Interessenvertretung, betrifft, wie der Wert der UX-Forschung definiert und dem Rest der Organisation mitgeteilt wird. Mit anderen Worten, was wird getan, um sicherzustellen, dass der Rest der Organisation sich des Werts und der Wirkung von Forschung bewusst ist? Bringt das Team beispielsweise Erfolgsgeschichten ins Gespräch und zeigt die Wirkung der Nutzerforschung auf? Um den Kreislauf der zyklischen Natur des Modells zu schließen, trägt eine angemessene Interessenvertretung dazu bei, Treibstoff und Ressourcen für alle anderen Interessengebiete zu sichern und sicherzustellen, dass der ResearchOps-Ansatz weiterhin effektiv wachsen kann.

Zu den gemeinsamen Advocacy-Aktivitäten und -Bemühungen von ResearchOps gehören:

  • Erstellen einer UX-Forschungsteam-Mission oder -Zweckerklärung, die verwendet werden kann, um mit anderen Kollegen über das Ziel des Teams zu sprechen.
  • Entwickeln Sie Fallstudien, die die Auswirkungen richtig angewendeter Suchergebnisse auf Geschäftskennzahlen und Leistungskennzahlen (KPIs) demonstrieren.
  • Entwickeln Sie einen Prozess, um regelmäßig Ideen und Erfolgsgeschichten mit dem Rest der Organisation zu teilen (z. B. Mittagessen und Lernen, E-Mail-Newsletter, Poster usw.).

Hinweis: Dieses Modell ist nicht vollständig

Die sechs Komponenten dieses Modells sind spezialisierte Elemente, die Forschungspraktiken berücksichtigen müssen, um kohärente und qualitativ hochwertige Forschungsanstrengungen innerhalb von Teams zu schaffen. Es gibt jedoch andere Elemente, die berücksichtigt und bewusst gestaltet werden müssen, die für die Gesundheit eines Forschungsteams oder einer Forschungspraxis von wesentlicher Bedeutung sind.

Eines dieser Elemente ist der dokumentierte Karriereweg. Die Dokumentation und Nutzung von Karrierepfaden im Allgemeinen ist spärlich. (In unserer jüngsten DesignOps-Umfrage gaben nur 11 % der Befragten an, dass sie eine dokumentierte und gemeinsame Wachstumsreise hinter sich haben – ein miserabler Prozentsatz). Aber insbesondere in relativ jungen Bereichen wie ResearchOps, wo es kein entscheidendes Erbe gibt und öffentlich zugänglichen erfolgreichen Teamstrukturen oder Modellen von Rollen und Verantwortlichkeiten, ist es sowohl kritisch als auch herausfordernd, solche Reisen zu erstellen und zu dokumentieren.

Um sicherzustellen, dass Sie zusätzliche Elemente einbeziehen, die in dieser ResearchOps-Vorlage nicht dargestellt sind, beziehen Sie sich auf unser DesignOps-Framework. Es bietet einen umfassenden Überblick über potenzielle Interessensgebiete für die Operationalisierung von Design im Allgemeinen; Viele dieser Elemente gelten auch für den Aufbau einer robusten und gut fokussierten ResearchOps-Praxis. Teamstruktur und Rollendefinition, konsistente Rekrutierungs- und Onboarding-Praktiken für neue Mitglieder, Methoden der Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Teams sowie Ausgewogenheit und Planung des Arbeitsablaufs sind nur einige weitere Dinge, die zu berücksichtigen sind.

Erste Schritte mit ResearchOps

Wie bereits erwähnt, ist ResearchOps ein Ganzes, das aus vielen Teilen besteht, die am besten ganzheitlich betrachtet werden, da jede Komponente die anderen Faktoren beeinflusst und von ihnen beeinflusst wird. Beim Aufbau eines ResearchOps-Ansatzes können jedoch nicht alle Aspekte gleichzeitig adressiert werden.

Der erste Schritt, um zu wissen, wo man anfangen soll, besteht darin, zu verstehen, wo die wichtigsten Knackpunkte liegen. Sind Forscher mit der Logistik der Rekrutierung und Planung von Teilnehmern überfordert? Das Teilnehmermanagement ist vielleicht der beste Ausgangspunkt für das Team. Sind Forschungsdaten verstreut und für neue Teammitglieder unzugänglich, was zu doppelten Forschungsanstrengungen und schlechter Retention führt? Vielleicht sollte sich das Team auf Wissensmanagement konzentrieren.

Beginnen Sie damit, aktuelle Probleme zu identifizieren, die ResearchOps erfordern. Führen Sie interne Recherchen durch, um zu verstehen, wo die größten Schmerzpunkte für Forschungsteams und Partner liegen. Sie können beispielsweise eine Umfrage versenden oder Fokusgruppen mit Forschern organisieren, um Informationen darüber zu sammeln, ob die aktuellen Prozesse es ihnen ermöglichen, effizient zu sein, und was sie am meisten blockiert. Führen Sie außerdem Interviews mit internen Stakeholdern durch, um dies aufzudecken die meisten Schmerzpunkte für Partner im Suchprozess. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, eine klare Rolle für ResearchOps zu definieren.

Denken Sie daran, wenn es darum geht, die Suche zu erweitern, wägen Sie Ihren Fokus zwischen dem Thema ab, das Sie ansprechen möchten, und dem Gesamtteppich der Überlegungen. Entwickeln und erweitern Sie Ihren Handlungsspielraum, wenn sich die Anforderungen ändern, um einen ausgewogenen Ansatz beizubehalten.

 


Walid Merrad, UX-UI-Forscher und Designer @UX-Republic

 


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