Sie haben Monate damit verbracht, das perfekte Produkt zu entwerfen. Doch gegenüber den Nutzern ist es eine kalte Dusche: Unverständnis, Frustration, Verlassenheit. Darüber hinaus können Designfehler bei der Entwicklung und Vermarktung ein Vermögen kosten. Benutzertests sollen dieses Desaster verhindern, indem sie Ihnen ermöglichen, Ihre Auswahl zu validieren und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können. Aber wie können wir sicher sein, dass sie die Wahrheit, die ganze Wahrheit und nichts als die Wahrheit enthüllen? Benutzertests sind die Lebensversicherung Ihres Produkts, eine wichtige Investition zur Risikominimierung und Erfolgsmaximierung. Aber seien Sie vorsichtig, voreingenommene Tests können alle Ihre Entscheidungen verfälschen und Sie in kostspielige Sackgassen führen. Wie stellen Sie zuverlässige Ergebnisse sicher und maximieren Ihren Return on Investment? Dieser Artikel bietet Ihnen einen praktischen Leitfaden, um die 7 häufigsten Fallstricke bei der Durchführung von Benutzertests zu vermeiden.

1. Vernachlässigung der Teilnehmerrekrutierung

Die Auswahl der Tester ist der erste Schritt, um relevantes Feedback sicherzustellen. Wenn Ihre Teilnehmer nicht Ihrem Ziel entsprechen, ist ihr Feedback nicht repräsentativ.

🔍 Wie rekrutiert man erfolgreich?

• Definieren Sie Ihre Personen : Auf welche Benutzer zielen Sie ab?
• Priorisieren Sie Schlüsselprofile : Nicht alle Benutzer sind für Ihren Test gleich wichtig.
• Einen guten Screener schreiben : Ein klarer und präziser Vorauswahlfragebogen ist für die Filterung der Kandidaten von entscheidender Bedeutung.
• Profile prüfen Hinweis: Stellen Sie vor und zu Beginn des Tests einige Hintergrundfragen, um sicherzustellen, dass der Teilnehmer gut zu Ihrer Zielgruppe passt.

???? Beispiel : Sie testen eine Hundetrainings-App. Wenn Ihr Tester keinen Hund hat und auch keinen möchte, wird seine Meinung wenig nützen, da er sich nicht in die Situation hineinversetzen kann.

2. Ein schlecht konzipiertes Szenario

Das Schreiben eines Testszenarios mag einfach erscheinen, die Übung erfordert jedoch oft sorgfältiges Nachdenken und mehrere Iterationen. Das Szenario muss für den Benutzer leicht verständlich sein: Die Worte dürfen nicht zu kompliziert sein, müssen aber für unsere Zielgruppe auch aussagekräftig. Es muss zur Erledigung einer oder mehrerer Aufgaben einladen, ohne diese zu offensichtlich zu erklären. Im wirklichen Leben erkundet niemand eine Website oder App ohne ein bestimmtes Ziel.

🔍 Wie erstellt man ein gutes Szenario?

• Verwendung einfache und verständliche Worte für Ihr Ziel.
• Formulieren Sie eine realistische und spannende Situation und nicht eine künstliche Aufgabe.
• Gib nicht nicht zu viele Hinweise, um das Verhalten nicht zu beeinflussen.

???? Beispiel :
❌ „Probieren Sie die App aus und sagen Sie uns, was Sie davon halten.“
✅ „Sie kommen von einem anstrengenden Spaziergang mit Ihrem Hund zurück und suchen nach Tipps für sein Training. Dabei stoßen Sie auf diese App. Was tun Sie?“

In einem solchen Kontext präsentiert sich der Benutzer natürlicher und verhält sich natürlicher. Dahinter müssen Sie die Aufgaben identifizieren, die diesem Szenario zugrunde liegen: Verwenden der Suchleiste, Verwenden von Filtern, Lesen eines Artikels oder Videos usw.

3. Ein Moderator, der Einfluss nimmt Benutzertests

Einen Benutzertest durchzuführen ist viel mehr als nur Fragen zu stellen! Der Moderator muss auf Folgendes achten:

• Seine Worte: ihr Verständnis, ihre Relevanz zur richtigen Zeit, ihre Freundlichkeit, ihre Objektivität 
• Sein Animationsleitfaden: Entrollen Sie die Animation vollständig, stellen Sie alle Fragen, lassen Sie den Teilnehmer die verschiedenen Aufgaben ausführen
• Respektieren Sie das Timing
• Machen Sie sich ausführliche Notizen: Aussagen, Verhalten, Reaktionen des Testers usw. 
• ...

Angesichts all dieser Dinge, die wir gleichzeitig bewältigen müssen, und je nach unserer Müdigkeit oder unserem Gemütszustand zum Zeitpunkt der Prüfung können wir schnell unsere Einstellung verlieren, auch völlig unbewusst. Die Gefahr besteht darin, dass der Teilnehmer dadurch beeinflusst wird und er sich, beispielsweise durch Bestätigung, dem anpassen möchte, was er von uns wahrgenommen hat.

🔍  Das Geheimnis? Ausbildung!
Mit der Übung lernen wir, die richtigen Nachfragen zu stellen, neutral umzuformulieren und mit Unerwartetem umzugehen.

???? Spezieller Fall : Wenn ein Teilnehmer Bemerkungen macht, die Ihren Werten widersprechen, ist es besser, neutral zu bleiben oder den Test gegebenenfalls höflich abzukürzen.

4. Notizen, die sich zu sehr auf das Deklarative konzentrieren

Zu häufig beschränkt sich das Notieren bei Benutzertests auf das Transkribieren der Aussagen der Teilnehmer. Doch Schweigen, Zögern, Gesichtsausdrücke und Körpersprache enthalten eine Fülle wertvoller Informationen. Manchmal können sie sogar die Essenz dessen offenbaren, was unser Benutzer mitteilen möchte, aber schwerer in Worte fassen kann. 

🔍 Wie macht man gute Notizen?

Entwickeln Sie aktives Zuhören und aufmerksames Beobachten und berücksichtigen Sie dabei alle Aspekte der Kommunikation. Üben Sie, nonverbale Signale zu entschlüsseln, Unterschiede in Tonfall, Verhalten und Gesichtsausdruck zu erkennen und diese mit dem Gesagten abzugleichen. Dieser umfassende Ansatz ermöglicht es Ihnen, die wahren Reaktionen der Benutzer besser zu verstehen und Knackpunkte oder Frustrationsquellen zu identifizieren, die nicht immer verbal ausgedrückt werden.

???? Beispiel :

Ein Nutzer behauptet, es sei „alles klar“ gewesen, doch er habe dreimal an der falschen Stelle geklickt und wirkte genervt. Sein Verhalten sagt das Gegenteil seiner Worte: Es gibt ein Problem, das untersucht werden muss!

5. Voreilige Schlüsse

Nach jedem Benutzertest ist es immer sehr interessant, Ihre Gefühle und Ihre Erinnerungen daran aufzuschreiben. Aber seien Sie vorsichtig und tappen Sie nicht in die Falle, voreilige Schlüsse zu ziehen! Tatsächlich unterliegen wir zwangsläufig einem Bestätigungsfehler, der dazu führt, dass wir Informationen bevorzugen, suchen, interpretieren und uns an sie erinnern, die unsere eigenen, bereits bestehenden Überzeugungen, Werte oder Hypothesen bestätigen oder stützen, und die Bedeutung von Informationen, die diesen widersprechen, ignorieren oder herunterspielen. Diese auf selektiver Wahrnehmung beruhende Verzerrung kann dazu führen, dass uns Einzelheiten entgehen, die letztlich nicht in unsere Analyse einfließen. 

🔍 Best Practices in der Analyse

✔️ Sammeln und vergleichen Sie mehrere Zeugenaussagen, bevor Sie zu einem Schluss kommen

✔️ Retouren nach Themen und Trends organisieren

✔️ Vergleichen Sie deklaratives und tatsächliches Verhalten (Reaktionen, für eine Aufgabe aufgewendete Zeit usw.)

✔️ Priorisieren Sie die zu ergreifenden Maßnahmen anhand ihrer Auswirkungen auf die Benutzererfahrung und ihrer Durchführbarkeit

Erst wenn diese Schritte abgeschlossen sind, lohnt es sich, Ihre Notizen direkt nach jedem Test noch einmal durchzugehen und mit Ihrer Analyse zu vergleichen. Sie ermöglichen Ihnen möglicherweise, Ihre Studie aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten, Ihre Analyse zu vervollständigen oder vielleicht einfach zu erkennen, dass Ihr Gehirn Ihnen einen Streich gespielt hat und dass Sie falsch gelegen hätten, wenn Sie Ihrer anfänglichen Intuition vertraut hätten.  

???? Beispiel :

Beim Testen reagieren Ihre Benutzer sehr positiv auf das ansprechende Design Ihrer Anwendung: „Es ist superschön!“, „Es bringt Sie zum Lächeln, das sind Farben, die Freude machen.“. Dieses begeisterte Feedback könnte darauf hindeuten, dass das Benutzererlebnis erfolgreich ist. Wenn Sie jedoch ihre Navigation beobachten, stellen Sie fest, dass sie Schwierigkeiten haben, bestimmte Funktionen zu finden oder den Inhalt nicht vollständig verstehen. Die Falle besteht darin, sich ausschließlich auf die Begeisterung der Benutzer zu verlassen, ohne sich mit ihren Herausforderungen auseinanderzusetzen, da dies zu einem falschen Eindruck vom Erfolg führen kann. Die App ist optisch ansprechend, ihre Benutzerfreundlichkeit muss jedoch verbessert werden, um ein reibungsloses und intuitives Erlebnis zu bieten.

6. Vernachlässigung der Ergebnisse und der Kommunikation der Ergebnisse

Die Ergebnisse von Benutzertests beschränken sich nicht auf die Analysephase. Zu häufig bleiben die Ergebnisse auf das UX-Team beschränkt, ohne dass sie mit den Design- und Entwicklungsteams geteilt werden oder ohne dass sie zu konkreten Verbesserungsmaßnahmen führen. Diese Vernachlässigung macht das Testen nutzlos und bringt das Unternehmen um eine wertvolle Kapitalrendite. Welchen Nutzen hätten diese Tests gehabt, wenn sie nicht zum allgemeinen Denken über das Thema beigetragen und keine Entscheidungen über das getestete Produkt ermöglicht hätten? 

🔍Kümmern Sie sich um die Kommunikations- und Nachverfolgungsphase 

• Passen Sie das Format an das Publikum an (E-Mail, Folie, Video, Workshop usw.)
• Passen Sie den Ton an (bei höheren Hierarchieebenen formeller als bei Ihrem Bürokollegen)
• Heben Sie die wichtigsten Erkenntnisse hervor
• Schlagen Sie umsetzbare Empfehlungen vor

Dieser kollaborative und proaktive Ansatz maximiert die Chancen, Erkenntnisse aus Benutzertests in konkrete Verbesserungen umzusetzen und eine benutzerorientierte Kultur im Unternehmen zu schaffen. Und das kleine Extra: Es wird sich für Sie umso mehr lohnen! 

???? Beispiel : Ein Entwickler braucht keinen langen Bericht. Eine visuelle Zusammenfassung mit Screenshots und konkreten Verbesserungspunkten ist viel hilfreicher.

7. Setzen Sie voll auf KI 

KI bietet großartige Tools, die Ihnen viel Zeit sparen, insbesondere wenn Sie neu im Bereich Benutzertests sind. 

🔍 KI kann Sie unterstützen bei :

• Einen Einstellungsfragebogen schreiben
• Automatisches Notieren
•  Sortieren und Kategorisieren von Retouren

Allerdings kann KI die Erfahrung, das kritische Denken und die analytischen Fähigkeiten eines Menschen noch nicht ersetzen. Dies ist nicht der Ort, um im Detail auf die Verwendung von KI für Forschung und Benutzertests einzugehen, da es sich um ein Feld handelt, das sich ständig weiterentwickelt und verbessert: Die heute erzielten Ergebnisse sind morgen möglicherweise nicht mehr aktuell. Der Ratschlag ist zwar allgemeiner Natur, wird aber (zumindest in den kommenden Monaten bzw. Jahren) weiterhin gültig sein: Bleiben Sie stets auf der Hut: Nutzen Sie KI wie einen Praktikanten oder einen Lehrling, der Ihnen bei einem Teil der Arbeit helfen würde (und zwar sehr!), aber vertraue ihm nicht blind.

???? Beispiel : Während eines Tests bemerken Sie, dass ein Teilnehmer vor dem Klicken kurz innehält, leicht die Stirn runzelt oder mit der Fingerspitze auf dem Bildschirm zögert. Dieser kurze Moment des Zögerns kann Zweifel oder Unverständnis offenbaren. Als Moderator können Sie dann eingreifen: „Was hat Sie in diesem Moment zögern lassen?“. Eine künstliche Intelligenz könnte die gesprochenen Wörter analysieren, würde diese Mikroverzögerungen jedoch nicht erkennen und sie auch nicht im Gesamtkontext des Tests interpretieren. Ihre menschliche Perspektive bleibt wichtig, um über das Deklarative hinauszugehen und zu erkunden, was der Benutzer nicht immer spontan verbalisiert.

Indem Sie diese häufigen Fehler vermeiden, verbessern Sie nicht nur Ihre Benutzertests. Sie investieren in die Qualität Ihres Produkts, in die Zufriedenheit Ihrer Benutzer und in den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Gut durchgeführte Benutzertests sind ein echter Wachstumshebel: Sie ermöglichen es Ihnen, die Entwicklungskosten durch Vermeidung kostspieliger Fehler zu senken, die Akzeptanz Ihres Produkts durch die Erfüllung echter Benutzerbedürfnisse zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. Betrachten Sie Benutzertests also nicht als einen weiteren Schritt in Ihrem Designprozess, sondern als eine strategische Investition in eine Zukunft, in der der Benutzer im Mittelpunkt Ihres Erfolgs steht.

 

 

Florine AUFFRAIT, UX-Designerin @UX-Republic