Fokus auf NN/g-Training: CX TRANSFORMATION

Bieten Sie ein überragendes Kundenerlebnis im großen Maßstab.

≣ Ziel der Ausbildung

 

Moderne Customer Journeys beinhalten Interaktionen über eine Vielzahl von Kanälen – persönlich, auf Mobilgeräten, auf dem Desktop, in sozialen Medien, aber viele Unternehmen haben aufgrund isolierter Arbeitsprozesse und … veralteter Infrastruktur Schwierigkeiten, das Erlebnis über alle diese Kanäle hinweg zu koordinieren.

Aufgrund sowohl disruptiver neuer Geschäfte als auch verbesserter Erfahrungen einiger traditioneller Unternehmen erwarten Kunden jedoch von allen Unternehmen hochgradig orchestrierte und nahtlose Omnichannel-Kundenerlebnisse.

 

AUF DEM PROGRAMM der 2 Halbtage:

Halber Tag 1: Einführung – Aufbau

1 - 1
CX-Reife und Transformation
1 - 2
Reifehindernisse überwinden
1 - 3
Werte und Leitsätze etablieren
1 - 4
Holen Sie sich die Zustimmung der Interessengruppen
1 - 5
Fördern Sie eine Kultur der Unterstützung
1 - 6
CX-Fokusbereiche der Organisation
1 - 7
Definieren Sie eine erreichbare Strategie und Vision
1 - 8
Arbeitsstrukturen
– Teams und Rollen
– CX-Verbundmodelle
– Arbeiten Sie über Silos hinaus
– Etablieren Sie funktionsübergreifende Netzwerke

Halber Tag 2: Prozess – Werkzeuge – Kultur

2 - 1
Prozesse und Ansätze, um CX betriebsbereit zu machen
– Kursmanagement
– Kundenhör- und Informationsmanagementprogramme
– Kontinuierliche Analyse der funktionsübergreifenden Reise
– Implementierung eines CX-Managementprogramms
2 - 2
Unterstützende Tools und Technologien
– Kundendatenstrukturen
– Tools zur Kursanalyse
– Kundendatenverwaltungstools
– Metriken zum Nachverfolgen und Verteilen
2 - 3
Schaffen Sie eine Kultur der gemeinsamen Verantwortung
– Entwicklung von Programmen und Praktiken zur Schaffung einer an der Strategie ausgerichteten Unternehmenskultur
– Integration von Omnichannel-CX-Elementen in die Mitarbeiterführung
2 - 4
Governance- und Entscheidungsrahmen
2 - 5
Prognose der Kapitalrendite von CX-Transformation und CX-Initiativen
2 - 6
Change Management
Am Ende dieser Schulung wissen Sie:
  • Überwinden organisatorische Barrieren.
  • Fahrt Unternehmen hin zu einer Journey-orientierten Denkweise.
  • Trainieren Verwaltung des Kundenerlebnisses und der Reise durch das Unternehmen.
  • Creieren eine Umgebung, die in der Lage ist, qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen.

≣ Ausbildungspädagogik

Während dieser zwei halben Tage profitieren Sie von einem intensiven Trainingserlebnis.
Dieses Training kombiniert die Verwendung theoretischer Inhalte wie Beispiel-CX-Programme und Fallstudien, die von führenden Organisationen geteilt werden, mit Gruppenübungen, um das Lernen zu festigen und zu üben.
Ein NN/g-Berater-Trainer begleitet Sie bei der Umsetzung der verschiedenen Praktiken, ihrer Animation und ihren Erwartungen.

Diese Schulung basiert auf dem Know-how der Nielsen Norman Group und wird durch deren Feedback veranschaulicht.

Dieser Kurs ist nach folgenden Grundsätzen aufgebaut:

  • Répartition Lernzeit dazwischen 70 % Theorie & 30 % Praxis
  • Illustration der Kundentransformation an Fallstudien
  • Praktisch anwenden durch Gruppenübungen
  • Börsen regelmäßig mit Trainer, Moderator und Teilnehmern

≣ Ausbildungsdauer

Dauer: 7 Stunden oder 1 Tag
Dieses Training wird in zwei halben Tagen von jeweils 3 Stunden 30 Minuten angeboten, um eine Konsistenz der Zeitpläne zwischen den Vereinigten Staaten und Frankreich zu ermöglichen.

≣ Methoden zur Bewertung des Vorwissens

  • Ein Abschlusszertifikat.
  • Zugriff auf die Prüfung für diese Schulung, um zu versuchen, 1 NN/g Credit zu erhalten.

Werden "UX-zertifiziert von NN/g"indem Sie 5 Credits sammeln und auch die Spezialität erhalten"UX-Management” indem Sie sich für mindestens 5 der im UX-Republic-Schulungskatalog registrierbaren Schulungen anmelden!
Online-Prüfungen sind noch am selben Tag verfügbar, oder Sie können sie bis zu 35 Tage nach der Schulung ablegen. Die Prüfungsgebühren sind bei der Anmeldung zu entrichten.

≣ Technische Mittel

  • Trainingsorte : aus der Ferne.
  • Picknick : nicht enthalten.
  • Technologie : Eine stabile Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung zur Übertragung von Ton und Video auf Ihren Computer ist unerlässlich. Es wird dringend empfohlen, Lautsprecher, ein Mikrofon und eine Webcam zu haben.
  • Lehrmaterial : Sie haben kostenlosen Zugriff auf Collaboration-Tools wie Google Docs und können kostenlos die Zoom-Meeting-Software installieren.
  • Unterrichtsmaterialien : Jeder der Lernenden hat eine Trainingsunterstützung zum Herunterladen.
  • Unterschrift : Eine Kopie der Anwesenheitsliste wird an den Sponsor gesendet.

≣ Voraussetzungen

  • Keine Voraussetzungen

≣ Betroffene Zielgruppen

Lead UX / UX-Designer / UX-Forscher / Produktdesigner / Produktmanager / Product Owner / Projektmanager / Berater für digitale Transformation / Facilitator.


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