DESIGN SPRINT: ALLES, WAS SIE SCHON IMMER WISSEN WOLLTEN … (Teil 1)


Alle reden darüber, ohne unbedingt zu wissen, worum es geht. Während einige es bereits in ihrer Organisation „industrialisiert“ haben (klug oder nicht), haben die meisten nur davon gehört und mehr. Wie dem auch sei, es ist klar, dass diese beiden mysteriösen Worte, die magische Lösungen versprechen, intrigieren … oder ärgern. Zu Beginn dieses neuen Jahrzehnts ist es an der Zeit, Bilanz über diesen Arlesier zu ziehen. 

Dies ist Jake Knapp, ein Enthusiast für Prozesse und Produktivität, der der Ursprung dieser Methode ist. Als er zu Google kam, fand der junge Mann einen fruchtbaren Boden für sein Bedürfnis, mit neuen Praktiken zu experimentieren, um die Generierung von Ideen und Lösungen zu optimieren. Es ist dann durch die Struktur Google Ventures der Unterstützung von Start-ups gewidmet, dass er in der Lage war, die Prinzipien von Design Sprint zu entwickeln. Nach Hunderten von Workshops, die ihm geholfen haben, seine Methodik zu verfeinern, wird sie in Zusammenarbeit mit John Zeratsky und Braden Kowitz in dem 2016 veröffentlichten Buch formalisiert. Für die Abenteuerlustigen, die ihre Probleme aus einer anderen Perspektive verstehen möchten, wo herkömmliche Methoden versagt haben , die Arbeit ist zu einem geworden wahre Bibel, auf jeden Fall eine (besonders von der New York Times gefeierte) Referenz.

Der Design Sprint richtet sich daher nicht nur an die digitale Welt, sondern a priori an diejenigen, die generell innovativ sein wollen. Dieser Artikel wird dennoch und erst recht Teil eines digitalen Anwendungskontextes sein.

Was ist das (in der Theorie)?

Wie bei UX üblich, gehen wir das Warum vor dem Was an: Warum einen Sprint machen? Dieses Verfahren ist besonders empfohlen, um ein Problem zu lösen, ein Konzept zu validieren oder einfach neue Ideen zu testen. Alles sehr schnell. Über alles, Der Sprint ermöglicht es dem Sponsor, sich in die Zukunft zu projizieren und zu sehen, wie potenzielle Benutzer oder Kunden eine Lösung ausprobieren… die es noch nicht gibt und keine großen Investitionen erfordert haben wird. Dies ist der springende Punkt des „Prototypengeistes“ an der Basis des Design Thinking (Siehe unseren Artikel).
Konkret können wir den Design Sprint als Umsetzung der Stufen des Design Thinking betrachten, jedoch in kompakter Form. Hier werden wir verstehen, entwerfen (divergieren), entscheiden (konvergieren), prototypisieren und schließlich testen, über 5 Tage, oder anders gesagt: 1 Tag = 1 Schritt. Die Teilnehmerzahl ist auf 5 bis 7 begrenzt, um eine gute Gruppendynamik zu gewährleisten.

Von Riesenschritten zu Babyschritten und zurück…

Der 1. Tagur, es geht um ein langfristiges Ziel setzen, stellen Sie schwarz auf weiß all die Fragen, die wir beim morgendlichen Sprint beantworten möchten. Am Nachmittag werden wir fragen und wir werden reagieren „Experten“ zu diesen ersten Elementen. Endlich Wir definieren das Ziel, das angesprochen werden soll, und ein Diagramm der Schritte zu befolgen, um dieses Ziel zu erreichen, also die beabsichtigte User Journey in groben Zügen. Diese Elemente bleiben während des gesamten Sprints für alle sichtbar, um sich auf das definierte Problem zu konzentrieren und so ein Abschweifen zu vermeiden, da wir wissen, wie es geht. Es ist auch der Tag, an dem dieWir identifizieren die Person, die die entscheidende Rolle des „Entscheidungsträgers“ haben wird, der gegebenenfalls entscheidet oder zumindest die Schritte validiert.
Der 2. Tag, wir beginnen mit dem Skizzieren. Nach einer Inspirationsphase (Benchmark, der die besten Ideen aus anderen Branchen zusammenführt) geht es an die Umsetzung von zunächst schnellen und prägnanten Skizzen (Crazy8). Diese Skizzen entwickeln wir dann in vollständigere Skizzen (eine Mikrosequenz aus 3 Post-its auf einem A4-Blatt), die die besten Ideen zusammentragen und als Grundlage für den nächsten Tag inklusive Abstimmung dienen.
Der 3. Tag, sezieren wir, ohne zu verbreiten, die ins Auge gefassten Lösungen, dann entscheiden wir, welche wir behalten und kombinieren ein komplettes Storyboard vorschlagen, wie im Kino, das die geplanten Streckenabschnitte detailliert nachzeichnet. Die so ermittelten Abläufe bilden die Grundlage für den zu konstruierenden und zu testenden Prototypen.
Der 4. Tag wird benutzt um den Prototypen mitbauen (vgl unser Artikel über Rapid Prototyping). Und ja, jeder muss sich die Hände schmutzig machen, indem er die Aufgaben aufteilt. Das ist notwendig, um den Gruppenzusammenhalt dort aufrecht zu erhalten, wo manche es gerne zur Flucht nutzen würden 😉 Und auch wenn es nicht unbedingt vollständig oder perfekt ist, denn es ist die Funktionalität, der Ablauf oder die Darstellung von Inhalten, die Vorrang vor dem kosmetischen Aspekt hat , muss aber realistisch und testbar sein (z. B. relevante Textelemente, erschwinglicher CTA etc.). Mit einer minimal gecharterten Benutzeroberfläche ist es sogar noch besser :).
Der 5. und letzte Tag ist „D-Day“, die eine wichtige Entscheidung zulassen wird: Ist unsere Idee gültig und tragfähig. Um dies zu tun, Nichts ist besser, als Ihre Lösung mit 5 echten Benutzern zu testen die uns vor Ort ihre Meinung sagen, ohne Filter, ohne notwendigerweise Wohlwollen. Denn was wir ihnen anbieten, muss ihnen schließlich nützlich und angenehm sein. Am Ende eines Beobachtungstages sammeln wir die Konvergenzpunkte oder „Muster“ (Positives zum Beibehalten und Negatives zum Verbessern) und entscheiden dann, die vorgeschlagene Lösung weiterzuentwickeln oder beiseite zu legen.
Bitte beachten Sie, dass wir wie bei jeder Design Thinking-Übung eine Hypothese testen. Der Design Sprint ist also die perfekte Gelegenheit, um … Fehler zu machen und vor allem zu lernen.
So gesehen mag es unermesslich, unerreichbar, anstrengend erscheinen, und doch, ja, es ist möglich.

Es dreht sich alles um die Zeit

Dies erfordert zwangsläufig ein wenig Organisation und Disziplin. Wir können daher davon ausgehen, dass der DS auch der unerschrockene Sprössling von Cronos und Damocles ist: Die Tage sind kurz (10 bis 17 Uhr), aber fast dicht Alle Übungen sind streng „zeitgesteuert“ (in Bereichen von 8 min bis 1h30 je nach Aktivität). Das Interesse ist zweifach: einerseits ein optimales Maß an Konzentration und Energie zu erhalten, andererseits sicherzustellen Unterbrechen Sie jedes nutzlose und kontraproduktive Palaver, um weitermachen und zur nächsten Phase übergehen zu können. Der Design Sprint ist daher aufgrund seines Zeitrahmens ein Anti-Meeting par excellence, und es wird dringend davon abgeraten, dieses Timing strikt einzuhalten, da sonst der Sprint mitten im Flug gesprengt werden könnte. Die Person, die den Sprint moderiert, muss sein unerschütterlicher Garant sein.

Diktatorische Demokratie

Ein weiterer stark strukturierender Aspekt ist das Format der Workshops. Im Gegensatz zum Brainstorming, einer Art Ideenbörse, bei der sich alle gleichzeitig äußern, verlassen wir uns hier auf die Kreativität, das Wissen und die Erfahrung jedes Einzelnen und die meiste Zeit im Stillen. Damit Jeder Teilnehmer generiert unabhängig voneinander eine Reihe von Mikroergebnissen, wodurch eine gewisse Frische und vor allem eine Integrität des Geistes bewahrt werden, um jegliche mit Gruppenphänomenen verbundene Voreingenommenheit zu vermeiden und zu ihren extremsten Verankerungen zu gelangen, ohne sich auf andere zu verlassen.

Zweitens sind die Ergebnisse dieser Übungen anonym gepostet, dann diskutiert und argumentiert, aber noch einmal in sehr kurzer Zeit, um Debatten zu vermeiden. Das Ziel ist die Schaffung eines kollektives Gehirn Möglichkeiten zu generieren, dann die besten Teile der vorgestellten Ideen auszuwählen und zu kombinieren. Von da an geht es nicht darum, die Vorschläge voneinander zu beurteilen und abzureißen, sondern vonKombinieren Sie das Beste von allen, um sich zu erholen und besser zu bauen. 
Darüber hinaus werden die Entscheidungsphasen auf möglichst demokratische Weise durchgeführt: z die Abstimmung (dank farbiger Aufkleber wie gewohnt). Nur dass derjenige, der sich Entscheider nennt, von einer höher gewichteten Stimme profitiert. Dies kann nützlich sein, wenn der Mehrheitskonsens nicht zustande kommt oder um die Abstimmungen zu beeinflussen oder sogar vollständig zu stürzen und die eigene Vision durchzusetzen. Auf jeden Fall ermöglicht dies ein Anhalten und Anhalten um zum nächsten Schritt gehen zu können. Dies mag auf den ersten Blick gewalttätig erscheinen, ist aber sehr effektiv und ermöglicht es manchmal gleichzeitig, sich an die Vision, die Strategie und/oder die Zwänge der Organisation zu erinnern und gleichzeitig die unterschiedlichen Standpunkte der Teilnehmer aufzunehmen.

Wie geht es wirklich weiter?

Auf dem Papier klingt das alles großartig, aber was ist ein Sprint im wirklichen Leben? Eine Woche Camp mit Kollegen? Eine Woche voller verrückter Herausforderungen? Ein Fluchtraum?
Nun, um schon die Frage nach dem Titel zu beantworten, es geht meistens ganz gut. Die Hierarchieebenen sind quasi aufgehoben, die Beteiligten spielen mit, auch die Mürrischen, jeder ist insgeheim zufrieden damit, dabei zu sein und einfach die Möglichkeit zu haben, sich frei zu äußern. Denn offensichtlich Freundlichkeit und Zuhören sind unerlässlich in Sprechmomenten.
Eine andere Sache, die widerspenstigsten Skizzen enden nicht so schlecht, jeder findet immer einen Weg, seine Ideen auf seine eigene Weise darzustellen. Kurz gesagt, dies ist eine Gelegenheit für einige Selbstvertrauen gewinnen und andere lernen zuzuhören. Die Organisation der Rede ist wieder einmal das Vorrecht des Moderators, der manchmal wissen muss, wie er sich durchsetzen und die Diskussion neu gestalten kann.
Die Stärke des Sprints liegt auch in seiner Fähigkeit erhalten Sie schnell ein „Ergebnis“, das Bestand hat, was sehr motivierend ist, da es zusätzlich die Essenz eines wichtigen Projekts für das fördernde Unternehmen oder die Organisation enthält. Die ersten 2 Tage können sich als „schwebend“ herausstellen, und das ist normal, wie jede Rahmenphase, in der wir ernsthaft über ein Problem nachdenken. Aber was für eine Genugtuung am Donnerstag am Ende des Tages einen Prototypen mit ziemlich realistischen und relevanten Inhalten und/oder Funktionalitäten (keine Frage von Lorem Ipsum, zum Beispiel, nein nein nein) zu testen und so viel Feedback wie möglich einholen zu können möglich über die anvisierte Lösung, sondern auch zu wissen, dass wir diesen Weg gemeinsam gegangen sind.

Natürlich läuft ein Sprint nicht immer reibungslos, zumindest beim ersten Mal. Die Teilnehmer mussten sich organisieren, um 5 Tage hintereinander anwesend sein zu können, was enorm erscheinen und ein wenig Stress erzeugen kann. Sie werden gebeten, für die Dauer der Workshops ihre Arbeitswaffen niederzulegen: kein Telefon, kein Computer (bis auf wenige Ausnahmen) keine Ablenkungen. Außerdem sind sie es in der Regel nicht gewohnt, im Design Thinking-Modus zu arbeiten, auf Augenhöhe, in gemeinsamer Reflexion und mündlich. Und vor allem, um ein solches Maß an kollektiver Konzentration auf ein Thema aufrechtzuerhalten, das sehr schnell erreicht werden muss, indem manchmal klare (und innovative) Entscheidungen getroffen werden, dank Übungen, die ihnen zuvor unbekannt sind (ein großartiger Moment, wenn sie präsentiert werden mit der Anleitung des Crazy8 ;p).

Auf Umwegen beinhaltet der Design Sprint manchmal auch a internes Kommunikationsproblem, und verwandeln Sie sich in eine echte Onboarding-Sitzung. Über den Beitrag zur Lösungsfindung hinaus finden sich die Teilnehmer eingebettet in die Unternehmensvision des Entscheidungsträgers (oft CEO oder Projektleiter und Sponsor), die sich als voreingenommen herausstellen kann. Der Sprint wird es jedoch ermöglichen, die Probleme und heiklen Punkte anzusprechen, und zwar allen, falls nötig, ihre Ratlosigkeit zum Ausdruck zu bringen.
Der Design Sprint ist also eine Methode, deren Meilensteine ​​klar sind und eine äußerst anregende Übung, wenn auch für viele überraschend. Konkret kann sie sich auch als aufwendig in der Durchführung, ja sogar als Belästigung erweisen. Oder missverstanden oder missbraucht werden. In beiden Fällen ist es notwendig, keine Angst vor gewissen Anpassungen zu haben und zu wissen, wie man Pragmatismus und Geduld zeigt, insbesondere wenn man der Moderator ist. Das werden wir entwickeln im zweiten Teil dieses Artikels, also bleiben Sie dran…
Alexis CANGY | UX/UI-Berater | Design-Sprint-Meister