benvinguda Formacions DISSENY DEL SERVEI: ELS FONAMENTS #Distança

DISSENY DEL SERVEI: ELS FONAMENTS #Distança

≣ Objectiu de la formació

El disseny de serveis és un mètode de disseny holístic per emmarcar, elaborar i desafiar experiències omnicanal centrades en l'ésser humà. Aquest plantejament consisteix a abordar un subjecte des de l'angle d'un servei a prestar sense prejutjar el mitjà final d'aquest servei.

A través de tècniques d'investigació, mapeig i prototipat, l'objectiu és buscar el sentit abans que la forma i qüestionar la viabilitat del servei tenint en compte l'organització per oferir-lo.
Gràcies a les eines del dissenyador, aprendràs a convertir el posicionament del servei en valor per al client i oportunitats de mercat per a la teva empresa. 

El disseny del servei coreografia processos, tecnologies i interaccions dins de sistemes complexos per tal de co-crear valor per a les parts interessades rellevants. Birgit Mager

Al final d'aquesta formació, sabràs:

  • organitzar el procés de disseny d'un servei innovador
  • Estructurador la fase de recerca dels usuaris
  • Explotar els tallers fonamentals de Disseny de Serveis
  • Pla la producció d'un prototip
  • Establir un programa de prova d'usuari
  • valor Disseny de serveis amb els responsables de la presa de decisions

≣ Valoració de la formació

Mitjana global: 8,4/10

  1. Valoració de l'organització: 3,8/4
  2. Valoració de l'objectiu: 3,6/4
  3. Valoració del servei: 3,8/4

Les valoracions són la síntesi de les valoracions acumulades dels nostres aprenents des del 01/01/2021 al 06/01/2023.

≣ Modalitat pedagògica i tècnica


Durant aquests dos dies, gaudireu d'una experiència d'aprenentatge a distància immersiva.
Haureu d'implementar tots els passos de l'enfocament de Disseny de Serveis per resoldre un problema concret a partir d'un repte de disseny. El nostre consultor-formador l'acompanyarà en la realització de les diferents pràctiques i les seves expectatives.

La nostra formació es basa en el saber fer dels nostres consultors i s'il·lustra amb els seus comentaris.

El nostre currículum està dissenyat d'acord amb els principis següents:

  • Divisió temps d'aprenentatge entre 40% teoria i 60% pràctica
  • il·lustració Disseny de serveis sobre casos concrets
  • Posar en pràctica Service Design i els seus tallers sobre un repte de disseny
  • Oficis regularment amb el formador i els participants
  • Avaluació i anàlisi per un formador-assessor expert en Disseny de Serveis

Material educatiu: cadascun dels alumnes té un enllaç de descàrrega amb els materials de formació.

Materials didàctics: disposició de tot el material col·laboratiu.

Tecnologia: s'utilitza un enllaç de Google Meet per a la projecció del material formatiu i un enllaç Mural per donar suport als exercicis pràctics.

 

S'inclou un accés de 3 mesos a OpenClassrooms per garantir un augment de 360° en habilitats, coneixements i coneixements.
Rebràs un correu electrònic amb accés a la plataforma OpenClassrooms quan comenci la teva experiència de formació.

Per a aquesta formació, recomanem el curs “Prendre decisions efectives".

 

Aprenents amb discapacitat, estem al vostre costat per identificar les disposicions més adients per als mètodes i materials didàctics o les ajudes humanes pertinents.

Per a més informació, poseu-vos en contacte amb el nostre referent de discapacitat: referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Durada de la formació

  • Durada: 14 hores repartides en 2 dies consecutius

≣ Modalitats avaluatives

  • Durant i al final de la formació es realitza una comprovació de coneixements en forma de QCM o exercicis pràctics. Permet validar i recuperar els punts no assimilats.
  • S'envia a l'alumne un certificat de finalització d'una acció formativa.
  • S'envia una còpia del full d'assistència al patrocinador.

≣ Aspectes perifèrics de la formació

  • Llocs d'entrenament : de lluny
  • Menjar : no inclòs

≣ Requisits previs

  • Tenir almenys 1 primera experiència intervenció en el disseny de suport/projecte (producte o digital, indústria, organització, comerç electrònic, servei, banca, consultoria, etc.)
  • tenir un interès per als ecosistemes digitals és un avantatge

≣ Públics afectats

La formació s'adreça a tots els professionals de l'experiència d'usuari i client (BtoB, BtoC, BtoE):
Dissenyador de serveis / Disseny UX / Dissenyador de producte / Propietari de producte / Gestor de producte / Gestor de màrqueting / Analista de dades / Consultor de transformació digital / Planificador estratègic / …

≣ Mètode i temps d'accés

  • Per ser definitiu, una comanda s'ha de formular expressament en paper a través del formulari de registre del nostre lloc. Per a qualsevol inscripció, s'envia un justificant de recepció i l'acord de formació al responsable de la matrícula.
  • Els temps d'accés poden variar d'1 a 15 dies segons la forma de pagament. Per a totes les empreses residents a França, el pagament del preu de la formació s'ha de fer en rebre la factura. Per a totes les empreses residents fora de França i persones amb activitat per compte propi, el pagament del preu de la formació s'ha de fer abans del dia de la formació, en efectiu i sense descompte.

Programa de temps

Dia 1: Introducció – Immersió – Cartografia

1 - 1
Introducció al Disseny de Serveis
- Definir el Disseny del Servei
- Els principis del Disseny de Serveis
- Conèixer els mètodes i els seus horaris
- Dissenyar un full de ruta de disseny de serveis per a l'empresa
1 - 2
Immersió: observar i comprendre
- Preparar la recerca d'usuaris: Proto-persones
- Realitzar recerca d'usuaris: Tècniques d'entrevista semiestructurada
- Descobriu altres mètodes de recerca d'usuaris: servei safari, mapa del sistema, matriu de motivació, etc.
- Transformar Protopersones en Personas basant-se en la recerca dels usuaris
1 - 3
Mapping: convergir en la proposta de valor del servei
- Comprendre la importància de la cartografia
- Representar el recorregut de l'usuari: Customer Journey Map
- Resoldre problemes gràcies als 5 per què?

Dia 2: Definició – Ideació – Implementació

2 - 1
Mapping: convergir en la proposta de valor del servei
- Alinear les necessitats del negoci i les expectatives dels usuaris: Disseny de proposta de valor
- Millora l'experiència gràcies al mapatge frontal i posterior de l'experiència d'usuari: Service Blueprint
- Ponderació de problemes d'avaluació del servei: Mapeig de riscos
2 - 2
Ideació: anar més enllà
- Pensa fora de la caixa gràcies a l'Inspirational Benchmark
- Trobeu punts de contacte adequats per al servei mitjançant dos mètodes: funcionalitats adequades per al servei/producte: How Might We? & Pluja d'idees Recordeu el futur
- Perimetrar els punts de contacte: Thinking Hat
- Prioritzar els resultats de la ideació: Matriu de decisió i votació de punts
2 - 3
Implementació: prototipat ràpid i proves
- Conèixer les diferents formes de prototipatge: storyboard, role play, etc.
- Per què provar un prototip?
- Del prototip a la producció, què s'ha de comprometre

Reserva l'esdeveniment

Reserva prèvia per a una plaça de formació € sense IVA

Deixa'ns les teves dades de contacte a la pàgina següent. Ens posarem en contacte amb tu per formalitzar la teva inscripció a la formació.

Seients disponibles: il·limitat
El bitllet de Reserva prèvia per a una plaça de formació està esgotat. Pots provar una altra entrada o una altra data.

Data

25 - 26 d'abril de 2024

Preu sense IVA

1.500€.

categoria

METODOLOGIA,
TRANSFORMACIÓ DIGITAL

lloc

Distància
Des de casa!
REGISTRAR

Següent esdeveniment