CALENDARI UX – 20 DE DESEMBRE – Anàlisi de treball ergonòmic en un projecte B2E

Mitjançant la integració d'una fase de descobriment o d'enquadrament de projectes, sovint ens enfrontem en projectes B2E amb entorns complexos en els quals de vegades és difícil percebre clarament quin és el problema a abordar; quines són les dades necessàries que ens permetran emmarcar els nostres objectius, els nostres supòsits i les claus de l'èxit.

És fins a aquest punt que l'Anàlisi de Treball Ergonomic (AET) esdevé interessant. Ens permet, com a UX Designer, apropar-nos a una visió sistèmica; poder estudiar el conjunt de les situacions de treball: les persones, les tasques que han de realitzar, la manera de fer-ho, l'entorn on es troben, els equips i les eines que utilitzen, les instruccions que reben. ...

Quin és l'impacte/objectiu de l'anàlisi del treball ergonòmic?

Els impactes/objectius :

  • Situar els riscos globalment i evitar els seus moviments
  • Proposar i/o millorar el MVP ; producte/servei mínim viable
  • Millorar les condicions de treball empleats/usuaris
  • Millora qualitat i eficiència de la producció
  • Protegir la salut gent.

Per anar més lluny  ⇒ Quina és la finalitat de l'anàlisi de l'activitat en Ergonomia? François Hubault

Quin és el paper d'un dissenyador UX a l'AET?

En el centre d'aquest procés, ens porta a dissenyar escenaris impactants, d'un servei i/o producte que serveixi alhora, per satisfer les necessitats específiques dels usuaris, però també del seu entorn.

Arribant a agafar prestat el paper d'un etnògraf i de les ciències cognitives, aquesta metodologia situa i/o substitueix el dissenyador UX/UI en la postura d'empatia. Permet posar les persones i el seu entorn al centre de la reflexió i l'acció per tal de dissenyar de manera diferent els serveis i les experiències del client del demà.

El dissenyador UX pot, en aquest cas, utilitzar aquest mètode des de la fase de descobriment del projecte. La seva funció és precisament:

  • Observador i analitzar situacions de treball en el context real d'ús del producte/servei.
  • Recull tantes dades com sigui possible sobre els comportaments, desitjos i interaccions de l'usuari, mitjançant el mètode Shadowing per exemple.
  • Portar la millor concordança possible entre les particularitats físiques i mentals dels treballadors/usuaris
  • Respon objectius de producció

Com?

L'anàlisi ergonòmica del treball permet entendre i qüestionar l'activitat laboral, a partir d'observacions ergonòmices i enquestes directes in situ.

Entendre et observador els utilisateurs en el seu medi ambient intern permet anar al cor del coneixement del camp i empatia de l'usuari. Això permet principalment identificar el buit entre li treball prescrit (les tasques que l'empresa ofereix als empleats), i el treball real (compromisos operatius, perills i variacions en les situacions a què s'enfronten els empleats/usuaris en les seves activitats).

Per utilitzar el concepte A Winner (1994), "anàlisi de l'activitat" ergonomia, integra una fase d'aprenentatge col·laboratiu o fins i tot col·lectiu que permet captar l'experiència dels usuaris, les seves activitats i els usos reals del treball. Per fer-ho, és útil saber-ho promoure l'expressió dels empleats (EX) sobre la seva activitat laboral de manera espontània:

  • Què passa realment en l'activitat laboral?
  • Per què la feina es fa d'aquesta manera?
  • Quins efectes té el treball en l'individu, en els grups i en l'estructura?
  • La manera com es realitza el treball contribueix realment al rendiment de l'empresa i com?
  • Etc...

Font: https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d

Les principals etapes de les proves Aplicacions B2E

Per qüestionar aquestes activitats, és útil enumerar, mapejar i finalment seleccionar la informació rellevant. Per fer-ho, implica l'anàlisi ergonòmica del treball tres fases principals de la recerca dels usuaris : a etapa d'entrevista i una fase d'anàlisi i a fase de concepció.

Fase d'entrevista

1. Creeu un protocol de prova personalitzat

Per captar la bretxa entre el treball prescrit i el treball real, i descriure metòdicament la informació recollida durant la fase d'observació, el mètode ITAMaMi, creat inicialment pel CARSAT (Caixa de Jubilació i Seguretat de Salut Laboral) per analitzar la sinistralitat laboral, permet classificar i analitzar les diferents trajectòries de l'empleat, segons 5 epígrafs:

 

Font: Nour Hebiri, Cartografia del mètode ITAMaMi, 2022

 

Com s'explica al mapa anterior, els encapçalaments faciliten la presa de notes. El dissenyador UX pot utilitzar aquesta plantilla per anotar els factors de risc i les limitacions associades. La graella de resultats també es pot implementar afegint ítems sobre les necessitats i objectius del client (de l'empresa).

2. Observar, entrevistar, escoltar i gravar els provadors

  • Es recomana posar-se en condicions òptimes per no distorsionar la prova durant les entrevistes.
  • Per avaluar la càrrega mental, no dubteu a qüestionar l'empleat (segons la seva edat, qualificació, formació, experiència, antiguitat, discapacitat, estat, etc.). In situ, l'avaluació mental permet identificar què contribueix realment a alleugerir o augmentar la càrrega de treball diària (arc que sovint és superior al treball prescrit). Aquesta avaluació permet als empleats estar més satisfets i productius, i augmentar el rendiment de l'empresa no només pel que fa al seu atractiu sinó també pel que fa a la seva capacitat d'innovació.

Igualment important és precisar que en funció de la disponibilitat dels usuaris, la fase d'observació i entrevista dura unes 2 setmanes d'investigació.

Tips

Quan etapa d'observació, podem, per exemple, utilitzar el mètode de Ombrejat. Aquest mètode ens permetrà observar l'experiència dels empleats/col·laboradors (EX) en el seu entorn real. Això inclou sentiments i experiències a cada punt de contacte: com maneja les eines, amb qui col·labora, són les eines digitals utilitzades i les interfícies adaptades a l'usuari i a la seva activitat...

Fase d'anàlisi

Després d'anotar, descriure i categoritzar els elements que conformen la situació de treball, la següent etapa de l'anàlisi consisteix a analitzar i interpretar els resultats d'aquests tests per prioritzar els problemes a abordar i validar les nostres hipòtesis.

Per tant, podem analitzar la Brand Experience (BX), és a dir, els elements de l'experiència del client i l'experiència de l'empleat anotant amb l'ajuda de post-it:

Experiència de l'empleat (EX): mostrar efectes positius i/o negatius Experiència del client (CE): mostrar efectes positius i/o negatius

Experiència del client (CE): mostrar els efectes positius i/o negatius

Font: Nour Hebiri, Anàlisi de l'experiència de marca (EX), 2022

 

Font: Nour Hebiri, Anàlisi de l'experiència de marca al voltant d'un taller de grups focals, 2022

 

Aquesta plantilla és col·laborativa. També pots ensenyar-ho als col·laboradors o organitzar un taller de grup focal perquè puguin afegir els seus comentaris en aquestes cel·les (anota els irritants i comenta'ls més tard a través de cursos comentats) Això només pot ser enriquidor 😉

Fase de concepció

El dissenyador UX troba la seva font en una discontinuïtat fundacional: aquella que obliga a distingir entre:

Tasca: apropiació d'eines,

El comportament: titularitat dels procediments

Activitats: apropiació de gestos de treball, treball en equip com col·laboren entre ells...

Les funcionalitats de la interfície han de poder garantir l'adaptabilitat de la solució final a les necessitats i expectatives dels empleats i de l'empresa. També es recomana fer reunions per informar els equips de desenvolupament. El prototipat ràpid dels cursos proporciona una bona base de treball per provar i validar les funcionalitats essencials de la interfície i la seva ergonomia.

Tips

L'anàlisi ergonòmica de l'obra permet facilitar les etapes de disseny: l'arquitectura de la informació, el flux d'usuaris, el contingut dels camps i tots els elements funcionals i tècnics en la fase de disseny.

L'objectiu, no ho oblidem, és facilitar i millorar l'ús de solucions i/o mitjans digitals posats a disposició dels empleats i col·laboradors per tal de convergir cap a experiències de qualitat, de vegades viscudes com a usuari (UX, user experience), de vegades com a un client (CX, experiència del client) i de vegades com a empleat/col·laborador (EX).

Última paraula

L'anàlisi del treball ergonòmic és molt eficaç per optimitzar les aplicacions B2E, sobretot si tenim en compte que al voltant del 67% dels empleats no estan motivats a la feina. En realitat, el que s'espera és optimitzar la interacció home-màquina (HMI), substituint l'humà al centre de la seva estratègia, que suposa:

  • Millorar el seu compromís i, per tant, la seva productivitat
  • Facilitar i potenciar la gestió de les tasques per tal d'optimitzar el seu recorregut i per tant el seu temps
  • Presentar una solució empresarial escalable que es pugui adaptar a eines digitals i futures aplicacions informàtiques

 

 

Nour HEBIRI, UX Designer @UX-Republic

 

Els nostres propers entrenaments