Willkommen zu unserem Adventskalender 2025! Heute, am 2. Dezember, setzen wir unsere Erkundung der Hintergründe der Produktentwicklung fort und konzentrieren uns auf die grundlegendste Phase: die Entdeckung.

Jedes Projekt beginnt mit einer Frage: Welches Problem wollen wir eigentlich lösen?

In einem Umfeld, in dem Unternehmen immer schneller agieren, Roadmaps übervoll sind und Entscheidungen rasch getroffen werden, ist die Versuchung groß, direkt zur Lösung zu eilen. Doch ein relevantes, nützliches und effektives Produkt basiert in erster Linie auf einem oft unterschätzten Schritt: einem echten Verständnis des Problems – sowohl aus Nutzersicht als auch aus Unternehmenssicht.

Genau das ist die Rolle der Entdeckungsphase.

In diesem Artikel stelle ich Ihnen einen konkreten und pragmatischen Ansatz vor, um Bedürfnisse zu erkennen, sie zu priorisieren und eine solide Grundlage zu schaffen, bevor Sie in den Lösungsmodus übergehen.

Das Problem: der Ausgangspunkt jedes Produkts, das lange halten soll

Viele Projekte scheitern nicht, weil die Lösung schlecht ist, sondern weil sie ein Scheinproblem angehen.

Wenn Projekte scheitern, liegt es fast nie an einer mangelhaften Umsetzung. Meistens wurde das ursprüngliche Problem falsch verstanden. Man konzentriert sich auf eine Intuition, ein Symptom oder eine geäußerte Forderung, ohne sich die Zeit zu nehmen, die Realität des Problems zu überprüfen.

Bevor man überhaupt mit der Entwicklung einer Funktion beginnt, müssen einige Elemente geklärt werden:

• Wer ist der eigentliche Nutzer und was versucht er in diesem Kontext zu erreichen?

• Warum besteht diese Schwierigkeit heute noch, und was sind die Ursachen dafür?

• Welche konkreten Auswirkungen hat dies auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens: Konversionsverluste, übermäßige Reibungsverluste, zusätzliche Betriebskosten, Kundenunzufriedenheit?

Vor dem Prototyping, Design oder der Entwicklung müssen drei Fragen gestellt werden:

➤ Wer versucht was zu erreichen? Nutzerseite: Kontext, Motivationen, Einschränkungen.

➤ Warum existiert dieses Problem heute noch? Was sind die Hauptursachen? Was sind die begünstigenden Faktoren?

➤ Was behindert die Geschäftsentwicklung? Konversion, Kundenbindung, interne Kosten, Umsatzverluste usw.

Verstehen, bevor man handelt, spart Zeit, Geld… und eine Menge Frust.

Wenn diese drei Dimensionen – Nutzer, Kontext und Geschäft – aufeinander abgestimmt sind, wird das Problem deutlicher. Und ein klares Problem ebnet stets den Weg für einfachere, effektivere Lösungen, die von den Teams besser akzeptiert werden.

Ermittlung der Nutzerbedürfnisse: eine 4-Schritte-Methode

Der erste Schritt besteht darin, mit den zukünftigen Nutzern des Produkts in Kontakt zu treten. Das ist nicht nur Theorie: In der Praxis stellen wir regelmäßig fest, dass sich wichtige Erkenntnisse allein durch die Beobachtung einer Nutzersitzung ergeben. Nutzerbedürfnisse zu verstehen bedeutet nicht, Feedback zu sammeln oder einige Interviews zu führen. Es geht darum, in ihre Lebenswelt einzutauchen, ihr tatsächliches Handeln zu beobachten und die Nuancen zu erfassen, die in spontanen Äußerungen untergehen.

Kontextuelle Beobachtung

Bevor man zuhört, muss man zusehen.

Das Ziel: das tatsächliche Verhalten zu verstehen, nicht das deklarierte.

Kontextbeobachtung ist eines der wirkungsvollsten Instrumente, da sie Einblick in die tatsächliche Systemnutzung ermöglicht. Es geht nicht nur darum, den Aussagen der Nutzer zuzuhören, sondern auch darum, ihr Handeln, ihre Zögerlichkeit und die Art und Weise ihrer Bewältigung von Hindernissen zu beobachten. In der Praxis deckt dies oft unerwartete Verhaltensweisen auf: eine unvorhergesehene Abkürzung, einen Umweg zum Informationszugriff oder einen Punkt im Prozess, der zu echter kognitiver Ermüdung führt.

Diese Beobachtungen stellen oft die wertvollsten Erkenntnisse dar , da sie das sichtbar machen, was sonst implizit geblieben wäre.

Konkrete Beispiele:

• Wie sucht ein Nutzer auf einer E-Commerce-Website nach einem Produkt?

• Welche Umwege oder Ausweichlösungen wählt er?

• Welcher Teil der Reise erscheint Ihnen "ermüdend" oder unintuitiv?

Qualitative Interviews

Als Nächstes folgen die Interviews. Ihre Aufgabe ist es nicht, eine Lösung zu bestätigen oder eine Liste gewünschter Funktionen zu erstellen, sondern den eigentlichen Zweck des Nutzers zu verstehen. Wir erforschen, was er erreichen möchte und warum ihm dieses Ziel wichtig ist.

Die besten Gespräche sind oft jene, in denen wir uns erlauben, tiefer zu graben, zurückzugehen und einfache, aber wesentliche Fragen zu stellen. Wiederholtes „Warum?“ ist ein bemerkenswert wirksames Mittel, um die eigentliche Ursache eines Problems aufzudecken, jenseits oberflächlicher Frustrationen.

Das Interview ist kein Multiple-Choice-Test, sondern ein geführtes Gespräch.

Wir suchen:

• Frustrationen

• Erwartungen

• seine eigentlichen Beweggründe (was er WIRKLICH erreichen will)

• unsichtbare Hindernisse (mangelndes Selbstvertrauen, kognitive Überlastung…).

Designer-Tipp: Fragen Sie immer dreimal „Warum?“ – das ist der beste Weg, dem Problem auf den Grund zu gehen.

Datenanalyse

Quantitative Daten ergänzen dieses Verständnis. Sie erklären zwar nicht, warum Nutzer auf Schwierigkeiten stoßen, zeigen aber präzise, ​​wo diese auftreten. Eine ungewöhnlich hohe Abbruchrate, eine systematisch ignorierte Seite, ein Conversion-Funnel mit einem klaren Breakpoint, eine interne Suche, die unerfüllte Nutzerbedürfnisse aufdeckt: Jedes dieser Datenelemente hebt einen interessanten Punkt hervor, der genauer untersucht werden sollte.

Wertvolle Erkenntnisse sind bereits in den Analysedaten verborgen :

• Abbruchquote

• Seiten nicht angezeigt

• blockierende Trichter

• Heatmaps

• interne Suche

Die Daten geben keine Auskunft über die Gründe, aber sie zeigen, wo man suchen muss.

Synthese und Neuformulierung des Bedarfs

Sobald diese Informationen gesammelt sind, besteht die Herausforderung darin, sie einfach und verständlich zu formulieren. Ein gutes Nutzerbedürfnis lässt sich in einem einzigen Satz ausdrücken, der die Person, ihren Kontext und ihr Ziel benennt. Bleibt dieser Satz vage oder zu allgemein, deutet dies darauf hin, dass das Verständnis noch nicht tief genug ist.

In dieser Phase sollten Sie in der Lage sein, einen klaren Bedarf zu formulieren:

„Nutzer X möchte im Kontext Y das Ziel Z erreichen, weil es ihm ermöglicht…“

Wenn Sie keinen einfachen Satz formulieren können: Der Bedarf ist nicht klar.

Geschäftsbedürfnisse ermitteln: eine unerlässliche Ausrichtung

Ein Produkt dient nicht nur den Nutzern, sondern muss auch die strategischen Ziele des Unternehmens erfüllen . Wird dieser Aspekt vernachlässigt, führt dies im weiteren Projektverlauf häufig zu schmerzhaften Kompromissen.

Um den Geschäftsbedarf richtig zu ermitteln, ist es hilfreich, von Anfang an zu klären, was das Unternehmen erreichen will. Geht es darum, eine wichtige Kennzahl wie Konversionsrate oder Kundenbindung zu verbessern? Eine strategische Hypothese zu überprüfen? Interne Kosten zu senken oder einen manuellen Prozess zu optimieren?

Diese Erwartungen tragen dazu bei, Discovery in der operativen Realität zu verankern. Sie beugen außerdem Missverständnissen vor, wenn Teams unterschiedliche Wege gehen.

Neben den Zielen müssen von Anfang an die Rahmenbedingungen klar definiert werden: technische Einschränkungen, Abhängigkeiten zwischen Teams, Budget, Fristen, technische Schulden. Diese sind keine Hindernisse, sondern ein Rahmen, der als Entscheidungshilfe dient.

Die Balance zu finden zwischen dem, was dem Nutzer wichtig ist, dem, was einen geschäftlichen Mehrwert schafft, und dem, was technisch machbar ist, ist die Grundlage des Produktdenkens.

Ein Produkt existiert nicht nur für den Nutzer: Es muss der Unternehmensstrategie dienen.

Die geschäftlichen Herausforderungen verstehen

Einige wichtige Fragen:

• Welcher KPI muss verbessert werden?

• Welche Geschäftshypothese wollen wir überprüfen?

• Welche Kosten wollen wir reduzieren?

• Welchem ​​Team- oder Managementziel dient dies?

Abbildung der Einschränkungen

Sie sind kein Hindernis, sondern ein Rahmen:

• technische Einschränkungen

• Budget, Fristen

• Abhängigkeiten mit anderen Teams

• technische Schulden

Abstimmung der Themen

Wir versuchen, die Schnittmenge zwischen folgenden Elementen zu finden:

• was dem Nutzer wichtig ist

• wodurch ein Geschäftswert geschaffen wird

• was technisch machbar ist

Dieses Dreieck bildet die Grundlage des Produktdenkens.

Das Problem neu formulieren: Der Schlüssel zu einer guten Ausrichtung

Um voranzukommen, müssen alle an einem Strang ziehen. Sobald die relevanten Informationen gesammelt sind, ist die Neuformulierung unerlässlich. Die Problemstellung ermöglicht es, die Schlüsselelemente in einem einzigen Satz zusammenzufassen: die Zielgruppe, den Kontext, das Problem, seine Auswirkungen und das angestrebte Ziel.

Diese Art von Problembeschreibung spielt eine grundlegende Rolle. Sie dient als gemeinsamer Bezugspunkt, vermeidet unterschiedliche Interpretationen und ermöglicht es allen Beteiligten, die Relevanz der vorgeschlagenen Lösungen zu beurteilen. Sobald ein Konsens über die Problembeschreibung erzielt ist, kann das Team in dem Wissen, auf dem richtigen Weg zu sein, weiterarbeiten.

Das einfache, aber wirkungsvolle Werkzeug: die „Problemstellung“.

Ein einziger Satz, der es zusammenfasst:

• die Zielgruppe

• der Kontext

• das eigentliche Problem

• die negativen Auswirkungen (Nutzer/Unternehmen)

• das angestrebte Ziel

Beispiel:

„Kunden, die auf mobilen Geräten nach Stiefeletten suchen, haben Schwierigkeiten, Produkte effektiv zu filtern, was zu Frustration und einer hohen Abbruchrate führt. Unser Ziel ist es, diesen Schritt zu vereinfachen, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern und die Konversionsrate zu erhöhen.“

Wenn dieser Satz vereinbart ist, kann man zur Lösung übergehen.

Der Ideenworkshop: Die Brücke zwischen Problem und Lösung

Sobald das Problem geklärt ist, gilt es, so viele Ideen wie möglich zu generieren.

Aber nicht einfach irgendeine Methode. Sobald das Problem klar ist, gilt es, die Möglichkeiten auszuloten. Bei der Ideenfindung geht es nicht darum, die „richtige Idee“ zu finden, sondern so viele Wege wie möglich zu erkunden, um schließlich die vielversprechendsten Lösungen zu finden.

Ein guter Workshop bringt unterschiedliche Profile zusammen und folgt einem präzisen methodischen Rahmen. Er fördert die Kreativität und ermöglicht gleichzeitig eine Auswahl, die sich am konkret identifizierten Problem orientiert.

In diesem Moment zeigt sich der volle Wert der Discovery- Methode : Die Ideenfindung wird gehaltvoller, relevanter und vor allem stärker in realen Bedürfnissen verwurzelt.

Ein guter Ideenworkshop:

• vereint unterschiedliche Profile ( Designer , Product Owner, Entwickler , Business …).

• folgt einem klaren methodischen Rahmen

• Erkunden, bevor man urteilt

• konvergiert zu realistischen Pfaden

Um Ihnen die Durchführung eines effektiven Workshops zu erleichtern, stelle ich Ihnen ein Miro Ideation Workshop-Arbeitsblatt (PDF) zum Download zur Verfügung.

Sie finden es am Ende des Artikels.

Fazit: Ein gutes, gut verstandenes Problem verdient eine brillante Lösung.

Ein erfolgreiches Produkt zu entwickeln, bedeutet mehr als nur neue Funktionen zu veröffentlichen. Es geht darum, die Menschen und ihre wahren Bedürfnisse zu verstehen und ein Gleichgewicht mit den Unternehmenszielen zu finden.

Die Entdeckung ist keine Zeitverschwendung: Sie bewahrt Sie davor, später Monate Ihrer Zeit zu vergeuden.

Und wenn alle sich über das Problem einig sind, werden die Lösungen plötzlich… offensichtlich.

>> Bonus: Laden Sie sich Ihr Arbeitsblatt für den Ideenworkshop herunter (PDF): UX Republic Arbeitsblatt für den Ideenworkshop (PDF)

 

Wilhelm Martin
Produktdesigner
UX-Republik