UX-Schreiben, häufig auch „UX-Schreiben“ genannt, ist eine wesentliche Dimension der Benutzererfahrung (UX). In einer sich ständig verändernden digitalen Welt, in der Benutzer mit einer Vielzahl von Anwendungen und Diensten im Internet konfrontiert werden, zielt UX Writing darauf ab, Benutzer während ihrer gesamten Interaktion mit einer Schnittstelle zu unterstützen, zu informieren und zu beruhigen. Worte werden zu einem Instrument, das darauf abzielt, die Erfahrung und das Glück des Benutzers zu optimieren.
Abbildung: ChatGPT
Dieser Artikel lässt Sie in die Welt des UX Writing eintauchen, um zu verstehen, wie es die Benutzererfahrung, seine Grundlagen, seine Methoden und seinen Einfluss auf die Verbesserung digitaler Schnittstellen verändert.
Die wesentlichen Kriterien des UX-Schreibens
Um UX Writing zu verstehen, ist es wichtig, seine Grundprinzipien zu verstehen, die flüssige und fesselnde Benutzererlebnisse gewährleisten.
1. Klarheit und Einfachheit
Hochwertiger UX-Text ist klar und prägnant. Das Ziel besteht darin, Verwirrungen vorzubeugen und sicherzustellen, dass Anweisungen verstanden werden, ohne dass zusätzliches Nachdenken erforderlich ist. Die Benutzerführung wird durch einfache Sprache, klaren Ton und leicht verständliche Terminologie erheblich verbessert. Beispielsweise muss eine Zahlungsschnittstelle die verschiedenen Zahlungsschritte und -optionen mit klaren Worten beschreiben, um jeden Zweifel auszuschließen.
2. Im Einklang mit der Markenstimme
UX-Schreiben übersetzt die Stimme der Marke und sorgt so für ein konsistentes und authentisches Kundenerlebnis. Eine seriöse Marke wird einen formelleren Ton annehmen, während eine innovative Marke Humor verwenden kann. Diese Konsistenz festigt das Markenimage und das Vertrauensverhältnis zum Nutzer.
3. Empathie gegenüber dem Kunden
Beim UX Writing ist Empathie unerlässlich. Wenn man die Bedürfnisse, Erwartungen und sogar Frustrationen der Benutzer versteht, ist es einfacher, beruhigende und angemessene Nachrichten zu verfassen. UX Writing antizipiert Benutzerfragen und liefert präzise Antworten, wodurch Konflikte reduziert und die Zufriedenheit erhöht werden.
Mithilfe dieser drei Prinzipien können User-Experience-Designer komplexe Schnittstellen in ansprechende und intuitive Erlebnisse umwandeln. Jedes Wort wird sorgfältig ausgewählt, um den Benutzer effektiv zu unterstützen.Der Einfluss von UX Writing auf die Benutzererfahrung
UX Writing ist ein wirksames Instrument zur Optimierung der User Experience. Hier ist seine Auswirkung auf verschiedene Phasen der Navigation.
Reduzieren Sie Reibung und optimieren Sie die Navigation
Sorgfältig ausgewählte Begriffe erleichtern die Navigation, indem sie dem Benutzer ermöglichen, genau zu verstehen, was er tun muss. Beispielsweise umfasst die UX-Mikrokopie die Verwendung prägnanter und direkter Texte wie Schaltflächenbeschriftungen oder Fehlerwarnungen, um Benutzer effektiv anzuleiten. Beispielsweise ist eine „Bestätigen“-Schaltfläche bei der Bestätigung einer Bestellung deutlich klarer/aussagekräftiger als eine „Senden“-Schaltfläche.
Fördern Sie Conversions und Engagement.
Gut platzierte, klar formulierte Nachrichten fördern das Engagement der Benutzer, was zu höheren Konversionsraten führen kann. Ein optimierter Call to Action (CTA) regt den Nutzer zum Handeln an, etwa zum Abonnieren oder zum Abschluss eines Kaufs. Diese Art von Nachricht ermutigt Sie, ohne Verwirrung Maßnahmen zu ergreifen.
Beruhigen und leiten Sie den Benutzer
Der Benutzer wird durch eine intuitive Benutzeroberfläche beruhigt und Worte spielen in diesem Zusammenhang eine entscheidende Rolle. Klar formulierte UX-Fehlerwarnungen beschreiben beispielsweise detailliert das Problem und bieten Lösungen, wodurch Frustrationen reduziert und gleichzeitig Vertrauen in die Benutzeroberfläche gestärkt werden. Eine entsprechende Fehlermeldung könnte lauten: „Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein“ anstelle des standardmäßigen, vagen „Fehlers“.
Grundlegende Methoden beim UX-Schreiben
User UX Writing erfordert einen bestimmten Ansatz und bestimmte Methoden, um die Benutzererfahrung angenehmer und intuitiver zu gestalten.
Mikrokopie: die Kunst, den Benutzer mit Worten zu führen
Der Begriff „Mikrokopie“ bezieht sich auf prägnante Texte (z. B. Funktionsbeschreibungen, Abschnittstitel und Warnungen), die dem Benutzer bei der Orientierung helfen, ohne zu viele Informationen abzuladen. Zur Veranschaulichung kann ein Registrierungsbutton mit der Mikrokopie „Mein Konto erstellen“ verwendet werden, um den Vorgang klar festzulegen.
A/B-Tests zur Verbesserung von Nachrichten
Beim UX-Schreiben ist die Praxis des A/B-Testens üblich. Durch die Untersuchung verschiedener Versionen einer Nachricht können UX-Teams herausfinden, welche Version bei den Benutzern am besten ankommt. Beispielsweise könnten wir verschiedene Konfigurationen einer Kaufen-Schaltfläche vergleichen („Jetzt kaufen“ contre "Befehl"), um zu bestimmen, welches am besten konvertiert.
Anpassung an verschiedene Medien (mobil, Desktop, Sprache)
UX Writing muss je nach Medium anpassbar sein. Unterschiedlich große Bildschirme und Sprachassistenten ermöglichen den Zugriff auf die Schnittstellen. Auf mobilen Geräten ist es wichtig, kurze, prägnante Wörter zu verwenden, während auf Sprachschnittstellen die Nachrichten natürlicher und interaktiver sein müssen.
Konkrete Beispiele für gutes UX Writing
Die relevantesten Beispiele für UX Writing veranschaulichen, wie Unternehmen diese Prinzipien umsetzen, um ein reibungsloses und angenehmes Kundenerlebnis zu bieten.
Praxisfall: Airbnb
Airbnb ist eine bemerkenswerte Plattform, die sich beim Schreiben von Kundenerlebnissen hervorhebt. Bei der Buchung einer Unterkunft wird der Nutzer durch genaue Richtlinien und nützliche Hinweise geleitet. Wenn er beispielsweise seine Reservierungsdaten auswählt, erscheint die Nachricht „Termine bestätigen“ legt den Prozess klar dar, während Hilfeanfragen während des gesamten Buchungsprozesses beruhigend und transparent sind.
Erfolgreiche Beispiele für die Mikroskopie
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- Klare Fehlermeldungen : Google gibt beispielsweise an, warum eine E-Mail-Adresse falsch ist, indem es konkrete Empfehlungen gibt, wie z „Verwenden Sie ein geeignetes Format wie example@domain.com. »
- Ansprechende CTA-Buttons : Aktionsschaltflächen wie " Weitermachen " ou " In den Warenkorb legen " erleichtern die Navigation, indem sie dem Benutzer Orientierung geben.
- Vereinfachte Formulare : Sorgfältig erstellte Formulare mit präziser Mikrokopie in jedem Feld reduzieren Fehler und erleichtern dem Benutzer die schnelle Eingabe der erforderlichen Informationen.
Diese Beispiele veranschaulichen die Wirkung des Schreibens von Kundenerlebnissen auf die Benutzeroberfläche: Es erleichtert Interaktionen, indem es sie intuitiv und stressfrei macht.
Schlüsselkompetenzen, um ein UX-Autor zu werden
Die Rolle des UX Writers erfordert eine Vielzahl spezifischer Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf das Schreiben und die Zusammenarbeit.
Kenntnisse der Benutzerpsychologie
Ein kompetenter UX-Autor versteht das Verhalten und die Erwartungen der Benutzer. Dies gibt ihm die Fähigkeit, Reaktionen auf Nachrichten vorherzusagen und Worte zu entwickeln, die Vertrauen schaffen und die beabsichtigte Aktion verdeutlichen.
Multidisziplinäre Teamarbeit
Der UX Writer arbeitet mit UX-Designern, Entwicklern und Vermarktern zusammen, um eine harmonische Oberfläche zu schaffen. Diese Zusammenarbeit ist unerlässlich, da jede Formulierungsentscheidung in das Gesamtdesign und die Funktionalität der Benutzeroberfläche passen muss.
Schreibfähigkeiten und Anpassungsfähigkeit
Der UX Writer muss in der Lage sein, verschiedene Stile und Nuancen entsprechend dem Ton der Marke zu jonglieren. Diese Anpassungsfähigkeit ist unerlässlich, denn UX Writing muss präzise, klar und benutzerorientiert sein und gleichzeitig die Markenidentität wahren.
Die Zukunft des UX Writing im digitalen Design
Im digitalen Zeitalter spielt UX Writing eine immer wichtigere Rolle, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen.
Der Aufstieg der Sprachschnittstellen
Mit dem Aufkommen von Sprachassistenten wie Alexa oder Siri entwickelt sich UX Writing zu einem Bereich namens „Konversationsdesign“. Hier muss der UX Writer die Fragen und Sprachbefehle der Benutzer antizipieren, um natürliche und angemessene Antworten zu entwerfen.
UX Writing und künstliche Intelligenz
Künstliche Intelligenz hat Einfluss auf das Kundenerlebnis beim Schreiben, indem sie die Personalisierung von Nachrichten entsprechend den Vorlieben und dem Verhalten jedes Benutzers ermöglicht. Beispielsweise können Nachrichten basierend auf den Vorlieben eines Benutzers personalisiert werden, um seine Reise zu perfektionieren und das Erlebnis intuitiver zu gestalten.
Auf dem Weg zu einem menschlicheren Benutzererlebnis
Durch die Integration von Empathie und Markenstimme verbessert UX Writing nicht nur die Benutzeroberfläche; Es stellt eine emotionale Verbindung zu den Benutzern her. In modernen digitalen Interaktionen, in denen Nutzer ein reales Erlebnis anstreben, wird dieser humanisierende Aspekt besonders geschätzt.
Schlussfolgerung
UX Writing ist viel mehr als nur Schreiben: Es geht darum, Wörter zu entwerfen, die das Benutzererlebnis leiten, beruhigen und verbessern. Durch Prinzipien wie Einfachheit, Klarheit, Konsistenz und Empathie hilft UX Writing dabei, komplexe Schnittstellen in flüssige und ansprechende Erlebnisse zu verwandeln. Während sich die digitale Technologie weiterentwickelt, entwickelt sich UX Writing zu einem wesentlichen Hebel für die Bereitstellung hochwertiger Benutzererlebnisse.
Für Unternehmen ist die Investition in eine UX-Writing-Strategie unerlässlich geworden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ein Benutzererlebnis zu bieten, das die Kundenbindung und -zufriedenheit stärkt. Indem UX Writing Wörter in den Dienst des Benutzers stellt, trägt es dazu bei, menschlichere und ansprechendere Interaktionen zu schaffen und so die Beziehung zwischen der Marke und ihren Benutzern zu stärken.
Anton Blondeau, UX-Designer-Berater bei UX-Republic
