In der Designarbeit sind Kundenbefragungen und Vor-Ort-Beobachtungen notwendig, um das Leben von Nutzern, Nutzern und Stakeholdern auf den Punkt zu bringen.
Ziel ist es, die Erwartungen, Erfahrungen und Hindernisse der Nutzer besser zu verstehen. Rollenspiele, Empathie und explorativer Dialog ermöglichen es, einen Detaillierungsgrad und Informationen zu erreichen, der für wirklich nutzerzentrierte Projekte unerlässlich ist . Darüber hinaus werden dadurch ignorierte oder unterschätzte Realitäten sichtbar, Entscheidungsträger werden auf ein gemeinsames Verständnis gebracht und sie werden besser von Projektrichtungen überzeugt, die tatsächlich einen positiven Einfluss auf die Zielkunden haben.
Um Löwen besser zu verstehen, ist es besser, sie im Dschungel zu beobachten als in einem Zoo.
Diese Schulung stattet den Designer mit den Mitteln aus, den Menschen wieder in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns zu stellen, um differenzierende, innovative oder loyalitätsfördernde Dienstleistungen oder Produkte zu entwickeln.
