Dating-Sites: digitale Crowd

Hier sind wir. Liebhaber zögern zwischen einer Reservierung auf The Fork, einem Deliveroo gemütlich zu Hause oder ein Spiel an der Spitze. Der Valentinstag ist für uns eine Gelegenheit dazu Benutzer zu interessieren Dating-Apps und -Sites.
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Wir haben daher mit der Rekrutierung eines Panels von Benutzern begonnen, um ihre Verwendung und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Überraschenderweise hatten wir nur wenige Freiwillige. Viele haben uns von dieser oder jener App erzählt, ohne uns ihre Erfahrungen mitzuteilen. So scheint es, dass Dating-Sites im Jahr 2018 trotz ihrer großen Popularität immer noch ein Tabuthema sind.

28 % der 18- bis 25-Jährigen sind auf einer Dating-Site - 20 Minuten -

Glücklicherweise teilte Natalia uns ihre Erfahrungen und ihre Sicht auf diese neuen Treffpunkte mit. Rückblick auf unser erstes Slack-Interview…

Benutzererfahrung von Dating-Sites

Sébastien
Hallo Natalia! mMittwoch ist Valentinstag. Zu meiner Zeit (Generation 80) haben wir in Diskotheken und ohne 06 geflirtet. Seitdem sind Datingseiten wie Meetic, Adopteunmec, Tinder etc. die Codes umgewandelt. Willst du mir sagen?
Natalia
Hallo Sebastian! Ich helfe Ihnen gerne! Ich gestehe, dass ich mich sehr für Dating-Sites interessiere. 
Um Ihre ersten Schritte zu unternehmen, müssen Sie definieren, für welche Kategorie von Benutzern und für welches Universum Sie sich interessieren möchten: junge Teenager, die ausgehen und Leute treffen wollen; ältere Menschen, die oft schon verheiratet sind, ein erfülltes Leben hinter sich haben und einen Partner finden möchten, um ein neues Leben zu beginnen; Senioren, die einen letzten Nervenkitzel wollen…
Sebastien
Nehmen wir an, ich interessiere mich für junge Pariser Führungskräfte, die keine Zeit haben...
Natalia
Du fährst zu schnell! Sieht aus, als wären wir auf Tinder! Nehmen wir uns Zeit zum Nachdenken... Sie müssen die Dinge ernster nehmen.
Eine Dating-Site ist kein Scherz. Stellen Sie sich vor: Sie können das Leben von Menschen buchstäblich verändern! Sicher, bevor wir uns im wirklichen Leben getroffen haben. Aber die Gesellschaft verändert sich. Zum Beispiel konsumieren wir nicht mehr auf die gleiche Weise. Alles geht schneller. Alles ist vorhanden. Liebe auch...
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Sebastien
Das glaub ich nicht. Ich interessiere mich für dieses Thema, weil mir scheint, dass Dating-Sites einen zutiefst benutzerzentrierten Service bieten. Meine Schwierigkeit ist Benutzerbedürfnisse sammeln.

Als UX-Designer möchte ich die Emotion der Begegnung wiedergeben können.

Heute habe ich den Eindruck, dass die Bewerbungen dazwischen liegen Deliveroo, Airbnb und Netflix
Natalia
Hahaha! Vorher gab es Meetic. Es war der größte Markt in Frankreich, und das ist es auch noch in den Zahlen. Es wurde hauptsächlich von einer Zielgruppe von Männern und Frauen genutzt, die nach einer Scheidung jemanden wiedersehen wollten. Nur alle ihre Freunde waren gleichberechtigt verheiratet oder gehörten demselben Freundeskreis an. Daher das Interesse einer Dating-Site, jemanden außerhalb des Kreises zu kennen. 
Adopteunmec ist angekommen. Dieser Schauspieler hat den Dating-Site-Markt buchstäblich gestört, indem er war lustig, lustig und schrullig. Es war ein großer Erfolg bei jungen Leuten. Ich würde sagen für die Altersgruppe 18-30.
Sebastien
Adoptivkind. Der Name ist großartig. Sie kehrten das übliche Muster des Treffens um… 

UX Content: eine benutzerzentrierte Strategie

Natalia
… Und vor allem sowohl auf ein weibliches als auch auf ein männliches Ziel! Es ist super wichtig. Stellen Sie sich vor, Frauen an der Macht und Männer werden als Objekte wahrgenommen! Sie haben viel an der redaktionellen Linie des Dienstes mit sehr starken Vorurteilen gearbeitet.

„Sie können die Liebe Ihres Lebens für den Preis eines Kaffees am Tag treffen“

Sebastien
Du meinst, dass sie sich durch inhaltliche Arbeit differenziert haben?
Natalia
Es kostenlos ausprobiert zu haben, da ich eine Frau bin, die Schnittstelle hat Spaß gemacht. Sie warten darauf, dass ein Mann Ihnen einen „Charme“ schickt: das Äquivalent zu „Ich interessiere mich für Sie“. Wenn es eine Übereinstimmung gibt, schickst du ihm im Gegenzug einen Zauber und kannst endlich chatten.
Jetzt gibt es auf Dating-Sites eine echte Handlung rund um das Dating-Erlebnis.
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Sebastien
Reden Sie von Scripting wie in einem Videospiel?
Natalia
Das würde ich nicht sagen. Sie haben eine reale Situation rekonstruiert, um den Benutzer zu beruhigen. Bevor du ausgegangen bist, hast du jemanden kennengelernt, du hast versucht, sie zu bezaubern, und dann konntest du eine Diskussion beginnen. Adoptieren ist das gleiche, aber digitalisiert.

User Journey: zwischen Erlebnissuche und Nutzungsumleitung

Sebastien
Und Sie als UX-Designer, wie sehen Sie diese Art von Dienstleistungen? Befinden wir uns in einer E-Commerce-Erfahrung? Oder könnten wir von einem spezifischen Erlebnis der Begegnung sprechen?
Natalia
Auch hier hängt alles von der Voreingenommenheit ab! Zum Beispiel Adopteunmec, Meetic sind Seiten, die die Suche nach Liebe fördern, Stabilität (egal was man persönlich davon hält) ist auf jeden Fall ihr Ziel.
Andere Apps wie Tinder, Happn sind meiner Meinung nach eher ein E-Commerce-Verbrauchererlebnis. Schon das sind nur Apps. Dann entscheiden Sie mit einer einzigen Geste, dem Wischen, ob Sie mit der Person sprechen wollen oder nicht

Die Geste ist sehr einfach, sehr schnell. Es führt zu mehr Konsum. Die Geste hat die Nutzung verändert...

Sie sehen sich Hunderte von Fotos an, die vor Ihren Augen scrollen, und Sie sagen im Grunde mit einer einzigen Geste „Ja“ (nach rechts wischen) oder „Weiter“ (nach links wischen)!
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Sebastien
Wenn ich also ein ruhiger Mensch bin und es nicht eilig habe, gehe ich zu Meetic & Adopteunmec. Andererseits, wenn ich bin „jetzt oder nie“, ist es eher Tinder?
Natalia
Das ist was ich denke. Das ist zumindest das Bild, das diese Produkte an mich zurücksenden. Aber in jedem Fall ist es eine sehr persönliche Nutzung. Es ist vielleicht eine Frage der Stimmung und des Glücks?
Persönlich habe ich meinen Mann auf Tinder kennengelernt, wir haben uns zum ersten Mal in einem Museum getroffen! Dies ist nicht a priori das Wertversprechen des Dienstes. Außerdem bringt es oft unsere Freunde zum Lachen, die uns sagen, dass unser Treffen die Nadel im Heuhaufen ist. AberDie Nutzung einer Dating-App hängt auch von der Kultur und dem Land ab, in dem Sie sich befinden, zum Beispiel nutzen Berliner Tinder für freundschaftliche Begegnungen.

Sebastien
Ist die App egal, das Treffen vorausgesetzt?
Natalia
Ja, irgendwie. Darüber hinaus gibt es auf Tinder eine Funktion, mit der Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto verbinden können, um zu sehen, ob Sie mit der Person, mit der Sie sprechen, gemeinsame Freunde haben.

Besprechung im agilen Modus

Sebastien
Ich habe den Eindruck, dass diese Datingseiten eine Entwicklungsreise widerspiegeln Agiler Modus : Wir beginnen mit einer Segmentierung im Hinterkopf, um unsere erhaltenen Ideen zu dekonstruieren und voranzukommen. Am Ende ist es eine Design Journey: User Research, Design, Test, Iteration
Natalia
Absolut. Eine Designreise Lean-UX, gewissermaßen: User Research, Design, Testing, Iteration… Ahah! Ich sehe das genau so! Vielleicht bin ich so UX-Designer geworden...
Sebastien
Danke Natalia für diesen Austausch. 
Natalia
PS: After-Sales-Service nicht vergessen! Das Erlebnis setzt sich nach dem Kauf fort. Wenn mein Mann nicht den Abwasch macht oder etwas kocht, das ich hasse, drohe ich, es zurückzugeben ... in Liebe 🙂
Das Ende…
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Um eine Dating-Site zu entwerfen, benötigen Sie:

  • Eine Zusammensetzung schöne und konsistente Grafik
  • Ein Eintauchen in einem Szenario
  • Eine Struktur interessant in Bezug auf die Benutzererfahrung (UX)

Was uns auch von diesem Tauchgang ins Land der Fremden bleibt:

  • Benutzers lenken Sie die Verwendung ab, um eine neu zu erstellen
  • Die Geste führt zu einer Nutzungsänderung
  • der Inhalt ist strategisch in der Erfahrung

Für Natalia ist es der perfekte Spielplatz für UI-Designer und UX-Designer.

„[sie] hat den Eindruck, dass dies einer der Anwendungsbereiche ist, wo man in puncto Kreativität und Innovation ziemlich frei sein kann.“

Schließlich würden Dating-Sites es ermöglichen, über die Ergonomie hinauszugehen, indem sie die emotionale Dimension sehr stark mit Storytelling, Immersion und der Schaffung neuer sozialer Codes einbeziehen...

Sébastien, Learning & Development Manager – Head of Content & Natalia, UX-Designer @UX Republic / Fotos @Natalia